QP员工满意控制程序.doc

青岛金谷镁业股份有限公司
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员工满意度控制程序
核准：
执行日期：：

1.0 目的
为使公司能够及时了解员工的思想动态与需求。
2.0 适用范围
适用于对所有金谷镁业股份有限公司人员进行满意度调查。
3.0 定义
不适用
4.0 职责与权限
人力资源管理负责组织实施员工满意度调查，并分析调查结果，将相关信息及时反馈相关部门，并评估整改结果的有效性。
5.0 内容
5.1满意度调查
5.1.1行政部于每年6月份、12月份在全公司范围内进行“员工满意度调查”，人员比例：主管以上：100%；管理人员：50%；普工：50%，行政部确定调查范围，选取样本应具有代表性，调查内容包括：工作程序、人力资源政策、工作环境、工作气氛、员工信心等。行政部将统计信息及时分析，提出整改措施，执行《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》，保持公司整体管理水平不断提升。
5.1.2员工满意度调查参照下列标准:

青岛金谷镁业股份有限公司
引 言

u.此项调查的目的是给金谷镁业的员工一个机会表达对工作、生活等有关事物的看法和意见。
u.调查的结果将会用于各种不断改善的活动中,对我们的工作、生活环境形成全面的影响,所以,请务必认真填写。
u.本问卷采用不记名方式,但为了便于分析,我们问您一些个人的资料,当然,绝对不会泄露您的身份。
u.对于一个问题,您只需要给出一个答案,并用圆圈把它圈出来,例如:
赞成
有些赞成
无意见
有些
不赞成
不赞成
1.以我的经验,我们的部门会
a. 从以往的错误中学习1 2 3 4 5
b. 从其它的部门中学习1 2 3 4 5
c. 从其它厂的活动中学习 1 2 3 4 5
u.当然,答案没有绝对的对或错,某个答案可能没有完全表达您的看法,但请圈出最能反映您的看法的答案。
u.如果您不决定选哪个答案或问的问题与您无关,请圈上“3”,即没有意见的答案。
u.此问卷上请不要附加文字说明。

一. 单项选择题:

1. 目前你是在哪个部门工作?

A.行政部B.财务部 C.营销部
D.工程部 E.生产部 F.品管部 G.设备部 H.物流部
2. 您的级别是:

A. 普工
B. 领班、质检员、仓管员、保安员

C. 技工
D. 组长

E．技朮员
F. 主管、经理
3. 下列的哪一项最能描述您的职位?

A. 操作性作业(生产、维修)等
B. 文书／行政支持

C. 专业/技朮性(非管理职: 工程师、会计员、巿场销售等等)

D. 管理人员(包括基层主管、中层经理)
4. 您在公司服务多久?

A. 1-2年 B.2-3年
C.3-5年

D. 5年以上
5. 您是什么性别?

A. 女性
B. 男性

赞成
有些
赞成
无意见
有些
不赞成
不赞成
二. 选择题 (请回答每一道题)
1. 我的工作让我有个人的成就感---------------------
1
2
3
4
5
2. 我觉得我可以相信:(请回答每一个项目)

之和在我的工作场所的管理阶层--------------------
1
2
3
4
5

b. 我的直属上司----------------------------
1
2
3
4
5

c. 我部门的同仁------------------------
1
2
3
4
5
3. 我了解我的工作表现是怎样被评估的-----------
1
2
3
4
5
4. 这里有足够的机会让我知道公司的职位空缺—--------
1
2
3
4
5
5. 对于工作上的难题,我部门的同仁被鼓励去提出创新的解决方法---
1
2
3
4
5
6. 在我工作场所的高级管理阶层工作时有很好的团队精神----------
1
2
3
4
5
7. 在这组织里,决策是由恰当的层级所作出----------------------
1
2
3
4
5
8. 我的直属上司很少在我表现好时给予常识--------------------
1
2
3
4
5
9. 据我所知,我们的薪酬待遇与同一行业的其它公司一样好---------
1
2
3
4
5
10.我部门的士气通常很高昂---------------------------
1
2
3
4
5
11.从我们每天所做的工作,可以清楚看出我们对品质的承诺---------
1
2
3
4
5
12.我相信在我工作场所的管理阶层:(请回答每一个项目)

a. 关心员工的褔利-----------------------------
1
2
3
4
5

b. 通常会作出公平的决议----------------------
1
2
3
4
5

c. 受到员工的尊重------------------------------
1
2
3
4
5
13.我的工作没有多少机会用到我的技朮与才能----------------
1
2
3
4
5
14.我有足够的弹性采取必要的措施提供好的服务给客户------------
1
2
3
4
5
15.良好的合作关系普遍存在于:(请回答每一个项目)

a. 我的部门与其它的部门----------------------
1
2
3
4
5

b. 我的部门与供货商---------------------------
1
2
3
4
5
16.通常,我不相信工作场所的管理阶层所说的话-----------------
1
2
3
4
5
17.我有所需的资源/工具来做好我的工作--------------------
1
2
3
4
5
18.我认为我们的组织结构是合理的----------------------------
1
2
3
4
5
19.公司对工作表现差的员工很宽容--------------------------
1
2
3
4
5
20.我的直属上司通常都会接纳员工工作上改善的建议-----------
1
2
3
4
5
21.从整体上说,我对我工作的环境觉得满意(例如:通风设备、温度、工作空间等等)--------
1
2
3
4
5
22.我相信在公司我有个人发展以及成长的机会----------------
1
2
3
4
5
23.我明白我的部门是如何介定品质的定义及衡量的方法------------
1
2
3
4
5
24.以我的经验,在这组织里,我的直属上司信任和我同等级的同仁----
1
2
3
4
5
25.和我一起工作的同事会愿意互相帮忙,即使超出他们份内应做的事-
1
2
3
4
5
26.我非常了解以下对我们的要求:(请回答每一个项目)

a. 我的外部客户--------------------------------
1
2
3
4
5

b. 我的内部客户-------------------------------
1
2
3
4
5
27.我认为这组织的管理阶层认可我部门为公司的成功所作出的贡献--
1
2
3
4
5
28.我工作场所的管理阶层在告知与我们切身有关的事务上做得很好--
1
2
3
4
5
29.我的直属上司:(请回答每一个项目)

a. 具有工作技朮专长--------------------------
1
2
3
4
5

b. 当需要时,可以找到他-------------------------
1
2
3
4
5

c. 善于管理属下-----------------------------
1
2
3
4
5

d. 能有效的沟通-----------------------------
1
2
3
4
5

e. 能发展其它人的才能--------------------------
1
2
3
4
5

f. 能设定高但是合理的工作表现准则-------------
1
2
3
4
5
30.我有足够的机会接受训练以提升我的工作技能---------------
1
2
3
4
5
31.我认为我的工作表现评估是公平的----------------------------
1
2
3
4
5
32.我以在嘉丰工作而感到骄傲------------------------------
1
2
3
4
5
33.在我工作场所,我们时常牺牲我们产品/服务的品质从而(请回答每一个项目)

a. 减低成本-----------------------------------
1
2
3
4
5

b. 达到预定的时间或最后限期----------------
1
2
3
4
5
34.我们有适当的工作程序使我们能有效地:(请回答每一个项目)

a. 控制成本---------------------------
1
2
3
4
5

b. 避免无谓的浪费资源-------------------------
1
2
3
4
5

c. 控制存货量---------------------------------
1
2
3
4
5
35.对于影响我工作的决策参与度,我感到满意------------
1
2
3
4
5
36.我的部门:(请回答每一个项目)

a. 持续不断的寻找更好的方法来服务客户--------
1
2
3
4
5

b. 积极的试图了解客户的需求和期望-------------
1
2
3
4
5

c. 响应客户的需求----------------------------
1
2
3
4
5
37.我工作场所的管理阶层的作风能让员工把最好的一面表现出来----
1
2
3
4
5
38.我可以很容易地从其它部门或组织取得所需要的信息及支持------
1
2
3
4
5
39.在我的部门,定期并且按时实施工作表现评估-----------
1
2
3
4
5
40.我认为,除了金钱,我们能适当的用赏识和奖励去鼓励员工争取好表现--------------------------
1
2
3
4
5
41.在我的工作场所,团体工作受到:(请回答每一个项目)

a. 鼓励-------------------------------------
1
2
3
4
5

b. 给予赏识----------------------------------
1
2
3
4
5
42.这组织的管理阶层有充份地传达公司的长期目标和策略方向------
1
2
3
4
5
43.我的直属上司会定期的对我的工作表现给予回馈------
1
2
3
4
5
44.我们的奖励制度足以鼓励我们去达成对组织有长远助益的工作成果--------------------------
1
2
3
4
5
45.我们的工作场所建立了一种风气,使员工可以(请回答每个项目)

a. 向我们传统的工作方法挑战-----------------
1
2
3
4
5

b. 与上级坦白沟通而不怕报复-----------------
1
2
3
4
5
46.我有足够的职权把我的工作做好--------------
1
2
3
4
5
47.我能够参与设定我自已的工作目标-----------
1
2
3
4
5
48.在我们的工作场所,我们需要做许许多多的改变以达至世界级的标准--------------------------
1
2
3
4
5

在非常
大的程
度上
在很大
的程
度上
在某种
程度上
在很小
程度上
没有
改变
没有意见
49.实施新的管理模式之后,您觉得您工作场所的管理阶层的作风和行为有多少转变?-------
1
2
3
4
5
6
50.您在下列活动的参与程度:(请回答每一个项目)
1
2
3
4
5
6

a. 获得并保持ISO9000验证----------------------
1
2
3
4
5
6

b.5S-------------------------------------------
1
2
3
4
5
6

C．TS16949----------------------------
1
2
3
4
5
6

是
否
不知道
51.此时此刻,您是否有考虑要离幵公司?-------
1
2
3

太快
刚好
太慢
没意见
52.在我们的部门,改变的速度是--------------------
1
2
3
4

同意
有些同意
无意见
有些
不同意
不同意
53.我认为我工作场所的管理层会针对这份调查表所指出的问题而采取改善行动--------------
1
2
3
4
5

非常满意
满意
无意见
不满意
非常
不满意
54.对于您现在的工作,您对下列各点有多满意:( 请回答每一个项目)

a. 受到公平对待和尊重--------------------------
1
2
3
4
5

b. 您的薪资----------------------------------
1
2
3
4
5

c. 对表现的常识------------------------------
1
2
3
4
5

d. 您的住宿环境(外住者不用回答)------------
1
2
3
4
5

e. 您的膳食素质(厂外膳食者不用回答)------
1
2
3
4
5

f. 事业前途---------------------------------
1
2
3
4
5

g. 工作保障--------------------------------
1
2
3
4
5

h. 您得到的训练-----------------------------
1
2
3
4
5

I. 你是否在厂内用膳------------------------
是
1

不是
2

很好
好
刚好
差
很差
没意见
55.请指出您认为您工作场所的管理阶层在下列各项工作上的表现:(请回答每一个项目)

a. 实施品质改善的计划和程序-----------------
1
2
3
4
5
6

b. 提供品质改善所需的配备和资源-----------
1
2
3
4
5
6

c. 对训练进行投资以达到品质的改善--------
1
2
3
4
5
6

d. 采纳员工的意见来改良品质-----------------
1
2
3
4
5
6

e. 对于那些能达到或超越品质目标的人表示赏识----
1
2
3
4
5
6

向好的方面改变
保持一样
向坏的方面改变
没意见
56.请指出在过去一年,以下各事项的改变情形:
1
2
3
4

a. 管理员工们的方法-------------------------
1
2
3
4

b. 员工共同工作的方法--------------------------
1
2
3
4

c. 我们产品的品质-----------------------------
1
2
3
4

d. 我们给予客户的服务品质--------------------
1
2
3
4

e. 生产效率---------------------------------
1
2
3
4

f. 成本意识----------------------------------
1
2
3
4

g. 人力资源管理---------------------------
1
2
3
4

h. 内部沟通------------------------------
1
2
3
4

i. 行政作业的简化-------------------------
1
2
3
4
57.展望来年,我认为我的工作场所将--------------
1
2
3
4

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