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肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚃螇羇膇莃蚀袃膆蒅袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃芄莀蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅膄芁莄袁肀芀蒆螃羆芀蕿罿袂艿蚁螂膀芈莀薅肆莇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄蒇薁膃莄蕿袇聿莃蚂虿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆羁蒈莈袁袇肅薀蚄袃肄蚃羀膂肃莂螃肈肂蒄羈羄肂薇螁袀膁虿薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羁芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅芆螄肁芄芅蒄袄腿芄薆聿膅芃螈羂肁节袁螅莀芁薀羁芆芀蚂螃膂芀螅罿肈荿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀艿莆袁肅膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀袂袃莂葿薂 营销中心管理制度汇编营销中心概述 营销中心是酒店是负责企业经营、管理、长远发展关键部门,销售人员把酒店设施推销给用户,并从用户取回信息反馈给酒店,是客人和酒店之间桥梁。酒店将整体产品销售任务由“营销中心”负责，方便于从市场营销角度统筹酒店整体产品调查、研究、策划、调整和工作协调，从而确保酒店整体利益和长远发展。预订部（礼部）则关键负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作，碰到团体预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理（这一条，待定）。受理预订业务及部门文书处理工作，同时负责VIP接待检验、落实等工作。驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务企业全权代表，负责在驻在地开拓市场，组织客源，搜集信息，联络公关关系等事务； 成立营销中心关键意义关键表现以下各方面： 酒店在面对用户时，能以一个统一形象出现，利用统一策略来处理问题。 营销中心需要最全方面立即地掌握市场信息，统筹、安排、优化酒店效益结构。依据季节或客源不一样，确定不一样销售策略和实施；同时经过推广、优惠组合产品确保酒店整体效益。 使关键团体用户得到符合自己特殊要求“专员专责式一条龙服务”，以确保整体服务质量。 增强酒店在市场上竞争实力。第一节 营销中心职责一、营销（副）总监岗位职责直接上级：总经理督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员内部联络：渡假村各部门外部联络：各大企业、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等岗位描述在总经理领导下，对整个企业营销负责。负责率领本部门人员落实、实施国家相关法律、法规、标准；对本部门负责和参与工作质量和服务质量负全方面责任；对本部门负责工作有指挥、考评权；负责制订、修订本部门各级人员职责和权限；负责制订、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考评及奖罚：负责树立和改善销售人员形象，督导，检验销售人员市场开发情况，最终实现酒店经济效益和社会效益。工作内容-依据市场具体情况，做出市场估计，确定本企业目标市场，全方面负责酒店经营产品销售工作。-提出并参与制订、修订渡假村对外销售、开发客源计划-负责本部门全盘业务计划计划和方案实施-依据来宾潜在需求，细分市场，确定本渡假村价格政策-依据渡假村目标市场及来宾潜在需求，制订、修订对关键客房及潜在用户销售工作计划-提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标最终达成-负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不停提升渡假村竞争力和影响力-负责渡假村年度市场计划起草，包含渡假村市场营销计划，渡假村广告宣传、促销及公共关系发展计划-督导渡假村对内、对外各项公关、广告宣传活动，并做出渡假村销售活动、广告宣传活动及公关活动预算-按年度计划要求，定时检验渡假村内部销售计划实施情况-和其它相关部门沟通、协调、亲密合作，以确保销售计划落实-定时对下属职员进行绩效评定，根据奖惩标准实施奖惩-负责组织、实施本部门职员培训工作，提升职员业务素质-完成上级委派其它工作任务二、销售经理岗位职责直接上级：营销（副）总监督导下级：营销主任、营销代表 工作要求：一、 具高度责任感二、 丰富工作经验，三年以上四、五星级酒店工作经历三、 含有良好酒店专业知识四、 有一定判定能力五、 有冷静头脑六、 勇于负担责任七、 对市场有敏锐触觉八、 熟识酒店运作1 了解天天所发生事情2 知道怎样处理问题3 看到将会发生问题九、 负责销售部日常动作1 管理下属各分部表现2 良好沟通及表示能力3 明白客人感受关键职责： 依据酒店目标市场及用户潜在需求，制订并实施销售工作计划及策略。 向营销总监提供参考方案，提出销售目标提议。 作出营俏部工作预算，并负责预算实施。 依据计划，有步骤地指导开发用户市场。 监督营销人员进行市场开发。 跟进VIP接待工作。 负责关键用户及潜在关键用户资料搜集，归纳分析工作，对销售人员进行技术指导。 搜集、整理市场信息，为酒店提供正确、可靠最新市场资料及做日、周、月及季度销售工作汇报。 负责部门培训、会议工作。 制订部门职员排班表、考勤表。 监察部门职员工作表现，审阅交班日志，监督交班会。 检验职员之仪容、检验所属区域等。 定时对下属进行绩效评定，根据奖惩制度实话奖惩，并组织实话培训，提升销售人员技术和素质。 参与酒店日常运作；出席酒店行政会议，提供酒店经营方向、策略及处理存在问题之合理化提议。 完成上级委派其它工作。 三、外办主任、营销代表岗位职责直接上级：营销（副）总监内部联络：酒店各部门外部联络：会员卡用户、企机关、各大企业、办事处，政府机关 职务概述：负责渡假村温泉、客房、餐饮等营业项目标推广及销售工作，对用户进行定时探访以维持良好合作关系，经过落实各细分市场用户开拓量化指标任务，帮助部门完成酒店既定月度和年度营业预算。 职责范围：1、立即掌握市场情况方便有效地实施营销计划。2、熟悉酒店各部门、各服务项目标情况和自己业务，方便有针对性向用户做好公关销售工作，完成酒店制订营销指标。3、负责用户方面一切事务，包含商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。4、主动向用户推广酒店新项目和新计划，定时、不定时安排用户参观，并和有潜力用户保持良好商务往来。5、帮助部门领导做好市场调查，并立即反馈情况，于每个月25日之前形成汇报上交部门领导。6、天天下午碰头会（16：3017：00）向部门经理（主任）汇报推广工作之进程，常常扩大、更新用户名单，主动开拓各类新客源。7、和常客保持联络，立即掌握客人消费情况及反馈意见，每七天形成汇报上报部门领导。8、天天经过报纸、网络、对租等形式立即搜集媒体和竞争对手信息，将有价值新情况立即提供给部门和酒店领导以作营销决议参考。9、每七天及每个月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作汇报。10、和各部门协调好工作关系，主动配合，合理安排各项工作。11、接待来访参观，主动宣传酒店优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店意见，立即上报部门领导。12、帮助完成部门总监指派商务活动和关键接待来访，为客人提供最新温泉。客房、娱乐、保健等优惠套餐促销信息，主动推销。13、负责将酒店关键活动以后相关资料、信息、剪报归档。14、凡遇重大节日，要向有业务联络单位和个人、老用户、常客发贺信或贺年卡，或邀请她们参与酒店组织庆贺或纪念活动。四、预定接待（礼）部经理岗位职责直接上司：营销中心总监直接下属：司礼、文员关键职责1、对营销中心总监负责，和营销中心各部门亲密配合。2、熟悉渡假村营销策略和年度、月度营销指标，严格实施渡假村优惠价格审批权限和预订控制权限。3、主动捕捉市场信息，认真做好市场分析，依据销售情况，适时地调整、修改或补充企业对外各类协议。4、负责重大贵宾接待、现场挖掘用户系统全方面工作，对于关键、疑难贵宾接待需指导接待人员作好接待，以确保接待工作质量。5、负责预订系统全方面工作，建立、完善一套合理预订方案，对于关键、疑难预订， 给回复或签署处理意见，方便预订员参考实施，确保预订兑现。6、负责审批VIP用户、会议团等关键接待通知单，负责检验全部报表正确性，每日向营销中心总监汇报预订情况。7、全方面主持礼部日常工作，科学合理安排本部下属工作，做好考勤、考评工作，加强职员培训和督导，提升职员素质。8、负责制作部门管理制度，操作规程和标准，组织协调各项计划实施和改善。9、参与部门每日晨会，企业例会，做好上传下达工作；组织好部门例会，立即和各相关部门沟通协调，使各个工作步骤顺利运转。10、负责管辖范围内清洁卫生，办公用具成本核实控制，设备维修保养，安全防火等。五、营销中心文员岗位职责 1、做好用户档案管理及保密工作； 2、配合业务人员工作及和用户沟通工作等。3、在礼部经理指导下工作。4、接收和处理相关散客和团体电话、电传、传真、信函、网络预订。5、查对团体和散客预订变更和取消情况，做好跟踪反馈，提出改善方案，立即向部门经理汇报。6、负责VIP客人、会议团等关键接待洽谈，跟进，特殊预订跟办，立即向部门经理汇报。7、准备次日VIP客人、会议团等关键接待计划安排，报礼部经理审批。8、负责全部预订资料存档，依据部门经理安排，做好相关统计报表。9、收取及处理多种外来及内部传真、信函和文件，立即统计、分类、传输、归档。10、参与部门例会，汇报工作情况，提出工作中存在问题，便于协调处理。11、负责保持部门清洁卫生，熟悉本部门设施设备安全使用。12、从事各类VIP接待及现场挖掘用户，对接待结果进行总结和整理，并立即向部门经理汇报、反馈，做好归档。13、完成部门经理交办其它工作。六、预订接待（司礼）岗位职责 1、接收和处理相关散客和团体电话、传真预订，立即下电脑单和手工单而且将手工单复印转发给各部门做好签收工作。2、接待团体客人，确定其司陪人数而且查对团体和散客预订变更和取消情况，做好跟踪并立即反馈给其销售人员。3、负责会议团等关键接待洽谈，跟进，特殊预订跟办而且做好会议通知单签发给各部门，和相关部门沟通做好接待工作,立即向部门领导汇报。4、负责关键VIP接待，立即签发VIP接待单而且预定部要跟踪服务到底，客人抵达之前和运行督导部人员检验别墅、餐饮等设施。发觉问题立即反应以做好优质VIP服务。5、负责全部预订资料存档，依据部门领导安排，做好相关统计报表，在领导所指定日期提前上交。6、收取及处理多种外来及内部传真、信函和文件，当日做好统计、分类、传输并归档。7、参与部门周例会，汇报工作情况，提出工作中存在题，便于协调处理并做好会议统计，当日发送给各办事处并让其回执归档。8、负责保持部门清洁卫生，熟悉本部门设施设备安全使用。每七天四下午完成卫生打扫工作，周五早上9：30以前再检验而且检验好个人仪容仪表。9、预定部人员也兼文员，作为文员应正确立即接发各类文件，传输各类工作信息。 10、协调本部和其它部门之间关系，保持度假村内部良好公共关系。 11、按要求起草多种方案、信函及打印、复印多种文件、资料，做到立即、正确。 13、对关键文件、档案严格管理，不可漏传耽搁。 14、请购货领取多种所须办公用具，严格控制，避免浪费。尤其是蚊香、垃圾袋、笔心等物品。 15、每七天二预定部开周会，做好上周工作总结和下周工作计划。各同事反应出工作中碰到问题，做个总结向立即领导反应。 16、月底统计好部门人员考勤，并负责按时上报人力资源部。17、做好月底业绩统计在每个月3号之前和审计核实完成。为节省纸张发送电子版业绩给各办事处首席，落实无误每个月8号交于审计。不影响各同事工资发放。 18、做好本部门各项单据使用，包含：部门例会纪要、申购单、协议单及用户预定单等，能够双面使用不只用单面谨防浪费。 19、接到各旅行社或单位电话，按情况分类立即反馈给各办事处。打各办事处座机严禁打销售人员手机。做到公平。20、每个月月底和审计核实签单单位，并在次月4号拿取账单和发票，向领导说明派车按协议要求5号去各单位收账。七、广告宣传部经理（美工主管）岗位职责直接上级：营销（副）总监直接下级：美工岗位职责1、严格遵守美工室各项规章制度。2、认真完成各部门下达美工任务。3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动美术设计和制作。4、负责饭店全部服务用具和印刷宣传品美术设备和监制。八、美工岗位职责职务概述：关键负责广告设计、绘制，宣传资料策划编辑等工作。岗位职责： 1、负责酒店全部横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品设计和制作，做到字迹清楚，设计新奇美观。 2、负责酒店一切纪念活动，关键活动、庆贺活动摄影工作。对于需要搜集整理文字资料也要注意搜集整理。 3、负责节日、纪念活动、庆贺活动等酒会或会议场场部署美化工作。4、负责酒店服务指南、酒店介绍、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸设计及制作并监督印刷质量。 5、美工必需了解和熟悉各个部门业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。 6、检验酒店全部指示牌、广告牌、口号牌等是否完好，对陈旧、损坏要立即更新或更换，做好广告宣传促销活动相关工作。 7、每七天制订美工工作周报表并将自己工作完成情况和各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进工作任务。 8、在部门领导安排下，观摩大型博览会或旅游交易会，对著名酒店进行实地参观和考察，搜集资料以提升美工制作水平。 9、完成部门领导交办各项工作。第二节 日常管理制度xxxxxx温泉度假村驻外办事处管理制度一、 出勤1、企业职员必需严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工，上班时间，须按企业要求服装着装，不得穿着拖鞋、睡衣等，一经发觉第1次警告，第2次扣除0.2分。2、上下班认真填写考勤统计，实施上班签到、下班签退制度。上、下班考勤统计由办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况立即报送财务部作为发放工资、奖惩依据。 3、迟到、早退超出五分钟则一次0.2分，超出10分钟则一次0.5分，超出三十分钟扣半天工资，超出一个小时视为旷工一天，30天累计迟抵达三次视为旷工一天，旷工一天扣发三天工资，每个月旷工三天当自动离职处理。4、外办全部些人员不得兼职，不得从事和本企业营销业务无关任何经营活动，不然，一经查实严厉处理。二、 休假1、严格请假制度。营销中心人员若要请假，须提前向部门领导汇报，推行手续经同意后方可离岗。未请假擅离工作岗位视为旷工。2、请(休)假请几天，就必需提前几天写请假单书面申请，每个月除正常休假外，请假不得超出两次，时间不得超出3天。若需超出3天须报企业审批。三、卫生 1、值日人员天天早上要提前10分钟到办公室，根据卫生要求搞好卫生工作。 2、当日值日人员在下班之前要通知次日值日人员做好卫生。3、在做好清洁工作同时，各位同事请注意保持，珍爱她人劳动结果。四、保密以下内容属于保密范围1、 旅行团价格、特殊价格。2、 用户资料。指多种用户资料，含以多种形式存在用户资料，如电脑中现在预订和历史用户资料等，关键接待等，很多。3、 企业决议内幕。4、 企业高管人员通信及联络方法，指副总监级（含）以上人员。5、 其它需要保密内容。五、外出公干及日报表1、各办事处实施例会制度，例会由办事处责任人主持，关键听取先一天工作汇报，部署安排当日工作。标准上要求营销人员80时间在市场一线。外出营销需要向办事处责任人讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作按旷工处理，并追究操守责任。办事处责任人休假期间须向办公室同事说明去向。办事处责任人请假须经企业同意同意。2、上班时间无事不离岗、不串岗、不做和工作无关之事。3、各同事应在每日下班前填写好日报表，交给办事处责任人,不然扣除0.2分；日报表不得造假，发觉一次扣除13分。办事处责任人应于每日下班前或次日12:00前审阅核查。六、电话管理1、不得用办公室电话拨打和工作无关电话。因公事拨打长途必需加拨17909或11808，因私事或未加拨前缀长话，处210倍罚金罚款。2、拨打长途电话语言简练，尽可能降低通话时间。3、做好通话统计。七、电脑管理1、上班时间，不得利用企业电脑做和工作无关事，比如聊天、传送私人文件等,一经发觉第1次警告，第2次扣除0.2分，第三次扣除0.5分。2、上网电脑，绝对杜绝浏览不良网站、下载不良内容八、节假日值班及外人留宿1、值班期间必需严格根据上下班时间上下班，不得迟到、早退、去向不明。保持办公电话通畅。立即处理值班期间碰到多种事务。2、本企业人员，未经营销中心责任人同意，