加油站绩效考核规定模板.doc

中国石化四川绵阳石油分企业加油站绩效考核方案 零售部-03-15加油站绩效考评措施（试行）第一章 总 则第一条 为深入推进零售专业化管理运行机制改革，深入和省企业“绩薪互动”和“量薪互动”考评措施亲密衔接，把中石化加油站规范化管理考评细则落到实处，全方面提升加油站经营质量和管理水平，特制订本措施。第二条 指导思想。根据“管理层次扁平化，运行体制专业化，内部管理规范化，经营机制高效化”企业改革目标，经过整合运作体制，加速转换职能，创新、完善管理体系，建立业务垂直、职责明晰、步骤合理、实施到位一体化、专业化经营管理模式。第三条 零售专业化垂直管理坚持以“六到站”为标准。即：经营目标分解到站；财务预算编制到站；营销策划实施到站；监督检验实施到站；用工分配管理到站；考评奖惩兑现到站。第四条 用人、考评、分配标准：竞聘上岗，择优用人；促销上量，降本增效；明确目标责任，突出绩效考评；衔接劳务价位，“绩薪互动”计酬；创建“懂经营、善管理、高素质”站长队伍。第二章 考评领导小组及职责第五条 考评领导小组：组长：李喜永组员：买金鹏、胡莉华、康蓉、马仲、领导小组下设考评办公室，办公室设在零管部主 任：买金鹏副主任：胡莉华、康蓉、马仲成 员：詹浩、邓正江、何洛彬、华晶、陈晓菁、任勇、孙国钦、王小蓉第六条 考评领导小组负责制订“目标考评”活动实施方案，策划相关考评活动内容，立即将上级企业相关考评活动精神进行下发，同时搜集上报相关销售和管理信息加强督察指导，将督导、考评、表彰、帮扶等工作具体落实到相关职能部门，明确工作责任、落实考评活动相关工作，细化绩效考评活动计划和方法，具体实施考评兑现。第三章 考评体系设置第七条 考评项目和权重设置。对加油站综合营销管理专业化考评，以月度考评和年底考评相结合方法进行，采取百分制方法评价，关键项目分别占业绩总分权重为：经济运行60%；规范化管理20%；基础管理20%。第八条 经济运行，占综合考评分数60%，关键指标由轻油、润滑油、非油品、加油卡经营等项组成。评分方法以下：（一）轻油目标考评，占专业化管理业绩分数50%，按下述公式评价。 = 10050%注：“轻油销量”系指实际销量；“调整系数”通常情况下取值为“1”。若遇特殊情况（如：促销或限销产生考评销量，和实际销量造成差异时）将经过政策性指令，酌情确定“调整系数”具体数值，从而表现政策实施力对计划完成水平影响程度。考评销量仅用作目标评价。（二）润滑油目标考评，占专业化管理业绩分数5%，按下述公式评价。 = 1005%（三）非油品目标考评，占专业化管理业绩分数15%（对未下达非油品目标加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。 = 10015%（四）加油卡目标考评，占专业化管理业绩分数10%（对未下达加油卡目标加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。加油卡考评得分 = 加油卡完成数量加油卡销售目标10% （五）损耗目标考评，占专业化管理业绩分数20%，按下述公式评分：损耗考评得分=（月损耗率目标-月实际损耗率）200+100 20%（六）经济运行单项评价，按100分制转化得分汇总方法。=（轻油考评得分+润滑油考评得分+非油品考评得分+加油卡考评得分+损耗考评得分）60%第九条 规范化管理，占专业化管理业绩分数20%。规范化管理项目单设分值为100分，以中石化版本加油站规范化管理考评细则、HSE加油站考评细则为考评依据，逐项考评扣分，规范化管理得分=（1000-督查扣分）1020%第十条 基础管理，占考评分数20%。基础管理项目单设分值为100分。关键由“专题营销、经营纪律、信息工作、值岗纪律、稳定工作、表彰批评”等六项组成。评分细则以下：（一）专题营销。在省、市企业组织各项专题营销活动中，未主动落实工作要求，营销效果较差（如：促销台账未建立或建立不完善，广告气氛未传输到位等），每项次扣减5分。(二)经营纪律。1.销售企业受理投诉处理。销售企业受理用户投诉，经查证落实，过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站50分，因投诉处理不善，造成用户再次投诉，经查实，责任在我方，每次追加扣减30分。2.省企业受理投诉处理。省企业用户服务中心受理用户投诉，经查证落实，过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站30分；因投诉处理不善，造成用户再次投诉，经查实，责任在我方，每次追加扣减20分。 3.企业受理投诉处理。企业受理用户投诉，经查证落实，过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站20分；因投诉处理不善，造成用户再次投诉，经查实，责任在我方，每次追加扣减10分。4.职员有效投诉凡因工资、奖金分配不公，或截留、挪用、迟发、缓发、扣发职员工资等情况，引发职员不满而投诉到销售企业、省、市企业，查证落实后每人次扣减5分；5.特殊时期出现问题处理措施如遇油品供给担心时，未根据企业要求要求实施，出现私自打油、抬高售价出售，被用户或职员投诉到销售企业、省、市企业，查证落实后每站扣减50分，并解除责任人劳动协议；（三）信息工作。1.业务信息上报情况。（1）ERP模板信息上报错误，每个模板每错误一项/次扣减5分。（2）由加油站主观原因致使加油卡数据上传不立即，每次扣减5分。（3）海信系统未立即通讯，实时扫描，按要求日结和IC卡系统未立即通讯，日结，（注：网络正常情况下，未立即上报）每次扣减5分。2.督察信息反馈情况。凡企业及上级领导到加油站督查，应立即汇报片区经理，如提出整改意见，应在二十四小时内将整改情况以电子版（A4纸打印）形式反馈零售部；对零售部督察情况，应在二十四小时内将整改情况以电子版（A4纸打印）形式进行反馈，加油站必需留存并整理归档。对全部督察意见，逾期未经过OA系统反馈整改情况，扣减5分，整改不根本，加扣5分。3.其它信息上报情况。（1）对上级单位、社会职能部门等到加油站检验、指导时，站长应在第一时间通知片区经理，同时上报企业零售部，凡未立即上报，每次扣减5分。（2）凡加油站人员未经许可私自接收新闻媒体采访，每次扣减10分，造成社会负面影响，站长就地免职；（3）对加油站周围竞争对手营销信息、经营动向应立即向片区经理及企业反馈。凡因未立即上报，影响企业正常经营，每次扣减5分。上报虚假信息，每次扣减10分。（四）值岗纪律。正常工作日，站长、记账员、计量员必需同时在岗，节假日轮番值岗；需要住站值班，站长、记账员、计量员应轮番值夜班，调班需上报零售部；检验中有违犯以上要求，每次扣减5分。 （五）稳定工作。1.因管理粗暴、态度生硬，不重视工作方法、方法，致使工作失误或形成不稳定原因，每次扣减5分。2.加油站职员情绪不稳定时，应在第一时间通知片区经理，同时上报企业零售部，凡未立即上报，每次扣减5分。3.发觉不稳定原因未立即采取妥善方法给予劝阻、阻止，影响正常经营，每次扣5分。（六）用户开发。加油站每个月应急主动做好用户开发和维护工作。1.加油站每开发成功一个大用户（单站月用油量1升以上）奖励20分；开发成功一个中型用户（单站月用油量6000升以上）奖励10分；开发成功一个小型用户（单站月用油量1000升以上）奖励5分；打罐车用户、小额配送用户除外。2.加油站当月假如没有成功开发任何用户，扣3分；连续三个月没有成功开发任何用户，一次性扣20分。3.加油站用户档案应完善齐备，并对关键用户有回访统计，没有完善用户档案和回访关键用户，视情况扣2-10分。（七）表彰批评。1.凡受到企业通报表彰（或批评）加油站，每次奖励（或罚扣）10分。2.凡受到媒体正面报道（负面曝光）加油站，视情况每次奖励（或罚扣）30分。3.凡受到省企业及以上单位督察通报表彰（或批评）加油站，每次奖励（或罚扣）30分。4.在神秘用户督查方面，综合得分排在全省前三名且得分80分以上站奖励20、15、10分，综合得分排在全省后三名且得得分70分以下站罚扣20、15、10分；单项评选前三名且得分在80分以上站奖励5分，单项评选后三名且得分在70分以下站罚扣10分。5.上述通报表彰和批评以神秘用户、零售中心督查通报、非油通报、损耗通报及多种专题检验等文件和通报为准。实施奖分一律须由企业经理或分管零售工作企业副经理同意。最终：基础管理得分=（100-扣减分数+奖励分数）20%第十一条 业绩否决要求。年度考评凡发生下列情况之一者，其站长（店长）职务给予解聘（当月只发放最低生活标准）。（一）发生三级（含三级）以上等级事故者；(三级事故：1.一次事故直接经济损失在6000元及以上；2.一次跑、冒、漏油及油品变质1吨及以上；3.一次混油混入量2吨及以上。)（二）发生严重（一次事故直接经济损失在6000元及以上）计量、质量事故及严重损害企业信誉、形象事件，且被当地或地市级（含）以上新闻媒体公开曝光批评者；（三）因管理不善造成贪污、偷窃、受贿案件及其它已组成犯罪案件者。（四）私自校验回罐、出现私自改动加油机系数、拆装加油机流量计、更换加油机铅封、私自拆换电脑主板、修改加油卡管控数据、挪用截留营业收入，发生商品、资金管理重大责任事故，和其它严重违反经营纪律问题，给企业造成严重损失者。（五）私自进货销售。（六）销售有过期或变质商品。（七）商品零卖整刷，套取整件商品销售营业款优惠差价。（八）商品价格标签和POS系统不一致。（九）发觉加油站使用用户卡替换职员卡加油套现。（十）加油站未经上报，私自关闭视频监控系统。第十二条 加油站站长(店长)岗位一律引入竞争上岗机制。标准上每两年进行一次择优选站。择优选站工作，一律采取当场签字确定、当场公证通告方法组织实施。组织工作由企业零售部、人事政工部共同负责，其它机关科室参与现场公证。标准上首优异行万吨级加油站竞聘，然后是星级站和达标站，最终进行低保站竞聘。(加油站站长竞聘采取分层组织实施,首优异行万吨级站长竞聘,然后是经营规模小小站站长竞聘,再对中等规模加油站站长进行合适调整)。 第四章 考评步骤第十三条因为经营目标分解数，对个加油站每个月总体任务完成情况存在较大影响，同时对月终各加油站考评和奖金兑现也有一定影响，所以零售管理部在月初目标任务分解时，要根据公平、统一分配标准分解。人事部门要进行监督；每个月5日前，零售部根据公平、统一标准对各站目标任务进行分解，人事政工部进行监督，任务分解表须经分管领导审核签字后下发。任务分配具体标准和分配措施以下：1.轻油月度任务分解依据和公式：前三月平均纯枪销量1.05=任务考评销量注：任务考评销量不包含如：打油、小额配送和特殊情况卖油纯枪销量，具体依据加油站当月实际情况，进行调整，调整系数在1.011.1之间。该系数先由零售部商议讨论后决定，再由领导最终确定妥否。 2.润滑油月度任务分解依据和公式：当月省企业润滑油下达任务(各站上月轻油零售量零售部全区轻油零售总量)=润滑油考评销量注：如碰到省市企业促销、降价等特殊时期任务由企业总经理、主管经理和零管部依据省企业精神具体制订。3.非油品月度任务分解依据和公式：前两月平均销量（剔除团购）1.2=当月任务考评销量注：中秋、元旦、春节等特殊时期任务由企业总经理、主管经理和零管部依据省企业精神具体制订。调整系数在1.21.4之间，依据当月省企业任务调整。该系数先由零售部商议讨论后决定，再由领导最终确定妥否。4.加油卡月度任务分解依据和公式：前两月平均发卡量1.1=当月加油卡考评销量注：如碰到重大节日、省市企业促销等特殊时期任务由企业总经理、主管经理和零管部依据省企业精神具体制订。调整系数在1.11.3之间，依据当月省企业任务调整。该系数先由零售部商议讨论后决定，再由领导最终确定妥否。5.损耗月度目标任务分解：（单位：）汽油柴油总体一月0.9 -0.2 0.1 二月0.9 -0.2 0.1 三月1.3 0.0 0.2 四月1.4 0.2 0.5 五月1.5 0.4 0.8 六月2.5 0.4 1.5 七月3.5 0.5 2.3 八月4.0 0.5 2.5 九月4.0 0.5 3.0 十月3.5 0.4 2.6 十一月2.0 0.3 1.0 十二月1.3 0.1 0.7 第十四条 零售部上报考评得分时间为次月初5日之前，上报人事政工部、主管经理和总经理确定以后，人事部门核实各站绩效工资和总薪酬额度，通知各站；各加油站进行二次分配后回馈人事部门，人事部门再进行最终工资发放。第五章 薪酬核实措施第十四条 为调动各片区、加油站站长努力完成目标任务主动性，激励优异、鞭策后进，实施基础工资+绩效工资模式进行分配。分配标准为：“量增薪增，量减薪降，绩薪互动，绩效优先”。第十五条 加油站等级确定，决定加油站长基础工资；油站等级确实定，以量增级升，量减级降,动态划分为标准。最高等级为1级站，最低等级为4级站。加油站等级确定步骤以下：首先，把实际销量折算成年度销量；其次，按其折算年度销量所在范围，确定加油站等级。加油站站长根据当月油站等级拿基础工资；一级站标准：年销量10000吨左右，月销量800吨（含）以上；每个月基础薪酬1500元；二级站标准：年销量6000吨以上，月销量500吨(含)-800吨;每个月基础薪酬1300元；三级站标准：年销量6000吨以下，月销量300吨（含）-500吨;每个月基础薪酬1200元；四级站标准：年销量3600吨以下，月销量300吨以下;每个月基础薪酬1000元；第十六条 薪酬兑现为激励各片区、加油站完成企业下达各项经营管理目标任务。每个月由零售部依据市企业下达薪酬额度，结合各加油站目标任务完成情况，将加油站可用薪酬额度下达给各个加油站，由各加油站依据本加油站“加油站薪酬考评二次分配措施”对各加油站进行考评兑现。具体措施以下：1.各加油站薪酬兑现范围：包含本加油站所属管理人员和加油员。2.各加油站薪酬兑现以本加油站零售量和吨油薪酬标准为依据，结合加油站月度综合考评得分后进行发放，公式以下：本加油站兑现总薪酬基础薪酬+效益薪酬综合考评得分%3.凡发觉零售部、督察队和片区经理在对加油站考评时不能做到客观公正或弄虚作假，严厉处理当事人员，双倍处罚加油站扣罚薪酬数额，情节严重免去对应职务。4.为强化加油站站长完成目标任务责任意识。每个月在确定加油站站长效益薪酬时，可按以下指导意见标准兑现。目标管理加油站站长久有效益薪酬指导标准加油站综合考评得分当月效益工资兑现标准当月考评得分8084分本站职员平均工资效益工资当月考评得分8594分本站职员平均工资1.5倍以内当月考评得分95100分本站职员平均工资2倍以内当月考评得分100以上本站职员平均工资2.2倍以内连续三个月综合考评不足80分做免职处理。第十七条 为突出管理出效益标准，单设管理奖金为激励优异、鞭策后进，在每个月单设管理奖金，管理方面考评得分排企业前3名，而且规范化管理和基础管理考评累计评分达成34分加油站，分别根据每站1200、1000、800元标准给奖励，管理考评得分排全区后3名加油站，而且规范化管理和基础管理考评累计评分未达成25分加油站，每站按800、600、400元标准给处罚，各站奖金由站长具体合理分配；处罚金直接从薪酬总额中扣除，奖励金额也直接加入薪酬总额；以上奖励和处罚由零售部和人事政工部每个月下发工资总额时同时单列发放或扣除。第十八条 效益工资二次分配1.各加油站在效益工资分配上，要依据实际制订合理“加油站薪酬考评分配措施”，报企业人事部门和零售部审核并立案。2.每个月初人事政工部依据企业下达零售板块薪酬额度，依据本考评措施，核实出各加油站应兑现当月薪酬，以薪酬通知单形式下发到各加油站。3.各加油站依据人事政工部下达本月薪酬额度及本加油站制订“加油站薪酬考评二次分配措施”，对加油站进行薪酬考评分配，分配结果报片区经理，再由片区经理上报零售部和人事政工部审核，经企业领导签字后给予发放。4.每个月末兑现薪酬时，零售管理部和各片区应对各加油站二次分配情况进行检验督导，依据各加油站零售目标完成情况、站内每一名职员加油量及实际工作表现及贡献大小进行二次分配，不得平均分配吃大锅饭。5. 工资二次分配指导意见。加油站其它职员工资分配，一律由加油站站长（店长）负责。具体分配可依据本站（便利店）制订考评分配措施组织实施。 6.月度工资兑现时，假如发觉加油站在薪酬分配上吃大锅饭，或不按考评措施进行分配，第一次扣罚站长500元，并更正错误分配计划；第二次扣罚站长1000元，片区监督更正错误分配计划并免去责任人对应职务。7为强化加油站规范管理，零管部依据每个月度上级、本级企业和零售部对各片区加油站进行基础管理检验情况，依据加油站规范化管理工作标准，对加油站进行考评评价打分。检验奖惩和扣分以下发通报和督查统计为准（包含零售部通报和各片区通报）。第十九条 年底考评措施各站综合考评得分是年底评定优异、奖金分配关键依据，年底评选优异加油站时，向省企业优先上报在规范化管理、基础管理和综合管理方面做得最好站；年底奖金分配将根据各站整年综合考评得分排名，进行二次分配，打破平均分配习惯；各站整年综合考评得分也将是下十二个月度站长竞聘择岗关键依据，整年综合考评得分最终一名站长，做降职处理不得参与下十二个月度站长竞聘。第二十条 方案制订修改和解释1、本方案实施期间存在问题请立即向零售部和人力资源部反应；经企业领导研究同意后能够修改。2、本方案由零售管理部和人事政工部初步确定，并负责具体解释。 零售管理部 .03.15 附表1规范化管理考评表填报单位: 资料所属时期: 年 月序号加油站名称其中分项扣分督查扣分累计规范化服务站容站貌经营管理财务管理数质量管理接卸管理安全管理设备管理非油品管理120分120分120分120分120分80分120分100分100分1000分备注责任人签字： 填报人： 填报时间 年 月 日注：规范化管理得分以中石化版本加油站规范化管理考评细则、HSE加油站考评细则为考评依据，逐项考评扣分后得出。附表2基础管理考评表填报单位: 资料所属时期: 年 月序号加油站名称其中分项扣分督查得分累计专题营销经营纪律信息工作用户开发值岗纪律稳定工作表彰批评100-扣分累计备注责任人签字： 填报人： 填报时间 年 月 日附表3加油站综合考评得分表填报单位: 资料所属时期: 年 月统计序号油站名称轻油考评得分（30%）润滑油考评得分（3%）非油品考评得分（9%）加油卡考评得分（6%）损耗考评得分（12%）规范化管理考评得分（20%）基础管理考评得分（20%）累计总分（百分制）备注责任人签字： 填报人： 填报时间 年 月 日