店面日常经营管理新规制度.docx

店面日常经营管理制度（试行）第一章 总 则第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理基准及步骤，使其经营得以合理、有序进行。并结合企业实际，制订本制度。第二条 本管理制度适适用于企业自营店面日常经营管理。第三条 事务范围。日常经营管理事务范围以下：1. 店面职员管理事务；2. 从入库、盘点到销售为止一切和店面日常经营相关事务；3. 因日常店面销售而发生和商品销售相关统计事务；4. 店面商品管理事务。第二章 店面日常守则第四条 营业职员作职责。1. 为用户提供优良服务，努力完成企业销售目标；2. 保持店面清洁，维持现场整齐；3. 主动出样并立即更换样品；4. 立即整理用户弄乱样品，并保持造型美观；5. 参与收货进库及验货；6. 整理仓库，保持仓库整齐整齐；7. 搜集用户资料及提供断货商品信息；8. 提供用户咨询服务及对商品需求之咨询；9. 参与店内盘点工作；10. 依据企业要求进行卖场促销部署；11. 负责店内商品和店内物品保管工作；12. 保持个人仪容仪表整齐，含有良好精神面貌；13. 参与商品宣传资料发放工作和其它广告宣传工作；14. 每日制作日报表，立即向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15. 切实完成店长交办事项；16. 遵守营业员守则。第五条 店长工作职责。1. 经过对店员管理和监督，掌管专卖店日常销售活动；2. 以达成营业目标为最高责任，依据企业制订销售目标，制订落实到人、到日月销售计划明细表并追踪考评；3. 每日库存报表制作，检验店内畅销产品货源是否充足，并立即和项目经理协调沟通；4. 每日检验查对营业员制作日报表是否正确，并立即反馈给项目经理。5. 安排店员进出货物，并查对进出货物正确性；6. 监督检验价格牌价格是否正确，价格牌填写方法是否根据企业要求及当地物价局要求实施；7. 监督检验商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否根据要求实施，并立即纠正；8. 监督检验店员口语、音乐播放是否根据企业要求实施；9. 按时完成企业要求各类报表；10. 对店内各类单据追踪管理；11. 做好每日销售统计，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作关键点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作提议；12. 留心商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，立即向企业反馈；13. 监督做好每日现金盘点工作；14. 负责安排落实每个月店内盘点工作；15. 对店内销售情况进行分析，检验天天上柜货物是否充足，并据此向企业申请要货，并做好每日补货工作追踪；16. 监督检验促销赠品领用、发放和统计工作；17. 做好每班清点货物工作，如有差异一定要有统计，并立即上报，按企业制度赔偿；18. 妥善处理售后服务。第六条 仪容守则1. 头发：头发必需保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红靠近唇色，不可过于鲜艳。3. 指甲：修剪整齐洁净，可采取颜色鲜艳及前卫指甲油；4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张首饰。5. 服装：营业员在工作时间内必需穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服整齐；不得穿着高跟鞋。6. 站姿：营业员服务时必需保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。严禁抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。第七条 奖励。奖励方法分为通报表彰，发放奖金，奖品，晋升等。以下行为者，企业将进行奖励：1. 忠于职守，廉洁奉公，模范实施和遵守规章制度者。2. 努力工作，优质服务，数次获用户表彰者。3. 在服务过程中，发明优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。4品德高尚，拾金不昧者。5出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。6维护财经纪律，厉行节省，业绩突出者。7以主人翁精神关心企业，提出合理化提议，经实践后有显著成绩者。8立即处理紧急突发事件，预防重大事故发生者。第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。职员有以下过失，初犯者进行警告，并罚款十元 1上班迟到，早退，私自离岗在10分钟之内者。2违反个人着装及仪表仪容要求。3营业时间看书，报纸，杂志等。4营业时间在店铺内吃东西。5在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。6站姿不标准，接待用户时动作不规范。7违反职员用餐时间要求（40分钟）。8违反调班要求，私自调班。9在货架，柜台内存放个人物品。10营业时间会客超出20分钟。11在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。12无故乱窜岗位。13接听电话时态度不礼貌，语言不规范。14不注意保持店内卫生。15未定时清洁、更换样品，造成样品污损。16做事粗心大意，开错单据。17交接班犯错。18未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。19未按要求在日期内上交各项报表者和未按企业要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。20. 天天卖场卫生不打扫或不洁净，展品上有灰尘。21. 凡看到用户从专柜前过而未喊客者。22. 未按企业要求或店长要求实施者。23. 未按要求着装：工作时间穿要求以外服装上岗。24. 工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。25. 女职员不许可长发散发、披肩发、头发未梳理整齐。26. 佩戴首饰不适度：女职员只准配一副耳钉或小号耳圈。27. 站姿站位靠、趴、蹬柜台或货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋。28. 在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架。29不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。 以下情况发生现场处以30元罚款。 1迟到，早退，私自离岗在10到30分钟之内。 2上班时间睡觉，干私活，逛街者。 3不服从领导，不服从分配。 4讽刺挖苦用户，对用户有不礼貌行为。 5利用工作之便，使用店内商品或出售其它非本店品。 6不立即补货或因对商品不熟悉而影响销售者。 7未立即接待进入店铺用户者。 8在工作时间上网，聊QQ（包含手机上网，聊QQ）。 9空岗、上班时间购物者。 10碰到用户投诉不立即处理者。 11. 违反要求私自给用户打折者。 12. 遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者。 凡有以下情节者，给开除且扣发当月全部工资。 1旷工半天以上者2泄露企业商业机密数据，文件，资料者。 3工作时间打架斗殴，造成她人损伤者。 4和外人协同欺骗企业，作假账，收取回扣者（为企业带来损失，企业保留追究其法律责任权利。） 5. 偷窃企业及同事财物，私自挪用销售款，货物及包装物品等。 6. 私藏用户遗忘财物。7触犯国家刑事法律者。8在岗期间多报、少报或私吞企业钱财。9. 在岗期间兼职者；在岗期间散布灰色语言，诋毁企业者。第三章 工资待遇篇第九条 实习职员工资1800。试用期30天。 第十条 营业员。 营业职员资=底薪+全勤奖100+交通补助50+电话补助50+3%销售分成。底薪标准：一星： 1900二星： 三星： 2100四星： 2200五星： 2500 备注：星级评定由企业考评认定，符合晋升条件职员需书面递交晋升申请。第十一条 店长工资。店长工资在营业职员资基础上增加300元。第五章 附则第十二条 本管理制度由进出口企业总经理办公会议负责解释。第十三条 本制度自下发之日起施行。