房地产企业管理制度手册(最全合集).doc

编号:

*****房地产开发有限公司制度

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公司：
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*****
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企
业
管
理
制
度

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
管理大纲
页 码
1/1

1.为了加强管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
2.公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。
3.公司禁止任何公司员工损害公司的形象、声誉。
4.公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
5.公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
6.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
7.公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
8.公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
9.公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
10.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
11.公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
12.公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
13.公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
14.维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
员工守则
页 码
1/1

1.遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
2.维护公司声誉，保护公司利益。
3.服从领导，关心下属，团结互助。
4.爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
5.努力学习，提高水平，精通业务。
6.积极进取，勇于开拓，创新贡献。

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文件编号
G/HY-A-01
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V/*
员工行为规范
页 码
1/1
1.总则
1.1目的
为了使公司全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到规范化、专业化、服务化的标准，提升公司形象，特制定本制度。
1.2适用范围
适用于公司所有人员
2.权责
2.1公司行政部维护监督本制度的执行。
2.2各部门贯彻执行各项规定。
2.3公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己。
3.道德规范
3.1社会公德
3.1.1树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇于进取，乐于奉献。
3.1.2遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。
3.1.3待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
3.1.4倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。
3.1.5养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
3.1.6美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
3.2职业道德
3.2.1敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作。
3.2.2尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。
3.2.3团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。
3.2.4钻研业务，提高技能。努力提高自己的工作技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效。
3.2.5遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。
3.2.6尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。
4.仪容仪表与着装规范
4.1仪容仪表：
4.1.1头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
4.1.2指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁。

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G/HY-A-01
版 本
V/*
员工行为规范
页 码
1/1
4.1.3个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔
4.2着装规范：
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
4.2.1上班时间，一律穿统一工装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
4.2.2男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。
4.2.3工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
5.举止规范
举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
5.1仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
5.2接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
5.3上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。
5.4在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5.5与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
5.6不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
5.7给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
5.8递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
5.9同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
5.10与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
5.11上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华。
5.12不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
5.13不得在公共场合吸烟、拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
员工行为规范
页 码
1/1
5.14不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
5.15公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，问候或点头行礼。
5.16出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会说“对不起，打扰一下”。
6.语言规范语言规范
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
6.1电话用语规范
6.1.1电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
6.1.2若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
6.1.3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
6.1.4对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
6.1.5往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6.1.6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
6.1.7在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
6.1.8通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
6.1.9在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
6.1.10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
6.1.11挂断电话时应说“再见”。
6.2接待用语规范
6.2.1迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
6.2.2引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”
6.2.3造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
6.2.4送客人名片，应说“请多指教”。
6.2.5收客人名片应说“谢谢”。
6.2.6送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
6.2.7说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
6.2.8在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

潍 坊
环宇高压开关厂
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文件编号
G/HY-02-15
版 本
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组织结构图
页 码
4/4

图一：

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文件编号
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版 本
V/*
财务部门职责
页 码
1/1

1、 执行国家财经法律制度，监督本公司财务制度与财经纪律的执行情况。
2、 按照国家会计制度的规定，结合本公司的实际情况，依法设定公司的会计科目，记账程序。
3、 公司的总分类账和明细账的核算工作，会计凭证、报表、资料的整理、装订、保管及归档工作。
4、 公司的财务分析和年度预、决算报告的编制，配合有关职能部门建立健全各项财务管理制度，定期组织财产清查工作。
5、 管理好公司资金，依法办理各项收付工作。
6、 按照法律规定和上级要求编制月、年度会计报表，按月度编制财务分析报告，及时反应公司各项财务指标的综合完成情况。
7、 认真查看有关职能部门对外签署的合同、协议及投资项目，保证各项资金按合同合理使用以及依法履约，没有合同的一律不得付款。
8、 负责公司的年度财会结算事宜，配合公司投资管理及内部审计的相关工作，按时报请有资质的中介机构进行年度审计。

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
人力资源部部门职责
页 码
1/1

1.核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
2工作职责：
2.1 制度建设与管理
2.1.1 制订公司中长期人才战略规划；
2.1.2 制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
2.1.3 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
2.1.4 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
2.1.5 指导、协助员工做好职业生涯规划。
2.2机构管理
2.2.1配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
2.2.2公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
2.2.3 制订公司机构、部门和人员岗位职责；
2.2.4公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
2.2.5监督、检查与指导分支机构人事部工作。
2.3 人事管理
2.3.1员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
2.3.2公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
2.3.3公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
2.3.4协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
2.3.5提供各类人力资源数据分统计及析；
2.3.6管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
2.4 薪酬福利管理
2.4.1制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
2.4.2核定、发放公司员工工资；
2.4.3制订公司员工福利政策并管理和实施。

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
人力资源部部门职责
页 码
1/1
2.5 培训发展管理
2.5.1公司年度培训计划的制订与实施；
2.5.2监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；
2.5.3管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
2.5.4制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
2.5.5开发培训的人力资源和培训课程。
2.6  其他工作
2.6.1制订公司员工手册；
2.6.2定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
2.6.3协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
2.6.4联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
2.6.5公司人事管理信息系统建设与维护。

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
行政管理部门职责
页 码
1/1

1、会议、活动组织：负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。
2、物品管理：负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。
3、环境卫生：负责公司办公秩序和环境卫生的监督管理工作。
4、安全保卫：负责公司的安全保卫工作，安排节假日保洁、保安的值班。
5、食堂供餐：负责现场食堂的监督管理工作。
6、证照年检：负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。
7、设备管理：负责现场办公设备、生活设备的管理及设备维护。
8、事务工作：负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。
9、接待工作：接站；安排住宿；组织会谈；组织公众联欢活动；欢送宾客。
10、完成领导临时交办的任务。

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G/HY-A-01
版 本
V/*
营销部门职责
页 码
1/1

1.负责市场调查。定期组织市场调研，收集房地产市场的相关信息，分析市场动向、特点和发展趋势，分析销售和市场竞争发展状况。
2.负责确定适合项目的销售计划、招商计划的全部事宜，并对项目的销售情况进行即时总结，制定相应的销售策略、广告推广计划，监控执行结果。
3.全面协调公司于销售代理公司之间的关系，做到“上传下达，下情上达”。
4.负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。
5.负责客户管理和信用风险管理。
6.负责售后服务管理。
7.负责银行、房地局、物价局、律师等其他相关部门的手续办理涉及销售、招商资料的填写、资料准备等工作的配合。
8.协助财务部收取客户交纳的各项费用。
9.协助物业管理公司做好客户入住的服务，做好售后服务工作。
10.负责品牌建设。
11.负责营销人员队伍建设。包括案场、代理、电话营销等队伍建设。
12.参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。
13.参与网络信息建设，负责提供职责范围内的相应资料。
14.参与企业文化建设，负责提供职责范围内企业文化建设资料。

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
工程部门职责
页 码
1/1

1、 做好施工管理、施工质量监督，确保工程质量和进度。
2、 严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，对工程实行质量、监督和技术管理。
3、 根据公司总任务编制工程部年度工作计划和年终总结。
4、 组织工程建设的施工队伍招标、仪标以及合同的签定。
5、 办理工程开工审批手续、办理临时设施、施工用水电、占路、线路迁移等，创造现场的“三通一平”保证按时开工。
6、 组织图纸会审，解决施工当中的技术问题，组织对施工质量的检查和评定，确保施工质量。
7、 审查施工单位的施工组织设计、协调施工进度，确保按时完成任务。
8、 配合红线班完成道路、线管、房屋等红线的测定工作，并对重点的坐标点和高程点做永久性保护。
9、 委托专业单位完成地质勘探工作，委托设计院完成专业施工图设计工作，并协调各专业设计部门完成水、电、路气及综合管网的设计工作。
10、 参与工程经济合同的商讨和制定工作。
11、 组织工程招标工作，协助工程建设投建及办理施工许可证等工作。
12、 组织、实施工程前期“三通一平”工作，负责施工用水、用电的日常维护及收费工作。
13、 组织图纸会审、技术交底工作，负责施工过程中设计变更联系单的制定及工程建设技术指导工作。
14、 负责工程建设过程工程量变签证工作，结算签认工作，负责工程材料选型及品质的鉴定工作。
15、 负责工程建设过程质量管理、进程管理及文明施工、安全管理工作。
16、 指导、监督、检查监理公司的工作。
17、 办理工程进度审批签认手续。
18、 负责工程建设档案的收集、整理、汇总、移交工作。
19、 组织桩基础、基础工程，主题结构及工程竣工验收工作，并做好验收记录。
20、 组织竣工工程的物业移交工作。
21、 负责移交竣工工程保修期的维修联系方式，并督促施工单位及时进行维修。

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
人事经理岗位职责
页 码
1/1
职位名称
人事经理
所属部门
人事行政部
直接上级
执行经理
直接下级

职责概要
受总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比，对所承担工作负责。
岗位职责
1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责
3．负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行
4．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议
5．负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制
6．负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费
7．负责人事考核工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作
8．制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告
9．负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作
10．严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理
11．负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作
12．负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系
13．认真做好公司领导交办的其它工作任务

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文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
营销总监岗位职责
页 码
1/1

职位名称
营销总监
所属部门
营销部
直接上级
副总经理
直接下级
所辖部门经理
职责概要
组织制订年度营销计划、市场开发计划和营销系统员工的培训、考核方案及奖惩措施，开展市场调研、营销策划、公关、房地产销售等各项工作，指导开展各种营销、促销活动。
岗位职责
1．根据企业战略发展规划，协助副总经理编制企业年度经营计划，从市场发展的角度保证企业经营计划的可实现性
2．组织编制市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况
3．组织开展市场分析，拟订市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案
4．对广告制作、公关活动、楼盘促销活和房地产销售工作予以指导
5．建立、拓展与客户
社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系
6．监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高
7．对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调
8．完成领导临时交办的其他工作

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
策划经理岗位职责
页 码
1/1

职位名称
策划部经理
所属部门
营销策划部
直接上级
营销总监
直接下级

职责概要
在营销总监的领导下，全面负责本部门的日常管理工
，包括房地产项
策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等
岗位职责
1．根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施
2．负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成
3．负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据
4．负责主持项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作，并做出决策
5．负责审定各项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案
6．负责企业整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案
7．负责主持策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动
8．负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报
9．与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象
10．负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作
11．完成领导临时交办的其他工作

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
代理经理岗位职责
页 码
1/1

职位名称
代理部经理
所
部门
代
部
直接上级
营销总监
直接下级
代理分销专员
职责概要
进行异地房产中介的业务拓展
岗位职责
1．根据公司营销计划，制定代理部整体营销计划并落实。
2．进行本部门人员的日常业务管理
3．进行异地房产中介的销售政策制定
4．对异地房产中介的管理、推动、协调等
5．异地房产中介的佣金审核
6．公司交办的其他工作

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
案场经理岗位职责
页 码
1/1

职位名称
案场部经理
所属部门
案场管理部
直接上级
营销总监
直接下级

职责概要
按照企业销售策略，全面负责楼盘的销售接待、销控、合同按揭工作及所辖售楼处的日常管理工作
岗位职责
1．根据要求，制定售楼处的各项管理制度，报批通过后贯彻执行
2．制定售楼处员工工作规范，严格执行售楼接待程序，检查监督下属的行为规范
3．协调银行与房管局的工作关系
4．依照销售策略组织进行所辖项目的销售工作，严格执行企业制定的物业售价
5．代理企业法人签订售房合同，并审核其他售楼员签订合同的有效性
6．接待大客户及重要客户，协助或参与所辖项目的销售谈判工作
7．对来访客户、成交客户的信息进行建档管理，并及时上报，接受并处理客户投诉
8．定期盘点销售额、回款额、销售面积、套数等，监督落实回款，销售报表定期报送上级领导
9．定期总结销售过程中出现的问题、客户的反馈信息等，为企业决策提供依据
10．对售楼处员工进行日常管理、考核、岗位技能培训，在自身权限内进行奖惩
11．负责售楼处销售资料、销售工具管理及售楼处日常管理

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企业管理手册
文件编号
G/HY-A-01
版 本
V/*
策划设计岗位职责
页 码
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职位名称
策划设计岗
所属部门
营销策划部
直接上级
营销策划部经理
直接下级

职责概要
在营销策划部经理的领导下，主要负责企业整体形象策划、地产项目营销策划、企业宣传推广策划等工作
岗位职责
1．完成宣传推广策划、广告创意设计等工作
2．负责整体形象策划、视觉识别系统策划设计，并提交方案
3．负责内部宣传工作，包括编写简报、内刊编辑管理、网站宣传栏信息更新
4．依据各项目
市场定位，参与编制项目营销
体计划、销售全案策划。
5．协助营销策划部经理确定项目核心识别系统并提出建议
6．负责各项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等
7．对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作

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策划文案岗位职责
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职位名称
策划文案
所属部门
营销策划部
直接上级
营销策划部经理
直接下级

职责概要
在营销策划部经理的领导下，具体负责组织项目销售市场调查、收集项目销售相关信息、提供市场分析报告等工作
岗位职责
1．依据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书
2．实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告
3．根据项目的定位及其基本情况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持
4．收集与企业战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告
5．收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持
6．调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见
7．对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持
8、负责企业形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计以及完成领导临时交办的其他工作

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置业顾问岗位职责
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职位名称
置业顾问
所属部门
案场管理部
直接上级
案场部接待主管
直
下级

职责概要
在案场主管的领导下，高质量的接待每位客户的来电来访，促进成交
岗位职责
1.详细地向客户讲解沙盘，体现本案特色及优势；促进成交
2. 带领客户看宣传光盘，适时引导客户，构筑对本案的美好憧憬；带客户去工地看房，通过讲规划，房型，内装及配套，给客户一个明晰的概念
3．做好每天到案场的客户登记工作。登记表必须认真，工整，真实的填写；不得泄露客户资料
4.负责向部门领导反馈客户信息；维护案场、洽谈室及视听物品的卫生
5．领导交办的其他工作

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合同按揭岗位职责
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职位名称
合同按揭专员
所属部门
案场管理部
直接上级
合同按揭主管
直接下级

职责概要
负责客户按揭条款的解答、约见、房产备案，房产抵押。
岗位职责
1．积极热情的接待客户
2．检查、核对客户按揭材料
3．填写个人住房借款合同，个人信用报告查询授权书，信通卡开户申请表，房地产抵押契约，个人评信资料文本，个人住房贷款资料文本等
4.办理所有合同的房产备案手续
5．办理按揭客户房产的抵押手续
6．办理外地按揭客户的户籍手续，照片等资料收集审核
7．负责买卖合同条款的解释，买卖合同，补充协议，经营管理合同的签订，审核，经领导批准同意后的修改等工作
8．负责收齐银行所需资料，带按揭客户去银行约见，去派出所办理暂住证，去房管局办理抵押登记，备案。协助银行催款
9．配合及协调公司相关业务部门相关工作处理

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代理专员岗位职责
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职位名称
代理分销部业务专员
所属部门
代理部
直接上级
代理分销部经理
直接下级

职责概要
进行房产中介业务渠道的拓展与维护
岗位职责
1．按公司要求完成销售业务，并进行房产中介公司的拓展
2．进行房产中介公司的日常维护
3．组织、协调房产中介公司来客的接待和安排
4．房产中介公司业务回款、更名、按揭、政策等事宜的协调
5．领导交办的其他事宜

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营销管理
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营销部管理制度
总 则
一． 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二． 本条例适用于销售部全体员工（含试用期员工）。
三． 业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章 行政管理及处罚条例
1、 考勤制度
1.1作息时间：
1.1.1作息时间以公司行政部确定时间为准
午餐时间： 12：00—13：00（安排值班，不允许空岗）
下午值班时间： 5:00—5:30 （安排值班，不允许空岗）
1.2考勤管理及处罚条例以行政部确定标准执行。
1.3午餐时间，前台接待人员须安排值班，未安排值班，部门负责人罚款十元；值班人员脱岗超过2分钟，视为故意脱岗，罚款十元（值班人员因事离岗需交接给下位值班人员）。
1.4下午值班时间须安排当天值班人员，未安排值班，部门负责人罚款十元；值班人员脱岗超过2分钟，视为故意脱岗，罚款十元（值班人员因事离岗需交接给下位值班人员）。
1.5部门负责人安排员工排班表，考勤制度由部门经理和主管负责，每月向行政部上报考勤情况。
2、休假制度
2.1销售人员每周轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。轮休只休当周休息日，过期不补。
2.2调休填写调休单，由本部门负责人批复；请假填写请假单，由本部门负责人批复后报营销中心批复。
2.3病假、事假须提前报部门负责人请假，并获批后方可休假，他人转告无效；因负责人不在须电话申请，事后补调休单或请假单；未经许可仍坚持休假、无调休单或请假单视为旷工。

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2.4请假、休假两天须向行政部办理请假手续，（事假、病假、婚假、丧假）请假两天或两天以上并报总经理批准。
2.5同时交接工作保持通信畅通。病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间需保持通信畅通，
2.6节假日、参加展会或大型活动期间员工停休，以公司安排为准。
2.7其它以公司行政管理处罚条例为准。
3、外出制度
3.1员工因销售需要外出，须向部门负责人请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报营销部备案。
3.2员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与营销部保持联系。
3.3员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
3.4员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
4、办公制度
4.1卫生
员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天早会开始前应做好各自区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工每天轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
卫生保持不及时，一经发现，给予当事人每次5元罚款。
4.2安全
4.2.1值班员工下班前应检查是否关好门窗。
4.2.2值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
4.2.3员工不得在售楼处公共场合内吸烟。
以上事项一经发现罚款50元；造成损失的，视情况进行处理。
4.2.4员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

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4.3着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
未按规定进行着装、盘头，每次罚款10元。
4.4严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
5、行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
5.1在指定地点以外的地方就餐；
5.2在工作时间吃东西