知名汽车维修企业员工手册模板.doc

董事长致词欢迎你加入某某企业！从今天起，你已经加入了一个团结、进取、求实、创新大家庭。我深信，因为你加入，“某某”将变得愈加出色。我期望，你也将因为属于“某某”而倍感自豪。“永不放弃 永远不放弃目标，永不妥协 永远不向困难妥协”是“某某”企业理念 。 “踏扎实实做人”“实实在在做事”是我们传统。“质量是我们生命”，“我们追求完美”是“某某”经营宗旨。“老实守信”是“某某”立业之本。用户眼里“某某”，我们心中“帥車”是坚定不移奋斗目标。为此，“某某”一直保持着旺盛创业精神和斗志，并提倡不停学习和创新。首先不停地学习优异经营理念和管理模式，其次激励职员大胆创新，勇于进取。“某某”对人才求贤若渴，珍惜倍至，一直不停为每位职员发明施展才华舞台，努力促进职员和企业相互融合，相互促进，共同发展。“某某”激励职员提出含有建设性、改革性、发展性提议，并善于听取和采纳这些提议，同时勇于进行大胆尝试。“某某”今天离不开全体职员拼搏；“某某”明天更离不开你们努力。在创业历程中，每一次成功当然可喜，但没有理由所以而满足，因为这不是“某某人”最终目标，只能看成又一次新创业起点。期望职员手册能成为你步入“某某”成功之路好友和助手，了解、掌握并严格遵守它，将是你在“某某”发展第一步。最终，衷心祝福你在不停提升同时，真正实现人生价值和事业目标。祝你们工作愉快，身体健康！董事长： 二O一二年六月一日某某企业介绍某某某某汽车维修是一家集汽车维修、自动变速箱维修、汽车销售和汽车文化传输为一体民营企业，成立至今已经有，总部在某某市白云路张官营。规范管理：某某某某汽车维修属某某省汽车维修行业“一类企业”，总投资达800多万元，经营占地面积约9000多平方米，年维修量可容达1.8万余辆次。经过10余年发展，企业建立了完善管理体系、质量体系和生产体系，全方面实施专业化服务体系，做到了用户维修档案实时管理和查询。生产设备：拥有某某省最大烤漆房、标准房及相关专业喷漆设备；拥有某某省唯一自动变速箱检测和维修设备；设有美国汽车专业“杜邦”漆调漆中心；专业施救车；美国进口汽车钣金校正台和二氧化碳保护焊机等优异生产设备。技术人才：为顺应市场发展，从外地特聘自动波箱专业技术人员，并和广州专业自动波箱维修企业强强联手，凭借强大维修技术能力创建某某首家自动波箱维修中心。同时为适应新某某建设快速发展，企业投资筹建了名车维修广场，专业服务于奔驰、宝马、奥迪、别克等世界名车维修服务。企业重视人才引进和培育，前后培养了一批又一批汽车维修专业人才队伍。信誉形象：某某某某汽车维修含有丰富经营理念和良好经营信誉，受到社会各界广泛赞誉和行业主管部门认同。为了不停提升企业品牌，外联业务、内抓管理，企业以技术练兵和技术培训为平台，提升企业全体职员整体素质。荣 誉：荣获“某某市汽车维修企业优异企业”光荣称号、官渡区“文明企业”称号。成为“中国人民保险企业建立网络协作单位”。 被某某省政府采购中心连续三届授予“省级国家机关机关定点维修企业”。完成了现代化企业改造进程，又再次荣获某某市“重协议，守信用”称号。荣获“官渡区 优异私营企业”称号。荣获“某某省道路运输业 文明窗口”称号。荣获某某省公安厅“式警车外观涂装”指定厂。 “质量是企业生命” “我们追求完美”企业文化： 在加入一个企业之前，你一定要了解它历史、背景、文化、机制和模式，你才能很好找到属于自己位置 永恒“黄金准则”：对待她人，要如同你期望她人对待你 坚信每个人全部是最优异；记住需要不停学习和提升，而你和她全部将是我老师 一切误会均来自缺乏沟通和了解，只要你我放下一点点虚荣，拿出一丝丝主动，相信赢回来是鲜花和掌声！企业理念： 团结是企业发展确保 职员是企业发展财富质量是企业发展生命 用户是企业发展资源工作理念：今天工作不努力明天努力找工作总 则一、某某企业为建立组织，健全制度，特签订本要求，凡本企业所属职员人事管理，应遵守本要求。二、本要求所称职员，是指本企业正式录用职员，因业务需要而临时聘（兼）用人员不在此列。三、本要求如发生疑问时，由人事部组织研究，如无法处理时报请更高层领导完善和补充。四、本企业职员服务、任用、工作时间、工资、请假休假、培训、调迁、福利、考勤考绩、奖惩、年资、解职、附则等皆按本要求办理。五、本职员手册企业全体职员人手一册。六、职员手册是企业企业文化和人事管理条例，职员在完成或终止雇佣时，应将手册交回“人力资源部”。七、本职员手册自公布之日起生效。八、本手册运行和实施过程中依据需要进行完善和补充，补充制度和本制度具相同效力，最终解释权归某某某某汽车维修全部。招聘和聘用企业所需职员一律本着公正、公平、公开标准面向社会招聘，聘用各级职员以适合于职务或工作者为标准，但特殊需要时不在此限。各部门或个人私自招录职员视为无效招聘，企业将不办理任何手续和负担所以发生费用。全部职员应该提供真实有效个人资料，一旦有所改变（住址、联络电话等）应立即至人事部更改。培训期职员在正式聘用之前，必需进行3个月期限入职培训。培训期满表现合格，方可给正式聘用。培训期间表现特优人员，经直属主管呈报总经理核准可合适缩短培训期限，凡不符企业录用要求，可随时解除培训。培训期间假如有以下情形之一不予录用并能够随时解除培训： 有精神病或其它传染病携带者； 实际年纪未满18周岁未成年公民； 不含有录用条件或伪造证件、证实； 在原单位因不老实施为而被解聘、解聘和开除； 培训期间不胜任或不符合本岗位录用条件； 培训期间违反企业要求情节严重者； 有犯罪统计和吸食毒品者； 品性恶劣（需有确凿证据）。职员一经录用后，依据岗位不一样均需负担一定数额学习培训基金（入职时交纳或自工资中逐月代扣），待该职员服务期满并将相关责任手续推行完成时返还。工作服一、依据岗位性质不一样企业会配发给职员二套工作服（特殊岗位除外），车间机修技术类、后勤服务类职员服装为每十二个月一换；接待服务类、销售类、行政和管理类人员服装为每二年一换。二、职员应按本要求要求着装： 工作日8：30以前更换工作服上班，17：30以后更换便服下班； 工作服交替换装应遵守企业统一安排，未按要求着装视为不符合仪表规范。三、在服装更换期内若出现遗失或损坏，应立即提交申请报相关部门进行重新订制，费用则由本人负担。四、职员在服装更换期内若出现辞职，离职结算时须负担对应服装损耗： 服务期不足6个月辞职，负担服装总价值80%损耗； 服务期不足服装更换期限辞职，负担服装总价值40%损耗； 培训期不合格解聘、未配发工作服或服务期达成服装更换期则不需负担服装损耗。仪表言行和工作准则一、仪表仪容要求：1、 统一穿戴企业配发制服（未配发人员除外）；2、 严禁赤脚穿鞋、穿拖鞋、凉鞋和色彩鲜艳皮鞋进入工作场所；3、 男职员要求头发长度不超出耳朵，保持清洁并梳理整齐，不染色、不留怪异发型；不留胡须，不佩戴耳环、手镯、项链等较为怪异饰物；4、 女职员要求淡妆，不染色、不留怪异发型；不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴较夸张饰物；5、 严禁在工作区域内出现梳头、化妆、换衣鞋、吃饭吃零食等影响形象行为；6、 胸卡统一挂于前胸显著位置，并要求可清楚分辨出照片、部门、姓名和编号；7、 严禁将手机、钥匙、装饰性或时装性项链等物和胸卡同时配挂在前胸。二、言行服务要求：1、提倡推广一般话服务，语气适中、语言标准、用语礼貌和规范；2、提倡并硬性要求实施“三米微笑，三米问候，三米道别”服务；3、标准规范使用服务用语：1） 问候语：你好 早上好 再见 明天见等等；2）礼貌常见语：请、欢迎您、对不起、您稍等、谢谢、打搅了、 麻烦您、拜托了、很感谢等等；3）接待常见语：欢迎您到来 您有什么需要帮忙吗？ 请您按我们企业要求 期望我们能达成共识 可能要麻烦您 我能向您具体解释 请原谅，您这不符合 请恕我冒昧，我想 4、仪表整齐、大方；5、在接待企业内外人员垂询、要求等任何场所，应注视对方，微笑应答； 6、用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 7、遇有客人进入非用户区应礼貌劝阻，午餐时间前台应确保有些人接待； 8、接听电话应立即，通常铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之最近职员应主动接听，关键电话作好接听统计，切勿占线时间太长；9、不能对来访用户仪表进行当面议论；严禁在用户面前争吵和在用户面前交头接耳；10、用户来访，应主动起立表示对用户礼貌和重视；遇上级主管来检验和指导工作，应起立致意以示尊重。三、工作准则：1、正确树立理念观和行为意识；遵照良好职业道德和行为规范；培养良好组织纪律和团体精神；2、尊重她人、团结同事、公平竞争；热爱事业、关爱企业、维护企业；3、服从制度、服从管理、服从监督；4、本企业各级职员均应遵守本企业一切规章及公告；5、无条件接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办；6、尊重企业信誉，凡个人意见包含本企业方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本企业指定任务外，不得擅用本企业名义；7、不得经营或出资和本企业类似及职务上相关事业或兼任企业以外职务，除经董事长核准者不在此限；8、尽忠职守，并保守业务上一切机密；9、实施职务时应努力争取切实，不得畏难规避，相互推诿；10、处理业务应有成本观念，对一切公物应加珍惜，公物非经许可不得私自携出；11、对外接洽事项应态度谦和，不得有骄傲满足而损害本企业声誉行为；12、通力合作，同舟共济，不妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序，妨碍企业风纪。工作时间和考勤一、作 息：1、依据国家相关要求结合行业性质，本企业为每七天6天出勤制，出勤班次参考营业时间需要进行调整；2、作息时间为：早晨8：30 12：00，下午13：00 17：30；3、因工作需要进行班次调整或通知停休情况，在事后由所属部门安排轮、补休或申请加班计处。二、 考 勤：1、某某企业一律实施打卡制考勤管理，除董事长、总经理及特批人员外，全体职员应自觉遵守并严格实施，监督和统计上报工作由保安部实施；2、天天打卡2次，即8：30分前和17：30分后，对于有意不打卡行为均以旷工论处；对于代打卡主事人和当事人，当日一律以旷工论处；3、打卡后严禁外出早餐或其它私务，一经查实按早退论处；4、工作时间因业务需要外出，必需经部门责任人同意并签署出门条交值班保安后方可外出。部门责任人需要外出必需经上级领导同意并签署出门条交值班保安后方可外出，不然一律视为脱岗；5、特殊业务无法打上（下）班卡，须提前由部门责任人书面通知保安部，月终由保安部将通知附考勤统计表报人力资源部。出现未打卡也未附有通知则一律视为旷工；6、对于刁难、谩骂及不服从考勤管理行为，将给予每次人民币100 元罚款，行政警告一次处分。三、迟到、早退、脱岗和旷工：1、迟到、早退或脱岗3分钟（含3分钟）以内，每次扣除工资20元；3分钟以上30分钟以内，每次扣除工资40元；2、迟到、早退或脱岗30分钟以上按事假1天论处，扣除全额日工资；3、月累计迟到、早退或脱岗3次按旷工1天论处，扣除全额日工资300%，月累计旷工达3天，年累计旷工达7天给予解聘。劳动纪律1、按时上班、不迟到、早退和脱岗；2、必需自己打卡，不得委托她人打卡或替换她人打卡； 3、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡，必需推行相关手续； 4、有事、有病必需向部门经理或主管请假，不得无故旷工； 5、请假必需事先填写请假单，并附上相关证实（病假应有医生证实），在不得已情况下应提早委托她人请假，上班后及早补办请假手续； 6、未推行请假、续假、补假手续而私自不到岗者，均以旷工论处。职员设施和通道1、本企业职员交通车辆必需统一停放于指定地点并服从保安部门管理；2、工间休息场所为宿舍和食堂；3、职员使用卫生间指定为车间内（外卫生间为用户专用）4、本企业职员上下班及一切业务必需自企业大门出入，严禁使用后门通道。请假和休假一、企业以下列日期为例假日(若有变更时预先公布)，如因业务需要可指定照常上班则以加班计算。1、春节，劳动节，国庆节参考当地情况结合行业特征由人事部另行通知；2、每星期日为行政休息日；3、例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。二、职员请假分下列多个：1、事假：需持假条由部门经理同意后报呈人力资源部确定方为认可，因紧急情况不能事先请假者，本人或其亲属须在当日上班前以电话形式向其部门经理请假，并在事假后补批假条为认可；2、病假：因病诊疗应具特约医院或公立医院证实申请病假，到岗后凭医疗机构证实和医疗费用证实进行审批；3、婚假：结婚可请婚假6天(包含例假日)；4、产假：职员生育请假参考相关要求结合企业实际情况审批； 5、丧假：丧假统一为3天（仅限直系亲属）6、企业职员在权限范围内因实施职务致伤不能工作（判定为工伤），参考相关要求结合企业实际情况由总经理/董事长核准，如因违反各岗位操作规程受伤，企业不予负担医疗费用和其它费用；7、上述病假、婚假、产假、丧假均核发日岗位基础工资。三、审批程序和权限：1、主管级以下人员请假2天内由部门责任人核准，2天以上由总监/副总经理核准，6天以上由总经理/核准；2、主管级（含）以上人员请假3天内总监/副总经理核准，3天以上由总经理/董事长核准；3、总监/副总级人员请假由总经理/董事长核准；4、请假理由不充足或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期和令其延期请假；5、请假者必需将经办事务授权或交待其它人员代理，并于请假单内注明；四、请假逾期参考下列要求办理：1、事假按日计扣薪金，请假逾期或虽续假但还未核准（非人力不可抗）而不到职者，均以旷工论；2、连续事假达成15天按自动离职处理；年事假集计达成30天者给予解聘；3、病假不享受薪金。经总经理/董事长尤其核准者不在此限；4、虚造事情请假者（经查实），除以旷工论处外，依情节轻重给予惩处。辞职和离职正式任用职员如感觉工作不适应或其它原因想辞职，须按以下要求办理：1、通常行政人员应于30天前提交辞职申请书；2、服务、业务和财务类人员应于60天前提交辞职申请书；3、技术类、管理类和经营类人员应于90天前提交辞职申请书。4、经总经理/董事长尤其核准者不在此限；5、辞职申请书由单位主管及人事主管签署意见后，呈总经理核准后下达人力资源部实施；6、离职人员各项工作手续移交完成并经相关部门认可后，依据工种不一样全部有一至三个月责任和质量审查期，审查期满无任何遗留经济责任和质量责任问题，方能领取剩下工资；7、对于已递交辞职申请但未完成剩下工作日私自离去，或严重违反管理制度造成较大损失，企业将不予结算工资和退还学习培训基金，同时还将追究由此造成后果；8、经企业脱产培训职员，若在要求服务期未满强行离职，企业有权要求其赔偿对应损失。解聘和解聘一、职员有下列情形之一者，除给解聘外，将视情节追究经济赔偿或法律责任：1、未经许可私自在外兼职或参与经营和企业业务相关联之事业者；2、威胁上级主管、蓄意违抗合理指挥或打骂、欺侮主管行为；3、利用企业名义在外招摇撞骗者；4、利用职权营私舞弊，挪用、贪污公款、侵占企业财产等；5、未根据要求或指示私自改变工作方法，以致发生意外使企业蒙受重大损失；6、因有意或过失行为，以致造成危害；7、有煽动怠工具体事实者；8、仿效上级主管签字或盗用企业印章者；9、玩忽职守，有具体事实，其情节严重者；10、违抗命令或擅离职守造成重大后果者；11、偷窃公物或同事财产者；12、行为不检或业绩恶劣，不适于担任职务者；13、在企业范围内打架、斗殴或赌博；14、私自索取、接收礼品或回扣者；15、有意泄露商业机密使企业造成损失；16、私营事业和企业利益有冲突者；17、工作能力、效率低下，确无大技能进展者；18、违反企业制度达成解聘条件者。二、出现下列情形视具体情况给予解聘：1、企业全部或一部分歇业时；2、因不可抗力停工在30天以上时；3、因业务上需要得精简编制，编外人员得给予解聘；4、经医院证实患有严重传染病或其它疾病有碍工作或公共卫生者；5、行为或服务成绩不佳，经企业认为不适于工作者；6、职员在外结党或组织帮会，或参与不良组织而无意改过，有确实证据者；7、见灾不救而酿成大祸，有确实证据者；8、触犯刑律而被判刑者；9、未经企业许可从事外部第二职业；10、任何不法事件，而足以危害本企业财产安全、职员利益者。薪酬和福利某某企业工资制度依据国家相关法规，结合企业经营性质及从事岗位类别，参考管理条件而制订，是企业对职员劳动计酬计算、发放、管理和实施标准，同时也是维护职员正当权益关键依据。一、本要求所称薪酬指职员因工作而取得酬劳，包含：底薪、津贴、奖金、分成和加班费及其它等。二、职员工资是按其工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能等标准制订，并按制订薪级标准支付。三、考勤统计和计算时间为当月第一天起至当月最终一天止。四、工资计算标准：全额工资标准 = 基础工资 + 岗位工资 + 津贴 + 绩效 + 分成日平均工资标准 = 基础工资 + 岗位工资 + 津贴 + 绩效 + 分成 当月应出勤天数总和 五、工资发放时间为次月15日，遇特殊情况则合适顺延。六、加班和加班工资：1、正常工作时间以外加班，按企业相关标准支付加班工资；2、人为原因造成计划内项目未完成而需继续工作，一律不视为加班；3、计划加班须提交书面申请至人力资源部，并注明时间、地点、加班量、人数、加班原因，并经报总经理/董事长批复后，可实施加班工资计发；4、无计划加班申报手续而自行加班部门和个人，一律不计发加班工资；5、加班量计算为：3小时以上5小时以下视为半天；5小时以上8小时以下视为一天，以这类推；6、企业组织交流、学习或培训期间不视为加班。七、福利和福利计划：1、休 假：参考要求内实施；2、工作餐：企业提供收费较低中餐和晚餐；3、住 宿：为离家较远职员提供无偿住宿（需负担一定水电费用）；4、旅 游：年度享受企业安排旅游；5、培 训：企业为陶冶职员品德，提升其素质及工作效率，将会不定时举行系列交流和培训活动；6、企业依据职员工作表现和岗位胜任能力情况，分时、分段、分批参与劳动保险和医疗保险等福利。晋升和调职企业奉行机会均等人事政策，为每位职员提供平等而合理工作发展空间。企业会依据职员工作表现、企业需要并结合个人愿望提升和调动职员岗位。培训和发展企业向职员提供满足现职和适应未来工作需要多种个人发展培训。培训范围包含综合素质提升、工作相关知识、技能和管理方面内容。和和个人、组织要求相适应更广泛领域培训。和此同时，在不影响工作大前提下，企业主动提倡和激励职员在业余时间参与培训。 培训是一项花费较大但并非立竿见影工作，在企业着眼已付出金钱及心力同时，需要你们负担一定学习基金。评定和奖励你将定时对您工作进行回顾，同时您责任人也会定时对您工作表现进行评定。目标是让您了解自己工作业绩和需要改善地方。若您对评定结果持有不一样见解。对您最终评定将经过二级以上主管审批，并以此作为加薪、调职提升直接依据。 每位职员应出色完成本职员作，同时又能主动参与企业整体发展。因为您努力和合理化提议而给企业带来了显著经济效益，企业会给您应有奖励荣誉。劳动安全和保护一、企业努力落实安全第一、预防为主方针，为职员提供符合国家要求劳动安全卫生条件和必需劳动防护用具。二、企业对职员进行安全生产教育和培训，使职员含有必需安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位安全操作技能。三、实施安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门安全问题负责，法定代表人（或总经理、安全主任）对全企业安全问题负责。四、对女职员实施特殊劳动保护，不安排女职员和未成年工从事法律、法规严禁劳动。五、职员必需遵守以下安全守则和操作规程：1、做好机器设备保养、维修和用前检验工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；2、操作机器设备必需严格遵守技术操作规程，确保产品质量，维护设备安全及保障人身安全；3、设备使用过程中发觉有异常情况，操作工应立即通知领导和相关技术人员处理，不得私自盲目动作；4、发觉直接危及人身安全紧急情况，要立即采取应急方法，并立即将情况向部门主管或部门经理汇报；5、工作场所和仓库消防通道，必需常常保持通畅，不得放置任何物品；6、对消防设备、卫生设备及其它危险预防设备不得有随意移动、撤走及减损其效力；7、维修机器、电器、电线必需关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；8、非机械设备操作人员，不得随意操作机械设备；9、危险物品必需按要求放置在安全地方，不得随意乱放；10、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充足注意烟火；11、严禁携带易燃易爆、有毒有害危险物品进入企业；12、收工时要整理机械、器具和物料等，确定火、电、气安全，关好门窗、上好门锁。奖励和处罚为增强职员责任感，激励职员主动性和发明性，提升劳动生产率和工作效率，企业对表现优异、成绩突出职员实施奖励制度。 一、奖励分为书面表彰、实物奖励、奖金、晋升、加薪。二、职员品行端正、工作努力、忠于职守、遵规守纪，服从安排，足认为其它职员标兵者，给通令表彰。三、对有下列事迹之一，除给通令表彰外，另给实物奖励、奖金、晋升、加薪奖 励一个或一个以上奖励： 1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经实施确有成效，能提升企业经济效益，对企业贡献较大；2、节省物料，或对废料利用含有成效，能提升企业经济效益，对企业贡献较大；3、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处理适当，极力抢救，使企业利益免受重大损失；4、举报损害企业利益行为，使企业避免重大损失；5、对企业利益和发展做出其它显著贡献；6、整年无违纪统计部门和个人；7、整年无责任、差错、事故、无投诉部门和个人；8、生产合格率达95%部门和个人；9、年度全勤部门和个人；10、阻止或揭发她人严重违规。 为维护正常经营秩序、管理秩序和严厉企业纪律，对违规违纪、表现较差职员实施 处罚制度。 一、处罚分为：警告、罚款、行政警告、解聘、开除。 二、职员有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效，第一次口头警告，第二次以后每次罚款20至50元；达3次给行政警告1次；30天内被行政警告2次或十二个月内被行政警告4次，给予解聘：1、无正当理由常常窜岗（每次3分钟以上）； 2、上班时未按要求着装、仪表仪容不符要求或未戴胸卡；3、人为原因造成用户等候时间过长，或在未做任何交接情况下私自“遗弃”正在接待中用户而私自离去；4、责任区域卫生不符合基础要求；5、擅离职守或串岗6、消极怠工，上班干私活；7、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境、办公室、工作区域和维修车辆内外卫生； 8、浪费企业财物、损坏公物或公物私用； 9、未经同意，上班时间会客或打私人电话；10、非机械设备操作者，随意操作机械设备；11、下班后不按要求关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门；不整理和清理工具器械；车辆钥匙保管、移交不到位；零配件未按规范保管摆放； 12、未经许可私自带外人入厂参观； 13、携带危险物品进入工作区域，或是工作本身需要使用但在保管、使用、摆放方面未按规范要求； 14、在禁烟区吸烟或吃零食； 15、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道； 16、违反企业要求携带物品进出厂区； 17、工作时间，和她人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗； 18、工作时间睡觉； 19、对用户态度冷淡；20、不按要求使用职员设施或不从职员通道出入； 21、信息传输不立即、不到位造成工作脱节；22、其它和上述情形情节相当或相同。三、职员有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效，每次罚款100至200 元；达2次给行政警告1次；30天内被行政警告2次或十二个月内被行政警告4次给予解聘：1、无正当理由不服从企业管理、调度、调动或工作安排；2、无理取闹影响企业生产秩序和职员生活秩序；3、因服务态度问题、工作责任问题造成用户或内部投诉；4、上班时间打牌、下棋；5、将企业内部文件、帐簿等给非授权人阅读；6、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉；7、私自调换床位或留宿外人；8、上班期间酗酒、醉酒（业务接待不限）9、偏护、隐瞒她人严重违纪行为；10、文件、指令传达和实施不到位，影响企业经营管理实施行为；11、不服从上级管理部门检验和监督，干扰实施公务者；12、无正当理由不参与企业会议或统一安排培训等；13、对用户投诉不立即妥善处理，反致使矛盾激化或出现其它严重后果行为；14、擅做主张违反用户意愿或未经用户许可私自增加、降低服务项目；15、因工作渎职、失察等原因造成质量问题或服务项目返工；16、私自越权决定专业或技术事项造成质量问题；17、因安排不合理、不到位造成在承诺时间无法完成服务项目而造成用户埋怨；18、违反操作步骤造成工作脱节或责任；19、在企业内部拉帮结派、勾心斗角或散布谣言造成影响；20、其它和上述情形情节相当或相同。商业和管理机密合理有效保密工作是企业发展有力保障，同时也是企业正当权益，为了不使企业利益和声誉受到损害，我们有责任作好以下企业管理保密工作：一、经营决议：1、未进行开展或实施市场营销方案；2、正在策划中或还未实施广告策划方案、促销和推广活动等方案；3、正在实施内部经营结构调整计划，新项目开发计划等；二、管理决议：1、 企业高层管理结构调整；高层管理人员人事结构变动；高层管理人员（未授权部份）个人资料；2、 内部管理文件内容，各项任务指令；下达经营指标内具体内容和数据；3、 董事会议、经营会议、管理会议、销售会议决议和内容；4、 企业内部部门间、人事间纠纷、意外等和外部无关内部事宜；5、 包含经营投诉、管理投诉、商品投诉、服务投诉等，内部可完全自行消化对外事宜；6、 直接或间接影响企业声誉和企业形象事宜；三、财务决议：1、 企业日常（在未经许可）下销售、费用、毛利、库存、损耗等数据；经营中应收、应付账务等；2、 项目投资情况和资金具体流向；财务经营周转资金动向及金额数；3、 职员同事间工资和收入； 4、 月度、季度及年度等财务报表内容。安全防范安全是每个职员义务。这不仅关系到企业财产、本身和同事安全，同时也关系到用户安全。为此，我们要作好以下安全工作： 紧急通道口应一直保持通畅，严禁设备、材料或库存商品堵塞通道口； 随时提防消防设备及装置电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压； 职员应通晓发生事故或火灾时应急疏散程序，并应参与相关培训； 易燃、易爆物品要按消防规范要求完善存放，专员保管； 不能私自接驳电源和使用额外电器，不准在办公室、集体宿舍和生产车间使用电炉； 机房等重地严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员不得随意进入； 进行明火作业应采取必需防护方法； 关键部门房间要设置防盗门窗，办公房间无人在内时要关好门窗和电灯； 企业财物不能随便乱放，关键文件及珍贵物品必需锁好； 下班关灯、关电、关水、关气、关窗和锁门；整理和搜集工具器械，零配件不能好保管摆放好，车辆钥匙要保管、移交好。附 则一、 本职员手册自颁布之日起生效并实施。二、 原使用职员手册中有相关和近似本职员手册之内容要求，以本手册为准。三、企业将定时或不定时对职员持有职员手册进行检验和考评。*汽车维修6月1日