管业集团销售分公司管理制度样本.doc

菲时特管业集团销售分企业管理制度 目 录第一章分支机构及其部门设置管理制度 一、分支机构设置标准 二、分支机构部门设置、划分基础要求 三、分支机构部门设置作用 四、分企业各部门人员组成及责任制管理 五、分企业组织结构图第二章人力资源及劳资管理制度一、职员招聘、使用管理二、人事任免管理 三、合理化提议管理 四、职员人事调转管理 五、职员处罚、辞职及开除管理 六、工资、考评及奖励管理第三章营销管理制度 一、销售理念 二、工作标准 三、管理规范 四、营销体制 五、价格体系管理 六、市场开发管理七、销售协议管理八、市场维护管理第四章财务管理制度 一、财务工作管理 二、资金管理 三、分企业价格体系及开单、数据查对管理 四、价格表和促销品管理 五、协议管理 六、借款及费用管理 七、应收账款管理 八、库存商品管理 九、低值易耗品及办公品管理 十、固定资产管理 十一、报表报送管理 十二、财务分析规范管理 十三、财务档案管理 十四、资产安全管理 十五、财务人员处罚措施 十六、会计核实制度、统计制度第五章办公管理制度 一、办公秩序管理 二、职员礼仪规范管理 三、职员投诉管理 四、会议管理 五，、保密管理 六、档案管理 七、日常办公用具管理 八、电话使用管理 九、办公设备管理 十、车辆管理第六章分企业物流管理 一、岗位设置及岗位管理职责 二、仓库场地、设施条件标准 三、库存商品保管帐设置及管理 四、商品储存管理 五、库存商品控制 六、商品需求、调拨和验收入库管理 七、商品出库管理 八、库存查对盘点监控 九、物流费用控制管理 十、附账表第七章分企业各部门职能和目标 一、经理部职能和目标 二、业务部职能和目标 三、办事处职能和目标 四、财务部职能 五、办公室职能第八章分企业职员岗位工作职责及标准 一、经理岗位工作职责和标准 二、分企业副经理岗位工作职责和标准 三、总工工作职责和标准四、财务主管（会计）岗位工作职责和标准五、办公室主任工作职责和标准六、零售部经理岗位工作职责和标准七、零售部员工岗位工作职责和标准八、工程部经理岗位工作职责和标准九、工程部员工岗位工作职责和标准十、办事处主任岗位工作职责和标准十一、报表出纳岗位工作职责和标准十二、现金出纳岗位工作职责和标准十三、办事处出纳、库管岗位工作职责和标准十四、开单员岗位（内勤订单受理）岗位工作职责和标准十五、物流主管岗位工作职责和标准十六、仓库记账职员作职责和标准十七、实物库管岗位工作职责和标准十八、库工岗位工作职责和标准十九、文员岗位工作职责和标准二十、车队队长岗位工作职责和标准二十一、司机岗位工作职责和标准 第一章 分支机构及其部门设置管理制度 一、分支机构设置标准 分企业、办事处是总部依据市场需求、地域分布、管理要求进行营销战略总体计划而设置，是直销制营销模式具体表现，均为总部分支机构，总部有唯一设置权。设置分支机构标准以下： 1总部依据总体计划，直接在某地成立分支机构并确定其归属管理。 2总部依据其分支机构信息反馈，结合总体计划，在某地成立分支机构并确定其归属管理。 3分企业由总部直接领导。为了加强对办事处管理，总部将办事处划归某分企业管理或由总部直接管理。 二、分支机构部门设置、划分基础要求 分企业、办事处均应按总部相关政策要求设置、划分并调整对应职能部门及其下属小组；分企业编制应设置经理部；业务部；财务部；办公室。 业务部：零售部、工程部。 财务部：核实统计组、物流组。 办事处部门设置可参考分企业。 三、分支机构部门设置作用 1经理部：是分企业领导班子，对分企业经营管理负全部责任。 2零售部：开发销售网点(含村、街道、市场区域经销商等)；家装企业开发及维护；对开发销售网点进行验点和接收；网络用户、配套用户维护及服务；进行市场促销活动；建材超市维护及服务。 3、工程部：工程信息搜集，工程项目投标及运作、工程大户开发；工程和工程大户维护及服务；联络设计院等职能部门进行产品推广；新产品宣传推广；新产品工程大户及工程开发；工程用户维护及服务，公用配套设施开发及服务。 4、财务部：服务销售、经营管理、核实监督。 核实统计小组：财产资源管理、核实及监督。 物流小组：财产资源、商品流转管理及监督。 5办公室：日常行政事务和车辆管理。 6办事处：拓宽直销范围，深入开发市场。 四、分企业各部门人员组成及责任制管理 1分企业经理部是分企业最高权力机构，由分企业经理、副经理、总工、财务主管组成，是以分企业经理为首接收财务部门监督分企业领导责任体制。2分企业业务部是在分企业经理部领导下营销职能部门，是由分企业分管领导(经理或副经理)、业务部分部经理组成，是以分企业分管领导为首基层领导责任体制。 分企业业务部应按总部相关政策要求划分或调整对应业务分部，业务分部是由业务分部经理、员工组成，是以业务分部经理为首基础组织领导责任体制。 3分企业财务部是在分企业经理部领导下财务职能部门，是由分企业财务主管、分企业物流组主管、办事处物流行政部库管组成，是以财务主管为首基层领导责任体制。 (1)分企业财务核实统计组是由财务主管(会计)、出纳、办事处库管、内勤组成，是以财务主管为首基础组织领导责任制。 (2)分企业财务物流组是由分企业物流主管、库管、库工、办事处库管组成，是以物流主管为首基础组织领导责任制。 4分企业办公室是在分企业经理部领导下内务职能部门，是由办公室主任、文员、司机组成，以办公室主任为首基础领导责任体制。 5办事处是在分企业经理部领导下营销职能部门，分企业分管领导应对办事处经营管理进行有效指导和监督。 (1)办事处是以办事处主任为首接收库管监督，由各部门责任人、业务人员组成基础领导责任体制。 (2)办事处部门设置可参考分企业组织结构进行管理和划分，但应结合办事处规模，进行部门对应调整，发挥职能部门作用；对办事处部门设置总部有政策要求，应按总部要求设置和划分对应职能部门。五、分企业组织结构图： (附图一)总部 （职能部门-董事长、总经理、营销总监等）经理部 （总经理、副经理、总工、财务主管）业务部分企业财务部办事处办公室 （财务主管） （主任、库管） （办公室主任、文员、司机） （总经理或付总） 工程部零售部业务部办事处物流行政部物流组核实统计组 部门经理、员工库管、司机库管、库工部门经理、员工会计、出纳、内勤 （主任）零售部工程部部门经理、员工部门经理、员工第二章 人力资源及劳资管理制度一、职员招聘、使用管理用人标准：以人为本，德才兼备；品格第一，忠诚为要；能力为先，贡献最重；外引内育，用人所长。1分企业经理、副经理由总部从分企业基层中选拔或外聘并任命。2总工由总部委派或经总部同意由分企业在当地自行招聘，并经过分企业、总部考评后方可录用。3办事处主任经分企业经理部推荐或由总部从分企业基层中直接选拔并任命。4分企业员工(营销代表)由总部人力资源部或分企业招聘并由总部人力资源部统一培训后派出。5业务部门责任人经分企业经理部及办事处推荐由总部评审任命。6分企业财务主管、出纳、库管由总部财务部委派。7办公室主任由总部委派。8分企业文员、司机、库工、保洁员、临时性促销人员可由分企业在当地自行招聘，由办公室评审录用并报部审批、立案，分企业给办理相关录用手续，试用期限13个月由分企业依据情况确定。分企业办理职员(不含临时性促销人员)录用手续应包含职员录用表、身份证复印件、户口所在地街道或派出所出具身份证实等。9分企业需求财务人员时，分企业经理部应向总部财务部申请，经同意后给委派；分企业需求员工或其它人员时，应向总部营销部提出申请，经同意后转给相关职能部门实施招聘或委派。10同一分企业职员之问不许可有裙带亲属社会关系。11分企业应统一安排职员住宿，不激励个人独自租房居住或严禁和非企业职员混居。12分企业经理部要充足了解职员个性，用其所长，发挥其潜能。二、人事任免管理1分企业经理、副经理由总部营销部对其进行考评评定给任免。2办事处主任、分企业业务部门责任人由分企业经理部对其进行考评评定，报总部营销部审核给任免。3分企业财务主管由总部财务对其进行考评评定并给任免。4办事处业务部门责任人由办事处主任对其进行考评评定，报分企业经理部审核给任免。5办事处库管由办事处主任和分企业财务主管给考评评定，报分企业经理部审核给内部调整或移交总部财务处理。6分企业出纳、库管由财务主管给考评评定，报总部财务立案并给任免。三、合理化提议管理为充足调动全体职员参与企业管理主动性，不停改善企业管理，提升经营效益，提议人可书面向分企业经理部提出合理化提议，对有主动建设性合理化提议分企业应汇总上报总部，具体方面以下： 1经营管理思绪和方法改善。 2多种工作步骤、规程改善。 3新产品推广、营销、市场开拓提议；现有产品、外观和包装改善。 4安全管理。 5企业文化灌输和团体建设加强。 6其它任何有利于本企业改善事项。 7对分企业或总部采纳合理化提议，将给提议人合理化提议奖。 四、职员人事调转管理 人事调转是指分企业之间或分企业和总部之间人员调转。总部委派或任命管理人员、财务人员由总部营销部或财务部依据企业管理需要直接办理人事调转手续；分企业自行招聘后勤服务人员不予调转；分企业业务人员发生调转，应按下列要求办理： 1经调入、调出分企业经理部协调，调出分企业将人员调转申请报经总部营销部同意，办理对应手续并同时报备总部综合管理部。 2分企业办公室按总部调转批件办理调转手续，职员填制调转审批表。 3经调出单位领导及办公室审核后在调出单位意见处加盖印章存档。 4调出分企业将职员调转审批表及档案传真调入分企业，经调入单位领导及办公室审核调转审批表，在调入单位意见处加盖印章并存档。 5调转职员接到调转通知后应在指定日期内办妥移交手续。 五、职员处罚、辞职及开除管理 1总部新派往分企业及办事处业务人员，在12个月考评期内，如不符合分企业要求，应报批总部营销部退回总部或开除，并报综合管理部立案。 2分企业职员因故辞职时应向经理部申请同意，由办公室给办理辞职手续，立即报总部营销部同意同时报综合管理部立案。3分企业对违纪员工可进行劝说、教育、警告及经济处罚，并有申报退回或直接开除权力。 4分企业对有下列行为之一者可给开除处理，包含犯罪移交公安机关追究刑事责任。 (1)致使分企业经营管理严重混乱者； (2)营私舞弊挪用公款者； (3)违抗命令或擅离职守情节重大者； (4)因破坏、窃取、毁弃、隐匿企业设施、资材制品及文书等行为致使企业业务遭受损失者； (5)品行不端、行为不检、屡教不改者，制造散布消极言论者； (6)私自离岗为其它单位工作者； (7)泄漏业务上秘密，情节严重者； (8)为个人利益伪造证件单据，损害企业利益者； (9)考评业绩不及格经考察试用仍不合格者； (10)职员在试用期内经发觉不符合录用条件者； (11)违反规章制度情节严重者； (12)十二个月内记过2次者；无故旷工者； (13)因为其它原因或业务上之必需者。 5因故开除业务人员，应由分企业经理部向总部营销部报备同时向综合管理部立案。 6解聘总部委派或任命管理人员、财务人员须由总部相关部门审核同意。 7辞职或被开除职员由所属部门监督立即办理移交手续、填写移交清单。 8被开除职员无理取闹、纠缠领导、影响本企业正常经营工作秩序，企业将提请公安部门根据治安管理处罚条例相关要求处理。 9在职员辞职或开除后办公室应立即登记人员调整记录表。 10分企业发生职员辞职或开除情况，应报总部相关部门立案。 六、工资、考评及奖励管理 1分企业经理部依据部门工作职能和目标，应定时对职能部门进行用户开发及维护、业绩、应收款、利润和费用等考评及评价；分企业经理部及各职能部门依据职员工作岗位职责和标准，应定时对职员进行业绩、应收款及利润等考评和评选。 2分企业依据其内部利润情况可在总部预留分企业年底奖励基金，以部门和职员定时考评累计分数作为分企业年底奖励依据。 3分企业工资分配应在总部工资政策要求范围内，制订清楚、公开透明月薪工资分配制度，分企业可和下属部门或业务人员签署考评激励协议，报总部同意并立案；4总部工资政策要求按其分配标准实施，不需分企业另行制订分配标准，分企业应按要求实施。5凡在总部开支人员不得参与分企业开点、分成、奖金等工资分配，总部要求部分人职员资项目在分企业列支按要求标准实施。 6工资按项目可分为基础工资或试用期基础工资、开点工资、分成工资、津贴补助、奖金等。 7各分企业应依据经营管理需要自行制订考勤制度，确定作息时间和考勤纪律，上报总部营销部同意并报综合管理部立案。 第三章 营销管理制度 一、销售理念： 共同开启利益源泉。 二、工作标准 1企业利益第一。 2开拓创新、拼搏进取、服务至上、老实守信。 三、管理规范 1分企业应严格实施并完成总部下达各项指令和任务。 2分企业应向职员立即、全方面、如实地传达并实施总部下发销售政策精神、组织管理措施、业务运作步骤等。 3经理部科学客观地制订分企业各期销售计划，并合理分配各部门及办事处销售指标。 4经理部主动地为各部门及办事处日常业务活动提供有效指导、协调、服务。 5分企业应公平公正地考评各部门及员工业务行为和销售业绩,有效地监督和调控部门经理管理行为和业务运作，全方面考评工作绩效，做好售后服务工作，让经销商、消费者满意。 四、营销体制 1企业营销模式是以分企业及办事处为中心直销模式，开发营销网络、工程及工程大户、家装、建材超市等；对于距离分企业或办事处较远且管理困难地域实施以县级特约经销商、镇级特约经销商为辅分销大户模式，并对其营销进行指导服务和监督管理。网络开发和维护是企业营销管理根基和灵魂。 2分企业目标是做当地域龙头企业，应实施用户对职员投诉受理，职员业绩考评、职员教育和淘汰机制。 3分企业销售商品价格表、销售政策由总部统一制订，各分企业可在总部政策许可范围内，按财务制度相关要求进行对应调整。4总部确定分企业内部差额利润，是分企业取得费用资金起源，确保费用支出基础。 5凡营销“菲时特”系列产品用户，分企业应和用户签署营销协议，并授予经销商经销资格。 五、价格体系管理1零售经销商供货价格、返利及奖励政策必需全国统一，由总部制订。工程供货价格由总部依据不一样产品分别制订由员工至部门经理再至分企业经理直至营销总监不一样授权点位，分企业应严格实施总部要求不一样销售价格结构体系，规范市场销售价格管理。 2分企业应确立整体销售利益最大化销售政策，使内部利润差额费用和销售业绩额最好结合。 3分企业应对市场销售价格进行维护和调研，采取有利方法确保市场可连续发展。 4发生行业市场价格调整时，分企业应在要求时间内严格实施总部调整后价格政策，并在最短时间内修正调整销售价格结构体系。 5严格控制不一样销售性质销售政策，维护销售价格及体系稳定，任何人不得随意破坏。 6分企业应对同行业其它厂家商品价格及质量最新动态立即反馈给总部。 六、市场开发管理 1分企业应熟悉所属地域结构及行政区域分布，对行业经销用户分布进行拉网式摸底，进行市场调研和战略性分析；计划市场开公布局及开发目标，相关键地、针对性地实施开发，并依据实际情况来调整、修正和完善计划，施行有连续性开发一批维护一批，洽谈培养一批，潜在意向一批方法，逐步占领整个市场。 2掌握市场信息，开拓市场，提升产品市场竞争能力，和政府机构、设计院所、房地产开发商、建筑施工企业、家装企业、直接耗材企业、行政职能机构、关键用户等建立合作关系，提升分企业在当地影响，实现可连续性开发战略目标。 3分企业应依据不一样地域、经济发展水平、商品市场竞争程度在符合总部制度及政策条件下，在最小区域范围内开发出最有实力、最有影响力、最有发展空间和最有长远经营思想经销商。 4分企业网络开发应依据计划合理布局，杜绝盲目、急功近利等短期行为。 5开发家装市场关键在于终端消费宣传，大力开展消费宣传活动，起到引导消费目标。 6工程开发采取灵活运作方法，达成销售增量目标。 7了解其它各生产厂家销售方法，善于发觉其经营弊端和经销商怨言，争取用户。 8了解市场信息，提升经营决议能力，对同类产品品种、质量和市场覆盖情况要作全方面调研分析，做到决议正确，行动果断。 (1)了解同类产品在分企业所属区域范围内各月和整年销售总量及各厂家所占销售百分比，制订销售策略。 (2)了解同行业各类产品在当地域产品销售结构百分比，估计市场制订产品销售计划。 (3)了解同行业产品更新及技术质量改善进展情况，了解用户对产品质量反应及技术要求，分析用户要求可行性，并立即向总部反馈信息，取得总部技术支持。 9参与或举行各类产品展销会议，举行促销活动，并联络全部经销商集体联动宣传，扩大企业在当地影响，发明最好销售气氛。 10本着老实守信、服务至上标准，全体人员除做好本职员作外，必需学习产品和销售知识，克服困难征服用户，信守企业理念。 11员工下市场全部必需填写用户信息搜集明细表，分企业必需建立信息汇总登记制度，实现各部门之间信息共享。 12员工天天必需向部门经理或办事处主任汇报当日工作进展及第二天工作计划，写出每日销售日志。销售日志内容要属实，不得谎报、虚报、漏报。办事处主任和部门经理应定时向分企业经理汇报工作进展及计划。13员工天天必需参与由部门经理或分企业经理组织召开早例会和晚例会，早例会制订当日具体工作计划，晚例会对一天工作情况进行具体总结分析，发觉问题并处理问题。14员工必需对辖区内现有市场用户及潜在市场完全掌握，按计划有针对性地开发，对全部造访过经销商建立档案卡。 15全部些人员严禁对用户乱承诺，乱报价，严禁以任何理由向用户吃、拿、卡、要、借钱、借物等有损企业利益、信誉和违反企业要求行为，一经发觉严厉处理。 七、销售协议管理 1销售协议按销售性质分为等协议范本。 2签订协议，必需遵守国家法律、法规及地方相关法规要求，及符合企业内部规章制度要求。在授权范围内行使签约权。 3协议对各方当事人权利、义务要求必需明确、具体，文字表示要清楚、正确。协议内容通常包含以下条款： (1)双方名称、住所； (2)标： (3)数量； (4)质量； (5)价款或酬劳； (6)推行期限、地点和方法； (7)违约责任； (8)处理争议措施。 4签约人在签署协议之前，必需要对对方进行认真了解。签署协议时对方应提供含有正当工商营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件或法定责任人身份证复印件等。特殊情况上报总部财务同意。 5签署销售协议及协议必需使用总部统一印制协议范本，经协议双方共同协商确定协议条款后，对方应由法人代表或授权人签字、加盖协议章或法人公章，如对方是个人签署须个人签字并按指纹，业务人员在所授权范围内签署协议，报分企业经理审批，分企业财务主管应对签署协议内容是否符合政策、填写是否规范、手续和附件是否齐全、表述是否正确进行审核并盖章。特殊情况报总部同意。 6补充协议，协议如有变动(补充、变更或解除部 分条款、终止或解除全部协议)，可签署补充协议，按本协议确定权限及手续办理，双方签字加盖协议章或法人公章。 7协议附件，如产品价格表、授权委托书、正当证照、和双方约定须提供其它附件；附件上须加盖提供单位或双方单位协议章或法人公章。 8协议及补充协议签署应规范，使用蓝色或黑色墨水(钢笔或碳素笔)正楷字填写，协议一式三份填写应确保一致，不许涂改勾抹，填制内容应含有唯一性，附件一应齐全。 9企业对外签署协议，必需采取书面协议形式签订经济协议。口头约定一律无效。 10认真推行协议，严禁采取口头方法承诺销售政策，损害企业利益。 11针对工程协议运作特殊性具体要求以下：(1)对分企业和开发商或承包商(中型企业以上正规建设单位)签署协议并直接运作，销售价格本着扣除质保金(工程假如有质保金)、支付必需工程相关费用后不得超出总部授权价格政策底限。 (2)对分企业和承包商(小型及临时施工队)签署协议并直接运作，不得超出总部价格政策底限，严格实施现款现货。 (3)对经销商和工程方签署工程协议并直接运作，分企业及办事处应给主动配合并给必需支持。 八、市场维护管理 (一)市场秩序管理 1分企业应将各部门任务指标划分明确并分解落实，业务活动职能责任清楚，信息交流共享，各司其责。2分企业零售员工在提供高质量服务同时，也要对市场进行严密监控，检验用户是否有低价销售和违规现象发生。配套服务人员严格实施总部配套发货要求，预防借用配套名义以低价位产品流入到市场上，冲击零售市场，给分企业带来经济和信誉损失。 3分企业业务部门应按各业务步骤操作，进行规范有效管理及监督。 4工程员工负责工程项目标信息搜集，工程市场开发、维护。 (1)工程实施统一报价，要求最低报价制度。 (2)工程开发运作实施工程申报制度。包含业务部门本身、工程商、代理商、网络经销商等工程开发运作在分企业报备，发生冲突应以前后次序、开发能力由分企业调解，不许分企业人员之间、分企业人员及经销商之间、经销商之间恶性竞争，给企业带来损失。对于工程用户运作招投标，分企业应给有效监督和支持，预防虚假投标现象。 (3)工程商运作工程应将工程协议报分企业立案，工程商不许备货不许进行零售，货款可存，分企业将货物直接送到工地，严禁窜货现象发生，扰乱销售市场。 5业务人员业务职能、所负责区域及用户应划分明确，讲求团结协作精神，提倡信息共享制度，果断杜绝管理混乱现象发生。 6员工在工作中，严禁违反企业政策，对用户给乱承诺。 7任何人不得借用享受优惠政策用户名义，向其它用户或个人出售商品。 (二)市场服务管理 1业务人员必需保持仪表得体、着装整齐，佩带分企业标准标牌。 2服务必需热情、周到，有问必复，确保信息传输正确、立即快速。 3业务人员应指导并要求用户根据企业要求形式正确规范报单，使用产品价格表中要求产品名称，预防发生差错。 4产品发货应清点清楚，货物送到后由经销商签字确定验收，发觉问题立即处理，不得找借口拖延。5业务人员必需确保销售发生时或按要求结算方法全额收回货款，收款人员未能收取货款，应立即向分企业经理和财务主管汇报，业务人员不得有任何借口推卸责任。6员工应定时对用户实地及电话回访，了解经销商实际情况，和经销商进行感情沟通，处理其实际问题。7分企业部门领导实施用户实地及电话不定时回访，了解和检验客服人员服务情况及存在问题。8对经销商提供菲时特企业VI指导，对其职员进行企业知识、产品知识、技术知识等专业知识培训。9帮助经销商树立经销菲时特产品信心，对销售有困难经销商提供销售方法、销售信息、分销渠道帮助其销货，并获取销售利益，使经销商由传统座店经营转变为走出店铺主动经营方法，使我们品牌得到愈加好推广，实现可连续经营发展目标。10建立用户档案，包含用户基础信息、分销渠道、库存量信息、月购量信息、购进价格及销售政策信息等。(三)市场促销管理1促销是企业整体市场营销活动组成部分，企业必需加强和用户、消费群体沟通，向用户发放促销资料，有计划在适合地点组织多种形式销售促进活动，突出品牌形象进行有效传输、引导，刺激消费群体消费菲时特产品。2经过促销增强用户销售信心，提升用户对企业忠诚度，经过促销表现出我们服务特色，将企业品牌形象宣传出去。3企业在销售产品同时设计和策划销售促销方案及具体实施步骤，编制促销计划。4促销时，促销人员应明确岗位职责，统一穿着工装、整齐大方，精神饱满、服务热情。5要待人热情，注意礼节，时刻提醒自己就是企业形象代表，维护企业形象。6应熟练掌握专业知识，能回复用户提出疑难问题，有较强沟通能力。7对促销活动应建立领导巡视制度，检验指导促销工作，避免走形式、走过场等行为，以达成预期效果。8促销具体形式：(1)帮助经销商卖货，宣传菲时特产品“卖点”，宣传菲时特企业文化；潜移默化地影响经销商，使其自觉地对菲时特产品进行有力度推广。经过商品销售，取得直接市场信息。 (2)经销商店面外做部分宣传活动，如：用促销光碟、视听软件、产品宣传单、海报等多种宣传资料进行传输； (3)部署销售网点橱窗宣传、商品展示、店招广告，悬挂带有我们企业和产品大型宣传画、口号口号牌等条幅，建立良好市场气氛。 (4)粘贴楼层贴促销。 (5)在新建小区发放传单。 (6)直接造访准备装修改造终端消费者。 (7)召开经销商会议、座谈会、联谊会、赠予企业小礼品等形式加固和经销商协作关系，促进沟通交流。 (8)其它一切有利于菲时特产品推广活动。 9促销过程中要注意时间、地点选择，资料齐备，物品摆放有序。10促销活动要制订促销费用预算，合理控制促销费用。11促销活动要本着贵在坚持，常抓不懈标准。(四)货物退换管理 1因为我企业产品质量问题、供货差错原因，可给无条件退换。2用户购进货物，退换货是企业基础服务内容之一，但退换货肯定会增加企业销售成本，员工有责任、有义务也有能力经过事前工作和努力尽可能降低甚至避免退换货，所以除因为我企业产品质量问题、供货差错原因以外全部退换货必需在给相关员工退换货额3%经济处罚后，由员工以书面形式向分企业申请，经分企业经理核实同意，方可办理退换货。 1)调换货商品必需符合以下要求，不然不予进行调换货审批： (1)经客服人员到用户现场核实，提供调换货汇报，检验调换货是否符合标准要求。汇报中对调换货原因、数量、质量、包装情况必需做出真实表述。 (2)调换商品，应保持外包装完整、是原整套产品，不影响产品二次销售。(3)凡销售开具发票，应退回未认证专用发票或一般发票，对专用发票已经认证或一般发票不能退回，应由用户到所属税务机关开具销货退回(折扣、折让)证实。 2)出现下列任何一个情况不予退抉： (1)存放时间未超出三个月。 (2)曾被使用过产品。 (3)非正常条件下储存，暴露在温度过高或过低环境中，造成产品损坏。 (4)因为不正确安装、非应用环境及范围造成产品损坏。 3退换货费用处理，因为分企业原因造成退换货费用，由分企业及相关责任人负担，除此之外调换货费用由用户负担。 4分企业库管对于业务部门及办事处无正当理由返回磨损货物有权拒绝接收，产生责任由相关返货人负担。 (五)用户投诉管理 用户投诉分为职员服务质量投诉和售后产品质量及质量事故投诉两部分。分企业办公室是接收用户对职员服务质量投诉职能部门，统计搜集整理用户投诉资料，直接向经理部汇报。零售部是接收售后产品质量及质量事故投诉职能部门，负责协调处理其投诉，并向分企业经理部和总部客服部汇报。 1职员服务质量投诉。 (1)零售部及其它部门服务小组或服务人员是维护用户服务单位，对用户服务质量投诉负担责任，对于违反营销管理制度给严厉处理。 (2)经理部对服务质量投诉要立即进行调查了解，对投诉属实情况，要立即给予妥善处理，并给投诉者立即反馈处理信息。 (3)用户投诉服务质量处罚，如投诉属实，由分企业依据用户投诉案件发生原因及后果，分企业经理做出处罚决定，给经济处罚，并通报批评，造成严重后果，直至开除处理。 2售后产品质量及质量事故投诉 (1)客服部门或各分企业客服人员，在接到用户质量投诉或质量事故投诉时，具体了解用户投诉情况，并立即将用户名称或姓名、地址、电话、投诉内容、数量或程度等，进行统计登记。 (2)立即派人处理用户投诉案件调查、取证工作。 (3)能够现场处理，当场必需处理完成，并让用户签字确定。不能现场当初处理，做好说明解释工作，并做好现场情况统计，进行现场拍照，按要求程序上报分企业处理。 (4)负责确定对用户产品质量问题投诉检验确定，提出处理措施，如分企业不能处理，上报总部客服部处理。并将处理决定反馈给用户。 (5)质量事故造成损失，应按总部对质量事故处理程序和要求办理，分企业和总部依据权限进行批复，妥善处理质量事故造成损失。包含保险企业理赔工作，帮助保险企业做好事故处理工作。(6)售后产品质量及质量事故投诉要设置档案，反应从投诉四处理结果整个事件过程。第四章 财务管理制度一、财务工作管理1会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。2会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料必需真实、正确、完整，并符合会计制度要求。3分企业财务人员办理会计事项必需填制或取得原始凭证，并依据审核原始凭证编制记账凭证。财务主管审核原始凭证、会计记账凭证，记账人员记账，必需在记账凭证上签字。分企业应确定内部销售及结算和报销粘贴等单据专用性、一致性及使用规范。4分企业财务人员应该定时进行财务清查，确保账簿统计和实物、款项相符。5分企业财务人员应依据账簿统计编制会计报表上报总经理，并报送相关部门。会计报表每个月由财务主管编制并上报一次。会计报表须财务主管署名或盖章。6分企业财务人员对本企业实施财务监督。财务人员对不真实、不正当或不合理原始凭证，不予受理；对记载不正确、不完整原始凭证，给予退回，要求更正、补充。7分企业财务人员发觉账簿统计和实物、款项不符时，应立即向上级书面汇报，并请求查明原因，做出处理。财务人员对上述事项无权自行做出处理。8财务工作应该建立内部稽核制度，并做好内部审核。现金出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务账目标登记工作。9分企业财务部应对公章进行妥善保管并监督使用，包含企业公章、协议章、财务专用章、发票专用章、责任人名章，现金和银行收付讫章，仓库出货专用章等。除责任人名章、现金和银行收付讫章由现金出纳保管使用，发货专用章由账务出纳保管使用，其它公章由财务主管保管使用。10财务人员必需定时（六个月）轮岗，财务人员调动工作或离职，必需和接管人员办清交接手续，由总部财务人员或总部财务授权她人