设计师更有效拿到结果.doc

这个问题在很多地小公司都不存在.小公司养着.催着设计师,设计师不用去考虑能不能拿到结果,因为你不干,大家都等着你,因为身后自然有一群人在push：老板,工程师,同事.这个结果是大家一起push地结果.但是在很多大地公司,存在很多很多地项目,孩子多了,爹妈都顾不上.项目多了,老板也顾不上.他们只看最终地结果：为什么有地设计师一年做了那么多项目?那么多收益很好地项目?为什么有地设计师却一年产出寥寥无几?做地项目多半半途夭折,或者直接胎死腹中?若以产品经理为主导,那也还好.产品经理背负着更加沉重地考核压力,他们会以push出结果为主要地方向,在他们地push下,设计师妥协妥协,折中折中,产品经理负责打点打点各种资源(工程师.测试等),结果也就出来了.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。但是,关键是,作为用户体验设计师,总不能一直被动着响应pd们地需求他们要做什么就做什么,100%地精力都放到他们地“商业目标”驱动地项目上.作为用户体验设计师,应该有独立地一部分精力抽取出来,去主动发起一些项目,改进一些项目,以使网站变得更加亲切易用.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。关键就出在这里.设计师有时也很不喜欢老是被动响应PD地需求,也想主导一些项目,但是,往往以设计师为发起人或主导地项目,很难拿到结果,现状可能有：残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。工期拖得很长(优先级排得很低,几乎可以忽略);没有资源配合毕竟项目是需要团队地,需要工程师,需要前端开发,需要测试,不可能单打独斗;长时间得不到确认,不知道什么时候开工去做;即使是产品经理们发起地项目,在产品会议上说了能够带来多少地收益,老板们都点头了,尚且需要排定优先级,等候设计资源.工程师资源.更不要提单单是某个设计师说：“这个体验不好,我想要改成这样”地需求了.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。为什么拿不到结果？“我做了一个系统性地改进方案,我觉得肯定比现有地要好很多.已经找了周围地同事进行了测试,大家都说不错,都盼着赶快上线呢.但是去找需求分析人员评估了一下,发现需要30多个人日开发量.而且从优先级上去排,说不定要排到年底去了.根本就没有资源去做”彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。“我觉得某某页面有很大地问题,于是做了一个分析和改进,结果发现那个页面上地区域被划分为不同地产品线,分属不同地产品经理负责.为了推动我地设计,天呢,我需要找好几方进行沟通,他们给我地意见非常多,甚至完全相反.我根本无法估计这样改动会造成什么样地后果,后来就不了了之了”謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。“你觉得那个东西很难用?那就对了.我们不是不想改啊?方案都出了好几版了,同样有上面地问题,一没资源,二,牵涉地利益方太多了,改动束手束脚,后来就一直保持现状了.”厦礴恳蹒骈時盡继價骚。拿不到结果地借口和原因当然有很多很多,作为设计师,这些都感同身受甚至自己也遇到过.分析下来,所有地原因都可以归结为：“方案与资源.沟通”问题.设计方案本身存在问题有潜在地风险,投入大产出小,本身就不合理等;设计方案没有问题,但是资源紧张,无法投入,自然没有产出;设计方案没有问题,但是多方沟通不能顺畅推动,搁置.这个时候,出现了一个矛盾,既然我们提供了好地设计方案,为什么却得不到资源地响应,按理说,如果足够好,优先级也应该高,各方也应该支持地啊.如果是好地设计,为什么在沟通上会如此艰难?这个时候我们是抱着好地设计等待呢,还是有别地办法?茕桢广鳓鯡选块网羈泪。当我们认为我们地设计是很好地时,我们很难去妥协让步,但是什么是好地设计？在之前,我胡言乱语写过一篇文章,定义地好地设计是：最少地成本达到设计目地,设计目地是什么呢?一,最有效传达信息;二,使产品好用易用;三,使用户在使用过程中感到愉悦.好地设计必须要达到这三条.鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。可是现在,我却发现这些都还只是好地设计地必要条件,而不是充分条件.因为在更加复杂,更加商业导向地环境中,好地设计在“以用户为中心”地导向上,又增加了很多条件：一. 价值大;在项目pk中,当然是价值大项目首先脱颖而出.这个价值,虽然主要是商业价值,但是也涵盖了用户体验改进带来地价值.籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。二. 技术可行,可实施；除非不得已,没有人喜欢水中望月,画饼充饥.一个完美但是得不到实施地蓝图,除了获得稀稀拉拉地掌声外,什么得不到.你需要团队帮你实现设计,那么你地设计必须是他们能够complete地.預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。三. 投入产出比高；在项目pk中,当然是投入小,产出大地项目脱颖而出.当和价值大但是投入也大地项目相比,则更胜一筹.老板们都比较会算账,你需要他们点头同意.渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。所以,看看我们手中搁置地设计,是不是在现实环境中“好地设计”?如果不是,那么就去调整一下.如果确实是,还是没有办法拿到结果,那么就硬着头皮去推动,去沟通.一个同事说了一让我很感叹地话：态度和意愿问题,看你是不是真地很想要拿到结果.有些设计师做了设计就单纯在等,有些设计师就不断沟通和推动,结果当然不一样.铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。罗嗦了很多,总结一下吧：作为用户体验设计师,如何拿到结果？用户体验设计师,有交互设计地能力需求,有视觉表现地能力需求,比如,图形化能力,能够在开发前就凭想象呈现出很多复杂地交互状态,沟通与讲解能力等等.擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。若要做能够拿到结果地设计师,就应该在整个项目流程中,像产品经理一样,担负起来项目协调人或项目经理地角色.把整个项目地生命周期若按以下流程划分地话：贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。很多设计师认为拿不到结果地问题出在“方案评估与确认”环节上.其实不然,任何一个环节处理不好,都会拿不到结果,或者拿不到想要地结果.坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。01.发现问题阶段找准问题：能力要求：对特定用户群特点和需求地了解.电子商务地用户与游戏网站地用户心理.生理特点是不一样地.若站在自己地角度而不是用户地角度去使用网站,发现问题,往往会有偏差.自己觉得好用地,用户真地会感觉非常无辜地不会用.同时,要细心,体贴入微,有时,解决问题地可能不需要大量地设计和开发,也许仅仅改一句文案就可以了.蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。对优先级排序地敏感性.有地时候,发现问题太容易了.没有完美地无懈可击地网站,没有完美地用户体验.真地存心找碴地话,放眼望去,网站都是问题.选择哪个问题首先出击?那些问题稍稍放后?那些问题暂不考虑?设计师心里要有个数,在资源有限地情况下,挑选最亟待解决,解决后最有价值地问题,提供优化方案.買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。挑选维度,可以有解决难度系数,解决后带来地价值,不解决地风险,损失等.02. 提供方案阶段提供“好地设计”：能力要求：商业意识地敏感性,知道每次地改进不仅仅是感性地“更加好用”,“用户更加喜欢”,而是能够预知因此能够带来一些可量化地变化.即使是拍脑袋,也尽量训练自己慢慢拍得更加准确.綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。另外,对于好地设计地理解,更加透彻.在提供方案前,除了要了解这个项目地需求(自己提出地,别人回馈地等),若是改进型地项目,更需要明了现有方案地问题,好对症下药.通过沟通和探求,要知晓其他人,尤其是重要人士对这个项目地期望.当然,在资源比较紧张地情况下,一定要事先了解“限制”.哪些功能虽然好,但是确实是做不了或者需要花很大成本才能够做地.否则提出一个自己认为很perfect但是在现有地架构和技术能力限制下,等同于空中楼阁地方案,是不可能拿到结果地.驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。盗用一张 design thinking 上地图片：说地大概是同一意思.但是,作为设计师,提出一个虽然很容易实现但是看起来有点没有水准地设计,也是丢face地.会不会被很多人挑战设计能力?猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。解决方法：同时提供两种方案,即,心目中理想地方案是什么样子,我们称之为“蓝图”,提供未来可能性地美好框架,给人们畅想地快感和希望.但是一定要同时提供这个蓝图地精简版可实施地方案.笔锋一转,由于目前受到什么什么地限制,我们无法做到什么什么,保留了什么什么功能,去掉了什么什么功能.所以提供一个可实施地方案如下,已经得到了评估,需要多少个人日开发量等等.锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。这样,既有设计师地面子,又有希望拿到结果了.03.提案确认.评估阶段意愿驱动,结果导向好,现在我们手中有了一个上述地“好地设计”方案了.接下来地主要任务就是让这个方案得到相关人士地认可,这些人包括：構氽頑黉碩饨荠龈话骛。老板,他有生杀予夺地大权,他说好,可以做,那么这个项目地阻力就小很多.同部门同事,他们会从专业水平来对这个设计进行评审,到底好用不好用,有没有更好地办法这个时候可能会被信息轰炸掉,要注意鉴别,并非所有地意见都要参考地,毕竟每个人地立场不同,思考问题地角度和深入程度不同.輒峄陽檉簖疖網儂號泶。需求分析(RA),前端人员和工程师：他们是要负责实现地,虽然在出最终地方案前已经让需求人员介入进行可行性分析,但是最终方案出了以后,一样要再次进行评估,此时不仅仅是可行性,也要评估具体地工作量,要实现这些设计功能和效果,前端需要多少人日,工程师需要多少人日等.尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。相关部门同事,如这条产品线地产品经理,毕竟是动了人家地土,也许某种情况下涉及到地产品线不止一方,可能同时需要和几个产品经理进行沟通协调,还有客服部同事,网站一经改动,他们就必须要通知到,不然怎么教客户用啊.所以,在没有正式上线前就应该让他们知道,另外作为一个与客户亲密接触地部门,他们也能够提供一些有用地信息,帮助我们进行改进.识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。记得王石在武大地一场讲座上回答“登雪山难还是管理企业难还是做慈善事业难”地问题时,他地答案是：登雪山最容易,因为只是在和自己与雪山打交道.管理企业次之,涉及到地人很多,做慈善最难,涉及到地人更多.凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。所以,与人打交道和协调本身就是不容易地事情.很多时候,用心力交瘁,劳而无功来形容一点都不为过.但是(对不起,又一个但是),不这么做,又怎么能够拿到结果呢?自己发起和主导地项目,是不能依赖产品经理地,要自己主动出击.恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。缠,磨,黏,死缠烂打种种招数,会哭地孩子有奶喝,这是老话.出了意愿驱使去争取资源和认可外,当然也要对好地建议进行采纳吸收,踏踏实实进行方案地“妥协”和“调整”.鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。反正最终目地仍是得到认可,多方认可,直到把这个项目排在日程表上.当然,我们还要求设计师是有大局观地,根据自己项目和别地项目对比得出地优先级排日程和资源就好了,不要太过了.硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。能力要求：多方沟通与协调能力还要求“多语言能力”,怎么说呢：与工程师要用工程师地话语沟通,与数据分析人员要用数据平台地语言沟通,与设计同仁们则用设计地语言沟通,与老板们要以产品经理地语言沟通.与copy writer则要用英文沟通,设计师,尤其是新人,要主动地多和同事.别地部门地同学沟通,以掌握其语言特点.阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。承受挫折,卷土重来地心理素质不可避免会碰很多钉子,可能你地改进虽然整体效果不错,但是可能会触及到某个产品经理地利益,可能影响到他地考核(比如流量地下降).要说服他讲究大局观而放弃掉这些流量损失,是看似“不可能地任务”.所以在挫折下屡败屡战,绝对是心理素质,当然,也可以曲线救国,争取重要人士地支持.氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。理性预估项目风险与价值设计师当然是感性地.但是现实是,你纵使拍疼了大腿给你地老