美肤集网络品牌营销策划案学士学位论文.doc

“美肤集”淘宝小店网络营销策 划 方 案 前言 我们是来自抚州职业技术学院电子商务专业的大一新生，很高兴参加这次竞赛，我们想通过比赛，来丰富自己专业知识，让理论与实践相结合，同时也希望通过自己的努力将御泥坊更好的推广，在网络市场市场独占鳌头，做大做强，让更多的人了解御泥坊这个品牌，将它推上更高的一个销售台阶。 “美肤集”淘宝小店网络营销策 划 方 案 目录 一、选题背景5二、选题优势5三、御泥坊品牌简介71、品牌的特色82、口碑荣誉9四、市场现状与分析9 1.市场环境调查102.护肤品现状11五、御泥坊分析12六、营销策略13七、项目实施151.市场调研15八、淘宝网店营销策略161、我们的淘宝店铺美肤集162.店铺基本设置173.产品分类184、店铺装修205、淘宝商品销售价格策略226.淘宝站内营销推广工具247.口碑营销268.博客营销279.电子邮件推广2710.信息发布推广2811.售后服务营销2912.网络广告30 一、选题背景 1、因为平时我们都比较关注御泥坊，对这方面也有一定的了解，每个人都注重自己的个人形象，爱美是每个人得天性，不管男女老少。根据消费者，所以我们认为淤泥坊的市场会越来越广。2、通过这次比赛，可以提升我们创新实践的能力，理论与实践相结合，加强我们的专业水平，为我们两年后毕业，面对就业与创业奠定良好的基础，去年我们的学姐学长也参加了该比赛，取得了优异的成绩。同时我院也非常重视这样的比赛，鼓励我们大学生自主创业，支持各种创业项目，为我们项目实施，提供了良好的硬件环境以及在校创业技术的支持等。 3、我们想通过这个平台，挑战自己，把自己的专业知识学习好，在学习网络营销与策划、计算机网络技术与应用、电子商务实务等，在课余时间与专业老师经常交流与沟通，让我们更加了解网络营销，更全面去发展。二、选题优势1、随着人们生活水平的提高，经济实力的加强，护肤品的使用在日产生活中占据着日益的重要的地位，不仅是人们形象的改善，也是一个人素养的提高。而在护肤品市场中，纯天然并且功能齐全的护肤品在消费人群中备受欢迎，而御泥坊天然矿物品牌针对这样的市场需求，我们团队分析了御泥坊品牌在网络的营销优势，包括产品的纯天然性以及品牌的信誉度，团队计划结合传统的营销策略，在网上结合淘宝店铺、贴吧、博客、试客、飞信、电子邮件、视频等宣传工具，进行产品的扩大推广与销售，网下主要是在学校建立实体店柜台，在学校进行宣传，并不断树立线下御泥坊的品牌知名度，并通过推广帮助一起达到销售御泥坊产品的目的。结合网上、网下的营销策略，建立立体化销售渠道，达到扩大御泥坊公司的业务范围的目的。2、中国互联网络信息中心（CNNIC）第29次中国互联网络发展状况统计报告 2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第29次中国互联网络发展状况统计报告网络新闻使用率快，近年来网络新闻使用率持续下降，2011年尤为明显。2011年网络新闻用户规模增速仅为3.9%，使用人数为3.67亿，使用率从上一年的77.2%下降至71.5%。电子商务类应用继续稳步发展：包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分1.67亿和1.66亿。因此，在互联网上开展网络营销，效果是非常好的。3、根据CNNIC的另一份调研报告2010年中国网络购物研究报告显示2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，其次是拍拍网，占6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。可见目前中国网络购物的主流是C2C购物平台淘宝网，互联网也越来越被人们所接受，更多的人愿意在互联网上休闲娱乐，网上购物也成为一种时尚。我们网络营销策划更注重是系统的，有针对性，一整套的网络营销策划，将所有网络推广平台进行整合，独立搭建，投入成本低，长期进行管理与维护，展开立体式的网络营销推广模式,实现可持续性营销推广. 。我们利用自己学过的网络知识，通过这次实践，在互联网上进行推广实施，利用互联网让更多人关注，并使客户产生购买的意愿，增加销量。通过我们团队的分析和研究，我们认识到网络营销需要将传统的商务活动中的 物流、资金流、信息流的传递方式利用网络技术来整合，因此我们策划了一整套的网络营销推广策划，我们将从团购网站、C2C、博客推广，论坛，口碑营销，搜索引擎，线下推广销售与营销策划等对御泥坊提供新的营销模式，将传统的线下推广交易转移到互联网的市场上，利用网络营销进行线上下单，线下交易。三、御泥坊品牌简介御泥坊（yunifang）是中国知名矿物护肤品牌。取名源自慈禧御用特有美容泥浆贡品。“御泥”取意为以前“皇家专享贡品美容泥浆”，“坊”字含意“纯正物理手工提取，含有独特秘传的加工工艺”，这一名称正是御泥坊产品独特加工工艺的反映。1、品牌的特色 百年文化历史 原始的生态林.神秘的瑰宝地，传奇的文化史。滩头人杰地灵，山峦起伏。“漫山遍野的楠竹、清澈见底的溶洞溪水、古朴淳厚的民风”这便是滩头的真实写照.历史悠久，源远流长,被喻为千年古镇之一。清光绪年间（1875-1909），以独有的滩头矿物泥浆(又叫白泥)为原料生产的香粉纸就颇受妇女欢迎。曾作为贡品上贡朝廷并深得慈禧厚爱，故此泥被称为“御泥”！民国初期即远销欧美和日本；至今护肤半成品仍出口到日本、韩国等地。 独特的加工手法为保持大山的原生态环境及滩头矿物泥浆的特殊性，泥块的开采全部由村民人工挖掘，开采回来的泥需用古树芯特制木棒人工敲打去杂质,反复5次以上。接着是提炼过程，需将打碎的泥粉倒进大池，放入山泉水，反复物理沉淀去除泥巴及杂质，取悬浮在水中的泥浆，历时6个月以上。经检验合格后方可用于加工泥浆面膜或香粉纸等护肤产品；全过程未添加任何防腐剂、香料、色素等化学成分.属纯绿色加工，纯天然产品。世界独一无二滩头御泥经清华大学分析中心等多家研究机构权威检测：富含21种对皮肤有益的矿物微量元素。目前在其它任何地方尚未发现相同成分的泥块。御泥天赐 百年鎏芳滩头矿物泥浆不但具有显著的吸附污垢、收缩毛孔、美白嫩肤、抑制细菌生长效果，而且能有效改善机体的生理生化状况，干预细胞信息的传递、调节代谢的平衡，松弛神经、抗疲劳、延缓皮肤衰老。2、口碑荣誉2007年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜(06年度最佳面膜贝佳斯绿泥屈居第二) ：全球最大中文女性论坛（淘宝网美容化妆居）公开投票评选 2008年度淘宝网最热清洁单品TOP10强（御泥坊独占两个单品）：由淘宝网会员公开投票评选（参选品牌113个） 2009年度CCTV-2购物街精品网货上榜品牌（网货123）：300g矿物泥浆面膜获得观众最高价值展品的评定2009年度荣获 “2009中国网上零售消费品牌50强”:“沃?商务”2009年中国第四届网上零售年会评选2010年4月与快乐淘宝一起走进湖南卫视天天向上 :汪涵推荐让天天兄弟集体滑倒的面膜 滩头御泥的百年历史和独特功效受到了CCTV、湖南卫视、上海东方早报、北京京华时报、深圳青年、天津雅志、女刊、知音好日子、长沙电视台、潇湘晨报等数十家权威媒体的报道宣传。四、市场现状与分析 1.市场环境调查 目前，洋品牌化妆品的销量已占到中国化妆品总销量的60左右，销售额更占到90左右;因此，有人把本土品牌的现状形容为生活在水深火热之中。这种说法一点也不为过。据新生代市场监测机构的统计数据显，在全国十大护肤品品牌中，仅有大宝、小护士、丁家宜、可伶可俐、东洋之花这五家是本土品牌，随着小护士被收购，本土品牌仅剩下以大宝为首的四家，市场份额总共仅为36%市场缺乏中低档价位产品。由于中国消费者收入和消费能力的两极分化以及地域经济发展的差异使得中国经济长期处在南高北低、东富西贫的境地。这就使得中低端产品有了广阔的市场。 2.护肤品现状： 近年来，中国化妆品行业发展的特点表现在以下几个方面：中国的化妆品市场整体生产快速发展，效益持续增长；出口创汇增长加快，进口数额快速回升；化妆品产品质量良莠不齐，美容院用产品质量令人忧；政府相继出台多项法规强化化妆品的管理；国际大品牌国内受阻，本土品牌借势坚挺市场；受到多方面的因素影响美容专业线发展不理想；男士化妆品发展提速，市场占有份额依然偏小；儿童化妆品市场发展迅速，品种和花样在不断增加；护肤护发品消费税取消化妆品多方面得到发展。 通过对国内护肤品行业品牌竞争格局调查与未来五年零售渠道战略优化这本书的出版，让我们对中国护肤品以后的市场，充满希望，看到了未来护肤品市场的大好前景。五、御泥坊分析 优势： 1.产品本身纯天然，不含化学物品。滩头矿物泥浆不但具有显著的吸附污垢、收缩毛孔、美白嫩肤、抑制细菌生长效果，而且能有效改善机体的生理生化状况，干预细胞信息的传递、调节代谢的平衡，松弛神经、抗疲劳、延缓皮肤衰老。网络拥有不小的知名度，淘宝热销产品。 劣势： 1.知名度较低。虽然产品在网络上有了一定的知名度，有了一定的销量，但相对其他品牌来说还是差点，周围很多同学都没有听说过或使用御泥坊这个品牌。 2.营销渠道较少，导致了销售渠道的相对单一。主要为网络营销，线下营销很少。很多人基于对网络的不信任，也有很多人不上网，更愿意在线下购买。 3大众媒体广告投入较少，品牌曝光率较少。电视上很少看见关于本产品的广告，而电视广告对于消费者的影响又是不容置疑的。4.产品种类少。针对不同的消费群体没有特定的品牌产品，没有形成系列产品机会： 1.护肤品的利润空间大、个性化强，给广大厂家和商家提供了广阔的操作舞台，因而护肤品领域没有绝对优势的领先品牌。御泥坊的市场空间还是很大。 2.御泥坊天然的矿物成分给了它很好的市场定位，致力打造中国天 然矿物养肤第一品牌。 3.天然矿物品牌相对较少，竞争相对没那么激烈。但同类天然产品较多。 4.御泥坊在网络上有了一定的知名度，有了一定的好口碑，对于品牌的塑造有重要作用。 威胁： 1. 护肤品市场一向是风起云涌，群雄争霸，竞争激烈。国产、合资、进口品牌争奇斗艳，高档、中档、低档系列异彩纷呈。 2.本身的繁荣必定会带来其他产品的跟进，竞争更加激烈。六、营销策略 根据前面的分析，我们认为：只要顺应目前的信息化的大潮流才能使增加其知名度，提高御泥坊销售量。主要营销策略以下几种： 第一：以御泥坊淘宝网店为基础，提供有效的购买渠道，方便顾客购买。为了扩大御泥坊的销售量，在网上建立一个C2C的网上店铺，用来发布所有产品信息的平台，并提供在线支付购买的功能。该网店可以链接到各博客，论坛和社区内，通过顾客对论坛和博客的关注来增加网店访问量，以此来提高销量，还有搜索引擎，来增加坊问量。 第二：建立交互式渠道，加强与消费者沟通交流，来取得顾客忠诚度，树立御泥坊网店的形象。我们认为只有和客户近距离接触，拉近距离，增加亲和力，知消费者之所求，供消费者之所需，才能真正的留住顾客，取得高利润，展开体验式营销。通过建立御泥坊博客，并对其内容和页面的设计，来突出品牌宣传。内容重点解析产品所有细节，使用效果，制造过程，服务质量，提高消费者对客户的信任度和满意度，建立顾客忠诚度，达到提高销售量，形成一个网店的品牌。 第三：通过提供新颖的促销信息来刺激消费者增加购买，我们主要是提供一些产品套餐、团购、买就送和限时购买赠抵价劵等营销手段，通过C2C进行销售。以及在博客进行推广宣传，开设一些互动活动，如：问卷调查，有奖答题来吸引消费者，并将答案设在网店内的产品介绍中来诱导消费者查看产品价格和相关信息。 第四：增加客户访问和售后跟踪服务，增强与顾客的关系，达到巩固老顾客和增加新顾客的销售目标。这里我们主要是通过C2C和学校实体店的销售，将顾客信息汇总，增进与顾客联系，并且我们将会给顾客推荐我们的在互联网上的各大平台，让他们参与博客活动，填写客户评价留言板，以及对使用过的产品进行评价，分享购买心得等形式，让新顾客去关注，进行口碑式营销。同时让他们去关注公司的新动态，来锁定顾客群。在群里发表自己对公司以及该产品的问题、建议，也让消费者有自己的权力保障，更进一步去了解它，一切为群丛顾客着想，保护他们的利益。同时提高客户关系管理，让客服部进行售后服务，为客户建立客户资料库，定期将公司的新产品，促销信息，发到他们的邮箱。 第五：组合式网络营销，资源合作推广。把御泥坊博客，美容护肤相关论坛，C2C网店等各大平台互相串联，都建立一个动态公告模块，文章地址互相链接，实现各大平台“互联”网。如当点击博客某个文章时可以链接到C2C网店，并显示该文章内容。其次就是与其他企业网站或知名门户网站交换资讯，资源共享，进行互惠链接达到共赢的目的。 第六：线下促进线上，线上促进线下，展开环绕式推广。对于线下实体店，组织他们在对客户进行导购时候，也要不断去引导他们去关注我们的网上各大平台。如：当顾客想知道该商品具体使用效果，导购员可以简单介绍下，同时回复“想要了解更多制造工艺过程，请登录我们的御泥坊博客，里面将会答复您想要的更多资讯”。.以散户式收集为主，定期组织网友团约。通过博客、网店，论坛、信息发布等平台，采取三维立体式的推广宣传，吸引更多网名关注，达到团购的预期效果。七、项目实施 1.市场调研 在本项目实施时，我们之前首先对护肤产品市场进行了初步的调研，了解护肤品行业中的各大品牌情况，并且根据调研的结果进行数据统计分析，了解消费者最关注的问题和信息，实现知客户之所求，供消费者之所需，调研从线上和线下两种方式展开： 1）线上市场调查 线上调研主要利用问卷网站、飞信群、QQ群、电子邮件、博客等方式进行调研，主要是更近距离的了解消费群体，从他们都需求中不断地完善我们的品牌产品。问卷表如下： 2）线下市场调查 线下，我们有针对性去寻找目标客户，走访各大商场，化妆品专柜，主要通过问卷调研、人员访问等方式对客户进行调研，通过问卷的调查能清楚的知道消费者的所需要的，其购买护肤品的所考虑的是什么？到市场中与消费者有一个面对面的机会交谈、沟通，亲身体验该产品给他们带来的美丽，给他们的生活增添乐趣。八、淘宝网店营销策略 1、我们的淘宝店铺美肤集我们的网址： 2.店铺基本设置 (1)店铺名称设置：一个好的店铺名称可以让买家很容易搜到你，并且很快记住你；我们的“美肤集”具有很深含义，让每位爱美的女性朋友们聚集在“美肤集”肤色变得光亮嫩白，成为最美女人；店铺名称也是一张名片，展示你的经营项目，产品定位，为以后顾客访问量带来一定的影响，也许是成正比例。 （2）店铺简介：我们的“美肤集”店铺介绍主要是向消费者说明店铺的基本经营情况作。但为了能增加消费者对我们信任度和知名度，利用感情营销方法和软文推广技巧而编写，店铺简介设置为：中国天然矿物养肤第一品牌-御泥坊，官方授权，专柜正品，您的理想护肤专家。 (3)产品发布：为了能够保证产品质量，专柜正品，给消费者提供最好的产品。我们联系到御泥坊公司电子商务部负责人，与其交流洽谈，我们成功成为御泥坊官方淘宝分销商，并提供所有商品的资料和宣传广告，并共享分销平台的产品下载，上传到我们自己创建的店铺中。3.产品分类： 一个好的网店产品展示，应该遵循一个原则：我们“美肤集”会遵循以客户为中心，给客户带来价值，给客户带来方便，把客户放在第一位。这样才能更好供客户选择操作，在最短的时间内让其在店中找到自己最心仪的产品。因此对产品的分类，我们征询周围人的意见，调查消费者一般对化妆品搜索的关键词，护肤品主要分为几大类。 （1）产品分类：（2）功效分类： 我们“美肤集”的产品具有：控油清洁、收毛孔，美白、亮肤色，祛痘、修复肌肤，补水保湿，去黑头、清爽肌肤，平缓眼袋、淡化细纹等六大功效细分。以下产品只是本店的一少部分。4、店铺装修 (1)店招设计：店招是一个店铺门面，吸引客户的眼球，增加视觉效果。 根据淘宝装修工具，设计一个简单清爽的，拥有御泥坊logo的图片。 (2)产品分类装修:根据细分类别，我们“美肤集”利用产品分类的特性，设计相应小图片。 (3)促销区设计：将最新的促销信息，利用自定义界面，编辑设计。(4)展品展区设计：将热销产品和重要突出的产品，利用自定义界面设计大图、美观的页面风格来展示产品： 5、淘宝商品销售价格策略 要想生意兴隆就得为商品定一个有竞争力的价格。尤其是对于竞争日益激烈的网络销售来说，买家要比较商品和价格更是简单快捷，在淘宝站内搜索就可一目了然的查看同一个商品的不同卖家的价格，并可以将商品按照价格从低到高排序。 所以定价方法直接影响买家的消费意向，不同的定价方法对买家产生的心理营销也不相同。对商品做阶段性的定价策略。一般分为： (1)：薄利多销定价法由于店铺内的商品刚刚发布，属于初期阶段刚入市场，买家对还不熟悉的店铺内的商品质量如何，并没有一定的信任度，所以销量低，没有竞争力。为了打开店铺市场，在定价初期对指定的商品设定低价格，薄利润。以此来吸引消费者到店铺内查看，增加购买欲望。并争取长时间内的薄利多销策略，以致能够给店铺增加人气和客户群，提高客户关系。 (2)：折扣定价法所谓折扣定价法，就是对商品的原价进行有条件的折扣销售，以此鼓励消费者购买，适度的扩大销售。对特定商品进行购买打折。其中包括： (3)： 数量折扣 指对购买的商品数量达到一定数额可以给予买家折扣和包邮等优惠政策，购买数量越大，折扣越多。 (4)：季节性打折指利用各种季节和节日活动，开展促销活动，对指定商品做大幅度降价，打折活动。以此来吸引消费购买。 (5)心理定价法：其是根据买家心理来定价的一种方法，也就是看市场接受度来定价。在定价时要考虑买家在购买活动中的特殊心理，从而激发买家的购买欲望，达到扩大销售的目的。常见的价格心理有：以价格区分商品的档次心理，追求名牌的心理，喜欢时尚的心理以及对数字的喜好心理等。 (6)数字定价法： 顾名思义就是玩数字游戏，整数后面带尾数，精明的店主一般不会把价格定位整数，经过很多实践证明，这种“非整数价格法”确实能够激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。如一双鞋子100元，会标价99.9元，目的是让人感觉此价格是经过仔细核算过的，肯定能激发消费者的购买欲望。 (7)同类商品标上不同价格顾名思义就是同一种商品只因为颜色、产品包装、产品材料有些部分不同而做出不同的价格，以此增加产品种类和消费者选择的余地，增加消费者购买欲望。6.淘宝站内营销推广工具(1)淘宝网店互相交换链接，利用店铺收藏和宝贝收藏：店铺收藏和宝贝收藏能提高网店的点击率，带来潜在客户。(2)淘宝社区推广：发布一些关于网店的产品，或者是介绍饰品的搭配的帖子，尽量提高帖子的可读性，为网店带来更多的点击。(3)加入淘宝商盟：淘宝商盟是一群淘宝上具有一定信用度的店家，有共同的背景的联盟群体。淘宝有两种类型的商盟，一种是区域性的，一种是行业性的。这两种商盟都能为网店带来很多利益。所以我们经过团队商量申请加入淘宝商盟，但是申请加入淘宝商盟的制度比较严格，只有符合要求的卖家才能申请加入。(4) 淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。(5) 甚至VIP卡：淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据规则要求卖家给予一定程度的折扣优惠。这是一个比较重要的促销手段，不仅可以利用VIP卡来吸引客户，还可以提高商品的曝光率，让买家更好地找到该网店的产品。拥有我们“美肤集”的VIP的消费者，可以享受到一定的优惠。(8) 淘宝直通车：淘宝直通车是一种免费展示、点击付费、通过关键词和类目把产品优先、精准地展示给潜在客户的广告推广工具。淘宝直通车包括竞价词、淘宝活动等。竞价词是指为推广的宝贝设置的搜索关键词，当买家搜索到你设置的竞价词时，你的广告才会在搜索结果页面上出现。其收费标准是按照买家直通车广告的次数来收取的。(9) 阿里妈妈淘客推广：淘宝客室友淘宝和同一集团下的阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，使用阿里妈妈淘宝客推广可以借助更多人的力量来帮助网店赚钱。(10)“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，提升店铺购买转化率和产品销售。7.口碑营销在当今信息发展迅猛的时代，互联网的发展为信息传播提供了又一个全新的渠道。口碑营销也很重要，更好地实现“软着路 ”，让自己企业产品，立足于这个社会，御泥坊本身是个网络品牌，应该注重口碑传播。口碑传播的3大特点 第一：可信性非常高 口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要高。 第二：传播成本低 第三：具有团体性 我们通过在各大平台发布相关“美肤集”的最新信息，第一时间得知本店消息。有美文可以与网友进行分享，宣传御泥坊的产品是如何的好.以增加大家对御泥坊产品的信任度，同时将在文章下面做些链接地址，连接到我们的网店，已增加我们“美肤集”的访问量和销售量。8.博客营销随着市场竞争的日益激烈，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身解数，想方设法地吸引顾客，让自己的品牌产品能够得到顾客的认可。1.在和讯网上建立御泥坊博客空间2.我们开通博客的目的是创造潜在客户，为在淘宝网店上销售打基础，在博客的友情链接中，我们链接了店铺的地址，方便对我们产品感兴趣的客户访问。3.我们主要设置了相册，博文，个人资料，转帖，微博，我的圈子，友情链接，留言板，最近访客这几个模块。我们的模板主要是以淡淡的色调，来展示我们的主题的淡雅，清晰，让客户看的更清晰，全面地了解我们的产品。9.电子邮件推广以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，电子邮件营销样式千差万别，包含的内容丰富多样，但是，在众多纷繁的信息表象下，每封邮件都有5个关键要素构成，它们分别是：创立品牌效应、在设计中增加智能控制、激发欲购买、建立事务性服务信息、增加病毒式营销要素。 选择邮件列表：一是自身已有的用户邮件列表；而是邮件列表外包，去知名的门户网站购买外部邮件列表，选择目标客户信息，代发我们的邮件内容。其次撰写列表内容，技巧性编辑软文，不能直接发布产品信息或广告，避免用户直接把他移为垃圾邮件，并能让其自觉打开邮件阅读。10.信息发布推广将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。根据信息发布推广特性，我们发布信息的平台主要是知名的信息发布平台，在这里面发布御泥坊的产品信息，护肤常识信息，重点是促销信息，让需求护肤的用户能够第一时间的知道和看到我们“美肤集”的产品，并通过软文的撰写，增加其兴趣，并产生购买欲望。11.售后服务营销售后服务营销就是指当产品销售完之后，增加额外的服务，增加与客户之间的感情，回头客更多，展开感情营销。主要包括：第一：发货时送一两件温馨小礼品，如糖果，挂件等，礼轻情意重，给客户带来不一样的满意度。第二：建立客户关系数据库，记下客户的id和爱好，下次光临可以直接为其推荐适合他的商品，这样让其感受到我们对他关心重视度，拉近关系。第三：物流是对消费者的购物满意有直接影响，我们要长时间未放款的客户关心一下是否收到，并及时跟踪其快递情况。第四：两次交易以上的客户在生日和节日送上祝福，并针对生日的客户当日购买商品可享受买一送一的特权。第五：有特别优惠的活动时及时用短信的形式通知到老客户。“美肤集”的宗旨是：全心全意为顾客服务。12.网络广告御泥坊本身是个网络品牌，当然要加大网络的宣传力度。可在淘宝、新浪等各大网站上做网络广告，实现御泥坊品牌的软着路。第一：网络广告的传播冲破了时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。第二：网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。第三：网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。 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