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物业服务满意度调查研究报告.docx

上传人:精*** 文档编号:2600537 上传时间:2024-06-03 格式:DOCX 页数:4 大小:40.06KB
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资源描述

1、物业年度满意度调查分析 xx企业现共有部门5个,企业物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查,共抽访了x个部门中xx位。 此次调查关键针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。此次调查共发出中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷xx份,收回xx份,回收率为xx%。依据业主满意度调查结果,我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我企业服务质量总体满意度为xx%。一、评价标准 很满意 对人员需求满足超出其正常期望 u 满 意 对人员需求满足达成其正常期望 u 一 般 未达成正常期望,但也给予认可 u 不满意 对人员需求满足不认可 二、各项目调查

2、表格及满意度类别项目很满意(%)满意(%)通常(%)不满意(%)综合服务质量1.您对现在本项目标物业服务工作整体是否满意?51.146.72.202.您对物业服务人员仪容、仪表是否满意?53.346.7003.您对物业服务人员服务态度是否满意?7.126.72.204.您对物业服务投诉和提议回馈立即性、有效性是否满意?41.057.82.205. 您对关键接待物业服务配合是否满意?51.146.72.20秩序维护6.秩序维护工作46.751.12.207.停车场车辆协调工作4046.713.308.人员及物品出入控制工作42.251.16.709.防汛等突发事件应急处理35.664.40卫生清

3、洁10.办公室区域卫生清洁工作62.235.62.2011.外围庭院卫生清洁工作53.346.7012.会议室卫生清洁工作53.344.42.2013.个人自用物品清洁服务质量55.642.22.2014.消杀工作44.448.96.70会议服务15.会务人员在会议期间服务工作51.142.26.7016.会议室预定及协调工作48.946.74.4017.空调、物资、投影仪、激光笔会前准备情况35.646.715.62.2设备维护18.设备日常维护工作33.351.113.32.219.节能管理情况37.851.111.1020.维修立即性和效果35.653.311.10合 计47.247.3

4、5.30.2总体满意度百分比饼状图 各项服务满意度百分比 满意度 类别 很满意(%)满意(%)通常(%)不满意(%)综合服务质量53.344.91.80 秩序维护41.153.35.60 卫生清洁5443.82.20 会议服务45.245.28.90.7 设备维护35.651.911.80.7三、数据分析1、依据调查数据显示,在综合全部调查项目后,统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%,展现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务总体评价很好;2、有11.8 %被调查人员认为设备维修方面较通常,其中关键表现在设备日常维护工作、节能管理情况、维修立即性和效果等方面,有13.3%

5、被调查人员认为停车场车辆协调工作未达成满意度,空调、物资、投影仪、激光笔配置还需要深入完善;3、各个部门消杀工作未得到立即处理,被调查人员反应蚊虫多,需立即配置消杀工具并定时消杀。四、部分业主意见和提议 依据用户填写满意度调查问卷,汇总出以下几项:1、未能立即进行有效垃圾分类,没有做到真正环境保护。2、大桶水配送问题。3、提议增添绿色植物。4、空气质量差,装修气味较大。5、消杀工作不根本。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提升。8、对于外来车辆管理问题;对内部车辆进行有序停放。五、总结 总而言之,此次调查整体满意程度达成94%以上,各方面数据显示,业主对我们服务相对达成比较满意程度。 在以后工作里,我们将以更大工作热情来服务业主,主动处理业主提出意见和提议,加强各部门协调、沟通及合作,不停提升服务质量,努力争取全部调查项目标满意度达100%,赢得更多业主支持、认可和信赖。

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