华润置地2015年度技能大比武理论知识题库---试题.题库.doc

华润置地物业技能大比武理论知识题库一、单选题(一)企业文化1、1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年改名为“华润”公司：（ B ）A、1945年 B、1948年 C、1949年 D、1953年2、华润的总代理贸易阶段从1952年中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理为开端，至1992年自营贸易额超过总代理贸易额为止；期间，与哪一年华润发起和参与组织了首届中国出口商品交易会（广交会），（ C ）A、1953年 B、1955年 C、1957年 D、1959年3、联合行正式更名为“华润”公司后，首任董事长为（ C ）A、秦帮礼 B.陈云 C.钱之光 D.朱德4、从 （ ）年起，华润由中共中央直接领导划归政务院管理，转变为国有海外企业，成为中国进出口贸易公司在港澳及东南亚的总代理，架起了新中国与世界贸易沟通的第一座桥梁。（ B ）A、1948年 B、1952年 C、 1956年 D、1957年5、华润公司在作为大陆对外贸易总代理期间，在（ C ）年开始推广了“三来一补”贸易方式。A、1968年 B、1975年 C、1978年 D、1983年6、华润在（ C ）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。A、1989年 B、1992年 C、1993年 D、1996年7、1938年，（ D ）在香港开办了“联合行”，联合行就是华润公司的前身。A、 秦邦宪 B、潘汉年 C、李克农 D、杨廉安8、华润公司在（ B ）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。A、 1982年 B、1983年 C、1987年 D、1992年9、在（ C ）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标,标志着华润进入实业化发展时期。这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。A、 1997年 B、1999年 C、2001年 D、2003年10、创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（ A ）A、百色希望小镇 B、西柏坡希望小镇 C、韶山希望小镇 D、万宁希望小镇11、1994年12月，香港华润创业有限公司注资当时的北京市华远房地产股份有限公司，由此开始了华润集团在内地拓展地产业务的历程。（ C ）年，成立华润置地有限公司，控股华润置地（北京）股份有限公司。A、 1997 B、1999 C、2001 D、200312、华润置地的差异化生意模式是（A ）。A、住宅开发+持有物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务 C、住宅开发+商业地产+增值服务D、 住宅开发+商业地产+协同效应13、华润置地以（C ）为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准。A、简单、坦诚、阳光 B、与您携手，改变生活B、 品质给城市更多改变 D、差异化生意模式14、（ C ）年华润（集团）有限公司成立，随着外贸体制改革，华润逐步由总代理贸易向自营贸易转变，并开始多元化实业投资，在香港参与投资了大批基础设施项目，包括油库、油站、码头、隧道、三号干线等，为以后的实业化转型奠定了基础。A、1980年 B、1982年 C、1983年 D、1987年15、（ B ）年，中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理。A、1952年 B、1953年 C、1955年 D、1959年16、建国之前，华润公司在出口工作中实行（C）。A、 计划经济模式 B、 市场经济模式 C、 上半段计划经济模式，下半段市场经济模式D、 上半段市场经济模式，下半段计划经济模式17、华润的前身是1938年在香港创立的联和行，联和行更名为“华润公司”的时间是：（ A ）A 、1948年B、 1949年C 、1958年D、 1983年18、1949年9月，华润成功策反了招商局轮船在香港起义，产生了巨大的政治影响。1952年新中国发行的新版人民币5分币的图案就是为了纪念这一事件。当时起义的第一艘轮船的名字是：（ C ）A 、海宁号B 、海厦号C 、海辽号D 、海粤号19、1949年，为了便利资金流通，华润向港英政府申请了银行牌照，并将牌照和资金交给爱国华侨庄世平先生，创办了新中国第一家海外商业银行，这家银行的名字是：（ A ）A 、南洋商业银行B 、中国银行（香港）C 、渣打银行D 、华人银行20、华润承担了内地鲜活冷冻商品供港“三趟快车”的运作，三趟快车每天分别从内地源源不断为香港运送食品，保证市场供应。“三趟快车”出发地不包括：（ C ）A 、上海B 、武汉C 、广州D 、郑州21、1992年华润系第一家上市公司正式在香港上市，开创了中资企业进军资本市场的先河。这间上市公司是：（ A ）A 、华润创业（0291）B 、华润电力（0836）C 、华润置地（1109）D 、华润水泥（1313）E 、华润燃气（1193）22、目前，华润集团是由国务院国资委直接监管、关系国计民生的53家国有重点骨干企业之一，是香港和中国内地最具实力的多元化企业之一。2014年，华润集团位列世界500强：（ B ）A 、第125位 B 、第143位C、 第187位D 、第235位23、务实、激情、专业、创新是华润的：（ D ）A 、价值观B 、企业承诺C 、经营理念D 、企业精神24、华润文化的基石、华润人的崇高品质，华润的建基立业之本是：（ B ）A 、客户至上B 、诚实守信C 、业绩导向D 、感恩回报25、护送第一批民主人士北上参加新政协会议时，所用的是哪一艘船？（C）A、 海辽号 B、东方号 C、波德瓦尔号 D、神仗轮26、下列不是1948年中华润公司的员工的是（D）：A、 杨琳 B、袁超俊 C、高士融 D、钱之光27、华润人在香港的纪律是（A ）：A、 外紧内松 B、外松内紧 C、时刻警惕 D、严格保密28、1948年，我党必需一支海上运输队伍，经过钱之光和杨琳的批准，并上报中央，给轮船公司起名为（A）A、 华夏企业有限公司 B、华润运输公司 B、 华夏轮船公司 D、华润轮船公司29、1945-1948年华润隶属于（A）管辖。A、中央直属机构 B、 地方党组织 C、 中央党组织 D、香港工会30、我党在香港的组织机构，除中央直属机构外，还包括（C）A、 民主组织 B、无党派组织 C、地方党组织 D、政府组织31、华润1948年秋组建（ ）后购买的第一条轮船被命名为（ ）。（B）A、华夏公司，海辽号 B、华夏公司，东方号C、广大华行，海辽号 D、 广大华行，波德瓦尔号32、建国之前，华润公司在出口工作中实行（C）。A、计划经济模式 B、 市场经济模式 C、上半段计划经济模式，下半段市场经济模式D、上半段市场经济模式，下半段计划经济模式33、上海解放后，华润公司董事长（ ）随（ ）奔赴上海，参与接收上海，恢复生产的工作。（D）A、 杨琳，邓小平 B 、张平，陈云 C 、张平，陈毅 D、钱之光，陈云34、（ A ）不属于招商局起义的轮船之一。A、 东方号 B、 海辽号 C 蔡锷号 D 、海厦号35、建国初期至1952年前，华润隶属于（C）A、 外贸部 B 、港管委 C 、中共中央办公厅 D 、政务院36、华润前身联合行隶属于（A）A、 华南局 B、 华东局 C、 华北局 D、 东北局37、1952年，华润公司由（ ）划归（ ）。（C）A、 外贸部，港管委 B 、港管委，中央办公厅 C、中央办公厅，外贸部 D、 港管委，政务院38、华润作为（A）的总代理，成为获得自由外汇的主要渠道。A、 对资贸易 B、苏新贸易 C、易货贸易 D、自由贸易39、（D）不属于华润公司作为党产时经历的战争。A、 抗日战争 B、解放战争 C、抗美援朝战争 D、对越自卫反击战40、（C）没有领导过华润的工作。A、 周恩来 B、陈云 C、习仲勋 D、杨尚昆41、华润的出口模式不包括（ C）A 、承运 B、批发 C、出口转内销 D、储存42、建国初期，华润的进口渠道不包括（ B）A、 自己寻找货源 B、批发 C、通过中间商或洋行 D、购买期货43、以下关于华润“总代理”地位确立时期的说法，错误的是（D）A、海外多年的经营经验及庞大的客户关系网为华润作为进口总代理提供了优势B、华润人以港人身份办理出国手续较为容易，这为华润作为进口总代理提供了优势C、华润为1953年前后解决干部补课问题，促进内外交流做出了重要贡献。D、华润公司作为总代理，其作用主要是代理进口。44、华润公司与（D）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。A、中国食品出口公司B、 中国进出口公司C、中国土产出口公司D、 中国畜产公司45、20世纪50年代，华润作为进出口总代理，下列哪一项不是华润当时在出口价格方面的价格方针：（C）A、 逐步提高 B、稳价多销 C、增产提价 D、随行就市46、朱德在（A）时期曾经是华润公司的上级领导。A、 解放战争 B、抗日战争 C、土地革命 D、国共合作47、华润公司的第一任董事长是（B）A、 杨琳 B 、钱之光 C、陈云 D、张平48、“三趟快车”的第一趟车从（D）开出。A、 北京 B、郑州 C、上海 D、武汉49、主导“三趟快车”的企业商行是（A）A、 五丰行 B、广大华行 C、德信行 D、华夏公司50、从建国到1972年，华润公司建造的第一个房产隶属于（C）名下A 、五丰行 B、广大华行 C 、德信行 D 、联合行51、1974年7月1日，（B）同志与外贸部负责人谈副食品出口问题时，提到“要把华润公司夸大，使它变成第二外贸部，让它到外国去设公司仓库。”A 、钱之光 B 、陈云 C、 杨琳 D 、丁克坚52、解放以来，我党对香港采取的政策是“_”。DA、出口赚外汇 B、平衡外汇 C、背靠祖国，面向世界 D、长期打算，充分利用53、华润驻（B）办事处曾叫做“中南外贸局代理科”。A、 南京 B、广州 C、深圳 D、香港54、在上世纪80年代初期，华润零售业又经历了一次转变：其一、在香港建立超市；其二、立足香港，面向祖国，开始投资内地（D）行业。A、外贸 B 、地产 C、电力 D、零售55、80年代初期，华润开始在香港投资（A），迅速发展到十几家。A、 超市B 、地产 C、电力 D、零售56、1978年，我国（A）形势喜人，华润在香港的在这方面的业绩超过历史最好水平。A、 外贸 B、 地产 C、电力 D、零售57、华润首先协助（C）从外贸系统中分离出来。A、北京 B、 深圳 C、广东省 D、上海58、（C ）年开始，华润开始逐步实施出口索赔条款A、 1979 B、1980 C、1983 D、195859、（ C ）年，华润（集团）有限公司在香港注册完毕A、1948年 B、1973年 C、1983年 D、1985年60、华润公司在何时成为世界著名企业？（D）A抗日战争时期 B、解放战争时期 C、抗美援朝时期 D、万隆会议以后61、华润医药在行业内的地位是？（D）A、中国医药行业第一名 B、中国医药行业前三强B、 中国医药行业top30 D、中国医药行业百强62、华润三九的前身是（D）A南方制药有限公司B九九九皮炎平制药厂C哈药六厂D深圳南方制药厂63、华润置地的生意模式是（A）A、住宅开发+投资物业+增值服务 B、住宅开发+协同效应+增值服务 B、 住宅开发+商业地产+增值服务 D、住宅开发+商业地产+协同效应64、香港恒生指数成分股包括（D）A、华润创业，华润置地，华润水泥 B、华润万家，华润置地，华润医药 C、 华润创业，华润置地，华润医药 D、华润创业，华润置地，华润电力65、以下属于华润医药的产品是（B）A、 板蓝根 B、华蟾素 C、亮甲 D、斯达舒胶囊66、华润三九医药归属华润集团的年份是（D）A、 1992年 B、1995年 C、2002年 D、2007年67、华润电力，华润创业和（B）并称为华润的“蓝筹三杰”。A、 华润燃气 B、 华润置地 C、 华润水泥 D、 华润金融68、华润燃气致力于在“十二五”期间达到（A）的目标。A、中国第一，世界第一 B、中国领先，世界一流C、 中国一流，世界领先 D、业内最强69、 华润燃气的“全方位“服务不包括（D）A、 产品 B、 安装 C、 供气 D、 升级70、以下选项哪个不是华润创业收购的啤酒品牌（D）A、 江苏三泰啤酒 B、河南悦泉啤酒 C、杭州西湖啤酒 D、汕头蓝牌啤酒71、华润万家主要集中于（C）发展。A、 华中 B、华东 C、华南 D、华北72、以下哪个品牌不属于华润万家旗下品牌？（D）A、 Voi_la B、blt C、Vivo D、Costa Coffee73、华润水泥控股有限公司是（C）领先的水泥及混凝土生产商，是国家重点支持的大型水泥企业集团之一。A、 华中地区 B、华东地区 C、华南地区 D、华北地区74、下列哪项不是华润水泥目前已经进入的省份（A）A、福建省 B、云南省 C、广东省 D、四川省75、目前，华润银行拥有_家分行，拥有_家支行。（C）A 1、43 B 2、43 C 1、49 D 2、4976、华润银行的企业价值观是_（A）A 、诚信、激情、团队、价值 B 、与您携手，改善生活C、 创新、专业、客户导向 D、 简单、坦诚、阳光77、华润信托的品牌口号是（B）A 、以客户为导向 B 、让资产更智慧C 、无边界服务、无障碍运行 D、 聚合财富，畅享未来78、以下哪家企业不是华润金融控股有限公司的属下企业（A）A 、金石投资 B、 汉威资本 C、 鹏华基金 D、 华泰保险79、截至2010年12月31日，华润投资控股有限公司管理资产规模已达（C）港元。A 、300亿 B 、350亿 C 、400亿 D 、450亿80、华润集团对华润信托的持股比例是 (C)A 、49% B、 50% C 、51% D、 52%81、华润银行目前所开展的主营业务不包括（B）A 、公司业务 B、 期货业务 C、 零售业务 D、 金融市场业务82、华润医疗集团（简称“华润医疗”）和华润医药并行是集团的（A）级利润中心。A 、一 B、 二 C、三 D、 四83、华润纺织三大主营业务是（A）A、纺织纤维业务、服饰品牌业务、服装加工业务B、纺织纤维业务、高档纺纱业务、服装加工业务C、纺织纤维业务、棉纺织业务、服装加工业务D、纺织纤维业务、纺织锦纶丝业务、服装加工业务84、华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展_、_、衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展_、_及融资租赁业务。（C）A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备85、华润纺织（集团）有限公司旗下主营业务板块包括（B）A、高档纱线产品、棉纺织业务、麻纺织业务B、高档纱线产品、棉纺织业务、锦纶丝业务C、高档纱线产品、麻纺织业务、锦纶丝业务D、高档纱线产品、棉纺织业务、化纤纺织业务86、华润微电子的企业愿景是成为中国本土最具竞争力的半导体公司，战略目标是成为绩效最好的中国半导体公司，中国绿色节能半导体产品的领导者，聚焦的市场是：（D）A 、绿色环保、智能卡、消费电子B 、绿色环保、智能芯片、消费电子C 、绿色节能、智能芯片、消费电子D 、绿色节能、智能卡、消费电子（二）信息化（思源物业管理系统V86）87、如果要在一个楼盘项目名称下面新建一个分区、大楼和资源，可通过物业资源档案模块中工具栏的(A)实现。A、登记资源 B、切换项目 C筛选 88、对于新生成的分区、大楼或资源，在还不存在房客关系的情况下，需要删除后重新建立，可通过登记资源中工具栏的（C）按钮进行操作。A、新增 B 、修改 C、删除 89、在物业资源档案中，在已有其它项目的数据级权限时，如果要查看其它项目的物业资源数据，可以通过(B)来查看。 A、报表 B 、切换项目 C、 刷新90、在物业资源档案的数据表格区域，要将某些不需要的字段名称在数据表格区域中不出现，可以通过(D)来实现。操作方法是点击鼠标右键功能按钮，选择到此功能后，将不需要的字段往此拖拉进来即可。A、汇总显示条 B、文件输出 C、 分组依据框 D、字段过滤器91、想导出一份1栋大楼下所有资源的信息，包括建筑面积，朝向，资源代码和资源名称，资源类型等，只需要选中房产树导航1栋的大楼名称，然后在物业资源档案中的数据表格区域利用右键功能（C），选择输出相应的文档格式后进行保存在自己电脑上即可。A、批量输入 B、字段过滤器 C 、文件输出 D、锁定字段进行输入92、 登记客户的入伙操作，可以选择两个页面的导航进行登记，如选择“按资源”导航或“按客户”导航，假如登记的客户属于业主，那么就在（C）页面中登记业主的资料信息。A、按资源 B、按客户 C、业主资料 D、租户资料。93、如果业主的身份证上的名字发生变化，请问用以下哪种操作是正确的？（ B ）A、修改客户名称 B、更名 C、退伙操作 D、删除操作94、在客户档案模块中要设置每新增一个业主或租户的情况下，系统会自动将其默认为收费对象。以下哪种说法是正确的？（ C ）A、在菜单栏中“系统”下面的“列项管理” B、在收费对象页面设置 C、在菜单栏下“工具”下设置将默认收对象打勾95、在更换业主的名称时，旧业主的一部份欠费要求由新业主来承担，而且新业主沿用旧业主的收费项目和收费标准，这种情况下应该在做完旧业主退伙操作后，选择(B)，在弹出旧业主收费项目参数继承页面时，选择新业主需继承的收费项目，在项目名称框前打勾，再选择历史欠费记录继承,比如说新业主只需要继承旧业主的2011年6月份物业管理费欠费，其它欠费继续由旧业主来承担，则在2011年6月份物业管理费的此笔记录上选择打勾，再点继承选中进行确认即可。A、继承选中 B、继承参数 C、历史欠费记录继承 D 、项目名称96、如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作？ 成员资料和（ B ）A、成员资料 B、详细资料 C、 客户记录 D、基本资料 E、网点信息97、如果想在客户档案的成员资料或详细资料页面中的证件名称字段下多增加一个“居住证”的名称。正确操作是在菜单栏“系统”下的(B),选择类别名称为证件类型后，再点增加内容，分别输入编号和内容即可。A、增加内容 B、列项管理 C、切换项目 D、增加类别 98、想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（C）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。A、当前 B、待退 C、历史 99、要在系统中增加一种收款方式是“银行转账”的方式，可以在初始化阶段的参数设置中(A)，选择收款方式设置，进入收款方式定义界面进行新增即可。A、其它计算参数设定 B、收费日期类参数设定 C、收费币种100、物业资源档案录入了资源代码的相关面积，客户档案中也录入了客户名称，同时也确认了为收费对象，开始日期也正常做了设置，但此资源代码就是没有正常产生物业管理费。以下哪种说法是正确的？以下说法正确的是（C）。A、面积录入不正确 B、客户名称录入错误 C、没有对此资源代码的客户选择物业管理费的收费标准 101、在进行预交方案设置时，除了注意输入预交方案名称后，还需要对该方案冲抵哪些费用项目进行设置，同时，假如存在需要先冲抵新产生的费用，再冲抵以前产生的费用，则在进行方案设置时，要选择冲抵费用年月顺序 (B)。A、从旧到新 B、从新到旧102、要在系统中输入客户的银行账号是在以下哪个地方进行操作。（ A ）A、划款协议录入 B、读入银行划款文件 C、查询银行划款情况 D、输出银行划款文件103、要在系统中清除原先的出盘记录，可以通过银行划款操作中的（D）输入高级密码后确认清除来完成。A、划款方案设定 B、读入银行划款文件 C、划款协议录入 D、特殊操作104、收款人员把当天的交款记录提交做交款申请后，如果在提交后才发现交款有误，可与交款审核人员联系让他做（B）处理，在纠正错误后再重新提交交款申请。A、审核通过 B、审核驳回105、要打印收费系统的收费通知单或催款单，以及一些相关收费的明细表和统计表，都是在(A)中去查询和打印。A、报表打印 B、收费总览 C、凭证管理 106、当月财务工作完成后，是指收款工作（包括现金收款、预交冲抵、银行扣款）已完成，应该打印的相关当月报表已打印完成等，要进行下一个月的收费工作，系统就需要通过（C）来完成。A、 报表打印 B、收费总览 C、收费月结107、录入客户的经营收入和一次性费用的收款时，在收款登记中工具栏中的一次性费用和(B)进行操作。经营收入和一次性费用的类别都属于一次性费用类别，区别在于一次性费用可以支持退款。A、一次性费用 B、经营收入 108、到了每月银行划款时间，可通过系统中的银行划款中操作输出银行划款文件（即出盘），将出盘文件递交给银行，经银行处理划款后，取回银行返回的回盘文件，在银行划款操作中读入银行划款文件，（即回盘）选择到回盘文件的存放路径并选择回盘文件后，系统会弹出回盘的信息，系统提示的回盘信息如果跟银行实际扣款成功金额一致，则进行确认，系统将会执行银行回盘过程直至提示银行回盘完成，银行回盘完成后，还可在系统(D)和打印银行划款情况分别查询和打印银行划款成功明细和失败明细。A、输出银行划款文件 B、读入银行划款文件 C、银行划款 D、查询银行划款情况 E、打印银行划款情况109、要在系统中设置票据本和自动产生票据号及查看票据本明细，是在系统的(A)来设置，但如果要对系统中的凭证需要进行开票和批量开票操作是在凭证管理中操作。A、票据管理 B、凭证管理 110、想在系统中查询往月历史的费用可通过收费管理中的收费总览进行查询，在数据范围选择(A)，将需要查询的年月数据进行选择即可。A、历史 B、收费总览 C、数据导入111、在客户服务调度系统中，要启用此模块的正常使用，必须要先进行初始化的设置，初始化的内容是在(D)中将有关客户服务方面的内容进行分类和规则的设定。A、接待中心 B、信息中心 C、工作监控 D、服务规则112、在进行服务规则设置时，对于“岗位名称”理解，以下说法正确的是 (A)A、岗位名称是指需要执行处理报事的部门 B、即报事部门113、在做规则名称设置时，对处理完报事后，不需要对完成情况进行回访，那么，要在服务规则设置界面的 (A)处打勾。A、无需回访 B、规则说明 C、内容114、设置客户服务调度系统的其它参数设置，如月结时间设置、邮件提醒次数都是在 (D)进行设置。A、服务规则 B、参数传递 C、公休日 D、服务规则工具栏中的参数 115、客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（C）中完成操作的。A、信息中心 B、服务规则 C、接待中心 D、报表管理116、想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过 (B)来进行查询。A、接待中心 B、信息中心 C、报表管理 D、工作监控117、报事部门的操作人员如果由于误操作将一份任务邮件发送出去了，在工程部还没有填写反馈前，可以在接待中心做（C）操作。做了此操作后原先的任务邮件将不在工程部的任务邮件界面显示。A、新增 B、回访 C、撤回 D、关闭事件118、对工程部做的任务协助或任务转交，如果工程部在做任务协助和任务转交的情况下，没有将邮件直接发送出去，需要报事人员在进入接待中心的 (A)页面，将这些任务调整的邮件进行确认后发送出去。A、任务调整 B、接待中心 119、工程部在处理报事部门发过来的任务邮件后，可以先在客户服务调度主界面工具栏打印界面打印派工单，然后去处理事件，处理后需要将处理的情况在系统中登记反馈给报事部门或相关部门，即要在系统中操作填写反馈，将反馈的内容如开工时间、完工时间、完成情况、完成状态、完成结果等信息录入系统，如果涉及到服务费用，则还需在发送邮件前将 (A)录入系统后再发送反馈的邮件。A、服务费用 B、填写反馈 C、打印120、报事部门或客户服务部门对处理报修任务的工程部反馈过来的信息，对完成状态为100%的任务可以进行回访，做回访操作是在接待中心工具栏中点(A)，然后将回访记录内容如回访方式、回访人、回访时间、回访状态、回访内容以及客户意见等信息登记在系统中，最后将回访的邮件发送出去。A、回访 B、接待中心121、假如工程部要查看本部门的任务邮件和抄送邮件，可以在 (B)中查看，且如果对某一任务要指定某一员工去处理，可以做指定责任人操作。指定后只有此人对指定的任务进行反馈。A、指定责任人 B、工作监控 C、信息中心 D、接待中心 122、某员工需要申请采购某物料时，需要先填写请购单，填写请购单时需要填写需请购的物料基本信息和请购部门人请购人的基本信息，此步操作是在_中完成的。(B)A:请购单管理 B:请购单 C：采购单 D:采购单管理123、要求在登录系统的主界面时，通过系统的提醒功能要求将各物料的库存数量限制进行提醒，则需要在录入物料档案时就要把物料的_输入，系统才会提醒。(A)A:最大库存数和最小库存数 B:参考价格 C:销售价格 124、仓库模块中的月结时间和盘点时间是在_下月结日期和其它参数设置进行设置，如果盘点日期需要提前提醒，还需要设置盘点提前提醒天数。(A)A:仓管参数 B:库存明细 C:切换仓库 125、当要对某一个入库票据进行单条反过账时，如果系统提示“该票据的物料已有出库，请先将出库的物料票据反过账”，出现此类情况时，如果不正确操作将会出现以下哪种情况，以下说法正确的是：（ B ）A: 不能单条反过账，可实行全部过账操作 B: 系统库存或金额将出现负数 126、如果要设置仓库管理模块中的高级参数设置，比如出入库方式、是否启用仓库审批、多仓库的物业移拔等，则需要在登录系统主界面的_中进行设置。（C）A:仓管参数 B:切换仓库 C:系统维护下的系统参数设置 127、想查看某一物料的详细出入库明细，可通过仓库管理界面功能点_选择条件进行查询。（ A ）A:库存明细 B:报表 C:出库操作 D:入库操作（三）法律法规128、前期物业服务公同可以（A）；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、 定期三年129、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（D），建设单位不得擅自处分。A、所有权B、使用权C、处理权D、所有权或使用权130、物业服务企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。A、技术资料B、共用部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备131、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C）。A、公共停车场B、商业服务设施C、物业管理用房D、公共场所绿地132、物业服务企业（B ），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。A、按照物业服务合同约定B、未能履行物业服务合同约定C、对于住宅小区治安，消防防范不够D、虽然加强管理，但仍旧133、物业服务企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。A、施工单位B、开发建设单位C、业主委员会D、居民委员会134、物业管理用房的所用权依法属于（ B）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A、使用人B、业主C、开发建设单位D、物业服务企业135、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将物业管理用房和相关图纸资料交给（C）。A、居民委员会B、业主大会C、业主委员会D、当地房管部门136、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（B）。A、物业托管合同B、物业服务合同C、前期物业合同D、物业选聘合同137、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D）。A、可以不交B、有业主分摊C、由物业企业核销D、由建设单位交纳138、物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬（D）。A、业主确定B、物业服务企业确定C、政府物价部门确定D、双方约定139、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（D）收取有关费用。A、物业服务企业B、业主C、业主委员会D、最终用户140、物业服务企业应（D）做好的物业管理区域内的安全防范工作。A、努力B、全力C、加强D、 协助141、物业服务企业顾请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（C）。A、擅离职守不负责任B、监守自盗违法犯罪C、侵害公民合法权益D、 形成恶势力危害业主142、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A、业主B、物业使用人C、物业管理公司D、 业主和物业使用人143、物业使用人违反物业管理条例和业主公约的规定，有关（B）应当承担连带责任。A、使用人B、业主C、使用人直系亲属D、 业主直系亲属144、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（C）。A、业主委员会B、业主大会C、物业服务企业D、 居民委员会145、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（D）同意。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主大会D、 业主委员会和物业服务企业146、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C）的同意。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、 业主和物业使用人147、业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（D）恢复原状。A、10天内B、20天内C、30天内D、 约定期限内148、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（D）。A、经业主大会同意B、经业主委员会同意C、经物业服务企业同意D、 及时恢复原状149、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（D）告知业主。A、禁止行为B、注意事项C、规章制度D、 禁止行为和注意事项150、业主逾期不交纳物业服务费用的，（B）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A、业主大会B、业主委员会C、居民委员会D、 物业服务企业151、在所有权的四项权能中，最核心的内容是( D)。A、 占有权 B、 使用权 C、 收益权D、 处分权 152、根据我国物权法的规定，遗失物自发布招领公告之日起（C）无人认领的，归国家所有。A、 1个月 B、 3个月 C、 6个月 D、 1年153、甲将其所有的房屋出租给乙，双方口头约定乙可以一直承租该房屋直至去世。房屋出租后的第二年，乙为了经营酒店，经甲同意，对该房屋进行装修，共花费6 万元。对于乙的房屋装修费用，若后来甲乙协商达不成一致，应如何处理(D )。A、 乙无条件拆除，费用由乙自理B、 装修物归甲所有.且甲无须支付费用C、 装修物归甲所有，且甲应当支付全部装修费用D、 若装修物可以拆除则拆除，不能拆除的，可折价后归甲所有154、甲、乙按20%和80%的份