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指令关系结构状态及行动代码：行动代码描述封口后状态及含义DK直接占座HK确认DW/LL候补HL候补KK确认HK确认KL从候补状态确认HK确认TK确认，提示旅客航班时刻已更改HK确认UU不接受订座（可以候补）HL候补NN申请HN申请 UC不接受候补或者订座该航段被移入 PNR 历史记录UN航班取消该航段被移入 PNR 历史记录客客票票状状态态 说说明明1 OPEN FOR USE 客票有效2 VOID 已作废3 REFUNDED 已退票4 CHECKED IN 已经办理登机5 USED/FLOWN 客票已使用6 SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用EXCHANGE 机票换开PRINT/EXCH 已打印登机牌，还未上机LIFT/BOARDEC 正在飞行AIRP CNTL/YY 机场控制CPN NOTE 航段有提示DA 指令指令 显示营业员的工作号和本台终端的 pidOffice 号是 pek099 改变 office 号 uc:pek001 修改成功会提是 accepted 改变 airline ual:cz 修改成功没有提示，等待其他输入，修改不成功，提示数据说明:office 号决定主控区域1-5 行(A-E):五个工作区,用于使用者输入专用工作号的显示.其后面的英文 AVAIL(或者UNAVAIL)表示工作区的状态为可用(不可用)，在 pid 建立时定义。6 行 PID：当前配置在系统中的设备号。每一个 E-TERM 帐号的黑屏，在进入系统后都有一个固定的 PID 编号。在账号建立时就分配好的HARDCOPY：当前 PID 相连的打印机设备号。一般定义为 1112，在用户需要使用自己的航信系统打印机配置时，才定义其他号。7 行 TIME:输入 da 指令时的系统时间 DATE:输入 da 指令时的系统日期 HOST:代理人分销系统名 CAAC 如果是，表示所在主机分区“A”，航信分销系统将会进入系统的 pid 分配不同的处理主机，因此还可能显示 B，C。8 行 AIRLINE:如果是 1E 表示代理人分销系统，1Es 是代理分销系统的通用两字代码。也有可能使航空公司的两字代码 SYSTEM：系统版本号 APPLICATION：主机分区情况登陆系统：$open tipdxX=1 表示进入 ics 系统X=2 表示进入离港系统X=3 表示进入 crs 系统Eterm c 系统 代理人系统Eterm b 系统 航空公司系统Eterm j 系统 离港系统1 AV 指令指令:AV 指令用于查询航班座位可利用情况,及其相关航班信息,如航班号、舱位、起飞时间、经停点 等，是一个非常重要的指令。指令格式：AV:选择项/城市对(两个城市的三字代码)/日期/起飞时间/航空公司代码(二字代码)/经停标识/座位等级上述各项中只用城市对必须写 其他各项都是可选的选择项有三种：（默认是 p）p 显示结果按照起飞时间先后顺序排列a 显示结果按照到达时间先后顺序排列e 显示结果按照飞行时间由短到长排列查询结果中 如果航班号前面有*，则表示是代码共享2 FV 指令：指令：FV 功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与 AV 相似。它会对选定日期以后的航班进行检索，知道找到最早可能提供座位的航班。该指令只能查询中国民航航班信息。指令格式：FV:选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位选择项：同 av 一样 城市对是必填项，其他项也是可选项1)格式指令的顺序要求座位数 必须在 航空公司 和 舱位 前面，当座位数确定后，航空公司 和 舱位 的顺序 可以改变2)如果查询的起飞城市和目的城市相同，则自动忽略3)如果查询的起飞城市和目的城市是相同，但是起飞机场和目的机场不同，也忽略。4)如果查询的起飞城市和目的城市在同一个省，会正常显示，但是一般是只显示该省所拥有航空公司的航班，如海南省的海口和三亚之间的航班就只有海南航空公司的航班3 SK 指令指令Sk 指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班 号，出发和到达时间，舱位，机型，周期和有效期限。指令格式 SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位/1)sk 指令显示出的航班信息的时间段是指定时间和前后三天共一周的时间；2)选择项同 av，城市对必选，其他项可选3)航空公司代码 和 舱位 的顺序不能颠倒，否则出错4)各种指令当格式输入错误时，解决方法：第一：在错误的地方输入正确的值，第二：清屏 重新输入 否则在下面不管输入什么指令，都会显示格式错误5)Eterm 默认本地就是北京4 ds 指令指令DS 功能用于显示指定日期内所有固定航班情况，其格式与 sk 完全相同。指令格式：ds:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位1)与 av 指令相同，城市对为必选项，其余为可选项5 FF 指令指令FF 功能用于查询航班的经停城市，起降时间和机型。指令格式 FF:航班号/日期 二者顺序不可颠倒,并且必须两者都是必选项由图可见只输入航班不输入日期 会提示格式不正确6 DSG 指令指令Dsg 指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等，而且还包括注释号，AD hoc 修改标识以及航班信息标识。该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接显示出旅客 pnr 中涉及到的全部航班航段信息。1)指令格式 1 DSG:完整显示项/航班号/座位等级/日期/航段航班号：Ca1501 舱位等级 F （时间）日期(SUN)16SEP出发城市 pek 出发时间 0830 机型 333到达时间 1040 到达地点 sha 飞行时间 2：10飞行距离 676m2)指令格式 2 DSG:完整显示项/pnr 中所选航段的数字 1/pnr 中所选航段的数字 2/若当前已存在一 PNR，可通过格式 2 查询7 FD 指令指令FD 指令可以查询国内航空公司国内段票价。需要查询国际票价，要用其他指令，如qte 和 xs fsd 等指令。指令格式 1：FD:城市对/日期/航空公司代码指令格式 2:从已有的 AV 中查询票价 FD:序号 如下先用 av 再用 fdAv:PEKSHA 如果有 5 条数据 要看第二条FD:2 即可如果要看指定航空公司的则后面加上航空公司代码如 fd:2ca这里需要注意的是 8 ML 指令指令ML 指令可以提取本部门在一个指定航班，某一日期和一航段上的旅客名单。指令格式：ML:选择项/航班号/座位等级/日期/航段/1)选择项说明 B 提取定妥作为的旅客(HK 和 RR 的 PNR)C 提取所有旅客记录X 提取取消的旅客G 提取团体旅客记录U 提取未证实的旅客(HL,US,UU,HN)解释：DR 再确认 RR 再确认 DK 直接占座 HK 确认 DW 候补 HL 候补 KK 确认 HK 确认 KL 从候补状态确认 HK 确认 SS 已销售 HK 确认 TK 确认，提示旅客航班时刻已更改 HK 确认 TL 候补，提示旅客航班时刻已更改 HL 候补 TN 申请，提示旅客航班时刻已更改 HN 申请 NN 申请 HN 申请 NO 航空公司不允许销售 该航段被移入 PNR 的历史部分 UC 不接受候补或订座，航班已关闭（不接受申请）该航段被移入 PNR 的历史部分 UN 航班取消 该航段被移入 PNR 的历史部分 US 不接受订座（航班已关闭，可以候补）HL 候补 UU 不接受订座（可以申请）HN 申请 XL 取消候补 该航段被移入 PNR 的历史部分 XX 取消确认或申请 该航段被移入 PNR 的历史部分 2)城市对、日期为必选项，其余为可选项测试时的一个小问题：ml：h/CA101/26SEP 提取团体名包括成员信息但是现实总数是 30，却没有输出团内人员的信息，这是因为该团体 pnr 还没有输入姓名，可以 rt 一下，查看一下该团体的详细信息。第四章 旅客订座记录1 PNR 指令指令:passenger name record 即旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量和旅客信息。作用：最主要作用是订座，还可以打票，建立常客信息，订旅馆以及其它相关信息。PNR 的构成：1）手工出票活订座 PNR 包括以下几项：姓名组 NM(GN)姓名是按照字母顺序排列的，英文名字也是姓在前，名在后。如果姓相同，则按照名的字母顺序排序，而不是按照输入顺序排列航段组 SS、SD、SN、SA联系组 CT票号组 TK还可以包含备注组 RMK、特殊服务组 SSR、其他服务信息 OSI 等项2）自动出票 PNR 包括以下几项姓名组 NM航段组 SS、SD、SN、SA联系组 CT票价组 FN票价计算组 FC付款方式组 FP还可以包含：RMK、SSR、OSI、旅游代码组 TC、签注信息组 EI、婴儿姓名组 XN等项2 NM 指令：格式：指令：格式：nm:1name1 1name2 1name3如果多个姓名中姓相同，则也可以用下面这种格式输入：nm:3xing/ming1/ming2/ming3(这种格式只适用于字母，不适用于汉字，xing 前面的 3 表示三个同姓的旅客)3 航段组航段组(ss sd sa sn)可采取行动的航段组(actionable)ss、sd信息航段组（Information）或到达情况不明航段组（arnk）sa不定期航段组（open）sn其中 ss 表示直接建立航段组 sd 表示间接建立航段组4.1）ss 直接建立航段组格式 ss:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间 到达时间4.2）sd 间接建立航段组格式 sd:航线序号 舱位等级 日期 行动代码 订座数 到达情况标识其实 sd 和 ss 的输出结果是一样的，ss 是一个指令便可以建立航段组，而 sd 需要两部来完成：先使用 av，在使用 sd4.3）sa 到达情况不明航段的建立格式：sa:日期 始发城市 目的地城市Sa 航段的行动代码不跟具体的座位数和时间4 sn 不定期航段的建立不定期航段的建立格式 sn:航空公司代码/舱位/城市对其中舱位和城市对必选，航空公司代码可选5）ct 联系组联系组格式：ct:城市代码/自由格式文本 旅客标识6)TK 出票组出票组在代理人系统 pnr 中，出票类型有两种情况：未出票 即 pnr 中输入出票时限 tk:tl已出票，输入票号 第一手工出票 TK:T/第二自动出票：自动产生票号出票时限的输入：格式Tk:tl/时间/日期/出票部门/旅客标识序号7 Ssr 特殊服务组特殊服务组指令格式：ssr:服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段自由格式文本 需要该项服务的航段序号第七节第七节 pnr 的提取的提取1 要提取旅客的订座记录,有以下几种方式:1)根据记录编号提取 rt:xxxxx每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由 5 位数字或字母组成，计算机系统随机给出来的2)根据旅客姓名提取 rt:姓名/航班号/日期如果姓名中有中文，不能直接输入中文，而是输入拼音3)根据旅客名单提取 ml:选择项(c,b)/航班/日期 Rt:序号首先将记录全部输出，然后再在这些记录中选择第几条记录4)根据航空公司记录编号提取：rrt:v/记录编号/航班号/日期如果旅客在航空公司的系统(crs)中订的票，在代理人的系统(ics)中是没有记录的，如果代理人想要提取记录，就用 rrt 命令。分为两部分：第一：rrt:v 将所要提取的 pnr 显示在屏幕上；第二：rrt:ok 使 pnr 在 crs 系统生成，并生效格式：rrt:v/记录编号/航班/日期 Rrt:ok5)查看 pnr 完整的内容：rt:c/xxxxxPnr 在建立过程 zhogn，可能要经历多次修改，即包括现行部分，也包括历史部分，用 rt 只能看到现行部分。使用 rtc 可以查看完整的 pnr 记录的内容格式 1:rt:c/记录编号格式 2:rt:记录编号 Rt:c6)查看 pnr 的历史部分:rt:Ux Ux 中 x 是数字，表示第几次封口，该指令可以直接将第几次修改后的内容显示出来。即 x=1，显示所有信息，x=2，只显示第二次封口以及其以后的信息。7)返回到 pnr 的先行部分：rt:a第八节 pnr 的修改和取消对 pnr 进行修改，不同的组项有不同的方式，主要有以下两种：第一 除姓名组外的其他项，可以使用”xe:序号”先取消，然后再增加新的内容。第二：姓名组要使用类似于:1/1zhang/hang 这样的方式若要取消完整的 pnr，则提取 pnr 后，做”xepnr”指令，则可将整个 pnr 取消。取消之前应先将记录 rt 出来，确定之后才取消，一旦取消，订座记录不能在恢复。第九节第九节 PNR 调整指令调整指令1 调整航段顺序 cs格式：cs:PNR 中航段序号/PNR 中航段序号2 将建立的航段并入 PNR 中(es)使用 ss 建立一个航段，然后显示 pnr，在使用 es 指令，就会将新建的航段并入 pnr 中。3 分离 pnr(sp)（非团体）格式:sp:旅客序号/旅客序号(可以后多个，用/分隔)第十节第十节 团体团体 pnr 的处理的处理1 团体 pnr 的建立与团体姓名组 gnGn:团体订座总人数团名第十一节第十一节 常旅客订座记录的建立常旅客订座记录的建立1 根据旅客档案产生建立 pnr 所需的各项 pnd格式 pnd：卡号2 用 pnd 产生的信息建立 pnr完成 pnd 操作后，屏幕上显示出除航段和出票组外建立一个 pnr 所需的所有信息，可以使用 ni 指令将屏幕上的显示的序号加入的 pnr中 完成 pnr 的建立。Ni:1-4 表示将选定的 1-4 项插入到 pnr 中Pnd 后代星号的无论使不使用 ni 都会自动添加到 pnr 中。3pnr 的暂存和提取（pss）格式一 pss：将多个常客或包含非常客的数据和成为一个 pnr，用该指令将数据暂存。格式二 显示所有存储 pnr（最多四个）pss:ALL格式三 显示并取回存储的 pnrPss:存储 pnr 的序号(1-4)如 pss:1第十二节第十二节 机票酒店联合预定记录的建立机票酒店联合预定记录的建立Hc 指令指令显示城市中的旅馆名称Hc:城市或机场的三字代码/种类2 显示各饭店的服务、设施信息显示各饭店的服务、设施信息(HF)指令格式 1 hf:城市/饭店名称/页码指令格式 2 hf:hc 或 ha 中序号/页码如 hf:can/white swan hotel Hf:33 显示饭店各类型客房的可利用状态（显示饭店各类型客房的可利用状态（ha）格式一 ha:城市/入住时间/离开时间/饭店名称/客房类型格式二 ha:ha 或 hc 中序号/入住时间/离开时间/客房类型 4 报价的显示报价的显示 sfd格式：SFD:酒店所在地/酒店的英文名称/航段5 在确认客房可利用后为旅客预定房间（在确认客房可利用后为旅客预定房间（hb）格式一 hb:ha 中的饭店顺序号/nbr-room-$mony/注释/游客标识格式二 hb:ha 中的饭店顺序号/nbr-room-category/注释/游客标识CRS、ICS 的连接等级协议：第一：无协议级：CRS 无法知道 ICS 中的航班状况，只能通过拍发电报用 NN 向 ICS 申请座位。第二：AVS 级：CRS 根据 ICS 的 AVS 报(航班可利用状态报)修改系统中航班可利用状态信息，故 CRS 中航班的座位状况显示（指令代号为 AV）的是 CRS 中的状态，而不是 ICS 中直接提取的，这样，AV 显示的信息不与 ICS 中一致，即该显示信息不是实时的、准确的，所以在 CRS 中的订座有可能被拒绝。第三：直接存取级(DIRECT ACCESS)：CRS 通过 ICS 发来的电报或直接从 ICS 中存取信息得到准确的 ICS 座位可利用状态，根据此订座，所订座位 ICS 予以保证。第四：直接销售级(DIRECT SELL)：CRS 通过 ICS 发来的电报或直接从 ICS 中存取信息得到准确的座位可利用信息，据此订座，每订一个新航段，CRS 都会将信息传给 ICS，ICS 根据当时航班的实际情况决定是否证实，一旦证实，ICS 系统会将此座位保留，等待 CRS 完成全部 PNR(旅客订座记录)。因此直接销售不会造成超订。