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大中电器员工手册（）目录董事长致辞-（1）企业致辞（2）企业理念（3）组织结构管理手册董事长致辞董事长致辞二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为年轻人。改革开放政策为理想实现提供了良好机遇。经过十二个月又十二个月历练，今天，我们托起了一个充满朝气企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧场所。认真、负责地做好今天每一件本职员作，我们明天就一定愈加光辉灿烂！真挚地期望我们大家团结合作，为民族商业不停发展而努力！ 董事长：张大中8月企业致辞亲爱职员好友：我们由衷地欢迎您来到大中企业工作，并祝福您能够在新岗位上取得成功。大中电器于1982年始创于北京。是现在京城最大以经营各类家用电器为主电器连锁领航企业。我企业一直秉承“优质、低价、薄利多销”经营理念和“用户永远是正确”服务精神，赢得了广大消费者信赖和支持。我们深信您会热爱和维护这个集体声誉，并以您智慧和勤奋为企业发明不凡，您也将会得到满意收获。为此，我们代表大中企业为您奉上职员手册，请您仔细阅读，它包含您就职条件、应有福利和贡献。如有疑问能够向您主管问询。祝福您在大中企业工作期间事业顺利、身心愉快！人力资源部企业理念：企业精神：团结在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗创新开拓创新是企业赖以发展必经之路求实做到思想充实、作风扎实、工作务实。服务竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守协议，讲究信誉。企业宗旨：您需要就是我们事业。以用户满意度作为衡量一切工作准绳。管理手册文化篇企业文化关键:愉快服务 幸福生活企业宗旨:建造最优平台服务用户、服务厂商目 标:努力服务，赢得更多用户，使用户、厂商赐予我们更多回报。管理标准:精细、正确、精巧、精美、团结、协作服务理念:顾 客 永 远 是 对 工作作风:整齐、信誉、服务、效率职员标准:老实、勤奋、学习、创新管理手册组织结构职能篇大中企业组织结构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中企业用人标准：领导：含有良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用主动学习创新者用 不思变革墨守成规者不用团体精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺乏干劲者不用干部：果断实施命令者用 阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用职员：工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务用户周到者用 对待用户漫不经心者不用努力学习主动进取者用得过且过不求进步者不用促销员：精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用对待用户热情者用 对待用户麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤她人抬高自己者不用企业规章制度一、 职员守则每位职员全部要有高度责任感和强烈事业心，以企业利益为重，刻苦学习专业技术知识，为企业发展努力工作。在销售服务中，要维护消费者正当权益，讲究职业道德，奉公遵法，不得营私舞弊，为企业树立良好企业形象。（一） 服从领导1、 全体职员必需服从领导工作安排，推行职责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。2、 职员应遵守逐层请示汇报制度，特殊情况能够越级反应。（二） 保密企业职员对企业技术档案、销售情况、财务情况、职员手册、企业重大决议、资料等不得随意向外界提供，严格遵守企业保密制度。（三） 行为准则1、 职员必需遵守企业各项规章制度。2、 每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向用户主动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟为送宾时间，须向离别用户说“欢迎您再次光临”。3、 考勤要求：职员上下班须打卡，严禁她人替换打卡，不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超出一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。病假：职员到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证实及处方或急诊证实到人力资源部立案。工伤：职员因工负伤，不能加班，持医院证实，领导确定可视伤情给工伤假。4、 营销人员十不准：A、 上班时间，拒绝亲友探访，不得处理私人事物。B、 不准坐、倚、蹬货物、展示架。C、 不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。吧台休息天天累计不得超出30分钟。D、 不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。E、 不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。F、 不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。G、 不准替用户保管任何物品，不得利用工作之便和用户及供货商有过分私交，严禁利用工作之便索取回扣。H、 不准用语言或表情轻视、挖苦、嘲笑用户，不准和用户争辩，不准做出任何伤害用户行为。I、 不准在单据不全、不详、不清情况下办理货物往来手续。5、 职员要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。）6、 请假制度：A、 职员因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经同意后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限领导请假，经同意方可休假，事后补办请假手续。B、 凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经同意而不出勤者，因打架斗殴造成受伤而影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动离职。C、 上班时间，未办理学习同意手续，私自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导责任。7、 职员间严禁发生借贷行为。二、 仪容仪表1、 职员要常常剪发、剪指甲，注意个人卫生。2、 上班要穿整齐统一工服，佩带好服务胸卡。3、 男职员脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵标准发型。女职员淡妆上岗，不准披头散发，不梳奇异发型，不准穿超短裙。4、 站立服务：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向用户，表情自然。劳动条例一、 用工标准及方法企业招聘人员标准是依据工作需要招聘职员。经过公开招聘考评，择优录用。二、 培训凡面试合格者，应参与不低于70小时培训教育，考试合格后正式录用。三、 试用新聘职员试用期通常为40天，试用期内，如发觉试用职员不适合企业岗位、事假超出三天，将不予录用。新职员如发觉自己不适合在企业发展，也可根据企业职员辞职要求办理。四、 签定协议试用期开始时，须签定实习协议，试用转正后，须签定职员正式协议。协议期限签至第二年4月份。以后，每十二个月4月份到企业人事部续签协议。五、 工作时间我企业严格根据国家劳动法相关要求实施。实施每七天轮休制，每七天标准上休息一天，超出工作，根据国家要求，发放加班工资。六、 工资和奖金1、 试用期实施每日工资包干制。2、 正式职员工资为基础工资加月奖金制。3、 企业工资发放采取开放式管理，企业实施下发薪制度。考勤截止本月20日，每个月1日以现金形式支付职员工资。4、 奖金发放采取封闭式管理，奖金是企业依据职员所在部门经济效益和本人当月业绩，给职员发放奖励金，是和企业经济效益直接挂钩。奖金是以现金形式于每个月15日发放。全部职员应自觉保密，不能探询她人奖金，也不能向她人谈及自己奖金。职员间不得相互攀比、议论。如有异议，可直接向自己直接主管反应。七、 辞职和解聘1、 职员在协议期内要求辞职，需提前十五天向所在部门责任人提出申请，向人力资源部领取职员离职申请书，办理工作交接手续，自申请之日起，30天后办理结帐手续。2、 离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，按已结帐处理。3、 未经同意私自离岗者，按旷工处理。4、 职员若严重违反企业规章制度，将依据相关要求给处理，以至解除劳动协议。奖惩制度一、 奖励制度工作优异，业绩显著，有下列表现之一者，企业将给奖励，奖励分口头表彰、书面奖励、物质奖励、奖金、中国外考察、进修及旅游等。1、 为用户提供良好服务，工作主动主动、认真负责，服务热情周到，受到用户赞扬者。2、 能主动提出合理化提议，并被企业采纳，取得经济效益，降低开支，增加收入者。3、 检举或汇报违法乱纪事件，维护企业利益者。4、 能沉着冷静地应付意外紧急情况，发觉事故隐患立即上报或设法避免损失，维护企业声誉者。5、 主动上交用户遗失珍贵物品和现金者。二、 处罚制度凡违反企业规章制度者，由部门经理给过失单一张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场她人作证。企业处罚关键分为以下多个：1、 职员有下列行为之一者，企业将给警告处理，并给50元以下罚款。（1） 一月内迟到、早退者两次以内者；（2） 对工作玩忽职守，对企业未造成不良后果者；（3） 票据开写错误超出两次者；（4） 对用户爱理不理者；（5） 扎堆聊天累计超出在3分钟之内者。2、 职员有下列行为之一者，企业将酌情处以100500元罚款（1） 擅离岗位者；（2） 迟到、早退超出两次者；（3） 严重违反企业规章制度者；（4） 对工作玩忽职守，造成不良后果，影响企业声誉者；（5） 票据开写错误超出两次者；（6） 对用户粗暴无礼，被用户投诉者；（7） 旷工一天者；（8） 扎堆聊天累计超出3分钟者；（9） 未能妥善处理商品退还问题，造成用户不满者。3、 职员有下列行为之一者，企业将酌情处以200元罚款（1） 出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符商品；（2） 有问无答、不正面回复用户问询、用动作替换语言、使用服务忌语，对用户冷、顶、硬、推而造成用户不满者；（3） 在经营中，违反消费者权益保障法等法律法规要求，而造成用户不满者；（4） 在处理、处理商品退换过程中，未遵守企业退换商品相关要求，因为我方原因，造成用户不满意或投诉者；（5） 商品退换过程中推拖刁难用户，该先行负责而未能先行负责，造成用户不满者；（6） 喜卖厌退，退换商品时人为设置退换障碍、造成用户不满者；（7） 遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同用户和相关部门领导联络，致使用户越级上找，造成不良影响；（8） 对行动不便残疾者购物，未依据用户要求实施全过程陪购服务，造成用户不满者；（9） 需送货入户大件、大宗商品，未帮助用户办理送货各项手续或错送货物；（10） 城近郊区二十四小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能和用户联络说明，造成用户不满者，遇有用户所住地域是禁行区、交通易阻塞地域、限时通行区或特殊区域，在送货时限上和用户另行约定，未按约定推行而造成用户不满者；（11） 送货未能按要求入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成用户不满者；（12） 未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成用户不满者；（13） 大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理除外，如空调等），时限内又未能和用户重新约定，造成用户不满者。4、 职员有下列行为之一者，企业将立即以解聘处理（1） 无正当理由连续旷工超出15天者。（2） 工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。（3） 偷拿专供用户赠品，偷窃企业财产，私自将企业财物据为己有者。（4） 辱骂用户或和用户打架者。（5） 蓄意损坏、损耗企业财物，造成损失者；（6） 触犯国家任何刑事法律者。安全守则任何工作全部应以安全第一为宗旨，严格遵守操作规程，严格遵守各自安全岗位责任制，严格实施企业制订安全保卫要求。1、 消防安全如发生火灾，必需采取以下步骤：（1） 保持冷静，切断电源；（2） 利用最近电话报警（火警电话119）；（3） 在救援人员抵达前使用灭火器材控制火势。2、 安全用电（1） 操作电器前核查电压是否达成操作要求，常常查看电源、电线、插头、接线板是否完好，以防漏电伤人，引发火灾。（2） 下班时必需清查现场，切断全部电源。3、 安全保卫保安人员要确保企业人员、财产不受损失，如发觉可疑人员或出现危险情况时，应立即向相关领导汇报后，打报警电话（110）。福利凡企业正式职员均可享受以下福利待遇：1、 公假：公假指国家法定休假日，累计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤日薪按300%发放。2、 婚假：职员应提前一周以书面形式提出申请，办理好工作交接手续，报企业人力资源部立案。婚假为3天；达成晚婚年纪（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。3、 产假：产假90天，多一胎增加15天假期。特殊情况酌定（不带薪）。4、 丧假：直系亲属亡故（包含父母、弟兄姐妹、儿女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天（不带薪）。5、 年假企业正式职员有十二个月以上工龄，每十二个月可享受七天带薪休假。具体实施措施按当年文件实施。整年事假超出10天、病假超出15天、旷工超出3天职员不享受年假。6、 交通补助企业需乘公交车正式职员，每个月可享受20元交通费补助。职员手册中未尽事宜，企业有权随时依据国家相关要求及企业内部管理需要 进行修订。以上全部条款解释权属企业人力资源部。