电大专科考试小抄-公共关系学.pdf

公共关系学一、填空题：I 1.按照物质形式传播媒体一般可分为筱号、一般实体和人体三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为大众传 播媒介、社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介。B L伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树,关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。21.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象;从中间层次上看是现代社会整体运行 中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。g 2.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出瞬间印象,能否有新鲜感。3.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是组织形象信息、产品信息 和组织运行状态及其发展趋势信息。4.从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态;从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。|1.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告;另一种是新闻传播。N L内部公众是公共关系工作的起点,外部公众是公共关系工作的重点。Q 1.确立广告目标就是要明确广告目的、对象及传播范围。|1.社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众将在公众和现在公众。其中 潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。3.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足 人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为规范 心礼貌化,并遵守谅解原则。4.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面：推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套。5.市场调查是广告运动的基础环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。广告市场调查的首要任务是对消 费者进行研究。6.事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有言语和文字才能取得较好的传播效果,即实像传播在某种 意义上更具有综合性的特点。；7.首要才众宝关系到组项成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。G 1个人的社会关系形态，是主体性社会关系的微观形态,在社会关系学中被称为人际关系形态。组织或集团的社会 关系形态，是主体性社会关系的中观形态,公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关 系形态，是主体性社会关系的宏观形态,在某种意义上可看作国际公共关系的同语词。2.（公共关系案例）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍 3.公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。4.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中确立公共关系目标是最主要的。5.公共关系的四大要素：即主体是社会组织;客体是社会公众;方法与手段是管理职能和信息传播。6.公共关系的咨询建议一般包括下述三类：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询和公众的心理变化和趋势 咨询。7.公共关系调节机制只能是补偿性的;它的调节手段也主要是柔性手段,即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。8.公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。9.公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。1 0.公共关系活动按其主体身份、工作对象、功能体现所划分的类别有这么三类：主体或部门的、对象的、功能性 的 1 1.公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型 进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关 第1页共60页公共关系学系、对象型公共关系和功能型公共关系。12.公共关系是一门具有应亚生、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。1 3公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动,公共关系是信息交流关系,公共关系具有管理职能,公 共关系是有目的的自觉的活动。1 4.公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范,是一种客观存在。从广义上说，就是社会组织与公众之间相互 作用，它包括动静两种形态。动态关系的公共关系又体现着一种行为规范,一般处于主导地位,所以，通常意义上的 公共关系首先是指动态的公共关系,更指有公关意识的、自觉的公共关系。15.公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。16.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。1 7.公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系专职机构、公共关系专业人员以及由这些机构和人员所开展的公 共关系实务活动。18.公共关系职业有两种类型：(1)具有确定服务对象的公共关系职业,(2)不具有确定服务对象的公共关系职业。1 9.公共关系专职机构一般有两种，一种是公共关系咨询公司;另一种是社会组织内部的公共关系机构 20.公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形象；坚持的原则是实事求是,以便社会组织自己 能够为其事业的成功奠定基础。21.公共关系咨询公司的工作方式主要有单项筌询、工作、短期专项工作和长期综合工作。22.公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究:策划与实施；确定目标、反馈与评估和专业培训。23.公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种社会关系,但同时又是一种具有皿功能的特殊 的社会关系。24.公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以公众的需求作为出发点,以满足公众的需求作为归宿点。25.公众的基本特征是：具有群体性、同质性、多变性和能动性。26.公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众、潜在公众、知 晓公众和行动公众。2.沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是言语传播,这类会议一 般包括礼节性聚会、对话和例行性会议。28.广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种：(1)按产 品类型确定广告预算,对新老产品的广告费作适当的区别;(2)按竞争要求确定广告预算;(3)实验性广告预算。W 1.危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期加剧期处理期消除期。危机的特点是突发性、普 遍性和严重性。2.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高 者介绍身份低者;先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3.我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构 架因特网的协议名为TCP/IP。|1.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高 信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。2.协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。3.新闻发布是特指社会组织由专门人员用旦适形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了 解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。4.新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖、活泼；及时准确;和实事求是。5.信息有申农的定义,主要是从通信系统的联系方面考虑的；有维纳从控制论的角度出发,含义更为广泛的定义。信息是公共关系的最基本的因素之一。6.需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系、给应型关系和交换型关系这三种形态。7.选择公共关系人员的基本原则有：因人施任,任人惟贤的原则,广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。|1.1 904年美国记者文维j库在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”,这是现代公共关系诞生的标志。他 使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父”。2.1984年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。3.亚里斯多德的山鳍江被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。4.样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类。第2页共60页公共关系学 5.一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等 6.由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应 变作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关 系就会发挥其抵御作用。7.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众;单项灌输观念的出发点是让公众了解组织;而公众导向观念的出发点则是重 视组织（或企业）和公众双方的利益。8.缘由性的社会关系形态一般可分为童绫关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系这四种形态。Z 1.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传 播效果调查。2.在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的识别性,其次是它的美感性。3.在我国推销活动大致可以分为两类：原地推销与上门推销,后一种推销带有很强的主动性。4.知名度表示社会公众对组织知道的程度；信誉度表示社会公众对组织工解的程度；而美誉度表示社会公众对组织 的信。5.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息;组织环境信息;国际环境信息。6.作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。1923年美国著名学者伯内斯撰写了舆论之凝结一 书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。7.作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛 的渲染和各种设备器材的造型处理。二、单项选择题 1.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。2.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。3.（大众传播技术的发展）是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次 迈进。4.（服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。5.遒客美系1不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。6.（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。7.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。8.（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现 等。9.（社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。1 0.（社区关系）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。1 1.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。1 2.（组织信誉）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。1 3.（组织形象）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。|1.艾维李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。B 1.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）o 被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）3.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）C 1.“C S”活动就是让顾客满意的活动。2.C IS战略的意思是企业的识别系统 3.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）4.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。5.处于整个C I系统的最高层的是（理念识别系统）6.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是（有效公共关系。D 1.当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）第3页共60页公共关系学 2.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。3.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（响应 广告）。4.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众）gi.反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）3.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。G 1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）2.搞开放组织活动（既公开不能泄密）3.公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）4.公共关系长期战略规划，指（三年以上）的公共关系计划。5.公共关系的英文是（P ublic Relations）。6.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着（情报功能）。7.公共关系工作的对象是（公众）。8.公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求 作为出发点。1 0.公共关系可直接称为：（公众关系）1 1.公共关系学是（是一门独立的学科）12.公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）0 1 3.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（顾客）。1 4.公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一 种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。1 5.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众原则）。1 6.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。1 7.共同经验范围是指传播者与（传播对象）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。1 8.广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（维系型公关活动）。1 9.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）|1.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（企业）。2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。I 1.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭11运动）。M 1.民主参与法是用来协调（内部公众关系）0P 1.平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。Q 1.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“C S战略”中的（行为满意）。2.人际交往的双方共同的经验和知识领域成为（共同经营区）S 1.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（社 会型公共关系）。2.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华伯奈斯）。3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。4.所谓“市场导向”实际就是（顾客导向）。|1.“唐装”属于服装款式中的（社交装）。2.谈断双方利益的最后防线是（点）。第4页共60页公共关系学 3.谈判者制定价格政策的出发点是（起点）4.提出“投公众所好”公共关系思想的是（爱德华伯奈斯）。W 1.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（抽象符码）。2.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）3.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。|1.下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性）2.下列哪一项属于服务型公共关系（送货上门）。3.下列属于公共关系日常工作的有（编印企业报刊）。4.下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。5.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。6.象征物属于组织VI系统的（基本要素）。1.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是美有效的公共关系）。2.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（矫正型 公关活动）。3.19世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（便士报运动）。4.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。5.以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。6.印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）8.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。Z 1.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（独立公众）的态度得到根本性的转变。2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属广告宣传部门 3.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（组织传播）的类型。4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。5.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（名品战略）。6.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。7.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在0.451.22米）。8.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。9.在组织（顺利发展时期）,公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大 组织影响。1 0.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。1 1.展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）1 2.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）1 3.展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是一（既有商业性的又有非商业性的）1 4.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。1 5.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。1 6.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。1 7.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）o 1 8.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。1 9.组织行为识别系统的英文缩写是（BI）20.组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。21.组织形象的基础是（产品形象）。22.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（理顺内部关系）。23.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）o 25.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。三、多项选择题A第5页共60页公共关系学 1.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。A.公众必须被告知D.说真话B 1.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABC D）o A真实B客观C公正D全面E正义 2.编制公关预算的具体方法包括（BC）。B.目标作业法C.销售额提成法 3.伯尼斯的主要著作有公众舆论之形成、公共关系学、舆论C LC I设计的源头最早出现在（C E）O C.德国E.意大利 2.C S战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意）3.传播渠道二分法包括（BD）。B.自我传播D.大众传播 4.传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离 5.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（希尔一一诺顿时、博 雅）6.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合性）7.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）8.从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）I 1.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）F 1.反映组织经营理念的文字形式有（口号、对联、训词）2.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BC D）0 B.撰写新闻稿件C.编辑宣传材料D.采访调查g 1.根据公众出现的过程，可将公众划分为（AC DE）0 A.非公众C.潜在公众D.将在公众E.现在公众 2.根据公众对组织的态度，可分为（AC E）0 A.顺意公众C.独立公众E.逆意公众 3.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）4.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABC DE）o A.经营管理部门B.广告宣传 部门C.外事接待部门D销售部门E.办公室 5.公共关系部的日常工作从内容看有：（ABC DE）。A公关文书的写作B.调查研究、协调关系、参与管理C策划举 办公共关系专题活动D.接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识 6.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）7.公共关系部门的基本职能有（ABC DE）o A决策参谋职能B信息情报职能C社会外交职能D.趋势预报职能E内 部协调职能 8.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心 方面的职能决定的）9.公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）1 0.公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）1 1.公共关系调查的方法主要包括（ABC DE）1 2.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内务，保守秘密）13.公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）1 4.公共关系间接调查的方法主要有（ABC）o A.媒介研究B.民意测验C.抽样调查 15.公共关系决策性职能主要包括：（ABDE）。A.咨询建议，决策参谋B.发现问题，加强管理D.防患未然，危 机处埋E.创造效益，寻求发展 1 6.公共关系人员的品德，应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）17.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）18.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BC D）。B艾维.李C伯尼斯D卡特里普和森特 1 9.公共关系在传播塑企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）20.公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包 括以下几种（ABC DE）F征询型公关。21.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）22.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容）23.公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE）C人种的差异 24.公关礼仪的起源可概括为（起源于传统礼仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高的产物）第6页共60页公共关系学 25.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整 洁大方、整体和谐、展示个性）26单二唐星指（AC T）A 知名庶信誉唐F 羊誉唐 27：公关萩礼是一门艺术:我们应注意礼施（轻重得当:要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时 机原则）28.公众的基本特点是（ABDE）C权威性 29.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）30.公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）等。31.公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染 的强烈性）|1.记录性较差的大众传播媒介是（广播的缺点、电视的缺点）N 1.内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到（C DE）C.理顺内部关系D.掌握用人之道E.满 足员工物质和精神的需求M 1.马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABC DE）2.名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、知名度、市场覆盖率）P 1.评估公关效果的方法有（内外观察法、直接观察法，传播评审法，公众行为检测法）Q 1企业的标记有很多但最重要的两个是（厂名、商标）2.企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、企业文化、歌曲）3.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足（消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求等精神方面的需求），从而达 到经济效益和社会效益的统一。4.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）5.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）R L人际沟通的禁忌包括（凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹拍对方、故弄玄虚、过分暴露自己的“隐私”）2.人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）S 1.4P,S理论的内容包括（产品、价格、渠道、促销）2.社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）3.社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABC DE）A.政治组织B.经济组织C.文化组织D.军事组织E.宗 教组织 4.社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）5.四步工作法的主要内容是（BC DE）A公共关系宣传T L谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）W L危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）X 1.下列哪些说法是不恰当的（ABC E）.A.公共关系学属于经营管理的范畴B.公共关系学属于市场营销的范畴C.公 共关系学属于大众传播的范畴E.公共关系学属于关系学的范畴 2.下列属于企业报刊的是（BDE）B.长城饭店的长城之声D.北京百货大楼的一团火时报E.吉普汽车公 司的吉普科技与管理 3.消费心理学按消费者年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）4.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）A.要有新闻根据B.要突出新、近点D要简明扼要E.要突出变化点和趣 味点 5.宣传型公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）第7页共60页公共关系学I 1.有效公共关系这本具有权威性的公关著作（AC DE）A作者是斯科特卡特李普C被奉为“公关圣经”D提出“双向平衡”理论E.提出公共关系四步工作方法 2.1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出（BD）B.“双向平衡”理论D.公共关系四步 工作方法 3.演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABC）A清晰敏捷的思考B善于言语的表达C良好的分析能力 5.员工的物质需求包括（ABD）A工资、津贴B住房、交通D福利Z 1.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特）2.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（以右为尊、以前为上、对门为 大）等原则。3.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）4.卓越的会议主持者应具备的素质（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）5.组织C I系统的导入过程包括（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段）6.组织C I系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能）7.组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准字、象征物）8.组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）9.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）1 0.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）1 L作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（AC E）A组织内部信息C组织环境信息E国际环境信息 1 2.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性四、判断题|1.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（义）2.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论的形成（J）B 1.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介（义）2.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（J）3.伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。（V）I 0.策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。（J）1.C I设计一经导入，就不可改变。（错误）2.C I是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（J）3.产品形象是整个组织形象的基础。（J）4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的 目的。（义）D1.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错误）F 1.法国人不喜欢初次见面就送礼。（V）2.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（J）3.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（V）1.公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。（义）1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（J）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（J）3.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（J）4.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（义）5.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（J）6.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（X）第8页共60页公共关系学 6公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（。）7.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（J）8.公共关系是一门专业性的理论科学（X）9.公共关系是一门综合性的应用科学（V）1 0.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（V）1 1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（义）12.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（J）13.公关是一门专业性较强的理论科学（义）1 3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（V）1 4.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（1 5.公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（J）1 6.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（义）17.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（义）1 8.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（J）1 8.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。（X）1 9.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（J）20.国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。（V）20.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（J）|1.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（义）2.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（X）3.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（X）4.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（义）5.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。（义）6.经过加强教育，建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。（X）6.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（义）7.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（正确）K 1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（义）2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（J）3.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。（X）L-1.流言是一种公众情绪的反映，也是公众愿望的一种反映。（J）2.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（J）M 0.媒介事件追求的是组织的传播效果。（义）L媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（义）2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（X）3.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。（义）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（J）2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基（义）3.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定 的难度。（J）4.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。在一个民主和法治的社会里，这是比较容易 的。（X）R1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（V）2.日本人一般重情轻礼。（X）S 1.商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（J）2.所有的由头都可以制造新闻。（义）具有新闻价值的事件 3.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（J）4.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（义）5.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（J）第9页共60页公共关系学 6.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（V）7.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（J）8.市场经济条件下.独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”；（J）9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认的著名产品。（J）1.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。（X）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用二（V）X 0.信息传递时，应该努力增加传递层次。（义）0.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（V）0.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（J）1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（义）2.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（义）W 1.危机管理就是组织对危机进行有效的处理。（V）预警、处理到转变的整个过程Y 1.1 996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（J）2.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（义）3.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（J）4.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。（X）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（X）6.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（J）7.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（J）8.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（义）9.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（义）1 0.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（义）1 1.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比.事业团体的主要特点