教学管理制度范本样本.doc

教学管理制度为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提升教学质量，依据交通管理部门相关要求，结合我校实际，制度本制度。一、 全方面落实全国统一教学纲领1 企业严格根据教学纲领要求内容、时间和次序组织教学。2 在企业例会中，教员必需如实向领导汇报一个周期以来教学情况。3 领导检验教学是否符合教学纲领要求，做好统计，并给出提议和评价。4 教学实施备课试讲制度，教练员根据教学任务编写教案，认真备课并进行试讲，合格后上岗执教。5 教练员不得私自调课，确需调课，由相关教学责任人同意。6 学员补课要求。学员缺课时由任课教员补课，达不到要求课时不准参与各科目考试，不准结业。二、 教学实施计划制订、检验教务科负责制订理论教学和实际驾驶操作训练教学实施计划，经领导同意后实施。理论教学和驾驶操作训练责任人要常常检验监管教学计划实施情况，并将检验情况立即汇报给分管教学副校长。（一） 理论部分（科目一）培训教学组织和管理1 设专职部门、专职人员负责教学工作总体计划运作，理论教学责任人要常常检验监管教学计划实施情况，负责具体实施组织和管理。2 每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、要求作息时间、确定教员、举行开班仪式（学校介绍、学员须知、安全通知、安全教育）。3 制订和公布本期教学实施计划，教练员严格根据教学计划进行教学。4 课时考评由所在班理论教员负责考评，依据教学实施计划和实际到课进行考评，实际参学课时立即确定（签字）。5 补课培训管理。因故（经同意）缺课学驾人可申请补课，责任人同意可安排补课。凡缺课课时超出等于2/3或不服从管理，不予安排补课，必需重新学习。6 教学日志、培训统计填写。教学日志、培训统计由学员、教练员、教学责任人分别填写。分管校长签章，留存入档。（二） 实际操作（科目二、科目三）培训组织和管理1 驾驶操作训练责任人要常常检验监管教学计划实施情况。2 手续程序。科目一考试结束考试合格后，立即安排科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作学驾人，单位必需做出预约培训（通知）。3 学员必需服从单位统一组织和管理，必需服从教练员教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反应，不得发生有妨碍教学及教学安全行为。4 计时培训管理。严格根据计时培训管理系统进行培训。5 教学计划实施情况检验。由教学责任人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段培训检验，原始资料整理存档。6 结业考评工作由单位教学责任人组织、实施，学驾人考评成绩必需在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。7 阶段考评或结业考评时发觉学驾人课时不足或培训目标未达标时，实施缓签补课，确保培训质量。8 在完成全部培训后，由教学责任人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确定驾驶操作培训总课时并在驾驶培训统计中签字（章）。9 科目一、科目二、科目三相关资料在结业考试后应立即整理交存档案室保管，推行交接手续。三、 驾驶培训统计使用和管理1 驾驶培训统计是考评学员培训课时正当凭证，要立即认真、如实填写，确保统计完整性。2 认真填写培训统计。每个科目训练结束后，由教练员在培训统计上填写培训课时，然后根据先学员后教练员次序署名，考评员署名后，加盖企业公章。3 教务科持驾驶培训统计到交通管理部门审核后，凭驾驶培训统计和相关手续到公安部门约考。4 驾驶培训统计分一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别保送交通和公安部门各一份留存。四、 教学质量评定1 企业每六个月对教学质量进行一次评定。2 教学质量评定由评定小组组织，小组组员由企业责任人、教务科组员及其它人员组成。3 教学评定领导小组根据学校教学质量评定实施方案进行评定。4 评定结束后由评定小组写出评定汇报。5 企业依据评定汇报中提出问题有针对性进行改善。教练员管理制度为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良师资队伍，充足调动教练员主动性，确保驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达成理想培训目标。依据机动车驾驶员培训管理要求，结合我校实际，制订本制度。一、 教练员分类教练员分为理论教练员、从业资格教练员和驾驶操作教练员。二、 教练员聘用1 学校聘用教练员必需符合机动车驾驶员培训机构资格条件中相关教练员要求，应该持有或在试用期满后必需考取中国机动车驾驶培训教练员证。2 学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。3 聘用教练员应按下列程序： 申请人向学校提出书面申请。 学校组织对申请人进行面试和测试。 对申请人进行培训或组织申请人参与市交通部门组织培训。 参与全区统一教练员考试。 申请人考试合格后取得准教证后，和学校签定聘用劳动协议。4 聘用期限通常情况为四年，特殊情况由企业和应聘人员约定。5 聘用协议期前三个月为试用期。三、 教练员解聘、辞职、开除1 学校在聘用期内对违反相关要求，被交通管理部门一次社会公告或数次违反学校规章制度教练员，终止聘用协议，解除聘用关系。2 辞聘在聘用协议期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用协议，解除聘用关系行为； 教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； 教员辞聘应按聘用协议要求负担责任。3 开除在聘用协议期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣教练员，给予开除。被开除教练员由学校做出书面决定，开除教练员应按聘用协议要求负担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练职员作。四、 教练员继续教育1 严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。2 轮训采取定时轮训和不定时轮训相结合。定时轮训每十二个月举行一次，由市运管处统一安排，不定时轮训随时进行。3 轮训内容： 道路交通安全法律法规； 汽车新技术； 场内驾驶和道路驾驶技能； 教学方法； 教练员职业道德。4 每十二个月单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学经验教训，不停提升教练员执教水平和综合素质。5 教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。五、 教练员考评1 学校建立教练员信誉考评制度；2 考评内容： 教学质量，考试合格率； 油、材料消耗； 安全训练情况； 教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。3 考评方法 成立教练员信誉考评小组，负责教练员信誉考评； 每期考评一次，进行：学员测评教练、教练互评、教职职员测评、学员合格率； 考评采取多个形式：如：教练员综合考评表、向学员发放教练员考评问卷、操作和笔试等； 年底考评和平时考评相结合。4 教练员行为规范要求 学校聘用教练员必需符合机动车驾驶员培训机构资格条件相关教练员要求； 机动车驾驶培训教练员应该根据统一教学纲领规范施教，如实填写教学日志和机动车驾驶员培训统计； 教练员从事教学活动时，应该随身携带教练员证，不得转让、转借； 对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。文明教学、尊重学员人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格语气和语言； 严格要求、为人师表，不许收取学员钱物或参与学员宴请及消费性娱乐活动； 不许可邀请学员参与自己生日、乔迁等庆贺活动； 不许参与任何形式赌博活动，更不许和学员赌博； 认真实施训练计划和各项要求，平等对待每个学员，确保每一个学员全部有平等学习、训练时间；不准随意改变行车路线，背离学校私带学员。 教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全活动； 路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐和教练无关人员，场内教练时必需做到现场指导，不准私自离开现场； 不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车； 珍惜车辆和随车工具及物品，勤检验、保养，确保车况良好、洁净、整齐，杜绝责任机械事故； 教练员在训练往返途中不得将车交和学员驾驶； 教练员要珍惜车辆。出车前应对灯光、制动、转向进行检验，回场后要保养。妥善保管好训练器材。发觉车辆故障，要立即汇报，及早排除。违者一次处50-200元罚款，经教育不改，给予解聘。六、 教练员培训质量排行榜定时公布1 在学校内设置教练员培训质量排行榜，学校把一段时间内教练员培训质量按着由高到低次序进行排列并公布；2 教练员培训质量按学员结业考试成绩和在车管所正式考试成绩平均计算；3 学员培训成绩只计算各科目第一次考试合格率；4 教练员培训质量排行榜每六个月公布一次；5 每三个月孝评一次并公布前5位和后3位；对连续两次排在后三位教练员实施离岗培训。连续三次排在后三位应调离教练员队伍。6 公布方法：校宣传栏、驾校网站等。七、 建立教练员文字和电子档案。由驾校办公室、实训部共同负责建立教练员从执教开始文字和电子档案台账，（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容包含：教练员情况汇总表，教练员履历记录表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证实等复印件，安全管理责任状，教练员聘用协议，教练员继续教育统计，教练员季度和年度培训质量信誉考评情况统计等。文字档案存入档案室。办公室和实训部负责登记、保管、更新等工作。学员管理制度学员是一切教学活动主体，所以学员管理尤其关键，为规范学员行为，加强对学员管理，维护教学秩序，保护学员正当权益，促进教学工作愈加好发展，依据道路交通安全法和中国机动车驾驶员培训教学纲领等要求，结合我校实际，制订本制度。一、 学员纪律管理将“三劝学员”推广到培训工作当中（一劝：甘当学生，打好基础；二劝：学点理论，丰富自己；三劝：参与培训，体检真实），推荐给每一位学员，规范学员行为，建立良好学习风气，并告诫和要求学员：1 学员必需按教学纲领完成培训课时；学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。2 学员应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参与训练。3 自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必需向教练请假，经同意后方可离开。4 自觉遵守社会公德，珍惜公共财物，珍惜车辆及所配用具物品，不得随意损坏，不然照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区清洁卫生；5 提升安全意识，确保教学安全。教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。6 学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥。7 车辆行驶中，学员必需坐在车厢内，关好车门；下车时，必需在车辆停稳后，依次下车或换人，预防发生意外事故。8 珍爱时间，讲究效率，重视实际培训学习效果。9 实事求是填写培训统计；10 学员在学习期间不准宴请学校人员:包含管理人员和教练员,也不准向其送礼；11 学员主动向学校反应在教学、服务和廉政教学等方面存在问题。二、 培训方法管理。驾驶操作培训全方面采取计时培训管理系统进行培训。服务内容、收费标准按学校和学员所签署培训协议书里面细则实施。三、 学员学籍管理1 学员到学校报名填写学员记录表，交纳培训费，报车管所审核后即取得学籍；2 建立学驾人学籍卡，将登记入学个人基础信息、理论培训统计、驾驶培训统计、教学日志编号、阶段及结业考评成绩等录入资料；公安部门科目一、二、三考试成绩等进行全方面记载，并粘贴个人照片。3 学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在使用期内可随时参与培训；4 对违反学校纪律者，视情节轻重分别给批评教育，警告或勒令退学处分。对触犯法律者，移交公安部门处理。5 学员在培训期间违反国家法律法规被判刑，学籍自动取消；学员取得结业证，经车管所考试合格后，学籍期满。6 学员中途退学，经校领导同意后，按相关要求办理退学退费：交费30天后，不得退学、退款，30天内如有特殊情况，且未参与培训、考试要退学，最多可退学费60，已参与过培训或考试要退学，不退任何费用。学员违反学校要求被劝退学，按上述要求退费；被勒令退学不退还培训费；四、 学员文字和电子档案管理1 档案室负责建立、整理、保管学员文字和电子档案；2 学员对培训课时要立即查对，有异议应立即申请裁定，必需本人在驾驶培训统计中签字确定，不准代签。3 结业考试：每阶段培训和期末由教学责任人组织对学驾人进行阶段或结业考评，并做出具体统计，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。4 学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包含：学员记录表、教学日志、培训统计、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训协议、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保留期不少于四年，三年内备查。结业考评制度为了全方面检验落实教学纲领、实施教学计划情况，在完成全部要求培训项目及课时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考评。结业考试是发放学员结业证必经程序和依据，是检验教学质量关键路径，是考取驾驶证根本确保，为规范结业考试工作，提升培训质量，特制订本制度。一、 考试对象通常参与机动车驾驶培训学员全部必需参与并经过结业考试。每期（车）学员在完成全部培训计划、课时时，驾校将组织学员进行结业考试。二、 结业考试科目和内容1 结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法律、法规、道路交通信号及机动车基础知识考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目；科目三为实际道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试科目。2 科目一考试内容包含：机动车基础知识、道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等要求和其它道路交通安全法律、法规和规章。3 科目二考试内容包含：小型汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；其它车型则以培训及考试纲领为准。4 科目三道路驾驶技能考试内容包含：小型汽车、小型自动挡汽车考试上车准备、起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行经过路口、路口左转弯、路口右转弯、经过人行横道线、经过学校区域、经过公共汽车站、会车、超车、掉头、夜间行驶；5 小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3公里，并抽取不少于20%进行夜间考试；不进行夜间考试，应该进行模拟夜间灯光使用考试；6 科目三安全文明驾驶常识考试内容包含：安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下临危处理方法和发生交通事故后处理知识等；7 以上考试具体内容参考交通部机动车驾驶员培训教学和考试纲领和公安部相关要求补充；三、 考试日期和方法1 考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。2 考试方法鉴于我校现在还没有自己考试题库，故科目一和科目三安全文明驾驶常识考评，采取驾校一点通，并由该网络自动出题来对学员进行考评。考评人员做好成绩登记并打印成绩单。 科目一和科目三安全文明驾驶常识考试使用计算机无纸化考试 科目二以单车为单位由学校一名结业考评人员施考。 科目三路考以单车为单位由学校两名结业考评人员施考。3 考试分设科目一进行理论考评。经过科目一考评合格后，方可参与科目二、三项目考评。4 考试分设科目二、三项目进行实地考评。B类车可增加道路驾驶考评，使用交通管理部门统一制作“结业考评成绩单”。四、 监考1 科目一考试时由理论教员监考。2 科目二、三考试时由总教练或结业考评人员监考。3 分管教学领导要不定时监考。4 结业考评人员由持有二级(含)以上教练员证人员担任。5 结业考评人员每三个月将考试情况反馈给办公室。办公室依据考试中暴露出来问题来改善教学方法，提升培训质量。五、 补考1考试不合格许可当场补考一次，补考仍不合格终止考试。2下次补考应在三以后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。六、 考试成绩评定1 考评和考评相结合。考试成绩评定，按公安部123号令评分标准实施。2 考评成绩不及格者不得参与公安部门考试。七、 结业证发放1 结业考试成绩填在学员申请表上，并输入计算机。单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。2 考评成绩合格者，教务科应立即制作并发放学员结业证，结业编号录入学籍卡。3 未完成培训项目，严重违反各项管理要求者缓发。诚信承诺制度为深入规范驾培行业经营行为，全方面提升企业诚信意识和道德水准，树立企业在社会上“诚信为本，信誉至上”驾培风尚，弘扬企业文化，善待学员承诺，为维护企业声誉，树立良好社会形象，努力打造诚信驾校品牌，全努力争取取信誉度逐年升级，制订本制度。一、 诚信承诺内容：1 自觉遵守国家相关驾驶培训各项法律、法规，果断落实实施机动车驾驶培训教学和考试纲领；完成要求教学计划、教学项目、教学目标及培训课时。2 奉行“以人为本，诚信至上”经营理念；3 宣传广告经过主管部门审批后公布，决不私设招生点、培训点，严格实施收费制度按标准一次性收费，果断杜绝乱收费现象，决不搞恶意竞争招揽生源。4 确保车况良好。做到：车容整齐，性能良好，隶属设施齐全；行驶证审验有效；每十二个月度经过二维检测（定级）；每十二个月保有“交强险”和“意外险”；训练中确保学员安全，预防人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不停强化安全意识，树立将安全作为最高标准新理念。车辆、车场、教学、生活等步骤实施安全控制管理，立即消除安全隐患。5 驾驶培训实施“激励式”教学，尊重学员人格，不欺侮、歧视学员，建立正常师徒关系；6 如实填写驾驶培训统计，不弄虚作假；确保课时充足。科学安排教学计划，提前通知教学项目，当日、当次查对课时。学驾人和教练员确定后签字。7 许可学员选择教练员，尊重学员自主权；8 教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和课时。决不发生迟出车早收车，中途有意长时间停车、私自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接收学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员钱物或参与学员宴请及消费性娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。9 考虑学员要求，合理安排教课时间，严格根据教学纲领要求教学次序、内容、时间组织实施培训教学，确保学员拥有足够受训时间，接收完整、系统驾驶知识和技能培训；教学目标未达成学驾人员可延时培训。10 提升工作效率，为学员提供优质服务；11 营造良好培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用一般话教学，有很好课堂组织能力，课时确定正确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。12 培训期间，因为学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；13 实施统一、公开、公平培训考评，杜绝学员以不正当方法取得培训结业，对培训考试不合格学员可继续无偿培训；14 由专员负责和学员进行沟通交流，接收投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间通常不超出十日，且由学校分管领导向学员反馈；15 以上承诺如有违反，可打监督电话XXXXXXXXXXX举报投诉，情况属实从严处理。二、 诚信承诺形式：1 学校公开承诺内容，充足利用招生广告，承诺公告板、学校网站公布诚信内容，并反应相关诚信承诺条款内容。2 各相关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定时对学员进行回访，以检验诚信承诺落实，专员负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺实施情况。3 本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门管理监督。三、 诚信承诺推行1 常常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺价值，并定时检验诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员事情发生。2 全校全部教职员要结合本职员作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”驾培风尚；3 对学员诚信承诺问题投诉要立即处理，并由部门责任人采取方法进行补救式服务；4 年底评选时，把诚信承诺列入考评内容，并实施一票否决制。四、 投诉管理1 学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题投诉立即处理，并由相关部门和责任人采取方法进行补救式服务。2 接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；3 符合立案条件，由办公室协同训练部进行调查;4 调查时应形成书面材料，包含证人证言，被投诉人情况说明及调查汇报;5 调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长同意。6 在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达成90%以上。五、 违反承诺处理1 学员投诉内容属实，应按下列标准处理： 若没有达成要求课时，要对学员进行补训； 讽刺挖苦，欺侮打骂学员，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其它要求处理责任人； 收取钱物或参与宴请，按要求对责任人处以3倍罚款，并将收取钱物或学员宴请支付费用，如数退还学员； 学校乱收费由学校立即退还学员； 没有推行对学员承诺应兑现承诺； 其它问题，由校长依据学校相关要求提出处理意见。2 对被投诉责任人除按上述标准处理外，还应按学校其它相关要求进行处理。六、 处理时限接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完成，如因特殊情况需要延长，通常不超出10个工作日，超出须由分管副校长同意。七、 学员投诉受理后续工作1 办公室负责将学员投诉处理结果立即反馈给学员，并确保回复率达成100%；2 处理结果应立案保留；3 对责任人处理材料存入本人校籍档案。学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，立即处理学员投诉，保护学员正当权益，维护学校声誉，制订本制度。一、 学员投诉内容学员认为学校、教员及其它工作人员，侵害其正当权益时能够进行投诉,具体内容包含：1 学校未按教学纲领要求内容和时间培训；2 学校在填写培训统计时弄虚作假；3 学校乱收费；4 学校没有推行对学员承诺；5 教练员索要钱物或参与宴请；6 教练员讽刺、挖苦、欺侮、打骂学员；7 教练员无故停止学员训练；8 要求学员推行非法定义务。二、 学员投诉方法1 学校设置投诉信箱、意见薄、投诉电话（XXXXXXXXXXX）2 学校在网站上设置：在线投诉、校长信箱，电子邮箱：XXXXXXX学员能够任意选择一个方法进行举报投诉。三、 投诉受理1 组织确保。驾校成立以法人代表为组长，教学责任人为副组长，办公室为日常受理处机构组织确保，随时受理来访、来信、来电等多种形式学员投诉；2 天天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，立即登记并送达责任人阅处；3 学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发觉投诉应立即处理；4 接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；5 符合立案条件，由办公室协同训练部进行调查；6 调查时应形成书面材料，包含证人证言，被投诉人情况说明及调查汇报；7 调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长同意。四、 投诉处理1 保护投诉人切身利益，学员投诉内容属实，应按下列标准处理： 若没有达成要求课时，要对学员进行补训； 讽刺挖苦，欺侮打骂学员，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其它要求处理责任人； 收取钱物或参与宴请，按要求对责任人处以3倍罚款，并将收取钱物或学员宴请支付费用，如数退还学员； 学校乱收费由学校立即退还学员； 没有推行对学员承诺应兑现承诺； 其它问题，由校长依据学校相关要求提出处理意见。2 可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。3 切实保护投诉人。充足尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开解聘。4 对被投诉责任人除按上述标准处理外，还应按学校其它相关要求进行处理。五、 处理时限接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完成，疑难投诉10内给予明确处理回复。如因特殊情况需要延长，须由分管副校长同意。六、 学员投诉受理后续工作1 办公室负责将学员投诉处理结果立即反馈给学员，并确保回复率达成100%；2 如学员对学校处理投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调处理；3 处理结果应立案保留；4 对责任人处理材料存入本人校籍档案。安全生产责任制度为加强学校安全工作，努力降低训练时多种事故，确保正常训练，制订本制度。一、 安全组织成立安全领导小组。驾校建立以校长为第一责任人安全组织管理网络，设专职安全员两人。每车落实一名教练员为安全责任人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体责任人。安全领导小组职责：1 组织开展多种形式安全教育。2 负责安全工作日常管理。3 处理训练事故。4 组织实施安全方案。二、 安全教育1 入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训，科目三安全文明驾驶考评前全部要进行安全教育，切实落实安全第一、预防为主安全理念。2 开展多个形式安全教育活动，经过安全例会、集中上课、观看安全录相或交通事故教育展览等多种方法对教练员和学员进行安全教育；3 召开安全例会。每个月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现事故或事故隐患进行讲评，找出存在问题和不足并加以改善4 安全教育内容。安全教育落实安全第一、预防为主标准，具体内容包含： 道路交通安全法律法规； 公安、交通部门相关安全训练相关要求； 安全训练知识； 事故分析及预防方法讨论。三、 安全方法1 按国家要求对教练车进行定时维护和检测；2 按要求对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车；3 教练车上副制动踏板要齐全有效；4 搞好消防安全管理，做好防火安全预防和治理工作。消防器材管理人员掌握必需消防理论知识和实践技能，消防器材要严格按操作规程进行操作。数量配置充足，训练场消防器材布局合理，定人管理，精心保养，立即维修，保持良好状态。5 每日出车前，检验油路是否漏油，发觉漏油不得发动车辆，车辆停驶，应切断电源，查看有没有火种。6 不准带车充电和使用简易充电器为电瓶充电。7 每辆教练全部必需配置汽车专用灭火器，教练负责管理。8 训练期间每台车须选一名学员为本车安全员，帮助教练员做好安全工作；9 狠抓驾驶操作培训中安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故案例教材进行直观性教育，以之不停强化学驾人安全意识。10 天天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提醒，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检验。11 训练中要遵守道路交通安全法规，确保安全训练；12 坚持教练车训练前、训练中和训练后三检制度，严禁带故障训练；13 严禁教练员酒后执教和学员酒后训练；14 严格控制外来人员和车辆进入教练场。15 学校定时进行安全形势分析，找出安全隐患，提出改善措施；四、 安全检验1 建立安全检验制度； 安全员每个月对车辆技术情况进行一次例行检验，关键检验车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出具体统计，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。2 日常安全检验内容包含： 安全教育和安全预防事故制度落实情况； 按百分之二十百分比抽查教练车，关键检验转向、制动等装置； 学员使用安全带情况； 有没有违反操作规程现象； 有没有酒后训练情况； 教练车安装安全隶属装置是否有效； 教练车是否按要求时间和路线在道路上训练； 有没有外来人员和车辆进入教练场。3 检验中问题处理。检验时发觉问题，要求责任人立即整改，一时整改不了应停训，调整训练车辆。五、 事故处理（一） 事故处理训练中发生事故根据下列程序处理：1 不管是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，全部应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标识），并立即向学校、公安交通部门和抢救中心汇报；2 接收事故调查，如实反应事故发生经过，并帮助相关部门做好笔录；3 帮助相关人员处理事故现场；4 必需时要留下现场见证人姓名和联络电话。（二） 事故划分1 和其它人发生事故责任。训练事故分全部责任、关键责任、相同责任、次要责任和无责任。事故责任人应负责任以公安交通管理部门认定为准。2 独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证实学员有意造成事故能够减轻或免去教练员责任。（三） 事故赔偿训练中发生事故，在确定责任基础上，由保险企业负责赔偿，超出保险企业赔偿范围，或保险企业免赔部分，先由学校统一赔付，然后按学校事故处理经济赔偿要求，对教练员追偿其应负担部分。六、 重大事故汇报1 重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上；2 发生重大事故后，必需立即汇报学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向相关部门汇报；3 事故处理后10日内向公安部交通管理部门递交事故汇报。七、 安全应急预案1 安全领导小组负责驾校安全应急预案制订和实施；2 安全紧急预案开启须由校长同意3 应急预案内容： 忽然出现异常天气，训练中需要采取应急方法。 突发重大交通事故时伤员抢救和训练车辆调整。 车辆出现紧急情况需要救助。 其它危及安全突发事件4 安全应急领导小组：组长：XXX；副组长：XXX；组员：XXX、XXX安全领导小组负责全企业安全组织领导工作，安全领导小组下设办公室，在总教练室处理企业日常安全生产工作5 应急预案实施细则：制订应抢救援预案目标是快速、有序、高效地控制紧急事件发展，确保企业各项业务正常运转或将事故损失减小到最低程度。忽然出现异常天气，如台风、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度极低情况下，训练车辆要临时停止训练，在路上训练车辆应停放在平坦安全地方，确保人员和车辆安全。突发重大交通事故，首选向公安交警部门报案同时向抢救中心和企业安全生产领导小组汇报，要保护好现场，抢救受伤人员（并做好移动伤员标识）。接收事故调查，如实反应事故发生经过，帮助相关部门做好笔记。主动帮助相关人员处理事故现场，留下现场目击证人姓名电话，以利以后对事故处理。车辆因为油路、电路等原因起火，首先疏散车上人员，再组织人员利用车载灭火器进行自救，同时汇报企业安全生产领导小组派人支援；车辆其它突发故障如转向失控、制动失效、轮胎漏气或爆裂等首先在确保安全前提下停车，在道路上发生突发故障，应该立即开启危险报警闪光灯，将车辆移到不妨碍交通地方，在来车方向50-100米处设置警告标志，同时快速向企业安全领导小组汇报，必需时可报警。其它危及安全突发事件，在确保人员和车辆安全标准下，特殊情况特殊处理。6 安全应急预案开启接到突发事件汇报后，组长要立即依据情况开启对应应急预案，统一指挥组织人员进行救助和处理，副组长要立即组织组员赶往现场进行救助，做好和相关部门协调工作。八、 安全责任倒查责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，企业根据次序对学员参与培训各个步骤进行调查，并划分责任。（一） 倒查方法和要求1 企业发觉或得悉学员在取得驾驶证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。2 倒查小组由企业责任人直接领导，组成人员包含总教练员、教练科长、安全领导小组组长、办公室主任和安全员。3 责任倒查实施回避制度，该学员教员，考评人员及其它亲密接触人员不参与倒查工作。4 倒查采取多个形式，查阅学员档案及其它相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员问询情况等。（二） 责任倒查程序和内容1 检验报考驾驶证情况：包含到公安部门报考各科目标日期及手续，是否凭驾驶培训统计报考驾驶证。2 倒查结业考试情况：是否按要求参与结业考试。参与了多个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，各科目标考评人员和监考员。3 检验培训情况：是否按要求参与培训，各科目标培训课时，周期，考评卡统计，驾驶培训统计填写。4 检验入学手续，包含体检表，学员记录表填写等情况。5 责任倒查后要写出责任倒查汇报，写明责任倒查基础情况，企业有没有责任，责任程度，对责任人处理及整改方法，并将责任汇报分别报给交通和公安管理部门。（三） 倒查责任划分1 按当事人有没有过失划分：可分为重大责任、通常责任、无责任。 重大责任是指当事人有有意或放任行为造成责任。 通常责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成责任。 无责任是指学员发生重大交通死亡事故和企业培训无关。2 按当事人在过失中所起作用划分，可分为直接责任，间接责任，领导责任。 直接责任是指负责对学员资格审核员所负担责任。学员培训和考试人员，包含教员结业考试人员。 间接责任是指参与审核，培训，考试人员所负担责任。 领导责任是指负责招生、培训、考试工作部门领导和企业分管领导所负担责任。（四） 对责任人处理1 行政处分：对责任人行政处理包含警告、记过、降职、留校查看和开除。 负有直接责任人处理：直接责任人负有重大责任给留校查看或开除处分，并调离岗位；负有通常责任给警告或记过处理，发生交通事故属于重大特大交通事故并负关键责任以上，对直接责任人给开除处分。 对负有间接责任人处理。间接责任人负有重大责任，给记过处分或留校查看，负有通常责任给警告或记过处分。 学员发生重大特大交通事故，并负关键责任以上，给留校查看或开除处分。 对负有领导责任人处理。领导责任人有重大责任，给记过或降职处理，负有通常责任给警告或记过处理。学员发生重大特大交通事故，并负相关键责任给降职处分。2 经济处分和刑事责任 企