天然气民用户户内换表流程模板.doc

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民用户户内管（热水器）开户、安装步骤用户到网点开户，接待员查看可开户小区资源,确定后,用户提供身份证、房产证。签署供用气协议，收开户费, 向用户开具电脑发票，并录入用户开户信息。填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。经过现场进行手工开户，发票采取手工开具，开户过程要求和网点开户一样现场开户受理网点开户受理账务员到各网点搜集开户受理卡、银行回单、开户日报表、开户发票所属网点输入开户资料资料资料室对供用气协议、受理单、进行一一查对资料室、账务中心查对开户资料搜集资料室按工作日要求拉出施工任务清单。下发施工任务账务中心查对银行交纳单、开户日报表、开户发票。工程队接单拉出施工流转卡，下发施工队，安装完成后，填写好点火资料（用户安装明细表，施工流转卡）。点火时，并填写质量跟踪统计、点火安全统计（注：补点火，点火以后再补以上资料）安装班施工、点火回访员经过电话，回访施工质量回访施工质量资料室依据工程队报上来安装明细表、施工流转表等，进行查对，电脑输入并按旬上报计财科，方便财务结帐点火资料查对信息中心产生用户编号，建立抄表信息。建立用户信息网点打印用户证，安排抄表抄表所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户燃气表上贴条形码发用户证、上门抄表、用户交费模拟表开户、安装及更换正式表步骤用户到网点申请模拟表开户用户申请模拟开户网点接待员依据该区域是否属于配套暂不通气区域，由用户提供房产证、身份证并填写受理卡，签署暂不通气协议，交纳500元，开具发票，录入电脑。并填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。开具发票，模拟表开户受理资料室对受理单进行一一查对。账务中心查对银行交纳单、开户日报表、开户发票帐务员搜集资料相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施工流转卡，下发到安装队下发施工任务工程队接单后，上门进行模拟表安装施工，并做好质量跟踪统计安装队接单施工对模拟表安装资料进行查对，并输入电脑。模拟表安装资料查对用户到网点正式申请安装，网点接待员查阅电脑，确定已安装模拟表后，由用户填写受理卡，签署供用气协议，并补缴开户差价，开具发票，填写现金交纳单，做好日报表，现金缴银行用户申请正式安装按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流转户内管安装、点火步骤施工队从工程队领取施工流转卡和明细清单接施工任务单依据安装规范和施工标准，进行现场施工上门安装施工由用户填写质量跟踪单填写质量跟踪单进行第一次点火，假如用户暂不点火，等用户需要使用前，进行补点火。做好点火安全统计，统计灶具、热水器品牌、点火日期等点火资料返回工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火资料返回资料室（包含未点火施工流转卡）资料室依据施工明细表和施工流转卡进行核销，未点过火施工流转卡返回到工程队，以备用户补点火安装核销资料室依据施工卡、明细表录入安装日、一次点火和补点火用户资料用户信息录入热水器开户、安装步骤用户凭身份证、用户证到网点提出热水器开户申请，并填写热水器开户受理卡用户提出申请网点接待员审查用户是否已经户内管开户安装后，受理热水器开户（热水器无偿开户）并电脑录入信息网点热水器开户受理资料室拉出热水器施工清单和工程队拉出热水器施工流转卡下发施工任务安装队接单施工工程队接单，上门安装施工，并做好施工统计（包含热水器资料等）资料室依据施工统计，用电脑录入用户热水器安装信息热水器信息录入户内管、热水器退户步骤已开户未安装用户凭原始开户发票到网点申请退户，填写退户申请单退户申请网点接待员查对原始凭证，经电脑查询，确定用户未安装后，给受理网点退户受理退户申请单搜集账务员定时搜集退户资料资料室依据申请单，审查开户情况。安装队审查安装情况退户审核经过审查后，由资料室通知用户是否能够退户，若退款，到天目营业厅退款，并做好退户台帐通知用户退款送审核后申请单回到天目营业厅账务员把审核后退户申请单送到天目营业厅用户到天目营业厅退款，天目营业厅依据退户申请单审批意见和用户原始开户发票退款天目营业厅退款网点依据实际退款情况，在电脑上进行信息注销用户信息注销民用户抄表步骤信息中心依据用户所属区域，确定抄表区域，再由网点确定具体统册号，并返回信息中心进行电脑插户。抄表信息确定第一次抄表在燃气表上贴条形码。如在抄表中发觉死表，立即依据上一次耗用数并和用户协商达成一致意见后估算收费。转死表步骤流转。抄表工依据工时，进行单双月上门抄表，进户后，扫条形码、燃气表指数输入掌上仪，进行用户安全宣传。抄表工上门抄表现场打印用户帐单交于用户并通知用户燃气消费量。同时通知用户按时交费（三天后十三日内）打印帐单所属网点信息员把掌上仪和电脑连接，将抄表指数上传，并查对正确性。并将下一工作日用户抄表信息输入掌上仪。电脑上传抄表信息对未按时缴煤气费用户，抄表工上门进行催款催款民用户收费步骤（一）用户到网点现金缴费用户上网点缴费用户上网点缴费时，随身携带帐单网点收费员接待用户，依据账单和电脑进行查对，并根据账单上金额进行收款，在帐单上盖章，撕下存根联留底，把凭证联给用户，若用户帐单遗失，须重打帐单网点接待收费员收款后，立即在电脑上对已结清燃气费进行账目销根帐目销根收费员在下班前，填写好现金交纳单,把燃气费缴到周围银行，并做好日报表缴银行账务员到各网点搜集现金交纳单和银行回单，并检验燃气费银行回单和日报表上是否一致, 搜集（二）银行托收用户使用管道燃气后，第一次缴费必需上网点第一次缴费用户凭第一次缴费账单，上银行办理托收协议办理托收手续账务中心把托收用户数据传送给各银行，银行把托收成功和不成功数据传送到帐户中心数据传输帐户中心依据银行传送回来数据，进行用户账目标销根,并查对账务员从银行取回来托收回单,做到银行托收回单总数和销根数一致帐目销根（三）华数“家银通”缴费用户使用管道燃气后，只需直接进入缴费华数家银通燃气缴费系统进入华数家银通燃气缴费系统用户凭抄表缴费单输入用户编号和密码进入银行缴费页面，再输入银行卡号选择缴费月份；自动显示应缴费用确定。办理缴费手续系统缴费成功后，企业用户信息管理系统自动销根。数据传输账目帐户中心依据银行传送回单数据，进行用户账目并核，查对一致进行账务处理。查对入账民用户过户步骤用户必需凭新老用户身份证原件及复印件、房产证（房屋交易协议）办理，并填写过户申请表用户过户申请网点接待员查阅电脑上用户资料，并查对该老用户燃气费是否结清网点过户审核核实老用户资料后，和新用户签署供用气协议，在电脑上进行更改，填写新用户姓名，收回用户证，打印新用户证，收取过户费及用户证工本费，开具服务发票，做好过户日报表过户操作财务入账账务员把该项费用上缴分企业财务，由财务入帐民用户注销增补步骤用户上门申请用户依据帐单，发觉燃气表上读数和账单出入较大，要求增补或注销接待员接待需要注销增补用户，由用户填写注销增补申请单，网点受理注销增补审核网点主任依据帐单和用户申请注销或增补数字，进行审核接待员依据网点主任审核后注销增补单，在电脑上进行注销或增补注销增补操作注销增补后帐单打印因为注销增补原因，用户帐目随之改变，用户缴费需重新打印新帐单当月燃气费依据新帐单上金额进行收取注销增补后收费民用户拆迁改步骤用户持身份证、用户证到网点提出申请，并填写拆迁改申请单用户拆迁改申请网点接待员查阅电脑用户资料，同时在电脑上进行拆迁改申请登记，并和用户预约好上门测估时间网点受理安装班拉出当日受理拆迁改施工明细清单，安排好测估任务并在下午4：00至6：00电话联络用户具体上门测估时间任务下发安装班测估员上门测估，画出施工草图，开出施工费用，收取费用，开具发票上门踏勘施工准备安装班施工人员依据施工草图制作预制件，做好上门施工前准备工作安装班和用户电话预约施工时间，上门进行施工，并做好拆迁改施工统计，填写质量跟踪统计单上门施工施工资料查对归档资料室依据拆迁改施工卡统计进行查对、存档对迁移到新址用户进行地址修改，把拆表停用用户资料存入拆表停用库信息修改依据所属区域进行账目搬移，依据所属网点进行插户民用户更址步骤用户凭原开户时原始凭证向网点提出更址申请，填写更址申请单更址申请网点接待员依据更址申请单和原始凭证，查看电脑，核实后，经主任签字后和复印件一起交资料室网点更址受理账务员搜集更址申请单。更址申请单搜集资料室依据申请单，审查开户情况。安装班审查安装情况，并做好台帐更址审核信息中心依据审核后转户申请单，在电脑上进行信息更改。安装部门拉出施工流转卡和明细清单更址信息更改、下安装任务按正常见户开户操作程序流转民用户安检步骤安全员提前通知该区域小区或物业部门。依据用户信息系统和二年一次安检标准，确定安检区域。安检信息确定安检员提前二天到所在安检区域（楼前）张贴安检通知。张贴安检通知录入员提前一天打印出《安检卡》及安检清单。打印安检卡安检员依据打印出《安检卡》及安检清单上门进行安全检验。上门安检对未安检用户，留《安检联络单》。电脑上传安检信息民用户死表换表步骤依据抄表员提供信息或用户来电、来人提出要求，填写死表申请表并电脑进行登录网点受理信息中心拉出死表申请明细清单，并下任务至安装班转发任务安装班依据死表申请明细清单，上门进行换表，并填写好调表统计上门换表安装班立即把换表资料返回至资料室调表信息返回资料室立即把换表信息录入用户管理信息系统信息、指数修改抄表工依据最新资料在下一轮抄表中进行气量抄录进入抄表步骤民用户外校表步骤电话申请用户校表申请用户凭身份证或用户证，提出校表申请，并由用户填写校表申请单网点查阅用户电脑资料，依据用户提出申请，输入电脑网点受理信息中心拉出外校表明细清单，转发到校表班任务转发校表班上门校表，若煤气表计量不正确，则换表，并做好校表统计(换表做好换表统计)，若燃气表计量正确，由用户缴付5元校表费，并向用户开具发票上门校表对于计量不正确外校表，由业务主管视具体情况，对煤气指数进行调整指数调整信息中心依据业务主管调整,对用户帐目进行修改(换表,依据换表统计,进行信息修改) 账目更改校表班把上门校表发生费用和发票存根联交财务入账财务做账新开户灶具无偿改装步骤开户时，用户提出原液化气灶具改装成管道燃气灶具，接待人员确定是否在能够改装一览表内，由用户填写改装申请单原安装未点过火用户，电话要求申请受理改装，接线员确定是否能够改装，确定后填写改装申请单开户时受理电话受理资料室依据改装申请单，汇总，并打印施工任务单，并转至业务主管，由业务主管下任务至改装单位核录改装任务，下任务改装单位立即把改装、点火资料返回资料室，资料室核销改装、点火任务，并转至信息中心核录、生用户号，施工量报计财科结账正常抄表、收费改装、点火资料返回改装单位上门改装，并依据点火要求进行点火，做好施工录、点火统计，并和用户签署供用气协议上门改装、点火公建用户点火步骤计划科下发点火任务至营业所点火任务下发公建班上门实施通气点火，旁通上锁、铅封通气点火公建班和对方单位签署供用气协议和维修协议，需要办理同城托收,签署同城托收协议推行手续资料室把公建用户点火资料进行归档，并列出抄表计划资料归档录入电脑，建卡、插卡信息中心把公建用户资料核录入电脑，并制抄表卡，插入抄表卡公建用户班每个月安排抄表工上门进行抄表抄表对逾期未缴燃气费公建用户,上门催账催账公建用户收费步骤公建班根据抄表计划上门抄表抄表煤气指数录入电脑信息中心依据抄表卡读数，核录入电脑（托收）（现金、支票）公建用户到网点缴费，网点填写现金交纳单，交到银行，做好日报表、并销根信息中心打印出公建用户每个月燃气费发生清单、托收单、发票网点收费打印帐单账务员到银行办理托收办理托收帐务核对帐务员依据网点日报表银行回单、托收明细清单和发票一一查对已经托收成功帐目，信息中心依据返回信息进行销根销根财务依据公建用户明帐目明细清单、银行回单和发票进行入帐财务入帐公建用户拆改步骤公建用户向计财科提出书面拆改申请，写明改管原因，并加盖公章。拆改申请计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“拆改”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号、单位地址等用户信息）。拆改受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流转卡上画草图，上门施工后，在公建用户服务流转卡上做好施工统计。把公建用户服务流转卡送资料室。拆改实施资料室做好公建用户服务流转卡资料及公建用户调查统计、调表统计归档工作。资料归档公建用户移址步骤公建用户向计财科提出书面移址申请，写明移址原因，并加盖公章。移址申请计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“移址”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号、新旧地址等用户信息）。移址受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流转卡上画草图，上门施工后，在公建用户服务流转卡上做好施工统计及新老地址统计。把公建用户服务流转卡送资料室。移址实施信息中心依据公建用户服务流转卡上服务内容，修改移址后用户信息。移址信息修改资料室做好公建用户服务流转卡资料归档工作。资料归档公建用户换表步骤公建用户班在日常管理中发觉燃气表故障发觉燃气表故障公建班立即到计财科开出领表单，到仓库领表领表公建班在第一时间上门换表，换表后，填写调表统计，记下旧表和新表读数和新旧燃气表编号上门换表资料室依据调表单，把调表统计登记到公建用户档案中公建用户档案修改信息中心依据调表单在在电脑上进行燃气表信息修改，对燃气指数进行核录，并在抄表卡上修改燃气表型号、编号及燃气指数电脑信息修改、指数核录公建用户过户步骤公建用户向计财科提出过户书面申请，提供新老用户营业执照原件及复印件，写明过户原因，在申请书上盖上双方公章。过户申请计财科受理申请，经审核，确定已经由老用户认可，在用户管理信息系统中服务类别中选择“过户”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、新老用户名称、燃气表编号、单位地址、新老用户托收账号等用户信息）。申请受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建用户管理班上门，结清燃气费，重新和新用户签署供用气协议，需要托收，重新签署托收协议。并把供用气协议、托收协议、公建用户服务流转卡返到资料室。过户实施资料室更改用户资料台帐，并更改抄表卡上用户名后，信息中心依据公建用户流转卡上内容更改用户管理信息系统上用户信息。过户信息更改资料室做好公建用户服务流转卡、供用气协议、托收协议资料归档工作。资料归档公建用户更名步骤公建用户向计财科提出更名书面申请，提供新老营业执照原件及复印件，写明更名原因，在申请书上盖上新老公章。更名申请计财科受理申请，经审核，确定已经已更名，在用户管理信息系统中服务类别中选择“更名”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、更名前后用户名称、燃气表编号、单位地址、等用户信息）。申请受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建用户管理班上门重新和新用户签署供用气协议，并把供用气协议、公建用户服务流转卡返到资料室。更名实施资料室更改用户资料台帐，并更改抄表卡上用户名后，信息中心依据公建用户流转卡上内容更改用户管理信息系统上用户信息。更名信息更改资料室做好公建用户服务流转卡、供用气协议、托收协议资料归档工作。资料归档公建用户增容步骤公建用户向计财科提出书面增容申请，写明增容原因及增容量，并加盖公章。增容申请计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“增容”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号、单位地址、增容量等用户信息）。增容受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流转卡上画草图，上门施工后，重新填写公建用户调查统计及换表统计，在公建用户服务流转卡上做好施工统计。把公建用户服务流转卡、公建用户调查统计、换表统计送资料室增容实施增容后信息变更信息中心依据公建用户服务流转卡上服务内容，修改增容后用户资料及调表后账目变更。资料室做好公建用户服务流转卡资料及公建用户调查统计、调表统计归档工作。资料归档公建用户拆表停用步骤公建用户向计财科提出书面拆表停用申请，写明拆表停用原因，并加盖公章。拆表停用申请计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“拆表停用”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号等用户信息）。拆表停用受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发输配所上门切断地下气源后，依据表读数公建管理班上门结清燃气费，拆除燃气表，收回燃气表，在公建用户服务流转卡上统计拆除施工情况。若用户强烈坚持燃气表自管，应在公建用户服务流转卡“燃气表去向”一栏中注明，并由用户确定。拆表停用实施信息中心依据公建用户服务流转卡上服务内容，备份用户信息，并核录燃气表去向。信息备份资料室做好公建用户服务流转卡资料归档工作。资料归档公建用户复接步骤公建用户向计财科提出书面“复接”申请，并加盖公章。复接申请计财科受理申请，查看是否办理过拆表停用服务。经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“复接”服务，录入相关用户信息资料（包含原用户编号、原燃气表编号、安装地址等用户信息）。复接收理任务下发信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。输配所上门恢复地下气源通气后，公建管理班上门实施复接施工，燃气表由用户保管，收回老表，重新安装新表，在公建用户服务流转卡上统计复接情况。复接实施信息中心依据公建用户服务流转卡上服务内容，从备份中恢复用户信息，修改燃气表编号。恢复用户资料资料室做好公建用户服务流转卡资料归档工作。资料归档公建用户注销户名步骤公建用户向计财科提出注销户名书面申请，注明并在申请书上盖上公章。注销户名申请计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“注销户名”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号、单位地址、等用户信息）。注销户名受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发输配所上门切断地下气源后，依据表读数公建管理班上门结清燃气费，拆除燃气表并收回，在公建用户服务流转卡上统计拆除施工情况。注销户名实施信息中心依据公建用户服务流转卡上服务内容，删除该用户信息。信息删除资料室做好公建用户服务流转卡资料归档工作。资料归档公建用户问题表调换步骤公建用户向计财科提出书面问题表调换申请，并说明原因，并加盖公章。问题表调换申请计财科受理申请，。经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“问题表调换”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、燃气表编号、安装地址等用户信息）。问题表调换受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建管理班上门实施换表施工，收回老表，重新安装新表，在公建用户服务流转卡上统计换表情况，并填写换表统计单。问题表调换实施信息中心依据公建用户服务流转卡上服务和换表统计单内容，修改燃气表编号和用户账目。修改用户资料资料室做好公建用户服务流转卡和换表统计单资料归档工作。资料归档公建用户托收帐号变更步骤公建用户向计财科提出托收账号变更书面申请，提供新新托收账号，写明账号变更原因，在申请书上盖上公章。托收账号变更申请计财科受理申请，经审核，确定需要更改托收账号，在用户管理信息系统中服务类别中选择“托收账号变更”服务，录入相关用户信息资料（包含用户编号、变更前后账号、燃气表编号、单位地址、等用户信息）。申请受理信息中心立即拉出过户公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。任务下发公建用户管理班上门重新和新用户签署托收协底，并把托收协议、公建用户服务流转卡返到资料室。变更托收账号实施信息中心依据服务流转卡内容在用户管理信息系统中变更账号。变更账号信息更改资料室做好公建用户服务流转卡、托收协议资料归档工作。资料归档

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