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管理学练习一、单项选择题（ C)1、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的A、信息情报方面 B、决策方面 C、人际关系方面 D、业务经营方面( B)2、某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任（ C ）3、法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为A、等级原则 B、协商原则 C、跳板原则 D、秩序原则（ B ）4、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是A、社会组织与经济组织理论 B、工业管理和一般管理 C、科学管理理论 D、工业文明中人的问题（ C）5、管理的主体是A、战略 B、员工 C、管理者 D信息( C ）6梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响.由此创立了A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说（ A ）7科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法 ( A)8管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以 A。管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C。管理的职能是组织 D.管理的目标是组织（ D ）9人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此,该项管理者的技能对于 A.高层管理最为重要 B。中层管理最为重要 C。基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同（C )10科学管理理论的主要特点之一是 A。实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C。把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D。把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题（ B）11管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是 A。泰罗的著作科学管理原理 B。法约尔的著作工业管理与一般管理 C。梅奥的著作工业文明中人的问题 D.韦伯的著作社会组织与经济组织( C）12着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是A。数量管理理论 B。系统管理理论C.权变管理理论 D。质量管理理论（ C）13、在管理的基本职能中，“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。”是指以下哪个职能A 计划 B 组织 C 领导 D 控制（ D ）14泰罗在1911年出版了（ )一书，标志着科学管理思想的正式成立。A 国富论 B 工业管理和一般管理C 工业文明中人的问题 D 科学管理原理（ C )15管理的对象是A 组织本身 B 组织的活动和过程C 组织一切可以调动的资源 D 组织的目标( B）16在罗伯特.卡茨的技能结构中，“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 是指A 技术技能 B 人际技能 C 协调技能 D 概念技能( A ）17管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ )表现出来。 A 方案的产生和选择以及计划的制定 B 组织结构的设计和人员的配备 C 偏差的识别和纠正 D 产品和服务的更新与完善（ B )18、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素:第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二,能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？ A 第一和第二 B 第一和第三 C 第二和第三 D 第一（ D）19、以下不符合决策的特征的是A。明确而具体的决策目标 B.有两个以上的备选方案C。以了解和掌握信息为基础 D.追求的是最优最好方案( A ）20、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是A 5000 B 6000 C 4500 D 3000（ C )21、越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于A 战略、程序化、确定型决策 B 战术、非程序化、风险型决策 C 战略、非程序化、风险型决策 D 战略、非程序化、确定型决策（ C ）22、任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于A 风险型决策 B 不确定型决策 C 程序化决策（D ）23、某企业生产某种产品,固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是A。14台 B。12。5台 C。7.3台 D。80台（ B ）24、旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用的是A 战略决策 B 战术决策 C 业务决策 D 非常规决策（A ）25、企业中经营目标、方针、规模、产品更新、新技术采用等的决策是A 战略决策 B 战术决策 C 业务决策 D 常规决策（B ）26日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策是A 战略决策 B 战术决策 C 业务决策 D 管理决策（ A)27目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维的集体决策方法是A 头脑风暴法 B 名义小组技术 C德尔菲技术 D政策指导矩（ B）28在决策过程中,最需要充分发挥创造力和想象力的步骤是A 识别目标 B 拟订备选方案 C 评估备选方案 D 作出决定（ C ）29决策理论的代表人物是A 巴纳德 B 孔茨 C 西蒙 D 卢桑斯( A)30钟表王国的瑞士,在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视.而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，、逐投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点： A决策对企业生存发展影响至关重大 B技术比管理更能给企业带来竞争力 C技术要发挥作用离不开资本的投入 D技术要发挥作用离不开社会环境条件（ D ）31下列哪一项活动不属于计划层次体系的范畴A、目标 B、政策 C、预算 D、实施（ ）32某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 畅 销 一 般 滞 销 方案A300200100 方案B35016050 方案C4501000试用冒险法、保守法和最小最大后悔值法分别选出最佳方案。( A)33计划工作中强调抓住关键问题的是A 限定因素原理 B 许诺原理 C 灵活性原理 D 改变航道原理（B ）34确定合理的计划期限遵循了计划工作的A 限定因素原理 B 许诺原理 C 灵活性原理 D 改变航道原理（ B）35计划工作要讲求效率,是指计划工作的A、主导性 B、经济性 C、目的性 D、普遍性（ A）36在计划的编制过程中，首先要做的工作是A 确定目标 B 确定备选方案 C 明确计划前提 D 估量机会（ B )37以下哪个方面既是组织各项管理活动的起点，也是各项管理活动所指向的终点A、计划 B、目标 C、考核 D、使命（ B )38按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是A策略 B政策 C规则 D 方案（ C ）39制定处理未来活动的一种必需方法的计划是 A 战略 B 政策 C 程序 D 预算（ D ）40一个综合性的计划是指A 战略 B 程序 C 政策 D 方案（ B ）41将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来,根据近期计划的执行情况和环境变化情况,定期修订未来计划并且逐期向前移动的方法是 A 综合平衡法 B 滚动计划法 C 线性规划 D 投入产出法（ B ）42、在目标管理中，关于目标的性质表述不正确的是 A 目标的层次性 B 目标的唯一性C 目标的可考核性 D 目标的可接受性（ A）43具有普遍性和秩序性的工作是A 计划工作 B 组织工作 C 领导工作 D 控制工作（D )44教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”讲的是目标的A 多样性 B 可考核性 C 可接受性 D 挑战性（ D ）45目标管理是( ）1954年提出的。A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 德鲁克( D ）46数字化的计划是A 战略 B 政策 C 程序 D 预算( A ）47某生物制品企业运用原有技术优势,开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？ A。 估量机会、确立目标 B。 明确计划的前提条件 C. 提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 D。 拟订派生计划,并通过预算使计划数字化(A ）48以信息或知识为基础的权力是A专家权力 B表率权力 C奖励权力 D强制权力 E法定权力（ C ）49管理者授权时,必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，这是授权原则中的A、明确责任 B、目标明确 C、权责一致 D 重要性原则( B）50组织授权必须建立在效率基础上，这是授权的A 重要性原则 B 适度原则 C 权责一致原则 D 级差授权原则 （ B ）51、为了充分运用用管理者的专业知识和技能,有利于组织专业化生产和经营，常常采用的组织部门化是A 按产品划分 B 按职能划分 C 按专业划分 D按顾客划分（ D ）52、在企业规模一定的情况下，组织层级与管理幅度的关系是A 等比关系 B 正比关系 C 交叉关系 D 反比关系（B ）53、对拥有独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则的组织结构是A 职能型结构 B 分部型结构 C 矩阵型结构 D 动态网络型结构（ C ）54、组织的各个部门、各个人员可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动，这体现了组织设计的A 统一指挥原则 B 分工协作原则 C 柔性经济原则 D 控制幅度原则（B )55、通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力是A 合法权利 B 专家权利 C 感召权利 D 奖励权利（ D)56、根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动的是A 职能部门化 B 产品或服务部门化 C 地域部门化 D 顾客部门化( C ）57、既具有纵向的职能管理系统，又具有横向项目系统的组织结构形式是A 职能型结构 B 分部型结构 C 矩阵型结构 D 动态网络型结构（ D）58、一个人所拥有的独特智谋或个人品质对他人产生的一种特殊影响力是A 奖励权力 B 合法权力 C 专家权力 D 感召权力（ D）59、“虚拟组织”属于A 职能型结构 B 分部型结构 C 矩阵型结构 D 动态网络型结构（ A）60、要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链,这是组织设计原则中的A 统一指挥原则 B 控制幅度原则 C 权责对等原则 D 柔性经济原则（ B ）61、一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的，这是组织设计中的A 统一指挥原则 B 控制幅度原则 C 权责对等原则 D 柔性经济原则( B )62、以下何种组织形式最直接体现了专业化分工的思想：A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制（ B ）63、以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分：A。 去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话,务必与我联系C让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动D。 提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动（C ）64、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是： A。 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B。 炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军领导 C。 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D。 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手（ C )65、你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她一直没精打彩的，只有在你不断推动之下才勉强完成任务。然而，最近你感到发生了变化.她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做？ A。 继续指导和严密监督她的工作 B继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议 C. 采纳她的建议，并支持她的想法 D. 让她对自己的工作承担起责任（ A ）66、中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每邑设一司官；10邑为一卒；10卒为一乡，每乡设一乡师,3乡为一县,每县设一县师：10县为一属，每属设一大夫;全国共5属,设五大夫,直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次多少？ A 直线制,管理层次为7 B 直线制，管理层次为8 C 直线职能制,管理层次为7 D 直线职能制，管理层次为8( C）67、有位到世界各国大公司作过考察的管理者谈他的感想：在日本公司,一个人安静地坐着，没有人会去打扰他，因为别人认为他是在思考，反之，如果这个人站起来走动，同事们可以随意找他。很有趣的是，我国不少公司的情形正好相反,许多人认为,一个人安静坐着就不是在做重要的事情。由此可以判断： A。 日本公司不注重工作的效率 B. 我国公司更重视工作的效率 C日本公司的组织气氛鼓励大家在行动中做反思 D。 我国这些公司的组织气氛更提倡概念技能的培养（ B ）68、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出十二个决定,那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。这种认识反映了哪种管理原理: A 管理幅度原则 B 例外管理原则 C 等级链指挥原则 D 权变管理原则( C ）69、下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是A。物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C。精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D。制度层是物质层和精神层的载体（ C )70、使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化特征是A 超个体的独特性 B 相对独特性 C 融合继承性 D 发展性（ A )71、组织文化的核心是A 价值观念 B 规章制度 C 组织行为 D 职业道德（ A）72、以职工为中心的领导行为最关心的是A 职工的成长及参与 B 下属的执行情况C 职权与奖励权力 D 对工作过程的集中控制（ D ）73、下列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是A 民主型领导者 B 事务型领导者C 魅力型领导者 D 集权式领导者( D ）74、菲德勒权变理论中的情景因素包括A 任务结构 B 个人特点 C 上下关系 D A和C（ D )75、根据途径目标理论，指导型领导行为适用以下哪种情形A 下属能力不强 B 任务结构明确 C 日常性工作 D 内向性控制点的下属(A ）76、强调在各种决策活动中下属参与程度的领导理论是A 途径-目标理论 B 菲德勒权变理论C 费鲁姆-耶顿模式 D 领导生命周期理( B）77、管理方格理论认为“9.1”方式管理为A 贫乏型B 任务型C 俱乐部型D 团队式（ C ）78、管理方格理论认为“1。9方式管理为A 贫乏型B 任务型C 俱乐部型D 团队式（ B ）79、将情景变量归纳为职位权力、任务结构和上下级关系三个方面的领导方式情景论是A 途径目标理论 B 菲德勒权变理论C 费鲁姆-耶顿模式 D 领导生命周期理（ A ）80、你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告.任务小组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到,他对此既不道歉也不做解释。而且,他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在三天内将这些数据交到任务小组。此时,你应当如何做？ A. 明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作 B. 同他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持 C. 强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持 D。 认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组(C ）81、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于： A。1-1型 B。1-9型 C。91型 D.99型（D ）82、处长大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔,两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四,对自己的工作也干预太多：老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了.根据领导生命周期理论,你认为老王应采取下述哪种领导方式较为合适？ A。高工作、高关系 B。 高工作、低关系 C.低工作、高关系 D. 低工作、低关系（ D ）83、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于A。上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要（ C ）84、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一使命,可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当如何做? A。 自己担起整编的担子,但积极吸取她的建议 B. 将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务 C. 同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经验大胆地接受这项任务 D.自己担起整编的担子，明确指示她要作什么并严密地监督她的工作（ A ）85、马斯洛提出了A 需要层次论 B 双因素理论 C 后天需要论 D 公平理论（ B ）86、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B。 一个男人很少参加排场讲究的社交活动C。 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D。 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作（ A ）87、以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素？A 富有挑战性的工作 B 良好的人际关系C 较高的工资水平 D 完备的管理制度(A )89、“人往高处走，水往低处流”这句俗语主要体现了A 需要层次理论 B 公平理论C 期望理论 D 成就需要理论二多项选择题1、管理者扮演的人际角色包括(ABD ）A、领导者角色 B、代表人角色 C、监督者角色 D、联络者角色 E、谈判者角色2、根据罗伯特卡茨的研究,管理者要具备的技能有( BCE ）A、协调技能 B、技术技能 C、人际技能 D、学习技能 E、概念技能3以下关于管理定义理解正确的包括（ ACDE ） A.管理的载体是组织，管理不能脱离组织而存在，同样,组织中必定存在管理 B。管理就是一种领导与被领导的关系，管理是人们为完成工作任务而要达到的目的 C。管理的对象是组织一切可以调用的资源，其中人力资源是最重要的。所以管理要以人为中心 D.管理的目的是为了实现既定的目标，不能实现既定目标的管理是无效的管理 E。管理的本质是分配、协调各种资源的过程，只有通过管理，才能把各项工作与共同的目标协调起来4管理者所扮演的决策角色主要有（ ABDE )A.对所发现的机会进行投资以利用这种机会的企业家角色 B。善于处理冲突或解决问题的干扰对付者角色 C.必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络的联络者角色 D.决定组织资源用于哪些项目的资源分配者角色E。与员工、客户和其他工作小组进行必要的谈判工作的谈判者角色5人际关系学说的主要内容包括（ BCDE ） A。提倡管理职能的分工与专业化 B.在人类观上，把工人看成为社会人，而不是经济人 C。实行以人为中心的管理，强调民主管理,人才开发 D.企业不仅要重视正式组织的作用,也要重视非正式组织的作用 E。生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为（ ABD ）。(A）确定型决策 (B）不确定型决策 （C）程序化決策（D）风险型決策 (E）非程序化決策7、计划与决策是相互联系的，这是因为（ BCE ） （A)计划是决策的前提 （B）决策是计划的前提 （C）计划是决策的逻辑延续 （D）决策是计划的延续 (E）决策与计划是相互渗透的 8、大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在( BCDE ） （A）技术管理水平 （B）规范化程度 （C）集权化程度 （D）复杂化程度 (E）人员结构比率9、组织文化的主要内容包括（ ABDE ）A.组织的价值观 B。组织精神 C.组织结构D。伦理规范 E.组织素养10、泰罗科学管理论主要包括（ ABCDE ）（A）工作定额 （B)标准化 （C）能力与工作相适应（D)差别计件工资制 （E）计划职能与执行职能相分离11、组织文化主要功能有(ABC ）。(A）整合功能 （B）适应功能 （C）导向功能 （D）发展功能 （E）持续功能12创新型领导者主要是指（ BD ）A.维持型领导者 B。魅力型领导者 C.民主型领导者 D.变革型领导者 E.战略领导者13根据密执安大学的研究，员工导向型领导行为表现为（ ABD )A. 关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展 B.有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素C。群体任务的完成情况是领导行为的中心D。领导者的行为集中在对人员的监督E。认为下属是实现目标或任务绩效的工具三.正误判断、简要说明理由题（在每小题后的括号内填入判断结果，你认为正确的用“T表示,错误的用“F”表示，并简要说明理由.）1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“人的组织”。( ）2 法约尔最大的贡献是他完整地提出了科学管理的系统理论和基本的理论构架。3从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论,管理的对象就是组织及其各种资源。 4管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系.也就是说,当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系. 5组织规模的大小,也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些;相反亦然。 6决策是计划的前提，所以计划工作是最高管理人员的特有职能。（ ） 7在计划工作中，程序允许对某些事情有酌情处理的自由，政策没有给行动者自由处理的权力.（ ）8对于决策者而言,决策遵循的是最优原则.（ )9在高度竞争的全球环境中，当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种集权的结构中共享信息，以便解决问题。 （ ）性变革。 （ ）10、组织规模一定，组织层级与组织幅度成正比关系。 （ ）11、在决策过程中，拟订备选方案时,很重要的一项工作在于尽量减少备选方案的数量。12如果管理人员和下属都具有较强的工作能力，一般可以缩小管理幅度13授权与分权有所不同。孔茨认为，授权是分权的一个基本方面。分权的含义略大于授权。14每个组织都是在特定的文化背景之下形成的,必然接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系.所以，组织文化在发展中，只能是本国和本民族历史文化的继承。 （ ）15组织文化的核心和主体是体现某个具体组织文化特色的的各种规章制度、道德规范和员工行为准则。（ )四简答题1 分析各项管理职能的表现形式和相互关系2 根据罗伯特卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？3 泰罗科学管理理论的主要内容,如何评价泰罗的科学管理理论？4 为什么决策遵循但是满意原则，而不是最优原则？5 什么是德尔菲技术？运用这一技术的步骤有哪些？4计划和决策的相互关系是什么。5目标管理的基本思想包含哪些内容？6 计划编制包括哪几个阶段的工作?7 滚动计划法的基本思想和对其如何评价?8 何谓职能部门化？职能部门化的优缺点主要表现在那些方面？9 何谓产品或服务部门化?其优缺点主要表现在那些方面？10.何谓管理幅度？有效的管理幅度设计应考虑的影响因素。11简述组织文化的结构和主要内容。12如何理解领导和管理的关系？13说明菲德勒领导权变理论的基本观点。五案例分析题案例1. “我希望我的部门的所有管理人员都能进行最优的决策.”唐柯说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者.我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做,而且知道他们的决策是正确的.我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是,这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时,但我决不会原谅不合理的行动。 广告部经理李明说：“唐柯，我同意你的看法,而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策.但是你愿意帮助我解释一下什么是合理的行动吗？ 问题：(1）决策遵循的是什么原则？最优决策必须具备哪些条件？(2）你认为唐柯对管理人员提出的要求合理吗？请简要说明理由。（3）如果李明说没有方法能使他自己实现决策完全合理化，你认为应该如何进行科学决策？ 提示：1、根据决策理论,完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。2、但作为一名高级主管，唐柯的要求也是基本合理的。3、李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管,他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序,帮助李进行决策。 案例2. 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工,一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展，谁在谁干,大家 不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决.胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具 有很大的自由度，大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的”元老，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些“元老”们 工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅 是遇事汇报，很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意 识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前,客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿.但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改变公司激励系统 。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他”元老”们一样,自公司创建以来一直一门心 思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有: 人数少，组织结构简单，行政效率高； 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化； 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才; 胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因,管理顾问归纳为： 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进； 胡经理需要处理的事务增多,对元老”们疏于管理； 公司的开销增大，资源运用效率下降. 对管理顾问的以上分析和判断,胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”.这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出 具体可行的改进建议。 参考答案:这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设,使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工;向各部门适当放权,增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以“元老”们为突破口个人收集整理，勿做商业用途案例3。某民营企业的老板过去为了追求利润最大化，在企业的生产经营中千方百计的降低成本和各项费用，企业员工的工资和奖金收入一直偏低，且各种劳动保险也没有为员工建立，即企业的对员工的激励明显不足。通过学习有关激励理论,该老板受到很大启发，并着手付诸实践.他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工.1、请根据马斯洛的需要层次理论等激励的需要理论,分析该老板做法失败的原因2、你认为要使激励有效,应该如何做？并对该企业老板提出有关激励建议。参考答案：1、从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需