电力集团商业流程的重组与企业资源的整合模板.doc

1. 介绍安达信企业已经开始了对山东电力集团(SEPCO)商业步骤重组和企业资源整合。同时有美国欧米加国际集团企业协同完成整个项目。作为整个计划一部分，安达信将对由山东电力集团准备好计划提供输入和提议。这个计划将基于我们全球最好信息知识库。而这个知识库被很多其它企业采纳应用在IT领域。这篇文档将分为以下部分： 我们对现行IT系统和山东电力集团基础结构了解 IT管理最好案例 工业发展趋势和其对IT影响 我们对山东电力集团考察和提议2. Our Understanding of the Current IT Systems & Infrastructure of SEPCOBased on the review of the IT plan, the following is a high-level summary of our understanding of the IT directions.Existing InfrastructureInsert various diagrams as AppendicesIdentify upgrades that are underway (e.g. bandwidth and security)Need to see if we were able to obtain other power companies examples to fit in subsequent section)Current Application ArchitectureCurrently, each subsidiary of SEPCO has a number of applications that support its current business operations and back-office administration work. Most systems are custom made based on individual subsidiarys requirements and operations and are provided and supported by various vendors3. Future IT SystemsFuture IT infrastructureFuture IT Application Structure4. IT管理成功案例在为一个企业发展一个IT计划时候，下面是被大多数成功企业采纳内容关键点： IT策略公式IT策略和商业策略联合清楚标正确实立 IT运作管理业绩指标确实立持久引导和技术驱动外包非关键功效模块结构共享服务结构IT计划IT策略和商业策略联合每个人对任务陈说和对商业营运见解全部是不尽相同，但每件商业运行全部是期望在信息技术上投资能够得到最大回报。那些将信息技术和商业目标整合在一起企业成功做到了这一点。不过，假如企业只满足于追求IT信息技术，却忽略了商业基础本身，那么失败将接踵而至。那些成功企业全部是确保商业目标将围绕商业目标驱动IT策略而且组织IT部门而不是仅仅针对那些IT教授。而不顾基础准则做法将往往会带来严重后果。一个很好例子就是点com企业衰退。假如不将IT策略和商业经济目标联络起来将是十分冒险举动。 假如系统没有很好整合，而数据也没有有效管理，结果将肯定是事倍而功半。 不连贯技术策略将造成安装不兼容系统而且有可能带来昂贵维修处理。 假如缺乏使用者，高级管理人员和IT人员之间了解和共识，这将造成资源浪费，和不合理处理方案，甚至其它方面冲突。在那些成功企业里，支持由商业目标来指导IT策略是一个基础理念。这些企业全部是以坚实商业计划为基础，当她们发展一个IT策略时候，她们不会作IT而IT投资(即她们IT策略全部是基于商业IT策略)。假如一个企业在实施IT策略之前就已经拥有一个坚实商业基础，那么，无疑在实施IT策略以后，她将取得更多回报和愈加好商业业绩。那些成功企业在设计她们商业计划时候，总是不忘发展一个IT领导者和企业管理领导人者之间平等关系。当IT领导者讲话时候，她们总是试图以简单表示使企业管理领导者清楚了解，而企业管理领导者会叙述商业方面任务和见解给IT领导者。这么，企业将确保每一个IT计划适应于每一个特定商业目标。技术应用标准和策略确实立那些成功企业企业全部确立了技术应用方面标准和策略。含有代表性是，她们将企业结构具体化。这个结构关键包含三个部分，她们是通信技术结构，应用结构，和数据库结构。现代通信技术使得我们能够跨越各个组织进行交流(比如企业间，部门间，雇员间)。甚至是跨越外部团体，比如在用户和供给商之间。而应用系统结构将帮助定义这么部分应用，它们将被不一样组织部门使用，也正是所以，我们将经过降低对反复应用件投资来节省一笔可观开销(这其中包含初始费用和后期维修费用)。数据库结构定义将帮助定义组织间信息和数据流，而且能够预防信息孤岛情况发生。业绩指标确实立那些成功企业往往选择把技术体系基于一个更广合作战略，而这么做目标就是提升对市场反应能力，提升用户满意程度，增加产量，或减低成本。她们在决定为技术投资时候，总是切记这些理念。然后，再依据那些能够计量产出量关键指标做出回报量图表。那些成功企业往往从内和外两个方面来考察她们IT实施情况。企业调查内部使用者来评定具体产品和服务，就象通常IT部门里对使用者可用性和响应性调查那样。另外，她们经过对训练程序投资回报，调查培训各期人员来确定她们是否提升了她们技能。对于组织外部，这些企业也一样有着外部基准，用来比较她们IT绩效和同级其它竞争企业IT绩效。长久引导和技术驱动为了技术完美性，那些成功企业根据她们战略实施来评价她们技术水平，经典来说，她们经过得到从终端使用者或是实施者有规则反馈，来连续评价某种应用有效。为了确定新应用是否增加了能够完成组织商业需要可计量价值，那些成功企业会比较现实中实际结果和以前确定基准。她们描绘了期望中改善而且识别怎样组织能够计量那些改善。当现实指标因为软件应用，工业部门，企业优先级改变而改变时候，她们将会有以下三种情况发生：:节省时间成本节省质量提升另外，那些成功企业管理正在进行中应用评价，借此来连续实现她目标和终端需求。当一个应用不能再对组织合作支持时候，IT团体和管理阶层将要决定是否要升级应用或以一个新系统取而代之。而这个决定将基于企业目标和软件是否能够取得。这么做，这些成功企业将确保她们技术优势。外包非关键功效模块伴随对IT资源需求增加，IT人才越来越缺乏,这种情况致使了对外包行业需要。外包非关键IT功效模块时企业能够降低成本，增加灵活性，利用其它领域教授。最关键是，她使得企业能够集中精力在自己关键竞争力方面。在非关键外包模块中，那些成功企业先是缩小有潜力外包商范围，再经过一次又一次筛选。一旦确定了一个或多个外包商，清楚确定了服务标准协议将确保整个合作关系进行顺利。那么不管外包供给商是经过传统，或电子市场，或离岸交易方法得到，那些成功企业总是确保她们能够得到外界教授帮助。结构共享服务结构每个企业对提升服务，减低成本，维持有效第一流系统要求，好象全部是无止尽。很多企业信仰一个理念，她们需要降低用在实用功效上花费努力而且增加在合作领域投入。这个共享服务理念就是叙述这个问题。共享服务是支持一个或多个单位服务于整个组织进程巩固，重构，和标准化。这些进程或功效模块通常来说是信息加强型和事务处理加强型，而且，她们对企业大多数单位是很一般。这个想法是为了减低成本费用，降低管理层冗余，使得整个系统形成高质量，低成本状态。从而使得管理层从过多行政行为中解脱出来，而能够集中精力于战略方针问题上。共享服务中心通常作为隶属机构在低成本劳务地域。这种中心由两种方法区分于另外集中式功效模块：她们利用优异现代通信技术来填补距离上遥远，而且，她们由使用者支付而被建成利润中心。那些成功利用共享服务体系案例开始时候，往往就已经拥有了很坚实传统商业模块，而且致力于消除冗余管理层和劳工层。即使减低成本是关键目标,这些改善型系统提供愈加好现金流估计，愈加快对用户反应速度，更贴近存货控制而且，提升团体整体士气，这全部一切将提升企业竞争力。共享服务能够是很有效，部分企业甚至声称这么能够为她们节省百分之四十到六十成本，即使这么情况并不是一直维持。这些节省下来资金必需冲消实施成本，而这种成本往往是很可观。而这种最优平衡需要依靠熟练管理和连续改善来维持。IT计划一个理想IT计划要求企业检验她商业策略，而且决定怎样技术能够用来支持这种策略。这里将设置一个所谓拱型策略，并为日常操作规范化，确定计划次序和优先级，而且估量成本和收益。通常来说，一个技术计划将依据两至四年商业循环，提供一个所谓内置路标，组织或机构能够利用这个路标来指导技术驱动。不然，企业将会冒险投入大量资金于技术，但却有可能一无所获。通常来说，一个IT计划将包含以下内容： 识别商业策略，现行和未来企业商业需求 对现实状况评定(比如：应用使用，基础结构框架，数据库结构) 关键策略意向详述和技术使用方面指导标准 关键领域详述，包含将被采纳标准，应用结构，基础结构框架，数据库结构，IT机构，计划实施时间期限5. 产业趋势和发展，和对IT产生影响非规范情况因为中国现在正处于工业革命和非规范时间段。这里当然将会有对电力企业系统影响。.基于我们对于世界上其它地域观察，技术改变程度将独立在非规范模块采纳基础上。基础上，在近十年里，有四种工业模块在显著发展中，她们是 垄断/控制模块：电力工业就是经典，垂直式，政府控制产业，在这里没有竞争，而且是处于批发状态，而不是零售供给，至今为止，用户全部没有选择余地。价格是完全由政府来设定。 单一买者模式：和第一个模式相仿，除了这里引入了一个竞争，这种竞争产生于新一代工厂使用了有竞争性电力购置协议。 大规模竞争模式：在这个市场中，全部批发处于完全竞争，在这里生产商在一个联营系统中投标，而且大多数竞价被直接发送到网络系统上，利用经济优势分配机制。用户仍然没有选择余地，不过竞争被引入用于压低电力价格。 大规模批发和零售竞争模式：这里大规模和零售竞争发生在能源系统同时在联营系统内外买卖情况下，这里，电力业务(传输和分配网络)成为电力输送系统，而且收取对应费用。这费用将在终端用户价目表上得以反应。为了了解技术是怎样被非规范所影响，我们来看一下以下图表，这些图表关注了信息流现金流在高度批发和零售竞争模式下情况：:在这个模型下，新技术系统比如合作关系/贸易系统。有竞价系统和结算系统将被要求作最小值。而解析用户，生产商，合作经营商信息和现金流能力是极端关键因为山东电力集团不太可能加入到IGO，所以我们将只关注修正系统，使得山东电力在未来市场环境中处于更有利竞争地位。通常来说，这些系统能够被分为两个关键部分，一个是围绕需求进行联营系统(贸易和零售系统)，另一个将处理可争用户(可争用户系统）贸易和零售系统，包含以下内容: 联营竞标 辅助竞标 联营估计 大规模批发价格曲线 能源产品成本计算 文件夹管理 负荷估计 生产和报价 契约协议 契约结算 联营结算 间隔数据管理 零售契约集合 收益性分析 贸易和交易可争用户系统，关键包含: 复杂帐单系统 用户转移 用户关系管理(数据仓库，会计管理，文件夹管理) 另外一个系统常常在非规范程序中，这些系统由网络商业资源使股东财富最大化，而且遵守资产登记规章制度，网络管理系统，这将包含应用程序，这些程序将根据以下关键参数关键用于使资产最优化 网络计划：这里将决定网络应该怎样，何时，何地配置发展，从而使得股东财富最大化。 网络定价：在非规范情况下一个关键转变是必需决定为运输费用作网络定价。 管理工作：就象在电力业务中那样，资产发明和运行必需被仔细管理，计划和实施。 管理环境&调整：大多数经历非规范国家现在全部面临着担心电力能源紧缩控制。所以需要能够控制和衡量这些调整能源控制方法有效率系统。 财务管理：很规基础观念是管理财务回报和资产结构。 网络测量：就像新案例，条件监控是为了测量事先决定资产完成。这能够被视为一个对股东和调整回报显著影响当一个垄断被打破成不一样运行单位，生产业务从分销产业中剥离也就变得十分一般了。对于一个电力分销企业，所需要经典IT系统以下图所表示：一个经典分销企业应用图表以下：主流系统能够按以下分类： 企业资源计划（ERP）：企业或最好后台办公系统提供了财务、采购、人力资源和绩效汇报系统。它包含总账、应收、应付、采购、库存控制、现金管理、预算和固定资产管理等模块。大多数ERP系统也提供了管理和财务汇报能力。 企业资产管理（EAM）：企业或最好后台办公系统监控资产和劳务管理系统性能，包含空间资产管理地理系统（GIS）、监测控制和数据取得系统（自动化网络控制设备）集成为控制管理系统SCADA。EAM经典应用软件提供下列特征：系统描述资产数据库潜在资产注册表提供了资产结构及那些巩固资产和使管理得以正常运行物质或技术属性投资模型工具在您作出最好投资决议时，除了要在电力分配企业目标关系上考虑网络业务，决议支持工具也会辅助作用项目管理系统资产管理工具在高层次上追踪工作进程，关键方面有：关键产品交付，测量成本、质量和时间.劳务管理系统支持整个管理系统应用程序涵括了从初始化到实施和数据更新全部内容地理信息系统一个地理信息系统将推进工作管理进程并提供一个基础资产管理容量信息系统工作管理进程提供关键空间资产管理能力集成资产和工作管理系统将和包含金融和纠纷投诉管理在内多个关键系统混合从以上应用能够看出，分销企业能够有效管理她运行(资产和工作管理)步骤介绍投资决议关键资产管理步骤是经过同意和配置工作，从判别需求，到评定投资选择，决定在网络系统上最优花费。这个过程对投资评价模块起着杠杆作用。而且反应了网络商业在实现企业目标时促进作用。管理工作这个全部管理工作整合了初始设置，期间设计，预算评定，包装拟合，计划分配，实施实施，项目完成和数据更新，这个过程集合了关键方案和维护。管理工作调整这个步骤首先依据从网络实施中搜集，分析和整理多种不一样范围信息加以调整。方便对不一样执照和环境汇报。这个步骤业包含建立一个相关工作目标和工作程序来汇报这些变动。.网络定价包含资产价值判定数据和信息搜集步骤，这个步骤是为了能汇报满足价值评定要求校准。关键步骤界面关键界面步骤将会被分析用来确定全部移交信息要求能够无缝连接。这些步骤包含一系列财务步骤（应付，应收，结算等等），采购和库存管理及意外情况处理步骤。 用户管理：对于分销企业而言最大挑战在于用户信息和情况不规则造成零售商无法确定目标用户。零售蓝图能够被划分成为四个关键区域： 了解用户并开发产品吸引和保留用户； 依据用户订单发明需求； 完成用户订单；并管理用户运行。从这些关键步骤我们能够明确所需要系统类型，以下图所表示： 竞争者信息系统：为含有竞争性产品、促销、价格和信息跟踪系统。 产品开发生命周期管理：一个产品生命周期管理 销售数据库：维护用户和产品信息数据库用于数据挖掘 商业活动管理：商业活动设置，实施和监控。 销售交付和报价：向销售人员提供实时定价和报价。 销售人员管理：机会和销售力量管理 产品定价：产品和服务定价 用户信息系统：账单收入，收款和关键用户接口 运输服务管理：监控、管理产品和服务运输（比如仪表重计和第三方安装和维修） 实时定价和控制：实时定价和控制（如，.佣金管理） 需求量预报：预报相关产品和服务需求 能源价格风险管理：支持账面能源交易 清算：支持能源交易清算 能源交易：支持实物能源交易外包能源部门在实施技术外包方面落后于诸如银行和制造企业等机构。然而，以下关键原因显示了外包肯定趋势。1. 全球化：技术处理方案在重大投资行为中是必需。部分关键企业，诸如IBM,EDS已经投入了大量资源为电力企业定制开发应用系统。一个电力企业能够经过外包她们用户关系管理，资产管理，后台办公系统给供给商等等来平衡其研究和开发投资。2. 以关键业务为中心：尽管信息技术对电力企业运行而言是一个关键支持服务，但电力企业关键业务不是信息技术。经过外包IT模块，同外包供给商签署和企业业务目标紧密相关绩效协议，电力企业管理层就能够有更多时间着重于她们关键业务。3. 成本管理：通常而言，信息技术等辅助服务并不着重于有效成本管理。而外包要求建立服务水平协议，协议包含了提供所需服务成本，所以，业务经理们就能够对她们所使用IT服务费用负责。4. 响应市场：当电力企业从一个垄断环境下被保护企业进入一个竞争性市场，革新和快速响应市场成为关键成功原因。经过一个大型全球IT外包供给商网络和系统，能够快速跟踪系统开发和实施，建立企业竞争壁垒。5. 改变文化：通常电力企业信息技术运行，技术上全部很强，但缺乏商业技巧。外包给全球IT供给商将推进文化改变，除了商业技巧，还使电力企业IT人员接触很好职业发展。6. 扩展增值服务：同一个全球性企业结成合作伙伴关系，不管这个企业是一个外包供给商还是专业服务企业，最显著优势在于企业得到了增值服务。澳大利亚IntegralEnergy是一个完全外包信息技术和电讯运行案例。追溯到1996年，该企业将其整个IT&T运行外包给外包供给商。外包供给商负责制订IT战略，管理帮助台，数据中心，WAN和LAN，桌面，ERP，EAM应用，和诸如PABX，电话，因特网和项目管理办公室通信。运行结构以下图所表示：电子商务全球公用事业电子商务处理方案能够分为四类，每一类代表了不一样复杂程度，以下图所表示：第一阶段（FirstBase）网站是“平面”，提供了企业关键信息，基础能源效率提议，和通常问题电子邮件查询能力。这种网站在美国，英国，澳大利亚，香港和中国全部很普遍。Bells&Whistles网站关键是作为“单向”交互工具，许可用户向在线公用事业企业提供信息，以提升使用方便快捷。这种案例关键是美国和英国公用事业企业，澳大利亚联合能源（UnitedEnergy）。市场创新这种网站是“双向”交互工具，提供附加产品和服务，以加强用户关系。比如，美国南加利福尼亚爱迪生企业（SouthernCaliforniaEdison,US）；英国PowerGen，苏格兰和南方能源（PowerGen,ScottishandSouthernEnergy,UK）；澳大利亚联合能源（UnitedEnergy,Australia）。经济网站天堂（EconomicWebNirvana）这种网站经过网页驱动，向用户提供自适应服务系统，它提供给消费者和企业一步购置方法来满足消费者和企业每日需求。比如E,U和Enron(US).另外，电子商务市场也能够经过商家对用户（btoc）和商家对商家（btob）来区分，以下图所表示：美国是最趋于成熟电子商务市场，而英国、香港和中国跟随其后，市场刚刚开始兴起。越来越多公用事业企业开始利用电子采购和电子市场来愈加好管理其采购和供给链模块。电子采购和加入电子市场使公用事业企业大大节省了费用： 对于一个经典公用事业企业，维护修复操作(MRO)费用最少占总支出30%1 实施有效电子采购系统被证实能够降低这些费用5%到15%2 在大多数情况下，人工处理一个订单成本超出了订单价值 改善折扣和无效采购降低将带来可观收益 降低到现有交易成本七成水平是可行 另外，更流线化运作使降低库存和对应成本成为可能 建立电子采购网络中心将带来三倍回报，这并不是神话2资料起源(1)Aberdeen集团(2)AMR研究企业应用软件汇报在公用事业领域已经有大量数字市场案例，以下所表示：6.对于山东电力集团观察和提议基于我们对山东电力集团提供IT计划和山东电力集团BRP和ERP第一阶段工作初步了解我们对山东电力企业有下面提议:建立能够支持山东电力集团未来商业发展IT战略 要使得整个山东电力集团软件应用使用变得标准化 定义IT机构多种任务和责任方便其能支持整个组织不一样等级应用 评价电子商务战略方针和战略意图建立能够支持山东电力企业未来商业发展方向IT战略我们注意到山东电力集团已经建立了具体计划，方便建立和升级能够提供在一个小组内不一样实施单位连接，面向未来安全网络。ATM网络应用能够提供在不一样单元高速连接性而且能够帮助整个组织数据传输和共享。这是一个能够支持山东电力集团未来商业需要优异平台。为了能够愈加好实施，山东电力集团需要首先决定商业战略和商业，并把这个思想将贯穿于整个IT战略中。我们了解战略实施在一段时期内将会比较困难。这些困难是因为中央集团公布部分非规范计划所造成。尽管如此，依据其它国家碰到相关问题时候经验，应该期望在新业务中分销/零售分离。这种分离能够使得分销和零售这两种模式全部能在系统中得到支持直到计划市场而且整个市场规则已经被建立起来后，这时才到了山东电力集团去计划她们IT战略来最终适应这些改变。尽管如此，未来从电力业务演变而来新一代分类计价将会冲击到怎样对供给服务模块配置问题。另外，供给业务要和电力业务要分离开来，用户信息和全部者见解要能够在这两种业务领域得到表现。现在山东电力集团在整体IT战略中需要考虑每一个具体计划。整体IT战略是建立在部分有可能产生非规范情况和未来商业需要影响力基础上。这将会帮助山东电力集团识别那些当非规范计划被宣告时候有可能会被影响到或需要变动区域。要使得山东电力集团软件应用使用变得标准化山东电力集团意识到在过去，大多数IT系统是分散建立。这么造成了不一样应用和硬件被不一样实施单位所用(比如：电力局，高压电传输企业等等)。这将会造成整个组织整和困难。另外，缺乏一个统一数据库结构计划将会造成决议步骤中数据搜集困难。这是也是山东电力企业正在经历。就象成功案例暗示那样，IT管理小组建立标准是很关键。我们注意到这个标准化步骤正发生在山东电力集团。比如：Vantive用户关系管理软件实施和Peoplesoft实施。这些全部是作为山东电力集团ERP实施一个部份。同时还有很多分散系统拥有相同功效版块，所以我们提议IT管理小组考虑下面行动： 回顾一下正在使用不一样板块多种功效。 为多种应用领域建立商业标准。 画出总体应用结构。而且建立不一样应用标准。下面是一个应用结构：下面是一个相关电力企业可能应用结构。山东电力集团可能会考虑去调整，来适应这个企业商业需求。(比如：经过分辨每一个商业领域在每个图表中对应软件应用)在决定选择山东电力集团对应应用结构时候，IT管理要考虑以下实施步骤 取得用户对最近在使用多种应用反馈(这是我们了解最近在日常应用，大多属于在发展中IT系统列表中应用) 确定那些已经存在于市场当中应用，对比这些应用和最近消费者-发展建立起来应用，评定到底是选择一个新应用系统还是用那些已经存在系统当中一个做为标准。 确定实施新系统影响和制订一个整体实施计划。定义IT机构多种任务和责任方便其能支持整个组织不一样等级应用在现有IT计划下，IT机构怎么去支持组织中不一样商业单位并不是很清楚。我们提议山东电力企业考虑一下发展一个总任务和责任明确IT机构。山东电力集团有很多不一样商业单元，而且她们分布在不一样区域。为了能有一个连续提升服务和计划成本驱动力。山东电力集团在考虑IT机构时候，同时需要考虑能够在多大程度上建立提供共享服务运行。下面是一个例子是多业务合作单元怎样组织她们IT机构：在这个例子中，在商业层被集中管理不过不是集中定位同时，IT层被中央管理并定位。在这个例子中，汇报结构以下：评价电子商务战略方针和战略意图我们注意到鲁能网络信息是两个山东电力集团（山东泰山电缆股份企业，山东鲁能信通）和中国科学院华建机器翻译合资企业。这个企业目标是提供internet服务(比如：域名注册，主机服务等等)，系统集成，软件开发，网络计划，系统策划，安装调配，和技术咨询。鲁能信息港在2月19日成立。考虑到IT计划，鲁能信息港有巨大容量能够支持100，000注册用户(每一个能够有拥有10MEMAIL空间和5M个人主页空间)，而且能够支持1，000个人同时在线。它还提供为法人用户DNS，email,虚拟主机服务(大约能够达成1，000)。现在，在IT计划中提到这个企业占用了一大堆有用IT资源。而且鲁能信息港商业战略并不是很清楚。经过我们对WEB站点访问，发觉它好象是一个面向一般大众信息入口。山东电力集团好象和鲁能信息港没有很强品牌联络。IT战略应该建立在商业战略和商业需求上，我们提议山东电力集团首先设置一个全局电子商务战略方针。就现在产业发展趋势而言，基础电子商务是发生在用户交互界面这一层次。经过对在线订单，支付和基础会计管理，为不管大小用户进行服务。现在正在期盼一个电子商务应用标准诞生。电子商务也提供B TO B交易。很多产业已经意识到把她们采购和供给步骤移植到网上能够为她们带来相当大好处。一个最基础提升是她们经过提供她们能源用户一系列能源分配和用户服务(比如:ISP服务,在线销售,数据通信服务等等).一旦整个电子商务战略备良好定义后,这个IT计划将能够对应用要求和实施计划领域作出对应更新.