“教练式辅导员工”之因材施教.ppt

教练式辅导员工因材施教！？他根本不关心我的感受，要的只是结果！她就是这样教条主义、上纲上线！你为什么不爽快点、只说重点？v说了这么多次，她怎么还在原地踏步？v我用心的辅导，他怎么就听不进去呢？辅导现状常常是目录页 CONTENTS PAGE 01正视个人行为风格了解四类行为偏好的特征02四类型的辅导要点0304 辅导策略与方法驾驭型表现型思考型关系型慢/被动对事快/主动对人你和下属、徒弟分别属于哪种行为风格？你了解自己的行事风格么？行为偏好测试该测试是用来了解你在日常生活中通常是如何与别人相互交往，相互影响。他的目的是帮助你准确地了解自己的风格。测试：01表现型表现型O+D02关系型关系型O+I03驾驭型驾驭型S+D04思考型思考型S+I行为偏好测试四种行为偏好的特征：驾驭型优点v争强好胜v积极进取v强势,不怕挑战v主动开拓v直截了当缺点v太以自我为中心v不考虑对方感受v不懂情感的交流v粗鲁霸道v不会放松方法是第二位的、意愿和行动力是第一位的；效果是第二位的、速度是第一位的。四种行为偏好的特征：表现型优点v外向，热情，生气勃勃，积极乐观v表情丰富v反应快，善言语v好交朋友v点子多缺点v容易跑题v爱表现自己v思维和表达很跳跃v执行力不够v健忘、多变四种行为偏好的特征：思考型优点v喜欢收集信息资料及分析v仔细严谨且循序渐进v遵从系统v追求准确v善于下定义、分类缺点v严肃v情感和人际关系弱v认死理v优柔寡断v喜欢批评四种行为偏好的特征：关系型优点v配合度高，支持他人v善于倾听，考虑对方感受v按部就班，坚持力强v自制力强v周到缺点v避免正面冲突v表达模糊，可能导致对方误解v得过且过v行动迟缓v灵活性过强两人一组（个人或徒弟类型一致更好），分析讨论各自行为特征及辅导要点。实际操练1.先分析徒弟的行为偏好和具体行为表现2.注意：分析诊断中既要有优势的行为反馈、也要有劣势行为反馈，劣势行为分析后要提供改善建议。high“驾驭”优势高度自信、有力量、竞争力 提升要点培养耐性和倾听技巧劣势不耐心、选择性的听High“驾驭”High“表现”优势健谈、乐观、能量十足 提升要点自律、跟进到底劣势缺乏跟进High“表现”high“思考”优势准确、谨慎、高标准 提升要点对自己和他人多些包容劣势对自己和他人过于苛求High“思考”high“关系”优势友好、合作、坚持、耐心 提升要点自信、对变化更开发劣势过于谦逊、抵制变化High“关系”每组选择一个类型的被辅导员工（实际案例），通过行为分析，小组讨论后制定辅导计划1.先分析被辅导员工的行为偏好和具体行为表现2.组员倾听后，反馈补充性意见，小组内部就不同看法达成共识3.一起针对该名被辅导员工，制定符合员工行为偏好的辅导方式案例演练：行动计划根据辅导对象的行为偏好，制定针对性的辅导策略，形成你下一步的三个行动计划：1、2、3、v简明、直接地讨论重点v导入商业意识，围绕结果辅导v加快节奏，严格遵循时间表v以更加有说服力的理论去说服v适度忍让，避免正面冲突v冲突发生时，换场景交谈 定制化辅导员工-辅导驾驭型员工定制化辅导员工High“驾驭”v提供空间，让其发挥v赞美和聆听v指出其过于乐观之处v辅导时始终抓住重点v让其始终铭记正题v阶段性跟进行计划的实施情况 定制化辅导员工-辅导表现型员工定制化辅导员工High“表现”v要有耐心v辅导前要充分准备相关细节v多引导对方表达自己的想法v减少闲聊，避免私人话题v用数据和事实说话v尽可能提前知会任何变化 定制化辅导员工-辅导思考型员工定制化辅导员工High“思考”v避免伤害对方感情v施压时需要关注其接受度v仔细确认他们的准确意图v注意表达关爱v给机会其表达意见尤其是反对意见v向其表达对方的重要性 定制化辅导员工-辅导关系型员工定制化辅导员工High“关系”每组选择一个辅导事项，选择两个不同类型的被辅导人分别进行实际演练。1.小组内选定一个常见的辅导事项（如：XX指标未达标；出现客诉等）2.选择两类被辅导人，组员讨论制定辅导方案3.组员扮演辅导者，其他组提供被辅导者，开展情景模拟。案例演练：前半部分告诉员工，他们错在哪里。告诉他们，你对他们的差错有什么看法，你为他们的错误而感到难受；提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的；后半部分收尾问题改进辅导方法前半部分v对事不对人，具体指出问题点v批评要及时；v令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；后半部分问题改进辅导各阶段要点v提醒他们，你是如何器重他们；v让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行v说清楚，批评完了就完了。当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度！收尾问题改进辅导要点基于行为偏好类型的辅导策略 辅导人被辅导人驾驭型驾驭型表现型表现型关系型关系型思考型思考型驾驭型驾驭型每次就目标先达成共识戒骄戒躁，以理服人公私分明直截了当的讨论工作任务导入商业意识就事论事表达直接简洁让对方参与决策 表现型表现型锁定辅导主题制定严格的计划适当关注对方导入规范程序围绕结果沟通公开表示赞赏提供展现舞台适当关注对方加快沟通节奏 关系型关系型体察对方的感受确认对方真实意图适度放慢速度 适度放慢节奏聆听关怀对方 加快沟通节奏跟进实施过程、确保目标达成认同对方感受协助实现对方内心的目标思考型思考型欣赏对方的专业度适当放慢速度尊重事实细节适度放慢节奏也用数据事实说话适当运用权威设立最后期限平衡完美与效率