连锁经营管理专业--指导及任务书本科毕业论文.doc

xx交通职业技术学院物流与运输学院2014届连锁经营管理专业毕业论文指导及任务书工商管理系2013年12月2013届连锁经营管理专业毕业论文指导计划一、组织领导毕业论文指导领导小组组长：xxx组员：xxx xxx xxx 二、时间安排 1、毕业论文撰写时间2013年12月至2014年4月2、学生必须在2014年2月初交初稿给指定指导老师审阅，3月15日前将撰写完毕的毕业论文定稿交指导老师审阅。3、学生必须在2014年3月31日前交齐毕业实习资料(详见毕业实习计划文件中要求)，方取得答辩资格。4、毕业论文答辩时间：初定2014年4月1011日（如有变动，另行通知。）三、成绩的评定1、毕业论文成绩按百分制计算，其中论文写作成绩占60%比重，答辩成绩占40%。2、不参加毕业论文答辩、答辩不予通过的学生，成绩评定为不及格。四、指导老师职责1、指导学生收集和查阅文献资料，指导学生解决论文写作过程中的疑难问题。2、审阅毕业论文并写出评语。3、参加毕业论文答辩或质疑并评定成绩。4、作好毕业论文指过程记录表五、附件附件1：毕业论文的写作附件2：毕业论文指导老师安排表附件3：毕业论文写作评分标准附件4：毕业论文格式附件1毕业论文的写作一、毕业论文的写作毕业论文是毕业生在最后学年的总结性作业。其内容是介绍毕业生运用所学专业知识，分析实习实践中的案例从而总结出自己的心得体会，并尝试提出方案改善所在组织某一方面的工作。通过写毕业论文，可以帮助学生更好地完成从学校到工作岗位的过渡。二、毕业论文的作用毕业论文的写作强调的是主动学习方式，因为每一个学生各有自己的工作经历、体会，所遇到的工作和生活环境各不相同，教师仅能在方式、方法共性的问题上给予指点，而涉及到每一个专题的内容上，如何分析，就得学生自己提炼，对症下药地学习专业知识和相关知识。可以说，在撰写的全过程是钻研技术、不断学习的过程，一份耕耘，一份收获，你付出的劳动越多，你的收益也会越大。撰写论文有以下三个方面的作用，只要你投身到写作的实践中去，就一定会有收获：一、提高素质：论文的撰写是学生将实践工作中遇到的问题、现象、汇总后，去粗取精，通过分析上升到一定高度表达出来，所以，论文的撰写是个人专业知识的一次具体运用，是知识转化为能力的一次训练。在不断修改、不断完善的实践中，个人综合分析能力、阅读能力、组织运用资料的能力、理论解决实践问题的能力、写作能力、表达能力等均会得到相应的锻炼和提高。二、探求新知：撰写论文要求知识面广，专业性强，难度大，这不仅要把已学过的知识很好理解、消化、掌握，还要不断学习、探求新知，扩大视野和专业知识面，寻找论点、论据、论证，才能写出合格的论文。三、传播信息，扩大影响：以文章的形式将自己的见解、发现表达出来，再调动自己全部的知识积累，经过反复修改的文章一定具有透彻的说服力。三、撰写毕业论文的要求一、言之有益：即写的内容有实用价值。二、言之有物：指内容来自生产实践，经过反复实践，有根有据。三、言之有理：文章要有分析、有说服力。四、言之有序：论文布局要有条理、思路清晰。五、言之有文：文字表达准确、流畅。四、撰写毕业论文的准备工作古人云凡事预则立，撰写论文同样如此，在撰写前，仔细思考、积累有关资料，避免仓促草率，准备得愈充分，下笔就愈容易。论文的准备过程，实质是科学研究的过程，在此期间，要积累素材、资料、数据等，逐渐形成了观点、论点，才着手写作。一般准备工作有下列四个方面的内容：一、选题：确定目标。二、学习专业知识：在确定了题目后，就要复习或者自学专题所涉及到的技术理论知识和相关知识，以充实自己的专业水平。三、查阅与整理资料：当今科学技术迅速发展，除了自己的学习知识外，还要借鉴吸收他人成功与失败的经验教训，摸清发展的方向，避免少走弯路，同时也可得到启发和扩大视野，这就要求广泛的阅读资料。1.做好笔记查阅资料时，一定要做好笔记，可以有下列方式。（1）摘录：感到新颖的、重要的、有参考价值的及时记下来。（2）提要：看后将主要内容，简明扼要的写下来。（3）心得：阅读后的体会、感想、启示、疑问等及时写下来。2.制作资料卡片：有参考价值的文章，将题目、中心大意、摘自哪本书、哪页等，绘制成小卡片，方便、灵活，便于撰写时调配使用。3.剪贴：将报刊、杂志上资料，按需要剪下。4.复印：有价值的信息资料，用复印机复制下来。5.通过计算机网络查找所需的资料。通过以上方法，将分散的、个别的、局部的信息资料、汇总，去掉不准确的，再补齐不全面的，通过分析，找出规律性东西，为论文提供素材，做到心中有数。四、调查研究：为了收集情况，而进行的调查访问、虚心求教，吸收他人经验而以补充自己的不足。五、毕业论文的选题本届毕业生论文要坚决拒绝纯理论性和有关宏观行业论述性选题。选题范围限制在案例性、实用性之内，选题要有真实的企业管理等内容，案例可以是综合性的，也可以是集中于某一方面的。如连锁企业门店运营管理，销售管理，市场开发、拓展，作业规范管理，门店设计，组织机构设计，门店推广，培训管理，珠三角地区连锁企业发展现状分析，连锁总部财务管理、人力资源管理、督导体系等方面。对以上内容要求写成案例形式论文。一、选题内容：毕业论文是整个教学过程中的有机环节，学生写毕业论文是用文字把自己在学校的学习成果和解决实际问题的能力表现出来，并从中受到科学研究的基础训练。要尽可能早一点选题，论题选择得早，准备时间充分，就不至于忙乱慌张，可以从容地、有条不紊地去准备。反之，如果论题选择得较晚，就会有一种紧迫感，质量高的论文的是很难在突击中完成的。二、选题原则：1.选自己熟悉，又能胜任的。2.对企业经营管理具有实用价值的。3.具有一定的科学性、创造性。4、题目小些，范围窄些。六、案例论文的框架结构标题摘要与关键词目录前言正文【企业或行业基本情况简介】【案例】：人物、事件、业务过程与内容的中立性描述【案例分析】：运用学过的理论、工具、方法分析案例好的方面和需改进的方面。【改进方案和措施】：给出具体的改进方案和措施。【改进方案分析与评价】：方案本身的改善成本与收益分析，包括改进方案能带来的业绩、技术、效率、成本、收益、客户满意度、市场等方面改善的效果评价。结 论参考资料七、毕业论文的写作一、标题:是全文的窗口标题要准确地反映论文的中心内容。为了准确，标题有时宁可长一些，但也不是愈长愈好，相反，在不影响准确的前提下，应力求短小，简短、明了。（一）标题类型:1.以研究对象，研究目的为题，最常见。2.以研究结果为题。（二）副标题:根据内容需要，有时可用副标题，其作用：1.改造太长的标题；把长标题中的一部分抽出为副标题，使主标题醒目。2.对主标题起补充、解释和说明。二、摘要：又称提要，比较简短，它是全文的高度浓缩，内容包括论文的目的、意义、对象、方法、结果、结论和应用范围等。三、关键词:又称主题词或标题词，它是从论文中选出最能代表论文中心内容特征的词或词组，是论文内容高度的概括，一般可选出3-5个关键词，关键词排列在摘要之后，另起一行书写。四、前言：它是论文的引子，目的引出正文，内容包括三个方面: （一）由来:说明写此论文的理由。（二）任务：说明本论文的内容与问题。（二）结果：介绍获得的结果或结论。前言必须简短精炼，一般为100-200字。五、正文：正文是论文的主体部分，如果前言提出了问题，那么正文就是分析问题和解决问题，是运用素材，论证观点的重要部分。要求字数在5000-6000字左右。六、结论：全文的总结，是论文的精髓，写作要十分严谨，解决了什么问题，得出了什么结果，存在什么问题，应是非分明地讲清楚。七、参考资料：1.作者引出他人观点和成果之处，反映论文的依据，严肃性。2.反映作者对论文研究的深度和广度，主要写出参考资料的作者、题目、出版社名称、出版日期。八、致谢：对下列人士给予真挚的感谢：资料的提供者、文章的指导者、对文章成文做出较大贡献的帮助者，等等。八、毕业论文的写作技巧一、写作顺序：执笔撰写时，必须集中精力，写作的方法因人而异，一般来讲主要有两种顺序：一种是按照提纲中所列的顺序依次写出，另一种是部分来写，即先写全文中几大部分的某一部分，然后再写另一部分，就是你按提纲写，但也不要被提纲完全束缚，有变化时，有新的突破时，可以修改提纲。二、先易后难：在写作时可考虑先易后难的方法，譬如摘要，前言，文字虽不多，但不容易写好，必要时，先写正文，有了主体，再概括、浓缩、写摘要就容易下笔了。三、捕捉灵感：写作时，精神要高度集中，思维要活跃，可能有时有灵感的火花闪现，例如：某一观点、看法、结论，就应及时捕捉，迅速记录下来，往往它会使文章生色，取得很好的效果。四、思路阻塞时，可停写放松：在写作时，思路有时阻塞可暂停，不要勉强写下去，转换去参考一下有关资料，或找同行聊聊，甚至自己放松一下，这样变换思考的角度，有利深化继续写下去。五、多次修改：初稿写好后，最好放一放，有的放矢的再学习，充实自己。最后一稿，可将文字多次精简润色，要不厌其烦认真细致多次修改数稿，才能提高论文质量。附件211连锁经营毕业论文指导老师安排表 指导老师学生名单电话邮箱蔡 利林璧鹏 林惠雅 吴彩玲 杨俏丽 张绮丽江景玲 黄莹莹 高东玲 钟庭旭 黄文敏蓝耀飘 李朝霞 陈婉霞15914516350lhd胡红玉刘泽伟 刘进宝 陈希 徐志添 潘金定邱胜云 林海彬 梁斌 翁和弟 刘冬雪谢智斌 李育成 杨玲玲 徐骞13570252015438705912钱晓如孔永聪 邓威隆 黄玉侣 杨木芹 吕月云马燕萍 钟汝静 张有花 孙笑容 张静芳高长亮 陈琳 李路883668918620055987附件3连锁经营管理专业2014届毕业论文写作评分标准论文写作成绩标准 - 优 （90分以上） 是源自亲身业务经历或亲身实践的案例性论文 对案例的分析观点正确鲜明，分析问题正确、全面，具有一定深度或有所创见，能很好地综合运用所学的理论与本专业的有关知识 改进方案和措施合理并有一定的独到之处，对实际工作有一定指导意义 中心突出，论据较充足，结构严谨，层次分明，表达能力较强。 材料丰富，数据可靠，能运用科学方法进行加工整理 论文写作成绩标准 - 良 （89-80） 是源自亲身业务经历或亲身实践的案例性论文 对案例的分析观点正确鲜明，分析问题正确、全面，并有一定的独到之处，能综合运用所学的理论与本专业的有关知识 改进方案和措施合理，对指导现实工作有一定的参考作用。 中心明确，论据较充足，层次分明，文句通顺，有较好的表达能力。 材料比较丰富，数据基本可靠，能较好地进行加工整理。 论文写作成绩标准 - 中（79-70） 是源自亲身业务经历或亲身实践的案例性论文 对案例的分析观点基本正确，能较好地联系工作实际，分析问题比较正确、全面，对指导现实工作有一定的参考作用。 改进方案和措施比较合理 中心明确，论据较充足，层次较分明，文句通顺。 材料比较丰富，数据基本可靠，能较好地进行加工整理。论文写作成绩标准 - 及格（69-60） 是源自亲身业务经历或亲身实践的案例性论文 对案例的分析观点没有原则性的错误，能基本掌握和运用本专业已学的有关知识。 尚能联系工作实际，基本上能表达自己的观点，有一定的分析问题与解决问题能力。但分析问题较肤浅，或只能罗列现象，中心不够突出。 有一定的论据，主要数据基本可靠，文句尚通顺。 有一定的原始材料，进行了一定程度的加工整理 论文写作成绩标准-不及格（59分以下）凡有以下条款之一者，应评为不及格： 不是源自亲身业务经历或亲身实践的案例性论文 观点有原则性错误，掌握已学有关专业知识很差 文章无中心，层次不清，逻辑混乱，文句不通 材料零乱不全或主要数据失真，加工整理差 主要内容基本抄袭他人成果附件4：毕业论文范例xx交通职业技术学院物流与运输学院连锁经营管理专业毕业论文二号黑体三号黑体论文题目:学生姓名: 学 号: 指导教师: 专 业: 连锁经营管理 班 级: 07连锁班三号宋体二0一一年四月 页眉：文章标题，作者 五号宋体居中透析北环高速的收费服务员培训 XXX 中文摘要 随着社会市场经济的迅猛发展，市场之间的争夺和竞争也显得异常激烈，如何才能够提高本部门的市场竞争力，使自己能够立于不败之地，全面提高员工的综合素质与执行力就是个关键。而要全面提高员工的整体素质，举行相应的培训，就是一个极其重要的途径和极其有效的方法。从而，培训也就成了各大公司企业用以发展员工，提高员工综合素质与执行能力并进而提升自身市场竞争力的重要举措。北环高速在此方面也极为重视，很多措施很多有价值，当然也还有很多改进的空间。关键词 北环高速公路 培训 员工素质 执行力150-200汉字以内内容包括所作论文的目的、意义、对象、方法、结果、结论和应用范围等小四号宋体1.5倍行距从论文中选出最能代表论文中心内容特征的词或词组，是论文内容高度的概括，一般可选出3-5个页脚：页码小五号宋体居中二号黑体目录中文摘要与关键词2目录31.北环公司简介42.案例介绍53.案例分析73.1培训体系的优越性73.2 培训体系的缺陷与不足94.改进方案与措施105.改进方案与措施的效果分析与评价 116.总结与结论 13参考文献14小四黑体正文部分：3000-6000字l引言（或绪论）l主体l结论一级标题三号黑体居中l参考文献l附录(必要时)前言随着社会市场经济的迅猛发展，市场之间的争夺和竞争也显得异常激烈，如何才能够提高本部门的市场竞争力，使自己能够立于不败之地，全面提高员工的综合素质与执行力就是个关键。而要全面提高员工的整体素质，举行相应的培训，就是一个极其重要的途径和极其有效的方法。从而，培训也就成了各行业与各大公司企业用以发展员工，提高员工综合素质与执行能力并进而提升自身市场竞争力的重要举措。本文作者在进入北环高速公路实习后，从事收费督导工作，参加了公司的各项培训，愿意结合所学相关知识（高速公路运营管理、人力资源管理、通用管理能力等）加以分析，并提出自己的一些心得和建议。正文小四宋体。字间距为标准字间距，行间距为1.5倍行距。 1.北环公司简介 在广东省高速公路规划网络中，广州市环城高速公路处于中心枢纽的地位，地理位置十分重要。北环高速公路是环城高速公路的一部分，位于环城高速公路的北段，它西起沙贝，与广佛高速公路相连；往东经广清公路、广花公路与广花高速公路相连；上跨广园路，以白云隧道穿越白云山，经沙河到原广州氮肥厂与广深高速公路相连，全长22公里，是全环中交通最繁忙的一段。 作为极其重要的交通地段，北环高速公路有限公司（以下简称北环）的营运管理工作从一开始就采取企业经营型的管理模式，明确企业的宗旨是“确保道路完好，交通安全、畅顺；确保公司的社会效益、经济效益”，在公司内部强调“商品”意识，“服务”意识和“竞争”意识（把“路”作为提供给用户使用的商品，通过为用户提供优质文明服务并收取相应的通行费来达到实现公司经济效益的目的），确立“让过往司机更满意”的工作目标。从1993年全线通车至今，北环的车流量持续增长，各项管理指标得到不断的提高，并特别注意了对系统功能的挖掘和开发工作，使之与管理的需要相结合，同环境和条件相结合，根据设备的功能来为管理的思想和管理的手段定位，设备作为管理的基础和手段在为管理服务的过程中与管理相结合、相促进，实现了一种和谐，从而使设备的系统功能得到不断的开发、完善和发展。 在重视营运管理工作的同时，北环也结合实际情况，不断地进行了一系列相应的培训与改革，扩大了广大员工的知识、操作技术与能力，并极大地改善了广大员工地工作态度、行为倾向以及价值观念，培养了员工团队精神和优秀的组织文化，提高了员工个人的人力资源价值，并由此增加组织的人力资本存量，为公司源源不断地提供了合乎要求的人才，增强了公司的市场综合竞争力。并且以自身实际情况与地理分布特点为根基，结合行业特点，与时俱进，创造出了自身颇俱行业特色的培训体系和培训制度，拥有了一系列的培训方法与措施，为同行业的高速公路收费服务部门树立了旗帜与典范。2.案例介绍小俞原是广东交通职业技术学院02级高等级公路管理专业的学生，在2004年11月份下旬学校举行的05届毕业生专场招聘会中，他积极地面对，从众多的招聘企业、单位中，挑选了一家与自身专业对口的单位-北环高速公路有限公司（以下简称北环）进行面试。在经过公司几轮的面试与筛选之后，他幸运通过，被公司顺利录取了。 进入了公司之后，小俞开始接受公司为他所安排的一系列专项集中的知识和技能培训。第一天是公司董总为新学员所作的培训总动员讲话。在他的讲话中，强调与要求的是工作上的绝对服从，听从相关工作人员的指挥与调度。第二天开始，接下来的近半个月的时间里，就是专项集中的收费理论知识与公司相关的管理规章、制度课程培训。在这近半个月的时间里，小俞每一天的时间被安排得极其充实，让我们来看一下小俞一天的活动时间安排吧： 0630 起床整理内务 0730 准时坐车到广从大楼用早餐；之后准备参加培训 0800 复习所讲内容；预习新知识 0900 收费理论知识培训或是公司管理规章制度培训 1200 结束上午培训；用午餐 1330 收费理论知识培训或是公司管理规章制度培训 1640 结束下午培训；参加例行军事操练 1700 结束下午军事操练；用晚餐 1800 准时坐车回广氮驻站宿舍 1900 内务训练 2000 自由支配时间 2100 驻站集体员工例行晚点；晚点之后为自由支配时间 经过这近半个月专项集中的收费理论知识培训之后，接着的便是理论知识考核与上机模拟操作测试。虽然此轮测试公司淘汰了一些人，但胸有成足的小俞，这次极其顺利地通过了。 通过了测试之后小俞他们这些新学员就被分成三批分到三个收费站进行三个月的轮站收费实习。其中，小俞同其它几个新学员一起，先被分到了广汕站进行了为期半个月的下站收费员实习。在这近半个月的时间里，在培训教员李师傅的悉心指导与热心帮助下，靠着自身的积极进取，加上这又是个小站，异常情况较少，小俞很快就能将收费理论知识与实践操作结合起来，几天过后，已经能够脱离师傅，进行单独的收费与发卡操作。在广汕站实习了近半个月之后，小俞他们几个就被调往沙贝收费站进行真正意义上的单独的收费操作。沙贝是个大站，这里一天的车流量十分巨大，而且还要代发广佛IC卡，并且异常情况也特多。为了能够让小俞他们几个较快地适应那里的情形，站里也特地进行了半天的站务指导与培训，并且还安排了一个四五天的适应期。在这四五天里的收费实习操作中，各个新学员均有师傅的现场指导，以提供及时的帮助，解决收费过程中遇到的各种难题。适应期过后就是小俞他们进行单独的上岗收费操作了，虽然当初能在小站干的较好的小俞，但是刚来到在这里就不一样了。没有了师傅的现场指导之后，第一天上班，小俞不由的集中了万分精神，但还是有些紧张，操作过程中，出现了较多的错误，好在有着监控的指示，小俞还是努力地完成了当班的收费操作。以后的班次里，小俞虽然出现了些不同的错误，但有着监控的指示与现场督导及时帮助，他的失误一天天地减少了，十几天过后，他已经适应了这里的情况，对各种异常情况已能够单独进行处理了。就这样，在沙贝站里呆了一个月之后，他们又被调往广从站实习。广从站同沙贝站大不一样，是个较小的站，车流量较之少了许多。所以，站里就没有给小俞他们几个安排师傅指导与适应的时间，来到的第一天，上午经过了管站长一些站务情况熟悉与特殊情形提示之后，下午就上岗收费了。经过了大站洗礼的小俞他们几个，没过几天就已能够完全适应了。一个月过后，他们进步的速度，取得的成绩，得到了站领导的一致好评与肯定。经过了这三个多月的下站收费实习之后，公司又根据小俞他们的上岗收费实习情况之后再次淘汰了一些人。这次的淘汰筛选是公司此轮招聘与培训的最后人员择选，这一次，小俞也极其顺利地通过了。作为收费员的他，终于可以称得上是公司的正式员工了。3.案例分析从以上的案例介绍中，我们可以较为清晰地看到北环这样一个对收费服务员的培训体系，它囊括了新员工被公司招入之后的一系列的适应性项目安排：图表一.北环收费服务员培训体系图示之一进入公司的新员工 公司情况介绍与各站场了解新员工培训总动员收费理论知识与公司相关制度学习收费理论知识考核与上机模拟测试 淘汰部分不合格人选三个月的轮站收费实习轮站收费实习情况考核 淘汰部分不合格人选 二级标题小三号黑体居左确定最终的合格人选3.1培训体系的优越性从上面的收费服务员培训体系框架图表中，我们可以比较明显地看到一点，就是北环对于基层收费服务员的培训与筛选是极其认真与严格的。同时，为了能够向公司提供优秀的合乎工作岗位要求的人才，北环也建立起这么一个相对严密的培训体系。经过了公司常规的知识与技能培训、历时较长的实习与重重严格的筛选之后，公司所得到的已是能够胜任这最基层的收费服务工作的优秀员工。从此，我们也可以看到北环这一收费服务员的培训体系的优越性：1.明确的培训目标与详细的培训计划北环这个收费服务员培训体系，有着明确的培训目标，就是将这些新进员工培养成公司第一线收费服务工作岗位所需求的合格人选，为此，这个培训体系也了具备了详细的计划安排。2.引入竞争机制，宣扬竞争意识，提高各个员工的竞争能力公司顺应市场经济发展的要求和社会发展的大趋势，正确的引入了“竞争”这么一个机制。从员工一开始被招入公司之后，公司就会对其进行竞争意识方面的教育，以引导其在以后的学习、工作与生活中使自己能够正确地掌握与利用竞争意识，提高自身的竞争能力，进而逐渐提高自己在各个方面的能力，永葆前进的信心与步伐。3.全面地对员工进行了业务知识与技能培训对刚进入公司的新员工，公司就安排一个前期的培训时期，对其采取了较为全面的业务知识与技能培训，使各个新员工了解并掌握了最基本的业务知识与操作技能，能够在较短的时间内，胜任这些收费服务工作，达到公司用人的目标。 4.与时俱进，注重最新收费理论知识与实践的结合 公司前期的专项集中的收费理论知识培训，注重这些收费理论知识的及时更新，并且注重它们与收费实践操作的结合。在培训过程中，除了引用最近的收费操作例子给予提示，还在课堂上，采用最新的同各站收费车道一样的收费设备系统，进行现场的模拟操作，让各个新员工能够较快的将这些收费理论知识与实际操作顺利地结合起来。 5.长短合理的轮站实习适应期经过了公司前期专向集中的收费理论知识培训与考核之后，公司接着就安排了将近三个月的单独上岗收费操作的适应期。在这将近三个月的适应期里，主要是锻炼各个新员工单独上岗收费操作的能力；同时，公司有着自身独俱特色的收费考核体系，参照着这些众多的考核指标，新员工就可以很明了地看出自己哪一方面的失误，清楚哪一方面的不足，让自己找到合适的改进方法。6.重视行业特点，提高各个员工的行业服务意识在对各个员工进行收费业务知识与技能培训的同时，公司也重视高速公路收费行业发展的特点，注重员工行业服务意识的培养。公司一改过去以车道收费员为核心的局面，转变为以千万过往的司机为重心，不断加强对车道各个基层收费服务人员的行业知识培训，提高各个收费服务员的行业服务意识与行业服务的技能，以为千万过往的司机提供最优质的文明服务。3.2培训体系的缺陷与不足 北环这个对基层收费服务员的培训体系，虽有着自身特点及行业优越性。但是，从它与实践结合的操作适应过程中，这个培训体系，也体现出了出它内在的缺陷与不足： 1.初期对新员工的思想教育不足，力度不够 对进入北环的新员工（收费员），在公司前期进行的培训中，缺少对新员工思想方面的培训与教育。由于缺少了这方面的专项教程，导致很多的基层收费人员对自身所在的工作岗位，还没有一个清晰的认识，从而又导致在以后的各种类似的工作中，滋生各种抵制的不良思想，最终又消极地弃岗而去，导致公司人才的流失。 2.不尽合理的时间安排和内容的编排 在前期公司对基层收费员进行的专项集中的收费理论知识培训中，在时间上的安排和内容上的编排不是很合理。其原因有： （1）时间过于集中；从案例里小俞一天的活动时间安排中，我们可以比较明显地看出，培训期间学员的时间安排是极其集中的。这中间缺少一定的休息时间，从而在一定的程度上导致这样集中培训的效果不是和理想。 （2）内容的编排方面。在这个集中培训课程中，有些内容，比如公司一些相关的管理制度、各个收费站的设置与管理情况，是可以在以后的收费管理工作中逐渐给予培训的，这样就可以减少新学员在前期培训课程中辛劳程度，提高培训的效果 3.在下站实习期间，新学员与各站里老成员接触机会甚少，沟通不足在公司安排新学员下站实习期间，公司对新学员与老成员之间的接触与沟通方面不够重视，没有提供相应的交流平台，缺少应有的沟通，从而也使得两者在一定程度上产生了隔膜，拉开了彼此之间的距离。4.新员工下站实习期间，公司忽视了对其进行班组团队意识的跟踪培训教育，忽视了新的班组团队对其下站实习的积极作用5.实习期间一些考核结果不够透明化，公布不是很及时在公司为新进员工安排的各种培训与各段实习期间的考核结果，还不够透明化，公布的时间过于延迟，让新进员工了解得不够及时，从而导致纠正改错的进度拉慢。4.改进方案与措施通过以上对北环这样一个员工培训体系的优劣势的分析，我们一方面要肯定它的行业优势与及独特的培训方法，但是在另一方面我们也要看到，公司有条件与能力而且也非常必要地对这样一个员工培训体系进行一些相应的变革与改造，以适应公司业务出现的各种新情况，提供更加优秀的人才： 1.在公司举行培训的前期，大力加强对员工思想方面的教育，提高思想方面的认识 积极上进的思想是人前进与展开工作的巨大动力之一。刚刚进入公司的新员工，对公司的管理体制与及公司所提供的工作岗位，还没有一个较为清晰的认识，对新的工作还没有形成一个肯定的思想，此时，公司就应该联系当前社会现实，着重加强这方面的教育与培训。让各位新员工对公司相应的管理体制与实施办法，对自己将要从事的工作岗位，从根本的思想上有一个较为全面的了解与认识，以利于以后公司相应的各种培训，减少他们在以后的各种工作中，产生一些不必要的消极抵制情绪，提高工作的效率。同时，新员工对自己所从事的工作有了清晰肯定的认识后，就乐意于从事公司所安排给自己的工作，挖掘工作中的乐趣，从而也就减少了工作岗位上人才的流失。 2.相对于培训期间的时间安排与内容上的编排，公司应该在原有基础上，作出一个更加合理，更适合于新员工培训的计划安排。 虽然在公司推出的新员工前期培训计划中，内容编排与时间安排结合甚好，但是，综合整个培训计划，结合人对于新知识的接受规律来看，这样的计划显得过于紧凑，时间安排过于紧张，从而在一定的程度上，加重了学员对新工作知识的学习负担，容易引起心理上的不满，滋生了各种不良的抵制情绪，导致了培训学习效果的下降。 3.增加新老员工交流的平台与机会，促进彼此之间的沟通，拉近彼此之间的距离 针对新学员将近三个月的下站轮站收费实习，公司及站应该作出相应的计划安排，积极地作好新老员工之间的沟通，以达到工作上同步合作，将收费服务工作作好。新成员的到来，对于那些老员工，无论是在内心的心理压力上，还是在外在的工作精神状态上，都是一种新的冲击，作好新老员工思想认识上与工作认识上的交流与沟通，是极其重要的一步，只有这样，才能够在以后的收费工作中减少彼此之间的隔膜，营造出一个极其和谐的工作气氛，造就一个极其和谐的工作环境。 4.大力加强班组团队建设，积极培养班组成员责任意识从目前各个收费站的情况来看，不论是大站，还是小站，将新老成员分成不同的团队，归属为不同的班组，只是为了方便工作上的安排以及站里的日常管理，并没有在一定的程度上重视班组的建设，发挥团队的巨大作用。而在班组成员或者班组领导在工作中出现失误或者过错时，在很大的程度上是归咎于班组里面的个人，而不是归属整个团队，由全体班组成员来共同承担。如此，便会造成班组责任意识的下降，从而也就导致整个班组整体工作能力与水平的下降。5.结合公司具有的收费考核体系，参照众多的考核指标，加强培训与实习的跟踪考核，将各种培训与各段下站实习期间的考核结果及时地对新员工公开并且给予透明化，让各新员工对于自己的培训与下站实习情况有一个及时的清晰明了的认识，从而也就能够对自己不足之处作出反应，及时地给予完善。5.改进方案与措施的效果分析与评价通过对北环公司这个员工之收费服务员培训体系进行必要的变革与改进，我们就可以看到，新的培训体系将更加适合人性化，也更加符合员工发展的历程：图表二.北环收费服务员培训体系图示之二进入公司的新员工 公司情况介绍与各站场了解 新员工培训总动员 前期行业工作认识与员工思想教育 劝退非意愿行业工作人选 收费理论知识培训与上机模拟训练收费理论知识考核与上机模拟测试 淘汰部分不合格人选三个月的轮站收费实习与公司相关的管理规章制度学习 轮站收费实习跟踪培训学习轮站收费实习情况考核 淘汰部分不合格人选 确定最终的合格人选 结合收费考核体系，收费服务工作知识与技术的长期综合学习与培训从上面新的培训体系图示中，我们可以清晰地看到，在原有培训机制的基础上经过优化后的员工培训体系，将更加完善，更将体现出它的优越性： 1.培训前期结合工作岗位实际，大力加强对新员工思想方面的教育，提高了新成员对工作岗位的了解与认识，能够让他们结合自身实际情况，对自己将要从事的工作岗位作出一个合理的分析与评价。由于有了前期对所从事工作的足够认识，在以后的工作中，新学员就能够勇于面对工作中出现的各种问题，勇于挑战各种困难，找到解决问题与困难的正确途径，从而也就在最大程度上，减少了新成员心中对所从事工作的不满，最大限度地减少了岗位上人才的流失，节约了培训的成本。 2.对培训计划中时间与内容上的重新调整安排与优化，将那些非当前工作急用的公司管理制度或者管理细则与实施方法推后在下站实习过程中培训，能够结合新学员学习接受能力与授学循序渐进的特点，最大限度地降低新学员掌握新工作岗位知识的辛劳程度，极大地提高了新学员学习的主动性与积极性，让他们较快地掌握了收费服务工作中所要用到的知识，最大限度地提高了集中培训的效率。 3.积极地增加与提供新老员工交流的平台与机会，积极地促进两者工作上的沟通与合作，是处理员工之间存在问题，减少彼此之间摩擦与冲突的关键。积极地作好这方面的工作，减少老员工对于新成员的到来心里产生不必要恐慌，最大限度地降低老员工对新成员的抵制情绪，才能让新成员较快地顺利溶入这新的工作环境里面，同老员工一起营造和谐的工作气氛，共同作好收费服务工作。4.在现有的员工责任认定制度的基础上，结合各站班组的工作安排与班组的日常管理，大力加强班组与团队建设，发扬团队精神，提高各新老成员团队责任意识，互相共勉，共同承担团队责任，这样就在最短的时间里让新成员融入到新的集体中，积极地推动整个团队向前发展，发挥了团队的巨大力量。5.实习期间与后续的收费业务跟踪培训与学习，将更加能够结合新生收费服务员工作历程与工作情况，联系各种考核指标与结果，极大地促进了员工的自我完善与提高。6.总结与结论综上所论述，由于处于特殊的地理位置，面对着特殊的交通环境，北环高速公路有限公司创立了自己的富有特色的员工（收费员）培训体系，但是这个培训体系，在实际操作过程中也存在一些不足与缺陷。本论文通过自己亲身经历实际的感受，从第三者的角度，对这个培训体系作出了较为全面的剖析，指出了它存在的不足与缺陷，以及它对参加培训的新员工的负面影响，结合公司实际情况，提出了可行的改进措施与方法，使得它更加适应于公司不断变化的工作情况。相信经过改进与优化后的全新的员工培训体系，将更适合于对新员工的人性化培训，极大地降低培训成本，为公司节约更多培训经费，在更好地树立行业典范与旗帜的同时，为公司提供更多更适应于工作岗位需要的优秀员工。页面要求：毕业论文须用A4(210297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；毕业论文页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm;下边距（地脚）25mm;左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm;页眉：16mm;页脚：15mm。参考文献1向春，实效培训，广州，广东经济出版社，2005.12杨杰，组织培训，北京，中国纺织出版社，2003.43杨潞，成功培训新招数，北京，中国经济出版社，2004.1 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