劳务派遣经典标书优质项目实施专业方案.docx

项目实施方案项目名称：xxxx省xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目（第二次）项目编号： xxxx xxxx县政府采购中心：感谢xxxx县政府采购中心和xxxx县地方税务局给我们信任，使我们能参与xxxx县地方税务局劳务派遣服务项目标投标。我们将依据招标文件要求，结合我企业业务优势，提供最适合劳务派遣服务模式，把我们在xxxx县电力企业、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校、xxxx县财政局等劳务派遣服务中取得经验，利用到实际工作中去，为xxxx县地税局后勤工作贡献绵薄之力。第一章 企业自述一、企业介绍xxxxxxxx物业服务成立于8月，注册资本210万人民币，属国家劳务派遣经营资质企业、国家物业服务三级资质企业，是xxxx县为数不多，连续多年取得重协议、守信用劳务派遣和物业管理企业。企业主营劳务派遣服务，兼营物业管理、房地产中介服务、建筑装饰、道路货物运输代理服务、家庭服务、清洁服务、汽车租赁、人才中介服务、电子商务服务。企业下辖分企业一个：xxxxxxxx物业服务巴州分企业（常住地为巴音郭楞蒙古自治州）。企业共有职员58人，其中专业管理人员10人，并全部取得国家建设部颁发“全国物业管理企业经理”、税务师、烹调师等证书。在物业管理方面，企业严格遵照“诚信经营、优质服务”企业宗旨，在县境内外前后承接了4个居民小区、5个行政事业企业机关办公区物业管理服务，服务建筑面积达50余万平方米。企业科学有序物业管理和规范专业物业服务，赢得了业主广泛认可和一致好评，相继取得了xxxx市房管局授予“-xxxx市物业管理优异大厦”、xxxx县房管局授予“优异集体”、xxxx质量提升宣传活动委员会授予“质量诚信双优示范单位”等荣誉称号。在劳务服务方面，企业自成立以来，以“帮助企业处理人问题”、“让人才成为品牌”为使命，关键为中国行政事业机关、企业提供劳务派遣、劳务中介、人才招聘、劳务外包、人才交流会议策划、公布劳务供求信息、代缴社会保险等服务。企业开展劳务派遣业务以来，为xxxx县电力企业、xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县邮储银行、xxxx县党校、xxxx县财政局等单位共输送所需人才3200余人次。企业在从事劳务派遣业务过程中，和县烹饪协会、人事部门、民政部门、劳动和社会保险部门、仲裁部门、税务部门、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道居委会等各系统或单位建立了良好沟通渠道和办事平台。企业依靠本身良好社会资源背景和专业资质，在劳务派遣服务方面能够为企业提供额外超值增值服务。 二、企业服务管理理念和目标1、管理理念。企业劳务派遣服务一直落实“以人为本、以信誉求发展”工作理念，以“帮助企业处理人问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三一样”人性化管理，消除非体制性障碍，视职员为企业最大财富，将人力资源和企业发展战略紧密联络在一起，不停增强企业竞争力。“三关注、三一样”即：关注成长、一样培养，关注业绩、一样考评，关注生活、一样待遇。 2、管理目标派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!实现食品安全事故零发生率!三、企业组织机构设置企业设董事长1名、总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。1、综合业务部关键职责：关键责任人事、行政、财务等日常事宜，各类保险缴费，档案文书管理等工作。人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、职员管理岗1名、会计岗（兼职）1名、出纳岗（兼综合文员）1名，累计4名工作人员。2、招聘培训部关键职责：关键负责企业劳务派遣市场开发、职员招聘和派遣职员培训工作。人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名（兼职），累计5名工作人员。 3、用户服务部关键职责：关键负责同用工单位及派遣人员协议签署，管理派遣职员，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤判定等工作。人员配置：经理1名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）1名、客服专员4名、客服人员40名，累计45名工作人员。 我企业共有职员58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员3人、技术人员4人（兼职2人）、服务人员1人。四、企业服务质量体系保障1、专业团体企业团体中有企业人力资源、行政管理背景超出95%，从业经历三年以上超出80%。2、专业分工、专业操作分综合业务、招聘培训、用户服务等多个职能模块，专业分工和综合统筹相统一。3、步骤化作业从用户接触到方案形成、从协议签署到人员供给、从驻进管理到信息反馈全部有成熟步骤指导作业。4、后期管理专员服务依据用户需求及派遣职员数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5、完善服务质量管理体系日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析汇报等）；用户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考评制度等。6、多方位服务平台从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛劳务输送合作供给商（地税局、中介、政府机构等），完善服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量增值服务。五、企业优质用户代表机关机关：xxxx县法院、xxxx县检察院、xxxx县委党校、xxxx县财政局。金融保险：xxxx县邮储银行。电力企业：xxxx县电力企业。居民小区：xxxx县粮全部花园小区、xxxx县清风苑小区、xxxx县香秀林小区。六、企业亲密合作伙伴天坤国际控股集团股份。天坤国际控股集团是一家集职业教育投资、人力资源服务、企业管理咨询、文化娱乐及商业地产等投资于一体大型产业化集团，也是中国第一家致力于人力资源产业链深度开发综合性企业。我企业是该集团企业加盟合作单位。xxxx一点通_xxxx。xxxxxxxx物业服务总经理xxxx，创办了xxxx省xxxx商务服务属下“xxxx一点通_xxxx”电商服务综合信息平台（），该平台是xxxx县现在最大人力资源信息网站，现在已成功入驻注册会员余户，平台营业额达成8161.78万元，其中电子商务交易额8161.78万元。该平台成功创建，为该投标项目提供了广泛劳务信息资源。xxxx县烹饪协会。我企业是xxxx县烹饪协会会员企业，企业总经理xxxx兼任xxxx县烹饪协会秘书长，为我企业参与此次派遣业务培训、提升派遣人员技能奠定了坚实基础。 七、企业服务关键优势1、一对一专业客服xxxx企业坚持以用户为中心，为用工单位提供受过专业训练专属客服专员，为用户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方法，支撑用户全方位服务体系，包含变动、数据查对等专业服务及各项增值服务。2、整合型社会资源网络企业业务涵盖xxxx、新疆两省，渗透xxxx县大部分行政事业机关及企业，横向联络烹饪、物业、电子网络等多个行业领域，含有良好社会和政体背景，友好同行关系，充沛上下游社会资源。3、标准化企业管理根据企业标准体系系列国家标准要求，结合企业经营实际，利用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作步骤相配套标准体系，全方面实施标准化管理模式，达成规范化、系统化和标准化管理目标。4、全方面高效专业服务和连续创新产品服务以优质品质、专业技能和新奇特色带给用户最具价值服务，为各类企机关提供全方位一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，依据用户需求，快速整合资源，随需应变、出陈推新，连续提供最到位、最前沿人力资源专业服务。利用项目管理方法确保沟通反馈透明和立即尊重用户意见及合理要求方法。第二章 服务步骤一、服务内容用工单位和我企业签署劳务派遣协议，提出派遣人员需求（派遣人员能够由用工单在在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也能够由我企业招聘），确定用人名单，然后由我企业办理用工手续，输送派遣到地税局工作。1、人员招聘（1）派遣人员基础条件。基础要求：派遣人员应该拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家法律法规；无违法犯罪统计，无违纪被解聘等不良统计；服从采购人管理，遵守和实施采购人依据工作需要制订规章制度；老实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；含有全日制大专或以上学历；人员年纪在20-35周岁。专业要求：财税、会计及相关经济类专业，一般话流利，含有税务机关工作经验者可优先考虑。驾驶员应含有驾驶证。厨师应含有对应职业资格或上岗证。具体劳务派遣人员需经xxxx县地方税务局认可同意。（2）招聘渠道。一是在地税局在用人员中选定。二是经过人才市场进行现场招聘相关人员。三是经过专业招聘网站、企业网站、报纸等媒体公布人员需求信息。2、面试、录用由我企业进行人员初步面试，并向地税局提供派遣工作人员具体简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经地税局面试合格后，由我企业统一安排体检。体检合格后办理录用。从而降低用工单位职员招聘、管理上时间和精力。3、签署劳动协议明确劳动关系，依据劳动法及相关法律法规，我企业和全部劳务人员签署劳动协议，使其成为我企业职员，再由我企业派遣至用工单位工作，并为职员办理入职手续等。对于我企业首次派出到地税局派遣职员，劳动协议中可按地税局要求约定试用期。4、人事档案管理为了立即、真实掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。（1）立即为转入人员办理人事档案接转手续。（2）立即为新招聘人员办理招工立案手续。（3）按要求代办相关档案中记载材料证实手续，存档期间计算工龄。（4）办理调离人员档案调转、终止手续。（5）派遣协议到期，依据用工单位要求，代办档案续存或转移。5、社会保险依据劳动和社会保障部门“用工单位要为职员缴纳社会保险”要求，我企业将按要求依据劳务人员具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：（1）依据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险申报、缴纳等业务，包含养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，立即足月为职员上缴社会保险费用。（2）依据每个月人员增减情况改变，立即办理人员调入、调出社会保险转移手续。（3）符合失业、生育、工伤、医疗应享受待遇时，负责办理各项费用申请、报销手续。包含出险报案、转院申请、劳动能力判定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在要求时间内经过网络、电话或上门报案方案通知我企业并提供相关证实资料，即有专业人员为该职员办理相关代偿手续，并由专业客服专员指导企业及出险人员搜集相关代偿手续办理过程中需提供资料。（4）为派遣人员购置人身意外伤害保险。（5）应单位要求代交住房公积金。（6）向用工单位提供各项社会保险政策咨询及各项社会保险新出台政策宣传。6、发放酬劳地税局每个月对劳务派遣人职员作情况进行绩效考评，并将考评结果反馈我企业。我企业负责按约定时间和经地税局核准标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动酬劳。非经地税局书面通知，我企业不得扣发劳务派遣人员劳动酬劳，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。7、开展培训我企业将依据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行对应培训。定时邀请行业教授、权威人士为职员进行针对性培训。详见培训方案8、劳动事务咨询服务（1）我企业将对全部和我们合作企业，进行常年劳动事务咨询服务。我们将利用专业知识及多年经验，帮助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包含：招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，用户咨询顾问服务，职员权益咨询服务。（2）我企业拥有长久从事劳感人事管理工作专业人士，她们精通劳感人事政策，经验丰富，对策合适，可为企业提供良好劳动事务咨询服务。9、专员服务我企业将为13名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其它基于实际需要工作，实施专员服务制，便于沟通，立即处理出现问题。10、进行劳动纠纷处理因用工单位开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职而产生劳动纠纷，因实施相关工资、保险、福利、培训、劳动保护等要求而产生劳动纠纷，因劳动协议而产生劳动纠纷，法律、法规要求其它劳动纠纷。11、在线自助查询管理企业用户信息查询、劳务人员信息查询。12、用户人文服务节假慰问、生活关心、日常指导、慰问演出、心理教导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优异评选。13、用户增值服务在线互动平台（微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台）、服务步骤说明手册、月度服务汇报书、年度服务汇报书、人力资源管理工具、步骤再造、标准化管理。14、配适用工单位处理劳务派遣其它事宜。15、维护被派遣人员应享受各项权益。二、劳务派遣职责1、本企业职责（1）严格遵守实施劳动工资和社会保障管理相关法律法规和政策要求，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。（2）按要求为用工单位提供专业劳务人员，应确保派遣人员相对稳定。严格根据规章制度办事，确保劳务派遣质量达成约定标准，对劳务承包范围内劳务人员质量向用工单位负责；依据用工单位要求（包含调整后计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够人力、物力、确保工作开展；负担因为本身责任造成多种处罚。（3）派遣人员必需经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，企业定时组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提升工作人员安全意识和业务水平。（4）立即为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理相关劳动争议或其它事项。按国家政策要求和劳务人员签署劳动协议，按协议所约定条款依法缴纳社会保险费，并确保被派遣劳动者应享受各项社会保险待遇，若因为投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由企业自行负担全部责任。（5）派遣劳务人员要求含有招标条件；用工年纪控制在20-35周之间；严禁派遣身份、履历、资质虚假人员，企业负担因使用以上不合格人员而引发责任和后果。（6）在劳务派遣人员因工伤、亡时，由企业负责向相关部门进行工伤或工亡申报，所以产生全部费用（包含诊疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等全部费用）由企业按摄影关政策法规办理。（7）向全体劳务派遣人员按时发放劳动酬劳。2、用工单位职责（1）依据国家相关法律、法规制订劳务人员管理各项规章制度。（2）按xxxx县地方税务局内部管理制度对派遣服务人职员作情况进行管理和考评。有权对我企业派出劳务人员完成劳务项目包含到各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考评、督促和检验，并将考评结果送我企业，对考评不合格劳务人员，我企业无条件更换。（3）向我企业派出劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需诸如生产工具、业务用具、劳动保护用具等工作条件。（4）帮助本企业完成其它事项。3、派遣人员工作职责（1）本企业派往xxxx县地税局劳务人职员种分为办税服务、车辆驾驶等。（2）派遣人员要含有对应驾驶证、健康证等资料持证上岗。（3）派遣人员要服从税务局工作领导和指导。（4）做好各岗位规范步骤工作，确保工作质量和工作安全。（5）珍惜和规范使用税务局各类设施设备，节省水电气等。（8）服从税务局工作要求立即间安排。（9）主动参与税务局和我企业业务、安全规范操作培训，而且做好书面统计。4.劳务客服专职员作职责劳务客服专员是我企业派驻xxxx县地税局进行劳务派遣服务专门人员。其工作职责是：（1）负责沟通xxxx县地税局和我企业劳务派遣相关工作。（2）负责掌握劳务派遣人职员作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。（3）帮助进行培训、考评等工作。（4）负责审核职员日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。（5）处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤判定等工作（6）维护和实施企业人事各项规章制度。（7）帮助企业企业文化建设，策划、组织、主持企业各类型会议及活动。（8）完成企业交给其它工作。三、派遣职员行为规范1.协税服务岗位行为规范（1）服从地税局对具体服务岗位安排。（2）加强学习，熟悉并落实实施各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和要求。（3）根据地税局工作步骤和制度，出色完成各项工作任务。（4）遵守地税局各项廉洁规章，奉公遵法。（5）主动搞好工作环境卫生，保持环境整齐清理。（6）仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供服务舒心满意。（7）主动主动完成上级上级交办其它事项。2.车辆驾驶岗位行为规范（1）自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维 护交通秩序，确保安全行车。（2）主动参与安全例会、各项安全学习及培训活动，提升安全意识和技术水平。（3）严格遵守、实施地税局各项安全管理规章制度或方法，遵守劳动纪律，服从调度指挥，出车按时，随叫随到，按时、保质完成运输任务。（4）严格遵守安全行车“四不”要求，即不超速行驶、不超员载客、 不酒后驾车、不疲惫驾车。（5）遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保工作，保持车辆、轮胎、隶属装备、随车工具整齐及车牌、证件齐全完好，确保车辆“五防”器具完备性和有效性。坚持节省用油、修旧利废，厉行节省，能用材料不换新，更换零件交旧领新。（6）熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习优异经验，掌握行车规律。（7）服从安全管理人员指挥和检验，接收上级部署相关任务和培训。天天如实填写行车统计表，月末上交统计表。（8）牢靠树立“安全第一”和“安全才能回家”思想意识，严格遵守交通法律、法规和地税局安全行车要求。（9）主动主动完成上级上级交办其它事项。3.厨师岗位行为规范（1）在地税局管理员安排下，负责食堂全部烹调制作、食堂清洁卫生、机关工作人员加班送餐等工作。（2）计划用料，精工细作，提升烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。（3）帮助管理员做好食堂工作，参与菜谱制订。（4）虚心听取就餐人员对伙食意见，研究改善伙食方法。（5）确保能按时开饭。（6）对采购用料进行验收、查对数量及品质。（7）负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。实施每餐饭菜预留二十四小时制度，定时检验食堂仓库物品质量，预防食物中毒。（8）负责餐具消毒，天天消毒一次。（9）仪表整齐，注意个人卫生。（10）节省用电，做好防火工作，不得随便外出。（11）熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事故发生。（12）不得随便离岗，有事要和地税局协商。（13）完成地税局食堂管理员临时交办其它任务。第三章 管理制度一、保密工作制度1、全体派遣人员要严格实施xxxx县地税局各项保密要求，做好保密工作。主动接收用工单位保密教育两次以上。2、严格遵守保密纪律，打印、复印涉密文稿内容不得传输，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件要求阅读范围，非工作需要或未经主管领导同意同意，不得扩大范围。3、阅读文件要立即，收到传阅文件后，务必立即阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经相关领导同意，并办理借阅手续，阅后要立即归还，预防泄密。4、离创办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加锁；外出要将暂不使用秘密文件交用工单位办公室机要人员保留，需要时再借阅。5、严禁私自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必需根据翻印机密文件相关要求，经用工单位相关领导签批，并限定翻印数量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。6、严禁将秘密文件带回家中。7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保留秘密文件。8、加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中和在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。9、对加入广域网计算机，必需采取保密方法，在计算机网络上传输信息，必需明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。二、安全管理制度1、派遣职员应该自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事有意识，不违章作业，并有责任监督和阻止违章作业。2、派遣职员要主动参与安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。3、珍惜和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用具。4、对用工单位违章指挥、不安全作业及劳动安全中不安全原因提出批评、检举。5、我企业依法参与工伤社会保险。派遣职员在用人单位因工作遭受事故有伤害，我企业依法申请工作认定，用工单位应该帮助工伤认定调查核实工作。6、用工单位为派遣职员配发各类劳保防护用具，改善职员劳动条件，保护职员劳动中安全和健康。7、派遣职员要配适用工单位必需对安全设备进行常常性维护、保养，并定时检测，确保正常运转。消防设备、卫生设备、多种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气安全。8、建立多种事故汇总、统计工作档案。监督检验我企业和用工单位对安全生产各项规章制度实施情况，总结安全生产管理优异经验，将安全生产作为派遣职员绩效考评关键内容，构建安全生产长久有效机制。三、工资管理制度 1、工资标准。派遣人职员资根据不低于本招标文件要求最低工资标准实施。2.工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡，或由我企业代为统一开卡。3.工资发放。地税局每个月对劳务派遣人职员作情况进行绩效考评，并将考评结果反馈我企业。我企业负责按约定时间和经地税局核准标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动酬劳。劳务酬劳实施银行卡发放。非经地税局书面通知，我企业不得扣发劳务派遣人员劳动酬劳，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。4.缴纳个人所得税。根据国家相关政策，劳务派遣人员个人应交个人所得税费由我企业在其工资中代扣代交。四、社会保险管理制度1.社会保险费缴纳程序。企业依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险测算、申报、缴纳等业务。派遣职员工伤保险上户时间不得迟于职员上岗时间，其它保险和住房公积金缴交时间，依据地xxxx县社保局办事时间，实施当月缴交或次月缴交。2、社会保险费率。社会保险费缴纳程序缴纳百分比，根据国家要求和派遣协议确定。社会保险费率如有变动，按国家和当地政府相关法律、法规和派遣协议实施。3、社会保险代偿转移服务，包含出险报案、转院申请、劳动能力判定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣职员包含工伤、医疗、生育代偿，委托单位只需在要求时间内经过网络、电话或上门报案方案通知我企业并提供相关证实资料，即有专业人员为该职员办理相关代偿手续，并由专业客服专员指导地税局及出险人员搜集相关代偿手续办理过程中需提供资料。4、为派遣人员代为购置人身意外伤害保险。5、保险费停缴。派遣职员和企业解除劳动协议后，企业按国家要求，立即办理相关减员手续。五、工作时间和休息休假制度 1、劳务派遣人员每个月工作日按法定要求实施。2、地税局可依据各岗位工作职责要求合适调整劳务派遣人员工作时间；劳务派遣人员应在要求工作时间内完成对应工作任务；确需加班应根据地税局要求提供加班服务，服从地税局管理，遵守和实施地税局依据管理需要制订规章制度；如遇加班应该安排劳务派遣人员调休，无法安排调休，根据劳动法要求支付加班酬劳。加班酬劳支付方法和其工资支付方法相同。 3、劳务派遣人员法定假期休假及待遇依据相关法律要求实施，享受带薪年休假权利。4、劳务派遣人员在地税局工作期间休息休假根据国家和用工单位相关要求实施。六、日常管理和劳动纪律制度1、劳务派遣人员上岗前应学习、了解本企业及用工单位依法制订各项规章制度，遵守用工单位劳动纪律和相关要求。2、派遣期间，企业或地税局可依据工作需要，和劳务人员技能情况，可调整其工作岗位。3、地税局依据工作岗位性质,按相关政策要求为劳务派遣人员提供相关劳动保护用具。4、劳务派遣人员因工受伤,应按相关要求申报工伤，依法享受相关工伤待遇。5、劳务派遣人员有下列情形之一，地税局有权随时将该劳务派遣人员退回企业，由企业进行二次派遣或为其办了解除或终止劳动关系手续：（1）试用期间被证实不符合录用条件；（2）严重违反地税局规章制度； （3）渎职、营私舞弊，给地税局利益造成损害； （4）劳务派遣人员同时和其它用工单位建立劳动关系； （5）隐瞒个人真实情况，造成企业和用工单位相关用工信息错误； （6）被依法追究刑事责任。 6、劳务派遣人员有下列情形之一，地税局可提前三十天以书面形式通知劳务派遣人员及企业，将劳务派遣人员退回企业，由企业为其进行二次派遣或办了解除或终止劳动关系手续。（1）劳务派遣人员患病或非因工负伤,在要求医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由地税局另行安排工作； （2）劳务派遣人员不能胜任工作,经过企业培训或经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）派遣协议签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原派遣协议无法推行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动协议内容达成协议；（4）地税局因生产经营组织发生变更或因业务步骤改变，依法淘汰人员； （5）日常工作检验三次未推行工作职责或年度考评不及格；或无故连续旷工三天（含）以上； （6）劳务派遣人员劳务派遣期满； （7）相关法律法规要求其它情形。 七、绩效考评管理措施xxxxxxxx物业服务派遣职员绩效考评管理措施第一条为深入全方面、客观了解、评价派遣职员工作绩效，有效调动派遣职员工作主动性和主动性，引导派遣职员提升素质、提升业绩，促进企业跨越式发展，特制订本管理措施。第二条组织开展绩效考评工作，应该遵照公平公开、客观公正、沟通反馈、重视实绩标准。第三条本措施适用我企业全部派遣到用工单位职员。第四条绩效考评内容关键包含工作业绩、工作能力、工作态度三方面。在考评中，工作业绩占70%，工作能力占15%，工作态度占15%。第五条考评内容具体考评指标由用工单位和我企业依据各工作岗位实际情况制订，通常从以下方面考虑：工作业绩，考评期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况。工作能力，关键包含专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。工作态度，关键包含工作纪律性、责任心、协作性、主动性等。第六条各考评指标分值及权重应该考虑各指标对岗位关键程度，和用工单位各阶段具体目标、工作关键，设置不一样最大分值及权重。第七条派遣职员绩效考评分为日常考评、季度考评和年度考评三种。日常考评天天进行；季度考评每三个月进行一次，实施时间为下一季度第30天上旬；年度考评每十二个月度一次，实施时间为下十二个月度一月份，或企业和派遣职员劳务协议终止之日前10天。第八条日常考评由用工单位负责组织实施，包含但不限于上下班签到等；季度考评、年度考评由企业综合业务部配适用工单位实施。第九条季度考评、年度考评基础程序：派遣职员自我总结用工单位评分企业综合业务部立案。第十条 派遣职员在考评期内有以下情况，其考评总分按以下标准加减：（1）获表彰意见一次加2分；获表彰信一次加4分；获登报表彰加8分；获用工单位奖励可依据实际情况加2分（派遣职员因同一事件取得奖励只加一次分，加分标准就高不就低）。（2）违章一次减2分；违章给用工单位或企业造成影响一次减4分；违章给用工单位或企业造成重大影响一次减8分；红头文件处分一次减15分；用户投诉，视情节轻重每次减10分（派遣职员因同一事件处罚只减一次分，减分标准就高不就低）。第十一条考评结果按派遣职员考评得分划为四个等级：优异90-100分；称职76-89分；基础称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考评结果评为优异职员人数不超出参与考评派遣职员人数15%。第十二条年度综合考评得分=（第1季度考评得分+第2季度考评得分+第3季度考评得分+第4季度考评得分）15%+年度考评得分40%第十三条派遣职员考评结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、协议续签、降职、免职、解除劳务合相同关键依据。（1）假如年度综合考评结果连续两次被评为优异，由企业向用工单位推荐转为用工单位正式职员，和企业续签长久劳动协议。（2）假如季度考评结果或年度考评结果被评为不称职，由用工单位退回我企业重新安排工作，或依法解除劳动协议。（3）假如在日常考评中，发觉有下列行为之一者，用工单位有权利将派遣职员退回我企业：在试用期间不合格；严重违反劳动纪律和企业规章制度；严重渎职、营私舞弊，给用工单位和企业造成经济损失或不良影响；出现重大安全责任事故，负相关键责任；连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作；派遣职员同时和其它用人单位建立劳动关系；被依法追究刑事责任。第十四条本措施如和国家法律、法规、政策不符，以国家法律、法规、政策为准。第十五条本措施如和用工单位规章制度相抵触，依用工单位要求为准。第四章 风险防范为顺利该劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣企业三方互利，特制订此方案。一、风险防范总则1、组织保障（1）为确保服务质量，提升服务水平，企业把提升客服专员素质和能力作为一项关键工作来抓，除严把入职关外，并重视对项目人员培训和教育，加强绩效考评，针对用户反应不太满意专员实施人员更换。（2）合作过程中我企业项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道搜集信息，按周期进行总结，由专员担任客服专员，负责整个项目标管理。并依据用工单位要求立即调整管理方法。2、制度和技术保障（1）制度、步骤保障。劳务派遣业务存在着较大用人风险，我企业依据国家法律法规要求，结合众多教授顾问操作经验，制订了针对派遣职员切实可行管理制度、具体服务步骤和协议协议文本，包含劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动协议终止解除等步骤和表格，和劳务派遣协议、劳动协议和职员手册等，从根本上降低了用人风险，确保了派遣服务正当性。（2）教授支持。如若出现劳动争议或其它法律诉讼事件，企业拥有相关方面教授和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成顾问团做保障。3、用户关系维护 （一）为规范服务步骤，改善服务质量，我们定时进行用户满意度调查，针对相关问题进行了书面信息反馈，并主动采取有效方法改善、完善。（二）我企业主动帮助进行绩效考评、薪酬制订，并开通咨询电话、电子邮箱，长久面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规解释工作。二、职员管理和服务方案1、职员管理（1）入职前教育和动员，让派遣职员认同派遣形式。（2）了解派遣职员工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位文化。（3）引导派遣职员了解和认识存在差异，保持良好心态。（4）建立完善管理制度，职员必需严格遵照实施。和用工单位合作制订针对派遣职员切实可行管理制度，依据需要在对应周期内进行修订，保持制度正当性和实用性。如职员手册、职员入职须知等。（5）企业成立工会组织，定时开展活动，吸收、培养新组员，在强化职员认同感和归属感同时，加强职员组织纪律观念。（6）在派遣职员中组织成立工会小组或指定现场责任人，立即搜集派遣职员信息，了解派遣职员思想动态，做好沟通、协调和反馈工作，充足发挥工会小组长或指定现场责任人在企业、用户、职员之间桥梁作用。2、职员服务和关心（1）客服专员定时和不定时走访派遣职员，了解职员生产、生活情况，发生问题立即和用户联络人接洽，双方配合处理。（2）为提升凝聚力，促进认同感，企业定时开展职员年度评优和评先、职员座谈等活动。（3）针对时发小工伤，定时购置、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽可能降低成本，企业出面协调、谈判，降低体检费用。为解除职员后顾之忧，企业主动为外地职员联络住房。（4）企业出台职员特殊情况慰问、募捐制度。（5）开展丰富多彩活动，促进派遣职员之间、派遣职员和用工单位职员之间交流，丰富派遣职员业余文化生活，提供展现自己才能机会和舞台。如定时举行派遣职员“技能比武会”、“联欢晚会”等。（6）重视对派遣职员职业和转业指导，帮助她们计划自己职业生涯，不停促进派遣职员职业发展和提升。（7）发挥从事人力资源服务优势，借助众多用户单位，做好转业、转岗人员内部调配，有效提升派遣服务机构在职员中信任度。（8）企业开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台等，长久面向职员提供人事政策、法律法规等相关问题、步骤咨询、解释工作。（9）帮助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证实。3、职员福利制度职员福利是指企业在工资、社会保险之外，依据国家相关要求，所采取补助方法和建立多种服务设施，对职员提供直接和间接物质帮助，以补充、满足其基础、常常或特殊生活需要。为了激励派遣职员爱岗敬业，和我企业同生存、共命运，特制订企业职员激励及降低离职率方案。（1）职员激励制度A、转正激励。经和用工单位协商可对优异职员进行转正。B、颁奖激励。我企业依据工作情况，每十二个月将评出部分职员颁奖，以提升工作主动性。C、学习激励。我企业将电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等无偿课程教学，经过不停培训，提升职员素质，以利为企业做出最大贡献。D、情感激励。我企业定时和不定时对每个派遣职员交心谈心，立即沟通职员情感，主动引导、诚意关心她们工作和生活，让她们立即融入到企业文化气氛中。（2）降低离职率制度A、专业定时召开职员大会。明确薪资及福利待遇并处理疑难问题。B、企业文化教育。企业规章制度、职员守则、品质政策等企业文化，让职员热情工作情系企业。C、人性化，亲情化沟通。深入职员立即了解工作生活情况，重视职员安全、健康、卫生和情绪，适时提供给该给帮助。D、设置职员意见箱及总经理电子邮箱，连续搜集派遣职员之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。三、工伤处理方案依据本企业和用工单位签署劳务派遣协议和和派遣职员签署劳动协议及工伤保险条例相关要求，结合本企业实际，切实维护派遣职员正当权益，对突发工伤事故做四处理立即，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制订本方案。1、职员工伤处理措施（1）我企业和用工单位协商成立劳务派遣职员工伤事故应急处理领导小组。由我企业总经理任组长，xxxx县地税局分管副局长或业务股室责任人任副组长，用工单位安全干部和我企业客服专员、派遣职员代表为组员。（2）领导小组负责组织指挥对派遣职员发生工伤事故后救治、处理工作，应急决议应果断有力、方法适当、组织精密，方法简明具体、讲求时效。（3）应抢救治处理工作以我企业为主，用工单位为辅。但领导小组决议或方案必需征求用工单位意见，取得用工单位支持和协作，以确保决议或方案正确顺利实施。（4）接到派遣职员因公受伤（信息）后，应作出快速反应，立即组织对伤者抢救和诊疗；其它相关组员应立即赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2、派遣职员意外工伤事故等次划分（1）轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院诊疗。（2）通常伤害事故