管理学期中习题及答案.doc

个人收集整理 勿做商业用途第一章 管理与组织导论三、判断题（T/ F）1在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清.2领班和监工很可能是基层管理者。3中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。5效果是指“做正确的事”。6效率对管理者很重要,因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7做正确的事的能力是效率的基本定义。8控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。10一名管理者正在招聘新的工人,这是人际关系角色的例子。11监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。12明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。13下述研究大体支持了明茨伯格的观点无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色.14明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。16在中层管理中，概念技能对管理者最重要.17技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。18营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。19创造性思维不包括技术变迁.20一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。21传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。22美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强,未来管理型工作会有所减少.23在非营利组织中,管理并非非常重要。24课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。四、选择题1管理者是（ )。 a不需要补偿的雇员 b为实现组织目标协调工作活动的人 c组织的首脑 d一线工人2玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者,一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是（ )。 a基层管理者 b中层管理者 c高层管理者 d非管理雇员3（ ）通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d工厂厂长4那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（ ）。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d非管理者雇员5( ）能区别管理职位和非管理职位。 a工资金额的多少 b是否协调他人的工作 c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能6如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是( ）管理者。 a有效率的 b有效果的 c目标导向的 d技术上有技能的7效果通常被描述为（ )。 a有助于组织实现其目标的工作活动 b委任尽可能多的责任 c自我管理过程 d用美元的多少定义项目8（ ）通常被描述为“做正确的事”。 a管理 b领导 c效率 d效果9计划包括（ )。 a指导和激励他人 b实施监控以确保完成任务 c决定某事需要由谁来做 d确定目标,制定策略10当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行（ ）职能. a计划 b组织 c领导 d控制11将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( ）。 a计划 b组织 c领导 d控制12珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（ )这种管理职能。 a计划 b组织 c领导 d控制13在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（ ）这种管理职能. a计划 b组织 c领导 d控制14（ )属于管理者的决策制定角色. a发起和管理新的项目 b监督信息共享 c雇用和培训新的雇员 d联络各工作小组15根据明茨伯格的理论,管理者的人际关系角色包括（ ）。 a领导者 b监控者 c发言 d资源分配者16技术技能对（ )最重要。 a中层管理者 b执行者 c一线管理者 d高层管理者17（ ）技能对高级管理层次最重要. a技术 b人际 c融资 d概念18下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了（ )。 a同事、上下级之间的信任 b听取和询问问题 c从大量的数据中选出关键的信息 d陈述技能19日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须（ ）. a重新定义价值 b重建信任 c增强责任感 d以上各项20组织的最佳定义是（ ）。 a商业联盟 b为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c注重资源分配的商业机构 d在国家证券交易所上市的公司21关于组织的说法,正确的是（ ）。 a很少用公司金融资产进行投机 b以短期目标的实现为导向 c有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构 d会经历由失误和失败导致的困难时期22（ )是新组织而非传统组织的特征。 a团队导向 b等级关系 c永久性职位 d命令导向23管理的普遍性意味着( ）. a所有的管理者采用同样的模式 b有最好的管理模式 c一切组织都需要管理 d管理不重要五、简答题1解释效率和效果,说明它们对管理者的重要性。2列出并简要定义管理的四个职能.3根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?4根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?参考答案三、判断题1 T； 2 T； 3 F； 4 T; 5 F; 6 T; 7 F; 8 T； 9 T； 10 T; 11 F; 12 F13 T; 14 F; 15 F； 16 F; 17 T； 18 F; 19 T； 20 F; 21 F； 22 F23 F； 24 F四、选择题1 b； 2 b； 3 c； 4 a; 5 b； 6 a； 7 a； 8 d; 9 d； 10 b; 11 d； 12 d； 13 c； 14 a； 15 a； 16c；17 d; 18 c； 19 d； 20 b； 21 c; 22 a； 23 c.五、简答题1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费)和高效果（高目标达成）。2、计划-定义目标，制定战略以获取目标,以及制定计划和协调活动的一种管理职能。组织-包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集,谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能. 领导包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。 控制-监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。3、亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色;管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力;概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。第二章 管理的昨天和今天三、判断题（T/F）1仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件.2劳动分工的概念最初由亚当斯密在他的国富论中提出。3埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。4泰罗被认为是“科学管理之父”。5弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者.6泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。7玛丽福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度。8管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来.9霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了最重要的贡献。10霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。11劳动力2020指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。12今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。13创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。14企业家通常满足于组织保持较小的规模.15电子企业的经营和销售部分称为电子商务。16只有组织雇员才能进入公司内部网。17知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作.18管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力.19全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。20质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。四、选择题1对劳动分工的最佳描述是( ）。 a将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务 b将劳动力划分成几个小组 c由上级委任各项工作 d整体劳动力的分析研究2（ )出版了国富论.在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔3用科学方法定义工作的“最好方法”是由( ）开创的. a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔4弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作,他们将这套体系称为（ )。 a楔子 b把手 c动作分类体系 d莉莲体系5( ）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。 a玛丽福莱特 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔6( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。 a官僚行政组织 b学习系统 c矩阵 d电子企业7罗伯特欧文、雨果芒斯特伯格、玛丽福莱特和切斯特巴纳德是（ )管理理论的贡献者。 a科学管理 b一般行政管理 c组织行为 d数量方法8( ）比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。 a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴纳德 c玛丽福莱特 d罗伯特欧文9霍桑研究考察的是( ）。 a这些工人的安全需求 b被替代的家庭工作人员的心理需求 c各种照明水平对工人生产率的影响 d公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求10霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。 a高层管理责任的重要性 b组织中个人行为的作用 c管理中科学原则的重要性 d组织可以通过多种方式运用等级原则1121世纪前叶,( )将占到美国新增劳动力的一半以上. a亚洲人 b少数民族 c女性公民 d青少年12明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( ）。 a给公司发展带来更宽广的视野,并且提供了多种解决问题的技能 b表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力 c是小组成员个体追求机遇的过程 d展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构13“溶化锅假设被( )所取代。 a理解同化作用对劳动力无影响 b管理上逐渐认识到多元化正在减弱 c认识和接受差异 d日益依赖法律禁止差异性14创业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和( )。a教育 b强调家庭关系 c风险 d发展15( )是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。a创业精神 b电子企业 c企业对企业 d电脑网络16( )应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。 a多元化的劳动力 b传统型组织 c学习型组织 d主要知识的提供者17知识管理包括培养（ )的文化，在这种文化中知识可以共享。a学习型 b国际型 c传统型 d道德型18戴明和朱兰发展了（ )。a枯竭型（非持续性)管理 b目标管理 c全面质量管理 d重新启动式的管理五、简答题1亚当斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素?2泰罗的科学管理理论包括哪些方面？ 3差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?4什么是等级链?5什么是数量管理理论？6简述系统管理理论.7简述质量管理理论.8什么是工作定额原理?9韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点？10巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些？11巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小,其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？12什么是非正式组织?13系统分析的一般步骤是哪些？14何谓决策科学化？15所有权与管理权分离对管理有何意义？16巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分?17亨利汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么？18何谓再造？参考答案三、判断题1 F； 2 T； 3 F； 4 T； 5 F； 6 F; 7 F； 8 F; 9 T； 10 T；11 T; 12 F； 13 T; 14 F； 15 T； 16 T; 17 F； 18 T; 19 T; 20 F。四、选择题1 a； 2 c； 3 a； 4 c； 5 d； 6 a； 7 c； 8 c； 9 c; 10 b；11 b; 12 a； 13 c; 14 d； 15 b; 16 c； 17 a18 c。 五、简答题1（1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；（3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改良和机器的发明。2泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.3差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额,则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25计酬;如果工人完不成定额，则按比正常单价低20计酬。 计件奖励工资制是指超额完成定额的,除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金;完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。4等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。5数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析,并做出最优规划和决策的理论.6系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下:组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存,与环境进行物质、能量和信息的交换.系统从环境入资源,把资源转换为产出物,一部分产出物为系统自身所消耗,其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。7质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容:(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步.不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。（2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么,即确定它能做得最好的是什么。8把工人的操作分解为基本动作,再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器,确定最适当的操作程序,消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间,据此制定一个工人的“合理的日工作量，这就是所谓的工作定额原理.9(1)存在明确的分工；(2）按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；（3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；(5)行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度;(6）行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者,只是其中的工作人员；（7)行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；(8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响。10（1)建立并维护一个信息系统;（2)促使组织中每个人都能做出贡献：(3)明确组织的目的。11明确的目标、协作的意愿和良好的沟通.12企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系,成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。13(1)确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；（2)把研究对象视作为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；(3）寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；(4)对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案;(5）实施组织所选的方案。14决策科学化即指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理,从而做出正确的决策.组织中电子计算机、管理信息系统、DDS、ERP等的应用为决策科学化提供了可能。15首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动,还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础.另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。16分为三部分:按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。17（1）每个员工享有一种“保证工资”；（2）每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半;（3）定额应在35年内维持不变,以免降低工资.18再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破”.再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视,而对“应该是什么”相当重视。第五章 社会责任与道德管理三、判断题(T/ F）1社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。2社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿弗里德曼。3社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体4麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。5社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。6事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效7社会责任共同社会基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应用社会标准。8公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品.该公司采用的是市场方式实现“绿色化”。9组织以活动家的方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。10共享价值的目的之一就是在组织内部建立团队精神。11组织利益相关者对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。12道德是指规定行为是非的规则和原则。13根据道德的权利观，道德决策是在结果或后果的基础上作出的。14社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础之上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动.15如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。16控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。17外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地依赖外部力量18很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力,对冲突难以宽容的文化。19危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。20在国外腐败行为法下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。21雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。22道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。23对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为.24独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现非道德行为道德的可能性。25揭发者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。四、选择题1认为通过实现利润最大化保护利益相关者利益是管理者的主要职责的观点是（ )。 a古典观点 b社会经济学观点 c社会责任 d问题强度2认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( ）。 a古典观点 b社会经济学观点 c社会责任 d问题强度3企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。 a社会责任 b社会义务 c社会响应 d问题强度4企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是( )。 a社会责任 b社会义务 c社会响应 d问题强度5认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在( ）基础上阐释自己的观点。 a利润最大化的偏离 b成本 c权力过大 d淡化使命6( )强调道德的强制约束使社会环境变好而不是变坏. a社会责任 b社会义务 c社会响应 d问题强度7研究表明，（ )。 a社会责任和公司利润之间存在负相关关系 b社会责任对公司利润无直接影响 c社会责任和公司利润之间存在正相关关系 d社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度8对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称为( ）。 a联结点理论 b管理的绿色化 c生态意识 d利益相关者的权能9环境敏感度的最高层次是（ ）。 a法律方式 b市场方式 c利益相关者方式 d活动家方式10当意识到管理应绿色化时,大多数组织进入第一个阶段的方式是( )。 a法律方式 b市场方式 c利益相关者方式 d活动家方式11管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式是( )。 a社会响应 b以价值观为基础的管理 c绿色管理 d利益相关者管理12管理者建立共享价值的作用有( ). a减少成本 b提高生产率和产品质量 c影响竞争对手的生产率 d塑造雇员行为13美国管理协会的调查表明64的被访者反映公司的价值观与( ）相关。 a行业标准 b职业道德准则 c绩效评价和赔偿 dMBO目标14道德的( )认为应完全按照结果或后果制定道德决策. a功利观 b权利观 c公正理论观 d契约整合观15管理者关注于尊重和保护个人自由和特权(包括言论自由、思想自由）的观点属于道德的( )。 a功利观 b权利观 c公正理论观 d契约整合观16道德发展的第一水平是( ）.在这一水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。 a前习俗水平 b习俗水平c原则水习d前认知水平17当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我强度的管理者很可能会（ )。 a认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟 b认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟 c不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟 d不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康18具有( ）的人认为自己能掌握命运。 a较低的自尊心 b较高的马基雅维里分数 c内控 d低自我强度19研究表明影响个人决策道德和非道德与否的最重要的因素是( ）。 a管理者的行为 b成文的道德准则 c决议的重要程度 d个人的自我强度20组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织( ）的一部分。 a价值观 b控制点c文化 d结构变量21你不私自打开他人的钱包，窃取他人钱财,却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的（ ）。 a控制点 b社会契约整合的影响 c问题强度 d结构变量22在1999年的世界经济论坛上,联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”（ )，该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的9项基本原则.aWTO b9项原则c曼彻斯特条约 d全球契约23在财富500强企业中，有将近( ）的公司都有自己的行为准则。 a60 b75 c95 d9924反映和尊重商业行为和社会问题之间相互关系的商业管理和社会问相交叉的领域是( ）。 a道德 b认知不一致理论 c产生社会影响的管理 d利益相关者理论五、简答题1什么是道德?2崇尚道德的管理具有哪些特征?3道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的？4个人特征是如何影响管理者的道德行为的？5组织文化是如何影响管理者的道德行为的？6影响问题强度的因素有哪些?7对员工进行道德教育的反对意见和赞成意见分别是哪些?8什么是“社会责任”?区分社会责任、社会义务和社会反应。9反对企业承担社会责任的理由有哪些?10支持企业承担社会责任的理由有哪些?11简述两种社会责任观。12企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?13企业的伦理行为主要体现在哪些方面？参考答案三、判断题1 F; 2 F; 3 F; 4 T； 5 T; 6 F; 7 T ; 8 T; 9 T; 10 T; 11 F; 12 T; 13 F; 14 T15 T； 16 F； 17 T; 18 F; 19 T; 20 T； 21 T； 22 F; 23 F； 24 T； 25 F。四、选择题1 a; 2 b; 3 b； 4 c; 5 a； 6 a; 7 c； 8 b; 9 b； 10 a； 11 b； 12 d; 13 c; 14 a；15 b； 16 a； 17 a；18 c； 19 a; 20 d； 21 c； 22 d; 23 c； 24 c。五、简答题1道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则,这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的,或这种行为是否为组织所接受.2崇尚道德的管理具有以下几个特征：把遵守道德规范看做责任；以社利益为重;重视利益相关者的利益;视人为目的；超越法律；自律;以组织的价值观为行为导向。3人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约.道德发展的最低层次是前惯例层次,在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断;道德发展的中间层次是惯例层次,在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望;道德发展的最高层次是原则层次,在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。4有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。（1)自我强度用来度量一个人的信念强度.一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说,自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事.我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。（2)控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰.具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比,具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。5组织文化的内容和强度也会影响道德行为.最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，敢于对不现实或不合意的需要或期望发起挑战。在弱组织文化中,管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。文档为个人收集整理，来源于网络6取决于以下六个因素：(1）某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大？（2）有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)？（3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？(4)行为后果的出现需要多长时间？（5）你觉得行为的受害者(或受益者)与你（在社会上、心理上或身体上)挨得多近?（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何?行为造成的伤害越大,越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高,行为的后果越早出现,观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大。7反对者认为，个人价值体系是在早年建立的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在童年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明：（1）向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；(2)这种教育提升了个人的道德发展阶段；（3)道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。8如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律,经济上的义务是指企业要追求经济利益)，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的.社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力.9减少利润