中小企业elearning公共服务平台详细方案学士学位论文.doc

Learn with you Just be yourself中小企业E-Learning公共服务平台 IV目 录1. 中小企业E-LEARNING公共服务平台概述11.1 项目背景11.2 项目内容与目的11.3 客户分析21.4 发展前景31.5 可行性分析52. SWOT分析62.1 项目优势62.2 项目劣势82.3 机遇92.4 挑战及应对策略92.4.1 挑战92.4.2 应对策略103. 市场策略123.1 市场分析123.1.1 市场应用需求123.1.2 市场应用范围133.1.3 市场环境143.1.4 市场竞争153.2 项目发展战略和阶段目标163.3 销售策略163.4 平台推广174. 中小企业E-LEARNING公共服务平台系统设计195. 结 论20191. 中小企业E-Learning公共服务平台概述1.1 项目背景随着科技的发展，互联网的应用越来越广泛。互联网的发展带动了网络教育的发展，呈现了高速的增长。在传统工业时代，企业竞争力的高低取决于成本、价格和服务三个因素，是一种规模竞争，由此大企业依据雄厚的实力控制市场，中小企业无法与之抗衡。而在网络经济下，现代企业的竞争很大程度上取决于员工的综合业务素质、专业技能及管理人员对员工状态的掌握情况。但是中小企业通常没有系统性的员工培训机制，公司也没有设立全职的培训部门，主要是靠人力资源部负责，培训的经费较少。那么该如何在人力财力资源不足的情况下最大程度提高员工的综合业务素质以及专业技能？这无疑成为各个中小企业面临的问题。本平台不仅可以克服传统培训的局限性，使员工在学习内容、学习方式、学习时间和地点等方面更加灵活和自由，而且设计合理的网络培训，费用将更加低廉，培训手段更为方便，学员之间交流更为及时，培训效果更为显著。所以从培训成本和培训实施的方便性考虑，中小型企业会引入E-Learning来实现其培训目的。在我国，由于中小企业自身的经济实力薄弱、抗风险能力差等特点，导致中小企业的死亡率很高。虽然每年有数万个中小企业诞生，但他们的平均寿命只有2.9年，生存在5年以上的企业还不到10%。面对如此严重的现实，中小企业必须要进行改革。一个企业经营的好坏要靠领导及各部门的有效管理，而管理的基础是要有素质过硬的员工。员工业务素质的提高除了自身不断学习外，很大一部分要依靠公司的培训和再学习，通过各种培训来提高员工的业务素质和职业技能，以提升企业的整体竞争力。E-learning具备投入成本低、培训内容丰富、培训实践和地点可随时调整等优势，恰好为中小企业解决培训难的问题提供有效的途径。因此，中小企业选择E-learning来丰富、完善企业的人力资源培训是明智的选择，也非常有必要。1.2 项目内容与目的本项目构建的是面向中小企业的E-Learning公共服务平台。首先，在技术形式上，E-Learning公共服务平台依托于同步课堂、附件上传、电子商务等技术。其次，E-Learning公共服务平台不仅可以有效地克服传统网络学习形式单一、缺少交流的困难，还可以支持灵活的互助式学习及系统全面的企业管理模式。这样能更好的促进E-Learning在企业管理、员工发展和企业战略内涵提升中的应用。本平台主要角色定位：系统管理员、企业负责人、学员。各个角色相互之间配合，从而达到各种功能的实现和应用。其中管理员角色主要赋予用户管理、考核管理、订单处理以及后台管理的权限；企业负责人角色主要通过课程选择功能、考核标准的制定、学员信息查询等功能模块，对学员进行有效的管理和监督；学员角色可以通过注册登录本平台进行课程学习、课程考核以及课程评教和课程交流等操作。本平台的目的，就是利用互联网技术和全面的系统管理知识，为广大中小企业提供E-Learning培训管理服务，帮助解决有关技术、资金、管理经验等多方面的问题，并为全新的企业管理模式的发展带来了新的发展方向。1.3 客户分析 本平台提供的E-learning服务主要面向中小企业。根据中小企业自身的特点提供先进的E- learning培训模式，建立良好的培训管理制度，提高企业人力资源的竞争力。通过E-learning服务平台，员工可以随时随地利用网络进行自主学习或接受培训，并将有用讯息转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。本平台根据各部门的工作性质进行需求分析，为部门提供相应的学习内容。课程资源主要有：行政类，销售类，人力资源，管理类，生产运营，采购类，市场类，财务类，客服类等，企业可以根据员工在实际工作中所需要的职业技能为其选择合适的学习内容，供员工自主学习。在课程资源的制定环节我们为了充分调动员工的积极性，平台会通过调查、咨询员工的学习需求，从而制定适合员工的学习课程。此外，课程的制作可针对行业特别制定。根据各部门的工作性质和实际需要设置一定的必修课程，提供各部门员工的职业技能，从而提升工作效率。例如，对中小型企业的人力资源部门来讲，从总监到经理，再到招聘主管、规划主管等，再到基层员工，每个岗位的工作范围不同。在制定总监岗位课程方面应该考虑：总监负责拟订公司人力资源管理制度及人力资源总体规划；负责员工招聘管理和日常人事事务管理、负责公司薪酬的预算与控制，确定公司岗位定级及工资调整等各项对员工的管理职责，以此在对总监这个职位的课程制定方面，针对该行业的工作性质，主要围绕管理制度、员工招聘管理、日常人事事务管理等方面综合来制作课题，以达到培训的效果。在制定基层员工岗位课程方面应该考虑：例如招聘专员，主要工作是进行聘前测试和简历甄别工作、组织和执行招聘计划、员工各类人事手续办理等方面。那招聘专员的培训课程只要是围绕工作任务来制定。根据不同的部门性质和部门员工的不同层次分配学习内容和任务，总的来说，将课程细分到不同岗位以下的分支岗位，以达到培训的最佳效果。同时，本平台进行课程制作时，还考虑了以下几个方面：（1）课程的被培训者总是带着职位的需求和工作中要解决的问题参加学习，学习有很强的针对性，要学以致用。这就需要我们根据职员的实际需求进行教学设计，而不是简单地按学科知识体系组织教学，不能按照普遍认为的逻辑关系组织内容。在课件设计中，一定要明确目标，使职员明白只要完成课件学习就能够达成自己的目的，满足自己的需求。（2）多数职员愿意独立自学，不希望学习过程只是简单的知识传递，而是通过一定的帮助能够独立自主的完成学习任务。因此在课件设计中，不要只是简单地罗列知识，而是要通过课件中引导、帮助的设置使学习者自主完成学（3）学习者的生活、工作及社会经验既是从事新的学习的基础，又是学习资源。在课件设计中，要重视利用各种经验来组织课件内容和形式，使原有的经验与新的学习内容建立联系。（4）培训者随着年龄的增长对时间的珍视心理也越来越强烈，这种对时间的珍视反映到学习活动中来的时候，便表现为培训者对学以致用、学后即用的强烈追求，即他们总希望所学能解决他们工作、生活中所遇到的现实问题，能起到立竿见影的效果。所以，课件的设计中要注重内容精准，并要同培训者的工作紧密联系。综上所述，在培训对象分析阶段，必须要确定培训者的认知能力，认知特征，与培训内容相关的知识、技能的掌握情况，最终明确培训的起点。1.4 发展前景培训是企业人才持续发展的保证。随着国内企业的不断发展，企业对培训的重视程度也逐渐加强，特别是一些大型企业，对培训非常看重，也由此给他们带来了巨大的好处。因此，中小企业想要发展，想要崛起，培训是必不可少的。传统的培训多是讲师与受训人员面对面的交流，但如今随着网络和数字化技术的发展，使E-Learning(电子学习)逐渐走入企业培训系统中。 中小企业对于E-Learning的应用，说到底也就是在线学习的实施。建立面向中小企业的E-Learning公共服务平台，首先，在技术形式上，本文设计的E-Learning公共服务平台依托于同步课堂、附件上传、电子商务等技术。其次，E-Learning公共服务平台不仅可以有效地克服传统网络学习形式单一、缺少交流的困难，还可以支持灵活的互助式学习及系统全面的企业管理模式。这样能更好的促进E-Learning在企业管理、员工发展和企业战略内涵提升中的应用。在信息社会的今天，知识成为社会发展的推手，掌握知识的人会成为组织中不可或缺的一部分。在E-Learning成为学习的主要形式之后，未来的组织领导很可能来源于E-Learning中的知识领导。这种领导力在企业E-Learning中也得到深刻的体现。中小企业应用E-learning服务培训平台之后，可以给予自己更好的发展空间，更加强大的发展动力。国内的中小型企业E-learning应用还处于初始状态，很多中小型企业还处于空白阶段。而且相较于国外,国内企业实施在线学习的技术基础较弱,并且普遍不重视培训,由此国内实施在线学习的企业数量较少也给我们提供了很大的发展空间。由此，可以得出本平台具备良好的发展前景。但我们仍需要在以下方面进行努力才能够让平台走的更远： （1）与传统教育的结合E-Learning完全取代传统的课堂教学是不现实的，传统课堂教学在知识传授、社会性、互动性方面具有巨大优势。而且在很多中小型企业中，他们的领导者对E-learning教育并不重视，不能摆脱传统的教育观念，让他们完全舍弃掉传统的课堂教学模式。E-Learning需要不断与传统教学相互碰撞，在碰撞中逐步融合，在融合中不断补充和完善，在混合式教学中进行发展。（2）增大非学历教育比例我们平台所面对的是中小型企业，他们的员工相对于大型企业来说，员工的学历并不是特别高，因此我们平台的发展目标是将非学历教育模式，不要对学历有所限制，通俗化的教育。1.5 可行性分析在国内，中小企业的管理者一般由一人或少数几个人担任，他们负责多方面的工作，而不像大企业的经理们，每人只负责某一方面的工作。因此，中小企业的上层不仅要了解某一方面的知识，而且还要熟悉和了解其它方面的管理原则和知识，以方便企业的管理工作。因此，对于这些管理者，本平台可以给予他们各方面管理知识的补充。在中小企业中，员工人数较少，因此在处理生产管理和员工安排问题等方面，要灵活、简便得多，这也为推广一项新事物或新政策创造一定的条件。因此在中小型企业中推行E-learning学习平台要比在大型企业更加便捷有效。中小企业花费在培训和广告宣传方面的资金非常有限，这是比较明显和较易理解的，这也为中小企业进一步的扩大发展规模带来不小的压力。E-learning服务平台不需要投入大量的启动资金，这为企业节约了大笔的开销，而且还可以共享到丰富的信息资源，也不用花费额外的资金和经历去维护E-learning后台。2. SWOT分析2.1 项目优势本平台的E-learning服务在中小型企业培训员工中，具备以下几点优势(1)高效率 据权威资料(Training Magazine)介绍，实施E-Learning的公司可以节约40%-50%的培训费，职工用于学习的时间可以压缩到40%-60%，培训完成率是从前的3倍、员工培训总数增加325%，学习效果比传统教室培训有明显提高。其中培训成本的降低主要是员工的差旅费、讲师高昂的课酬费、课室租用费的减少等。像中小型企业采用E-Learning系统，已为其节约了40%至60%的直接培训成本。凡是利用E-Learning的员工可以为现在每年投入学习的时间从原来的70个小时减少到50个小时，而且效果更佳。跨越时空带来的可重复学习、普及学习、差旅节约等因素，对组织而言，可以大大节约培训成本 , 提升培训效益。节省的主要部分是住宿和差旅费。 如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。对于一些中小型企业来说，节省更多的培训费用，从而增加对于企业的投入，对于企业的发展有很大的好处。(2) 自主性中小型企业不像大型企业，拥有庞大的人力资源，无法经常集中制的进行培训，从而浪费企业的人力资源。E-Learning彻底打破了时空限制，学员可以随时随地的通过网络参加学习。尤其对于需要经常出差的员工，可以通过网络及时了解企业最新的培训资讯，并按照公司既定的培训计划完成学习任务。比如你是一个很上进的员工，按照公司的制度，需要你通过所有的职业发展课程才能够晋升，但你的工作需要经常出差。这种情况下，你可以利用E-Learning在旅馆、飞机上直接上网学习课程，这样就不会影响个人的职业发展。学习者可根据个人特点和意愿，采用适合自己的学习方法，主动地选择学习内容，自我控制学习进度进行自主性网络学习。只要有一台电脑，一个网络接口，学员就可以任何时候，任何地方进行自主学习。而且为了最大程度上的保证学员能够自觉性的去学习，本平台提供完善的课程考核系统，监督和督促他们去更好的学习。(3) 针对性与传统的课堂培训相比，E-Learning是真正能够实现个性化的培训方式。对于中小型企业而言，个性化的培训就是培训部门可以根据企业实际的情况量身定制培训课程，包括自己开发和外部购买;可以根据企业的需要设置配套的培训管理工具，如需求调查或培训评估等。对于每一个学习者都可以根据工作需要独立选择适合自己的学习内容，将学习与工作质量改善、自我提升紧密结合，因而大大强化了培训的针对性。中小型企业相对于规模并不是特别复杂和繁琐，完全可以根据本身的情况更有针对性的去E-learning平台上学习自己所需要的知识。由此，本平台制定课程资源时，根绝企业学员的要求针对性设计课程，是企业学员在本平台学习时，能够最大程度上的解决工作中遇到的问题并帮助学员提高综合素质以提高企业的竞争力。(4) 可跟踪E-Learning的学习管理系统(Learning Management System)可以对整个培训过程进行全面的管理和掌控，包括学员管理、课程管理、课程分配、学习跟踪、学习效果的评估和测试以及与学员学习相关的各类统计报告等，对学员的学习状况了如指掌。信息交流反馈的实时性体现在反馈的准确及时和无障碍性。在传统教学中，学习者相互之间无法形成良好的相互沟通交流模式，这样就形成了一个个封闭的信息“孤岛”。网络学习使得信息和反馈的传递能够同时进行，而且现代网络技术又能将“失真”控制在最低限度。有了这些保障，学习的反馈就能做到及时和准确。本平台提供企业负责人能够查询企业学员的实时学习情况，例如考核成绩、在线学习时间等，让企业第一时间了解员工的情况。(5) 可量化电子学习使得培训管理的量化不再是空中楼阁。本平台的学习管理系统以学员的学习时间、学习进度、学习状况、学习成绩和效果以及相应的反馈等为基础，可以及时产生各类报告、报表和数据，为培训效果的评估提供了科学的凭据。为了保障中小型企业能培训出更好的人才，我们针对给出可量化的数据来反映我们的教学能力。(6) 丰富性 中小企业的员工相对较少，本平台可以设计学习调查问卷，根据学员反馈的合理要求及时修改课程，更加好的需充分利用电子学习的丰富性，如电子邮件、专题语音讲座、学习论坛、答疑电话热线、常见问题解答等，更容易满足大多数人的学习兴趣。相对于传统课堂教学，E-learning提供了更大的学习自由度，学员可以自己掌握学习的时间，进度，顺序。同时，本平台提供的多媒体元素使得学习体验更加丰富精彩。例如，情景模拟教学使得学员进入一个虚拟的现实环境，面对真实工作生活中可能遇到的问题和困难，有针对性地学习解决问题的理论和方法，同时提供了实践这些方法的模拟场景，并提供实时的练习和反馈。使得学习能更有效地提高学员的实际能力，同时也通过精彩的学习体验大大提高了学员学习的兴趣。2.2 项目劣势 虽然本平台E-learning服务具备一定的优势，但是相较于其它成熟的E-learning平台，本平台还有很多的完善空间。以下就技术设备、导入成本以及课程资源等来讲述本平台的劣势。但在后继的发展中，本平台可以肯定会逐步完善服务，弱化平台劣势。(1)本平台的运行需要较好的技术设备，而国内大部分中小企业技术设备相对落后，可能导致中小企业不愿意引入平台服务。在国内，虽然中小企业信息化早已提上议程，并有了较大改善，但还远不尽人意，中小型企业缺少专业的技术人员，无法对他们企业内部的设备进行更新与维护。倘若当一个连局域网都没有的企业谈及e-Learning，就只能是“纸上谈兵”了。 (2)平台导入成本过高。平台在导入e-learning过程中，平台的规划设计、课程制作、师资培训造成平台的巨额负担。平台主要针对的是中小企业，不能定出过高的收费标准，无法寻求最合理的费用分摊。因此在不能成功降低平台导入技术、资源等费用的前提下，导入成本过高是平台的一大劣势。 (3)平台课程资源匮乏。许多对e-learning学习方式的认识和实践都太过强调影音学习的重要，忽略其它简单的学习方式也可以带来的效果。在中国，大型企业拥有自己的企业网络培训平台，他们拥有自主的开发平台，可以根据自己本身的要求从而去开发培训资源，而对中小型企业而言，外购通用课程难以满足培训要求，若内部开发课程，则成本过高、难度过大。国内中小型企业培训与知识管理的理念已开始起步但并不成熟，课程缺少具有针对性又充实的内容资源。因此，我们平台要开发学习者乐于接受、有助于其职业发展的教学资源是个挑战。 2.3 机遇 中国和外国的E-learning发展阶段不同步，我国的企业E-Learning培训起步相对较晚，较国外发达国家要落后，虽然中国企业看好网络培训方式，但中国的E-learning应用还在探索阶段，目前没有一个行业龙头建立社会公认的方法和高质量的产品、服务(包括内容和技术平台)和评价手段。尤其中小企业这方面还很欠缺和薄弱。E-learning提供商必须经过市场的实践，总结适应企业需求的内容和方式改善自身的产品和服务质量、市场推广模式和渠道，让企业很放心地接受提供商理念、方法。所以E-learning行业在中国的发展现状-企业E-learning应用还在探索阶段，该行业潜力巨大，特别是受到IT核心技术互联网的推动，中国企业的E-learning将在企业培训的舞台中发挥更重大的作用！ 由于现在各种技术的高速发展，像平板电脑，手机视频在线观看等技术都有了巨大的进步，就现在的软件技术环境，已经具备了条件做移动学习平台。手机的屏幕虽然小，但可以触摸放大，而且手机分辨率更新速度非常快，去年到今年就有很大的进步，明年手机分辨率会更高，显示会更细腻，看视频学习没有任何问题，并且使用文字、声音，甚至flash动画都没问题。而且平板电脑的流行，也让移动学习的推广更加具有可行性。现在利用平板电脑进行学习也是一种趋势。这为我们的平台的服务提供了一个更好更多的展示平台，这给我们提供了更多的发展契机。 这对于我们来说是一个挑战与创造的机会，一个做好适合中小企业的E-learning服务平台。2.4 挑战及应对策略2.4.1 挑战（1） 中小型企业e-Learning课程在实施过程中，员工的计算机知识的掌握程度与员工的自我学习能力还远远不足，从而面临如何与企业绩效目标相结合的问题。企业E-Learning培训是基于网络的培训，要求学习者具备一定的信息技术素养如对计算机的操作能力、网络驾驭能力、计算机信息处理能力等，员工信息素养的高低也是企业E-Learning培训能够顺利实施的重要前提。信息素养高的学习者培训效果要优于信息素养低的学习者。当前企业员工的文化水平参差不齐，整体信息素养较低，对信息方面缺乏独立思考和对信息进行客观评价的能力。这会影响到员工在E-learning中的学习效率，从而无法合理的完成企业的绩效考核要求。（2） 面对互联网在中国的日益发展，越来越多的人可以熟练运用网络技术，因此保障那些未付费的人进入平台盗取学习资料和防止企业员工将平台内的资料泄露出去，这是一个平台安全设计的挑战。（3）中小企业管理层对E-learning教学承认度不足，传统培训仍然占据主导地位。虽然如今在中国，越来越多的人开始认识到E-learning的作用，但大多数的人的思路还未跟上时代步伐，很多中小企业还是更加愿意去相信传统的企业培训。这对我们平台的推广形成挑战。企业规划者对网络学习、信息科技、网络生态与数据库管理机制未能充分了解与结合，受传统观念和培训体制的约束，部分企业高层领导对员工培训的重视程度不够。中高层领导的带头作用是企业发展的关键动力，但目前部分企业的管理者对企业E-Learning培训的认知存在偏差，认为企业E-Learning培训不会给企业带来巨大变革，这种认知尤其体现在中小型企业的管理层身上，认为E-Learning培训花费大而短期内不会给企业带来直接收益。因此，缺乏对E-Learning培训的资金投入，领导落后的管理理念造成企业员工思想陈旧、保守，知识得不到更新，无创新性。这也是在推广本平台，让平台应用于中小企业所面对的一大挑战。2.4.2 应对策略（1）绩效考核和E-Learning学习相结合。绩效面谈中，员工会反思需要学习改进的方面，上级或者自己根据自身需要建议学习哪些课程。按照平衡积分卡的原则，绩效考核“学习成长”方面，将E-Learning学习列入绩效考核的一部分。比如每个月需学习几门课，学习哪几门课。我们会给每门课赋予一定分值，学过测试后得分，以此作为衡量标准考察员工学习效率。真正认识并充分运用E-learning管理平台的功能，跟踪员工学习情况，及时给与评估和反馈，激发学员的积极主动性和自我约束力。对员工对E-learning的反馈意见及建议要给与充分的重视，对这些意见和建议作分析综合，以进一步改善E-learning体系的功能和应用。（2）平台安全设计的考虑。主要的应对措施有： 邀请码：与我们平台达成项目协议的企业，我们会发给他们我们的邀请码，从而对我们的平台进行注册，防止非企业员工进入我们的平台。防复制性：应用服务器的安全认证机制，保证系统中所有内容的安全性。当用户登录系统后，访问某一门课件时知道了此课件的URL地址，当他没有退出登录时，在IE中键入此URL地址，用户能够学习此课件;而当他退出平台，结束此次登录后，再在IE窗口中键入上述URL地址，则不能学习该课件，而是直接转到系统的登录页面。这样就防止了非法用户的访问，严格保证了系统中所有内容的安全性。（3） 与中小企业合作以达到更好的培训效果。在实施E-learning项目前，平台需要对整个企业文化，尤其是企业培训方面一些理念，做一个系统的调查和梳理，了解企业在建设学习型组织上的一些策略，对企业人才发展的规划，高层领导对企业培训及E-learning的认识和重视程度，员工自身对于学习和发展又是抱着怎样的态度。了解这些问题，同企业一起，一种通过鼓励员工学习发展提高个人绩效，以更好实现企业战略目标及个人发展目标的企业文化有助于企业对E-learning导入时机的正确决策，才能成为E-learning孕育发展的温床。其中企业领导不仅要积极接受E-Learning培训这种方式，更要以身作则，在企业E-Learning培训过程中亲身参与，与受训员工零距离接触，加强情感沟通，激励员工的学习动机，达到更好的培训效果。为使在线学习在企业长期维持下去,必须要有强势的企业文化。这不是简单地支持教室学习或E-learning的气氛,而是全面拥抱学习,视之为公司上上下下的重要活动，将学习整合到企业文化中。3. 市场策略3.1 市场分析3.1.1 市场应用需求 2011年,有几种类型的企业对E1earning有迫切的需求。一是为了简化新进人员培训的企业;二是重视员工教育训练的企业;三是以教育事业为主的企业;四是跨国公司。这四类公司对出资去引进e1earning的意愿较为浓厚。 中国企业在经历了E-learning应用的十年之路后,由国内主要e-Learning服务商提供的统计数据显示，至2010年第三季度，国内通过购买学习管理系统实施e-Learning的企业总数累计接近2000家，通过租赁或购买学习账号形式应用e-Learning的企业超过3000家。调查显示，对于租用学习帐号开展e-Learning的中小型企业而言，其需求主要是通过在线学习辅助取代传统的培训。对于购买实施学习管理系统的企业而言，中小型企业对e-Learning存在多方面的需求。图1 企业e-learning应用需求统计根据抽样调查统计显示，只有5%的企业出现单一需求的状况，绝大多数企业的需求是多方面的：90%的企业需求集中在开展在线学习、降低培训成本上；69%的企业对学习管理系统的功能上有培训管理的需求；49%的企业有促进绩效管理的需求，主要体现在对在线考试功能的支持以及管理岗位认证业务；75% 的企业有实现知识管理的需求；54%的企业有传递企业文化的需求，主要体现在学习门户网站的开发建设上；26%的企业实施e-Learning的需求来自其它方面，如企业领导的直接推动，来自竞争对手的压力等。3.1.2 市场应用范围通过对中小型企业的问卷调查，结果显示：e-Learning应用范围较广，企业的高层、中层、基层、普通员工、新员工都已被覆盖，说明企业对e-Learning应用较为关注。以下是E-learning的市场实况数据分析：如图2所示。 图2 企业e-Learning应用范围从图2中也可发现，在e-Learning的使用上，高层应用率较低，而针对基层管理者、普通员工和新员工的应用率较高，这是因为e-Learning适合进行知识类和技能类的培训，不适合进行态度类的培训。其中少数企业e-Learning应用较为成熟，开展了针对供应商和经销商的e-Learning培训，将e-Learning的应用范围扩展至供应链上。3.1.3 市场环境 企业在对领导力、管理技能、软技能(如沟通、团队合作)、IT/系统培训、客户服务类、销售技巧类、专业技能培训(如财务等)等各种类型的培训都应用了e-Learning，如图3。图3 e-Learning在企业培训中的使用情况 但是在某种类型的培训中完全使用e-Learning的情况非常少，如图4(以管理技能类的培训为例)，这一方面说明企业的e-Learning应用还没有完全发挥应用的价值，另一方面也说明目前企业对于e-Learning培训的效果还缺乏信心。图4 e-Learning在管理技能类培训中的应用情况在学习管理系统的功能上，企业主要关注培训管理、在线课程管理和学习资源管理，学习绩效管理、学习报告管理、学习社区管理等功能需求较少，如图5所示。学习系统的使用目前以资源管理和培训管理为主，大部分企业的在线学习与绩效没有关联。图5 e-Learning学习管理系统的功能分布总体来看：(1)应用覆盖范围较广，但没有深入(2)应用仅局限在用，尚无实际效果(3)应用较为谨慎，对效果尚无信心3.1.4 市场竞争我们保持以下的原则，来保证我们平台的市场竞争力：（1）正确心态是开端a.对竞争持欢迎态度，挑战更有成就；b.对自我持专业信心，无往不利；c.对客户持负责态度，诚信为本；（2）资讯广泛是基础a.尽可能收集到同业公司信息，包括该企业运营、产品特征、客户反馈等；b.与同业竞争的重点比较要清楚，优劣势分析是关键；c.探求对手在该项目上的多方信息也是必需的。（3）灵活变通是手段a.在客户基础上考虑项目，注意风险规避与价值引导，解决方案要站得住；b.基于竞争对手的应对策略才有效行得通。（4）客户关系是通路a.关键岗位重点关注，成功不是单打独斗的英雄主义，它来自于别人的帮助；b.关注客户的关注，是建立维系突破客户关系的关键，相互关心走得远。3.2 项目发展战略和阶段目标（1）近期目标：与中小型企业不断去接触，在中小型企业中进行推广，同他们进行交流，了解他们真正需要的内容，从而不断去完善充实自己的平台内容。我们在此阶段还要不断的去开发高质量的课件，不断的去改进，给客户最满意的培训资源，给他们提供最满意的服务。（2）中期目标：在浙江省范围内宣传影响，让自己的E-learning公共服务平台在浙江省能够迅速的打响知名度，积极主动去寻求浙江省范围内的中小企业进行合作，让平台发展起来。（3）长远目标：在保障浙江省范围内中小企业的交易长久稳定的情况下，将自己的服务平台向全国发展，通过便捷的互联网能力，让全国的中小企业了解知道我们的服务平台功能，将自己的平台服务做到全国化。3.3 销售策略（1）按用户数量计算价格的销售方式e-Learning课件按每人每门的单价计算，课程提供商按照用户使用总人数X课程数量X单价的方式来计算，通常情况下根据人数数量情况，课程提供商会有一个折扣。这种模式类似国外软件产品销售模式，是国外通行的做法。（2）按使用时间计算价格的销售方式e-Learning课件按用户的使用时间来计算，等同于租用的方式。通常用年为单位来计算，课程提供商按照用户每门课程每年的单价X课程总数X年数的方式来计算。购买时，服务商会上门安装课件，使用期限结束后，服务商还会上门卸载安装的课件。通常情况下课程提供商根据购买时间的长短，有一定的折扣。（3）按时间/人数双重计算的销售方式。一些国外优秀e-Learning课件是按照用户使用认输及使用时间双重计算的，按照每门课程每人每年的单价X使用人数X课程总数X年数的方式来计算。很多开发成本高的高端课程采用这种销售方式。课程提供商也会根据用户的具体情况有所优惠。（4）买断使用权的方式e-Learning课件允许用户买断使用权，即用户没有使用时间与人数的限制。国内开发的e-Learning课件多数会采用这种方式销售。值得注意的是，买断使用权后，课程提供商不会负责课程后期的更新服务；另外，客户购买的是使用权，并非版权，不能用于除本机构之外的其它用户。多数课件提供商不会只提供一种销售模式，用户可以根据自己的实际情况采取不同的购买策略。从以往用户的经验来看，并非一定要采取买断使用权的方式，有时候按人数购买或按时间租用投资回报会更高。3.4 平台推广平台的推广是关键的一步。通过推广让客户群体和市场了解我们的项目，使其能被更多的认识和使用。好的推广方案可以使我们的平台得到广大客户的青睐，看到平台的优越性，在一定程度上提升知名度，从而进一步的推动我们网站的运行。本平台主要通过以下方式推广：1）线下营销。在平台成立初期，要想公司能了解我们的平台，对我们的平台产生兴趣并且形成长期的合作关系，面对面的交流是必不可少的。1、在前期我们可以让该企业免费体验我们的E-Learning平台三个月，让企业充分的感受我们平台的魅力与优势。同时我们会建议企业花少量的钱来体验一年的E-Learning，来了解e-learning是如何实施、如何培训、如何评估的。在这的一年中我们的技术人员会密切关注该企业并在一年期快到时进行专家团的评估并且确定该企业所需的E-Learning平台。在确立平台后我们会帮助企业建立企业内部的平台并按需学习。2、可以参加一些政府或商会组织的招商会议，并且可以参加E-Learning平台的交流会，提高我们的E-Learning平台的知名度。3、前期我们平台为了扩大影响力决定先免费开放10个公司的一年企业会员注册，在这一年里可以享受一门课程的所有资料下载，以及试用一门高端课程三个月，并且在这一年中这十个公司可以在我们的E-Learning平台上发布他们企业的信息来提高他们的业务。2）网络广告。 在现今，随着上网的人数越来越多，网络就成了一个很好的推广平台。网络广告发展迅速，经济快捷。制作出吸引眼球的网络广