电话接听和拨打礼仪测试题答案.doc

(完整word)电话接听和拨打礼仪测试题答案
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单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是: √
A 保持正确的姿势
B 复诵来电要点
C 道谢后，随即挂上电话
D 保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C
2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √
A “请问您尊姓大名?”
B “你是谁？"
C “你是……,或者……,再或者……?”
D “你叫什么名字?”
正确答案： A
3。 5W1H通话要点中的“1H”指的是: √
A 对方合宜的通话时间
B 如何在电话中恰当表达主题
C 打电话的理由
D 商谈的细节
正确答案： B
4。 电话接听完毕之前，为了减少偏差,需要做的事情是: √
A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态
C 复诵来电要点
D 搞清楚对方的目的
正确答案： C
5. 通话时间宁短勿长，要遵守： √
A “5分钟原则”
B “4分钟原则"
C “3分钟原则”
D “2分钟原则”
正确答案： C
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √
A 拒绝与普通职员交谈
B 松一口气,态度变得松懈
C 语气傲慢无礼
D 仍然保持原有的口吻和态度
正确答案: D
7。 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： √
A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
B 打电话者要主动终止通话
C 事先列好通话清单
D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A
8。 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： √
A 十秒钟
B 七秒钟
C 五秒钟
D 八秒钟
正确答案: B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： √
A 向客户提供有关另一客户的资讯
B 就客户所说发表评论
C 倾听客户的评论，不发表意见
D 转移话题
正确答案： C
10。 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： √
A 通话过程简单、明了
B 语速要快,传达信息量多
C 多用尊称
D 频频应答对方
正确答案： B
判断题
11. 通话过程中，不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳.此种说法: √
正确
错误
正确答案： 正确
12。 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13。 为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的.此种说法： √
正确
错误
正确答案: 正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容.此种说法： √
正确
错误