万科交房活动专项方案.docx

万科交房活动方案【篇一：万科交房标准】【篇二：万科交付通知书】 万科项目 提前看房及交付工作操作指导 一、万科工程项目提前看房操作指导 1、组织提前看房活动目标为表现万科集团用户理念和企业对用户全心关心，针对用户在购置房屋后至房屋交付 前这一阶段，期望了解项目工程进度及所购房屋建设情况愿望，企业采取在项目交付前 期，组织用户实地参观项目标形式，让用户了解项目建设情况，同时请用户对房屋质量情况 进行预验收，方便进行立即整改。 2、组织提前看房活动前提 1）项目工程进度满足可开放参观条件：a、单体已完工，室外景观已初步含有规模，从小区大门至各楼栋道路基础整齐，并满足安全通行条件； b、单体内部已进行初保洁，楼道内基础整齐，无影响通行施工物件；c、室内已进 行初保洁，环境基础整齐，无施工物件； d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。 1）交付前三个月 召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由用户关系中心大项目用户经理牵头召开项目风险预控专题会议， 会议专题为汇总项目可能引发用户投诉工程质量、计划设计、销售承诺、景观环境、物业 管理等问题，并确定项目是否含有提前交付条件。 a）会议议程 主持人：大项目用户经理和会部门：项目部、售案场、设计部、用户关系中心、物业企业服务中心、技术管理部 等 会议专题： 汇总可能引发用户投诉各类问题落实提前看房可行性 会议议程： a b） 会议结果形成项目风险问题汇总表，落实处理方案、时间节点及责任人 确定是否含有提前看房可行性 示范文本： 假日风景五期第一批交付风险预控会议纪 c） 注意事项 ? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引发用户投诉问题进行现场查看，并将查看 出问题、处理方案在相关会议纪要中明确。 ? 除去通常质量问题等，还应关注易引发用户投诉景观问题，比如儿童游乐设施 和住 宅距离，靠近住宅车位前绿化等。 项目交付前两个月，由大项目用户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各 项准备工作内容，并梳理已落实和未落实风险问题。 a）会议议程 主持人：大项目用户经理和会部门：项目部、售案场、设计部、用户关系中心、物业企业服务中心、技术管理部 等 会议专题： 落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题处理进展 会议议程： a） 各部门准 备内容 b） 会议结果形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：假日风景五期第一批全装修房提前看房细 备注：提前看房服务标准中时间节点需依据项目实际情况确定 c） 注意事项： ? 提前看房时间尽可能和销售开盘、集中签约等关键时间错开，避免影响销售。 ? 根 据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参考交付准备会 议内容3、组织提前看房活动 a）提前看房步骤 篇二：万科精装交付标准 附件五： 装饰装修标正确定书 甲方：镇江润中置业（万科） 乙方： 乙方于年 日和甲方签订商品房买卖协议，购置甲方魅力之城四街区 幢室房屋（以下简 称该房屋），并确定由甲方对该房屋进行装饰装修。双方就该房屋交付标准等相关事项，经 协商，达成以下协议： 1、甲方应委托有专业资质设计、施工单位对该房屋进行装饰装修，并应于年日前将该 房屋交付给乙方 ，质量验收标准为gb50210-建筑装饰装修工程质量验收规范。 2、该房屋装饰装修后室内环境应达成gb50325-民用建筑工程室内环境污染控制 规范标准，并应公告该栋楼室内环境检测汇报。 3、乙方同意在不影响结构安全和使用功效、不损害原建筑设计风格前提下，对该房屋所 在整幢楼阳台实施统一设计封闭改造。 4、乙方知悉并同意对顶楼房屋采取轻钢龙骨石膏板进行吊顶处理。 5、该房屋套内装饰装修标准以下： 6、该房屋及套内装饰装修保修范围和保修期以下： 自房屋交付之日起，非人为损坏 之质量保修期以下： （1）基础设施、房屋地基基础和主体结构，为设计文件要求合理 使用年限。 （2）房屋防水、有防水需求卫生间、厨房、房间和外墙面防渗漏为5年。 （3）电气管线、给排水管道、设备安装为2年。 （4）墙面、顶棚抹灰层脱落为1年。 （5）地面空鼓开裂为1年。 （6）门窗、五金件损坏为1年。 （7）卫生洁具为1年。 （8） 形状插座为6个月。 （9）厨房电器、橱柜、收纳柜、卫浴设备为1年，保修服务由厂家或供给商提供。 （10）智能安防系统为2年，保修服务由厂家或供给商提供。 7、该房屋套内电器、设施设备由生产厂商直接提供保修，具体保修措施和保修期以生 产厂商提供保修文件为准，若因该等电器设备质量事故造成买受人人身损害或物质损失，由甲方帮助乙方向生产厂商索赔。 8、双方确定商品房买卖协议约定房屋交付条件不变。乙方认可甲方所交付装饰装修 成品房屋和商品房买卖协议所附该房屋示意图有可能存在不一样，甲方同意乙方按房管部门 实际测绘面积支付购房款和物业管理等费用。 9、甲方交付房屋装饰装修、设备标准应符合本确定书约定标准（包含以相同品质 材料、设备替换情形）。不然，达不到给定标准，甲方应该赔偿实际标准和约定标准之间 差价。 10、双方同意商品房买卖协议和本确定书不一致地方，以本确定书约定为准执 行。 11、本确定书壹式贰份，甲乙双方各执壹份，本确定书自双方盖章签字后即生效。篇三： 深圳万科商品房交付步骤作业指导0701 商品房交付步骤作业指导 1. 目标 合理地安排商品房交付工作，确保商品房交付工作顺利有序地进行。 2. 适用范围 适适用于企业全部托管开发项目标商品房交付组织工作。 3. 术语和定义3.1. 商品房交付：指根据买卖协议约定，将经完工验收合格商品房按约定时间移 交给 业主，并提供住宅质量确保书和住宅使用说明书过程。 3.2. 交付异议：特指用户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议 而且 拒绝签署保修意见咨询表情况。 3.3. 交付催告：指对已含有商品房交付条件但无正当理由拒绝接收商品房买受人再 次发 出商品房交付使用通知，督促买受人立即办理商品房交付使用手续。 4. 职责 4.1. 总经理办公室统筹商品房交付准备及现场工作组织安排。 4.2. 工程管理部负责组织商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事务处理、 商品 房交付异议处理、和用户意见统计分析工作。 5. 工作程序 5.1. 商品房交付界定及用户接收需含有条件： 5.1.1. 符合以下三个条件商品房视为交付： a） 经完工验收合格； b） 按约定时间移交用户；c） 提供住宅质量确保书和住宅使用说明书。 5.1.2. 含有接收商品房用户条件： a） 按揭付款用户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给发展商或用户 已 办理按揭手续并经银行确定审批经过用户按揭申请，由按揭经办人界定，并在明源系 统中给予确定。 b） 一次性付款用户已付清全款，并签署买卖协议，港澳及外籍人士已办理完公证手 续 ，由签约经办人界定，并在明源系统中给予确定。c） 集中入伙时因其它特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）临时不能交付，现已解 决 ，由销售现场责任人界定，以邮件形式知会销售管理组。d） 如碰到用户未含有接收商品房条件而又要求受托管企业交付商品房特殊情况，必 须 营销总监同意，方可开具商品房交付通知书。 5.2. 商品房交付通知书发放管理。 5.2.1. 项目销售组审核并确定含有商品房交付条件用户名单，并对以下情况给予标识： a) 样板房及其交付时间； b) 装修套餐房屋及其交付时间； c) 其它影响商品房交付特殊情况。 5.2.2. 集中交付时通知书发放。a） 对在集中商品房交付时间办理商品房交付手续，商品房交付通知书一律采取 明 源系统中商品房交付通知书“格式一”。 b） 由项目销售组将确定用户名单以特快专递邮寄给用户，由邮递单位签署邮寄清单 和每份资料邮寄证实均要存档立案。c） 因地址更改等原因通知书未送达用户，由用户凭身份证来企业重新开具商品房 交 付通知书，通知书上发出日期同原通知日期，物业管理费按要求计收。 d） 如确属一线企业工作失误未能送达，由用户凭身份证到企业开具商品房交付通知 书， 发出日期同原通知日期，所延误期间物业管理费由企业代为支付。 来企业领取商品房交付通知书，商品房交付通知书一律采取明源系统中商品房交付通知书 “格式二”，不再邮寄；如用户电话变更而无法通知到，以特快专递方法邮寄。 5.2.4. 用户邮寄地址变更以书面确定为准，并由销售后台在明源系统中修改。 5.3. 商品房交付前期准备工作 5.3.1. 商品房交付开始前1.5个月，由总经理办公室牵头成立商品房交付前期准备工作 小组， 小组人员包含企业领导、项目销售组、总经理办公室，制订商品房交付工作计划安排 表，明确相关部门工作内容及完成时间。并于交付前最少每半个月组织一次沟通会，对计 划落实情况进行验证。 5.3.2. 房屋及移交现场准备：a） 项目完工验收后，工程管理部最少于商品房交付开始前1.5个月组织房屋接收工作， 具 体步骤按房屋接收作业指导实施。b） 集中交付现场包装工作由营销部负责。 5.3.3. 商品房交付资料准备a) 工程管理部组织编写住宅使用说明书、住宅质量确保书，项目销售组安排印刷 住 宅使用说明书、住宅质量确保书，其内容审批按企业文件收发控制程序实施。 b)c) 交付时和物业管理相关文件资料由物业企业负责准备。 项目销售组确定需面积补 差用户名单，必需时由项目事务部联络国土局测绘大队人 员在商品房交付现场咨询面积补差事宜。具体操作要求按面积差办理作业指导实施。 5.3.4. 工作人员组织及培训a） 总经理办公室确定商品房交付工作小组人员名单，成立商品房交付现场工作小组， 并 发出交付工作通知。b） 项目销售组负责组织集中交付现场工作人员培训，介绍工程、设计、销售、物业管 理 等方面情况。 5.4. 商品房集中交付现场办理 5.4.1. 交付事务办理：a） 物业管理处接待用户办理商品房交付、装修申请手续，负责核验商品房交付资料。 b） 项目销售组负责于商品房交付时完成完工面积补差工作。c） 对商品房交付时用户提出返修要求，由工程管理部工程维修组统一安排维修，具 体步骤按工程维修作业指导实施。 5.4.2. 交付信息沟通管理a） 交付情况天天由项目销售组组织现场沟通会并形成快报，由项目销售组以邮件形式 发 总经理办公室及企业经理级（含）以上人员。b） 项目销售组在邮寄商品房交付通知书后，以商品房交付明细表形式立即 知 会物业管理处。 c） 物业企业将天天交付情况统计在商品房交付情况明细表中，天天报送工程管 理 部及项目销售组立案，项目销售组对当日未按要求时间办理交付手续用户情况进行跟 踪。 d） 集中交付结束后第二天，物业企业整理交付情况，以商品房交付情况明细表 形 式报项目销售组和工程管理部。 5.5. 商品房零星交付办理： 5.5.1. 项目销售组在发出商品房交付通知书后，以零星用户办理商品房交付明细 表 形式立即知会物业管理处。 5.5.2. 用户凭商品房交付通知书自行前往物业管理处办理相关手续。 5.5.3. 项目销售组在和用户签署样板房物资销售确定单后两天内需将样板房物资 销售 确定单传物业企业房产后勤管理部，并书面知会其按期将样板房物品搬迁完成，交付 时间要预留最少三天清理时间。 5.5.4. 交付通知书发出后第十六天，由物业企业统计用户实际办理交付手续情况，以 商 品房交付情况明细表形式知会项目销售组。 5.6. 商品房交付异议处理 5.6.1. 交付异议：特指用户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈 异议 而且拒绝签署保修意见咨询表情况。 5.6.2. 用户提出异议，经劝解无效，集中交付时由工程管理部值班人员负责处理；零 星交 付时由各项目用户大使负责处理。 5.6.3. 用户或工程管理部（工程管理部）工作人员填写商品房交付异议统计单，双 方约定 回复时间。 5.6.4. 到期后由工程管理部负责回复用户并将处理结果邮件知会销售管理组、管理处， 跟进 确定交付情况。 5.6.5. 遗留问题处理a） 遗留问题包含提出交付异议用户和签署了保修意见咨询单但提出较尖锐问 题 且反应猛烈用户。【篇三：万科、龙湖交房标准8个细节对比】 万科、龙湖交楼标准8个细节对比 推荐语：年底又迎来交房高峰期。为了提升一次性交房成功率，来学习万科、龙湖 辛劳了十二个月，年底最终要交房了。但地产人神经没到最终一刻仍无法松懈下来，要知道，很多开发商趁年底这一波行情低价出货，即使自己安全上岸了，但这无疑加大了年底顺利交房风险。 为了确保一次性交房成功率，如万科、龙湖等标杆房企不仅在房屋接收检验标准上步步严控、吹毛求疵，同时也想出很多招数和对策，以实现顺利交房。 一、交楼标准8个细节对比 具体到万科、龙湖交楼标准上，有哪些区分？ 明源君带大家从8个细节来对比感受一下。 1.外墙部分 2.地面部分 3.墙面部分4.天花部分 5.门窗部分 6.开关、插座、配电箱 7.给排水部分 8.楼梯部分 二、交楼步骤特色对比 1.万科：一站式交房，先验房再交房 万科一站式交房步骤里，每位业主将由一名专业陪验工程师提供一对一服务，帮助业主一起完成房屋检验工作。 曾有媒体经历过万科某项目标交房过程，那叫一个细致。首先，每个陪验工程师全部会随身携带一份资料，这个资料上写明了房子户型、协议附图、交付标准和房屋具体检验内容（检验内容包含门窗、橱柜、水槽、台面、厨电、主卧，收纳系统、紧急按钮报警器、和座便器等），全部检验内容一清二楚，十分明了。 其次，陪验工程师进入业主家中陪同验房时，会使用专门手套和布质鞋套。而且，会在业主家中提前预备3-4双一次性拖鞋/鞋套。 进入新房后，陪验工程师首先会提醒业主查对主材品牌、型号、款式、色泽。然后陪验工程师用专业设备检验做工工艺，业主能够经过验房师一项项精密检验了解自己房屋每个部分是否有出现问题。假如业主对于房屋质量提出整改意见，工程师会立即呼叫快修岗人员进行维修。在交房期间，全部维修人员全部在万科待命中，随时准备着为业主服务。在业主提出整改意见后，几分钟内专业维修人员就会上门来为业主服务，依据业主意见进行修改，完成以后业主可当场再次进行检验，业主表示满意后，维修人员才会离开。 另外，为了不让业主因为交房过程太长而疲惫，万科交房过程通常会以控制在90分钟内为目标。和此同时，万科业主能够经过手机下载万客会app，享受如便捷报修、购置家电、参与业主活动等服务。 2.龙湖：备齐五证，交房还包景观 龙湖交房标准愈加严格、细致。首先，会提前备齐国有土地使用权证、建设用地计划许可证、建设工程计划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售预售许可证这“五证”，以备业主查验； 其次，龙湖会在项目交付前，会开放一个“交房样板示范区”。所谓“交房样板示范区”是指完全根据用户接房标准打造建筑实景和景观，也就是说，你现在看到房子及景观是什么样子，未来接房时就是什么样子。 能够说，这个标准在清水房交房标准基础上更进了一步，它连建筑外立面、景观全部全部展现，这是通常房企极难做到。