群众满意基层站所实施方案.doc

海盐县地方税务局直属分局群众满意基层站所（办事窗口）实施方案为了全面提高分局为群众服务的效率和质量，进一步改善征纳关系，切实推动分局各项工作的顺利开展，结合分局实际，特制定直属分局开展海盐县群众满意基层站所创建活动实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大精神，围绕“四年”活动，加强领导，落实责任，精心组织，狠抓落实，营造良好的征纳环境，努力把地税直属分局建设成为阳光地税、诚信地税、廉洁地税、魅力地税，进而提升创建活动层次。二、创建目标1.要在服务意识上有新认识。要牢固树立“跳出税收看税收、基于税收又高于税收”的工作理念，自觉把纳税服务的出发点和落脚点建立在支持企业发展、积极培育税源、加快我县经济转型升级的发展目标上，将税收工作置于我县经济社会科学发展的大局之中。2.要在服务能力上有新提高。优化纳税服务，服务热情是前提，能力水平是基础。只有不断提高干部职工的业务素质和服务能力,才能最大限度地发挥税收职能作用,满足纳税人的服务需求。3.要在服务深度上有新拓展。要强化人性服务理念，想企业之所想，急企业之所急，不断整合服务平台，创新服务手段，拓展服务空间，完善服务制度、服务举措，创建具有地税特色的纳税服务品牌。4. 要在服务成效上有新体现。通过扎实有效的服务活动，使新形势下党建工作的业绩更加突出、地税部门服务地方经济发展的成效更加明显、纳税人对地税部门满意度进一步提升。三、活动载体通过创建“群众满意基层站所（办事窗口）的深入开展，使分局全体干部职工的服务理念、服务能力、服务水平不断增强，服务的积极性、主动性和创造性有效提高，广大纳税人对分局 满意度进一步提升，努力做到以下五点。一是培植壮大税源。进一步加大支持经济发展的力度，落实各项税收优惠政策，支持产业转型升级、支持节能减排和企业自主创新，增强企业发展后劲，促进经济的发展。二是加强税收征管。进一步夯实税收征管基础，提升收入监控能力，积极推进各项税费科学化、规范化、精细化管理，加强纳税评估，切实强化依法治税，堵塞收入漏洞。三是助推经济发展方式的转变。以进一步推进企业分离发展服务业为重点，加快第三产业发展，进一步优化我县产业结构，壮大地方税基。四是优化纳税服务。以办税服务窗口为重点，确保窗口服务规范、便捷、高效；积极推行同城通办，大力推广POS机划卡缴纳税费，提倡企业预约扣款；加强对重点企业、主导产业和重要行业的服务管理，实行“一对一”帮扶，确保服务早介入、情况早知道、问题早解决。五是提升队伍综合素质。扎实开展机关作风建设，进一步改进机关作风、提高行政效能、提高工作质量；深化党风廉政建设，深入挖掘和运用各种教育资源，加强党风廉政教育；积极推行党员先锋承诺制度，把做好服务作为干部年度履职承诺和党员“一员双岗”年度承诺的重要内容。四、工作措施1、以分局班子建设为重点，进一步发挥服务发展的引领作用。切实加强对分局班子成员能力的培养，建立和完善支部规范化管理制度，通过抓学习、抓培训、抓考核，增强党员、干部的责任心和使命感，全面提高综合素质和领导能力,把分局班子建设成忠于事业、善于学习、勇于思考、敢于创新、勤于实践、严于律己的领导集体。2、以学习型机关建设为重点，进一步提升服务能力。加强干部职工的教育培训，不断提升干部职工的理论水平、知识素养和服务能力。用中国特色社会主义理论体系武装党员干部的头脑，坚定理想信念，保持优良作风；坚持与时俱进，组织学习市场经济、法律法规、组织管理、业务技能以及服务纳税人等方面知识，切实提升服务发展、服务纳税人的素质和本领。3、以优化服务注重特色为重点，创建“同心汇聚 春晖地税”服务品牌。深入贯彻“服务型机关”建设工作要求，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，超越纳税人期待”为目标，完善“一窗式”、“同城通办”等十项便民服务，不断创新纳税服务手段，拓展服务空间，更好落实窗口首问责任制、服务承诺制、预约服务制等制度，逐步形成便捷、经济、优质、高效的纳税服务体系。同时创新服务举措，开展纳税服务志愿者活动，进一步延伸税务部门的服务功能；组织开展“纳税人之家”活动，创建征纳共赢的纳税服务新机制。4、明确把“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”作为重点，把“勤政、廉政、善政”作为建设目标，以进一步转变机关作风、促进工作落实、推动科学发展。以“转变工作作风，优化纳税服务”为抓手，通过教育引导，增强干部执行纪律的自觉性。完善长效机制，强化督查问责，着力解决分局及工作人员中存在的在位不作为、能力不适应、办事效率不高、作风还不够扎实、自律不强等突出问题，使广大干部职工牢固树立大局意识、服务意识、效能意识、自律意识，事业心和责任感明显增强，服务科学发展的水平和纳税人的满意度不断提高，进一步树立规范执法、优质服务、廉洁高效、奋发有为的新形象。 海盐县地方税务局直属分局二一年七月二十八日