晓店衣家网店运营策划书学士学位论文.doc

“晓店衣家”网店运营策划书晓店衣家网店运营策划书 15目 录 运营商品、定位及目标21.1 营销商品女装21.2 商品定位21.3 商品供应的选择21.4 商品的销售对象32 运营平台33 目标设立33.1 短期目标43.2 长期目标44 营销方法与策略44.1 商品促销44.2 社区推广44.3 关系推广44.4 关键词搜索45 运营实施55.1 第一阶段（网店装修）55.1.1 店铺主页装修55.1.2 图片65.1.3 商品描述版面75.2 第二阶段（免费推广阶段）95.2.1 商品促销95.2.2 友情链接95.2.3 到相关的淘宝论坛注册发帖105.2.4 社区宣传105.2.5 合理设置宝贝名称105.2.6 邮件宣传115.2.7 口碑宣传115.2.8 利用聊天工具推广115.2.9 利用微博125.3 第三阶段（付费推广阶段）145.3.1 百度推广145.3.2 直通车145.3.3 钻石展位145.3.4 淘宝客推广146 成本预算156.1百度推广：156.2直通车：156.3钻石展位：156.4淘宝客：167 附：参考资料16 运营商品、定位及目标 1.1 营销商品女装女性是当今社会消费的主力，有句话说，世上有两种人的钱最好赚，其中一种就是女人，女装也是淘宝网销量最好的，据官方数据统计，2010年淘宝各平台交易份额中“女装”占首位，所以我选择卖女装。图一 女装占首位 1.2 商品定位本店销售女装主要针对一些消费水平较低、追求时尚的女性学生消费群体，价格偏低，选择的商品定位在靓丽、时尚，流行什么卖什么。 1.3 商品供应的选择在选择经营商品时，要对商品的质量、市场等因素做慎重考虑，在淘宝网上，经营女装的店铺很多，竞争很大，但也看出了它的市场潜力，根据自身条件和资金问题，本店选择的模式是代销，相对而言，做代销投入的经济成本几乎为零，而且不需要自己进货、存货和发货，一切由厂家包办，货源在阿里巴巴中文网上搜索，寻找厂家并争取合作，因为阿里巴巴中文网上的商家大多数是大型生产厂家，价格也相对适合网上销售。 1.4 商品的销售对象本店销售的女装消费对象主要是岁的女性，是消费能力较低、追求时尚的女性学生消费群体。2 运营平台淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。因此本店的运营平台选择在淘宝网上。在淘宝网上销售女装，主要是有几大优势：（1） 开店门槛低，运营资本少；（2） 淘宝网历史久，淘宝会员多；（3） 开店自由，时间、地域不受限制；（4） 淘宝的安全指数较高，不用担心自己的个人信息被泄露；（5） 可以卖的商品种类很多，只要不违禁，什么都可以卖；（6） 信息传播速度快。（7） 本店女装的价格便宜。（8） 本店的服务比其他女装店的服务更好。所以选择在淘宝开店，是正确的。3 目标设立由于店铺是新开的，信誉等级为零，为了使店铺能突破零心，目标分为短期目标和长期目标。3.1 短期目标店铺用6个月的时间，通过免费推广方式，在信誉等级上突破5颗心，冲钻；销量要达到80件。3.2 长期目标 店铺积累一定的信誉等级后，通过付费推广方式，用一年的时间在信誉等级上要达到5颗钻，冲皇冠；销量要达到500件。4 营销方法与策略面对日益激烈的淘宝网店竞争，合理有效的营销策略是至关重要的。有效的营销手段会带来无限的“钱途”，更能使网店越做越大。 4.1 商品促销本店刚开、信誉等级为零，为了使网店可以很好的发展，店铺前期以不赚钱的目的，把信誉等级做上去；再者可以进行促销活动，吸引顾客到店铺购买。 4.2 社区推广社区论坛是买家和卖家最聚集的地方，选择好的社区能帮我们更好的宣传推广，利用社区打响店铺的知名度，提高网店人气，发一些质量高的帖子，引起买家的注意，吸引买家进店铺看。 4.3 关系推广店铺刚开店时，没有人气，通过自身的人脉资源告诉身边的朋友，让他们帮忙宣传推广，带动其他人进店铺看。 4.4 关键词搜索在淘宝网上买过商品的人都知道，当你针对某一需要去买的时候，最快的方法就是关键词搜索。商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字，那么商品展示到买家面前的机率就越大。关健词可以是品牌、型号、商品关健字、形容词、店铺名称、信用级别、好评率、新款等等，这些关键词可以演变出很多种组合。例如店铺名称+品牌、型号+商品关键字、店铺名称+新款+形容词。由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：个性、韩版、新款等。同时也要密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在商品名称上加上热门搜索词，能有效提高产品点击率，增加销量。5 运营实施 店铺的运营实施主要分为三个阶段： 5.1 第一阶段（网店装修）5.1.1 店铺主页装修主页的好看与否直接影响着顾客的视觉效果，一个店铺如果装修得很乱七八糟，就会让人有一种杂乱的感觉，就没有接着看下去的耐心，所以主页的装修是很关键的。图二店铺主页装饰图（一）图三店铺主页装饰图（二）由于本店是销售女装的，所以选择的颜色要选择一些暖色系的，看起来会使顾客心旷神怡，且装饰图片要选择一些嫩色的图片，使得小店更年轻化。 5.1.2 图片图片是商品的精华，如果图片拍的不好，顾客就会很反感，就不想购买该商品，所以图片一定要清晰，一定要用照相机拍，而且不能是傻瓜相机，模特身上的衣着打扮也要衬托她的气质，这样会更容易促使顾客购买，而且图片一定要实拍。图四宝贝图片 5.1.3 商品描述版面商品描述版面要做到简洁、美观、有条理感。一般说来，商品描述版面最主要包括包含了宝贝展示,宝贝描述,买家必读,联系方式几大个板块。买家购买商品，要使买家买得放心，所以要把宝贝的信息在版面上写清楚，例如品牌、款式、面料、季节、女款领型、风格、颜色分类、裙长、图案、花色、尺码、腰型等。并搭配相对的图片。图五 宝贝描述版面（一）图六 宝贝描述版面（二）5.2 第二阶段（免费推广阶段）5.2.1 商品促销本店所做的促销活动是赠送礼物和节日促销。买家购买一件或一件以上商品，赠送一件精美的礼物，在赠送的时候，挑选的礼物不可过重，以小巧精美为前提。即将到来的51劳动节和54青年节，本店商品以8折出售或全价包邮出售，吸引顾客购买。5.2.2 友情链接友情链接是可以和几个淘宝店铺合作，前提是不和自己的店铺存在竞争优势的店铺，而且尽量选择皇冠级别的店铺，因为级别高的店铺，浏览量大，可以借他们的店铺宣传自己的店铺，提高点击率，增加销量。5.2.3 到相关的淘宝论坛注册发帖“淘宝联盟”是基于“淘宝客”为基础的网店广告主和网站主的广告联盟。“淘宝客”推广是淘宝联盟广告推广的核心，此外，还有包时广告推广、点击计费广告推广、频道/活动推广等多种形式。淘宝联盟让广告主引入了更多流量的同时增加了店铺和商品的曝光度，让其坐拥收益成为了可能，所以我选择的淘宝论坛是在淘宝联盟上推广我的淘宝店铺。5.2.4 社区宣传人人网是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来。2009年8月4日，将旗下著名的校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。人人网上的人气较旺，选择在这样一个社区宣传店铺，不失为一个好的决策。图七 人人网上推广店铺5.2.5 合理设置宝贝名称在设置宝贝名称的时候，尽量多涉及一些热门的字或词，而且都是得和宝贝有关的，在搜索时，有热门词语在宝贝名称里，宝贝被搜索到的几率就大大增加，进而提升了宝贝的点击率，增大了宝贝的成交率。5.2.6 邮件宣传利用电子邮件宣传，给每一个认识的人发一封邮件，通过他们让更多的人知道我的淘宝店铺。图八 邮件宣传5.2.7 口碑宣传利用身边的朋友关系，告知每一个人我的淘宝店铺，发展潜在客户，诱导消费，达到营销目的。5.2.8 利用聊天工具推广利用聊天工具推广店铺，是一种最简单而且最实用的推广工具，通过阿里旺旺聊天是我与买家沟通最直接的方法，所以我选择在阿里旺旺上向每一位朋友发送我的店铺地址。图九 阿里旺旺即时发送信息而在腾讯QQ上，我可以向每一位网友发送我的店铺地址，吸引他们的注意，进而促使他们进店来看商品，发展潜在客户。5.2.9 利用微博 中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布第28次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。该报告指出，中国互联网的普及率增至36.2%，较2010年增加1.9%。 2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。 至今，新浪微博用户数超过1亿，得益于抢占了先机，而且在整体的战略执行上也比较彻底到位，所以获得了现在的地位。仅仅两年时间，新浪微博就为新浪生下了一个价值几十亿美金的金蛋。微博的网民多，信息传播的速度快，所以在刚开店时，我在腾讯微博和新浪微博上发表言论，宣传和推广我的淘宝店铺。图十 腾讯微博图十一 新浪微博 5.3 第三阶段（付费推广阶段）免费宣传推广使店铺的订单有所增长之后，本店将采取付费推广模式，给店铺带来更多的生意。 5.3.1 百度推广百度推广是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广方式，简单便捷的网页操作即可给企业带来大量潜在客户，有效提升企业知名度及销售额。每天有超过1亿人次在百度查找信息，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到。在店铺有相对营业额的时候，我会选择做百度推广，以便让更多人搜索到本店。百度推广是全球最大中文搜索引擎，覆盖面广，全面支持企业全线产品推广，针对性强，帮企业找到潜在目标客户，按效果付费，获得新客户平均成本最低，投资回报高等，所以本店会采取用百度推广的方式吸引更多的顾客。 5.3.2 直通车淘宝直通车是一种点击广告竞价系统，是为淘宝卖家量身定做的推广工具。本店设置一下热门的关键词，将店里的主打宝贝进行直通车推广，很多潜在买家只要点进本店之后，往往会顺便浏览店里的其他宝贝，增加了店铺宝贝的销量。 5.3.3 钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。店铺在淘宝网上同行业的排名是很滞后的，所以利用钻展的推广，提高店铺的点击率。 5.3.4 淘宝客推广淘宝客推广是由淘宝和同一集团阿里巴巴下阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广。当本店的信誉等级达到一心及以上，通过淘宝客推广本店，寻求更多的顾客来店铺购买。本店会挑选优秀的商品、当季合适的商品，利用淘宝客的推广，点击页面上的店铺推广信息，获取店铺推广代码进行推广。 6 成本预算店铺前期通过免费推广的方式，使店铺的信誉等级和销量达到一定的目标之后，通过付费推广的方式促使店铺让更多的人知道，提高店铺的点击率和浏览量，每一项付费推广的价格都不一样，所以要预算成本。6.1百度推广：首次开户费用：一次性缴纳3000元（其中2400元是客户预存的推广费用，600元是服务费）预付款用完后可续费，每次续费金额不低于1000元6.2直通车：直通车是根据广告的点击量收费，买家点了本店做的直通车广告，系统就会根据本店设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。6.3钻石展位： 钻石展位是根据自己的情况竞价。图十二 钻石展位出价技巧6.4淘宝客：淘宝卖家可以在1.5%-50%之间根据各自允许的情况酌情设定佣金比率；淘宝客获取佣金后，阿里妈妈将收取淘宝客获取佣金金额的10%作为平台使用的服务费，在每月15日结算时统一收取，结算后淘宝客可以将实际获取的佣金提现到支付宝。每一种付费推广方式的收费价格都不同，当店铺的销量达到一定数量后，依据实践情况运用不同的推广方式进行店铺的付费推广。7 附：参考资料中国电子商务研究中心:中国信息主管网： 参考网页：中国互联网络信息中心（CNNIC）淘宝联盟量子恒道统计：参考网址：