督查部门管理标准规章核心制度.docx

督察办公室管理制度一、目标 为了确保企业各项规章制度、重大经营决议落实实施,各项经营目标顺利完成,维护企业纪律严厉性,增强企业各级领导干部和管理人员廉洁勤政自觉性, 加强企业职员安全、质量、责任意识，确保各项目标顺利完成,结合企业实际,制订本试行条例。二、督察办公室组织体制1、依据企业总经理决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办企业各部门、各岗位各项工作。2、督察办公室是总经理直接领导监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门责任人正常工作。3、总督察负责全企业督察系统，并以书面形式做好对真实情况和提议搜集、整理和反馈。4、除总经理之外全部些人工作，全部必需无条件自觉接收督察办公室监督，应主动支持和配合督察办公室工作。5、任何人不得阻挠督察办公室工作，一经发觉有意设防、有意阻挠将给严厉、从重处理。6、督察办公室组员由下属各部、处督察人员组成，由企业总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。三、督察办公室工作职责及范围 1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程一个监督、控制、预警手段。对企业资产和各时期目标、政策，进行阶段性跟踪和综合分析。2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达指令和部署工作实施情况，企业各项已经颁布规章制度及步骤实施运作情况，进行督促、检验、追踪、反馈。包含服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取职员对企业管理意见、提议等。3、对各项经营管理活动或工程全过程组织、指挥、监督、协调功效运行情况，和经营计划、方针政策、工作指标实施情况督察和预警。特殊情况下，可帮助部门责任人研究、处理关键事项。 4、做好安全生产监查督办。5、对企业日常营运中出现出来不合理，不规范之处情况，提出合理化提议。6、对各部门劳动纪律进行监察，发觉问题并给予处理及纠正。7、挖掘提炼好职员行为，立即发觉职员不好行为倾向。8、受理对监察对象违纪行为控告、检举。对职员反应强烈问题开展监察。9、参与调查企业发生重大、特大责任事故 。10、完成总经理交办其它任务。四、工作标准及关键1、对企业资产负责标准。2、全局性标准。应深入基层了解真实情况，站在企业角度全方面地分析问题。3、实事求是标准。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理，只有客观真实地反应问题，才能确保管理决议不被误导，才能使“危机”管理得到很好效果。4、坚持日常监控和阶段性预警结合标准。经过对各部门经营管理日常巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。5、抓关键工作标准。依据企业实际情况，有选择地，在关键步骤或问题上找出关键、突出问题，作为关键工作来开展。五、督察办公室工作方法和工作内容1、可采取电话问询、听汇报、看资料、座谈会、职员部分访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对企业职员日常工作做出实事求是评定。2、总督察依据总经理意见、企业发展中心工作和督察办公室工作计划，对各部门有计划地统筹安排、部署专题工作；提供各项工作保障，帮助督察办公室充足发挥监查督办职能，做好检验、跟踪、反馈工作；3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前准备工作。4、在工作过程中，督察办公室要和被督察部门责任人，加强沟通避免冲突，使她们明白检验督办是帮助她们找问题，消除危机，而不是搞阴谋阴谋，拆台，一切活动应争取她们配合。5、督察办公室有权对督察过程中，发觉问题进行深入调查和分析，做好统计，并要求当事人进行整改、立即纠正，做到防微杜渐，避免事故发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉。6、督察办公室工作要注意效率，对企业重大突发事件要立即汇报给总经理。7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到督察简报上，报总经理。9、督察办公室必需把反应意见或提议进行汇总、分类、整理存档。10、督察简报将在各部门责任人及项目经理例会上，给予通报。各部门应依据督察简报指出问题，快速进行整改，并立即将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。11、督察办公室应将相关部门回复或整改方法，立即反馈给总经理。六、督察项目：1、仪容仪表：【包含：着装、发型、站、行、坐、立、走等】2、卫生：【包含：食品卫生、服务人员个人卫生、设备清洁维护、企业部门内部及公共区域环境卫生等】 3、设施设备：【包含：各企业建筑物，各企业内部装修，及多种配套设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能降耗：【包含：企业全部设备节能降耗】5、工作纪律： 【包含：企业各项制度、要求要求工作纪律】6、安全，消防：【包含：设备设施运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全要求，防火设施设置和保养情况；破坏及偷窃事件发生情况及处理方法是否适当。】7、服务质量：【包含：微笑服务、有亲和力语气和动作和服务主动性、服务主动性、服务效率、服务技巧和技术。】8、质量：包含：工程质量、产品质量、工作质量8、工作程序：【包含：企业公布各类工作程序实施情况】9、职员自律：【包含：考勤、用餐等一切企业职员纪律制度行为要求。经过对职员行为举止约束，保障整个企业日常管理工作正常运行】12、制度、步骤健全和督导:【包含：对企业现行制度实施力及规范化操作进行日常督导，对于不完善制度/步骤提议相关部门重新确定，形成系统文件并以此实施。】七、督察办公室管理要求1、工作要求、督察工作要落实企业管理理念和企业文化，以增强集团凝聚力，促进企业经济效益大幅度提升为根本目标，要把督察工作寓于日常管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作，随时和部门责任人进行沟通并为她们经营管理服务好，寓监督于服务中。、督察办公室应站在企业全局高度看待、分析问题，对日常监控所取资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。、督察办公室首先对督察结果采取内部传达等形式公开，其次对未定性问题和举报人员保守秘密。、督察办公室在督察简报中，搜集信息要正确立即，客观公正。不仅要报喜，更要报忧；既要全方面，又要突出关键。、被督察部门平时应做好自查工作，自查内容包含：本部门各岗位职员职责落实情况、职员工作进度和完成质量情况、安全生产情况、企业各项制度落实情况等。各部门每个月以小结形式，向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报视为营私舞弊，一经查出，将给降职、调离、开除等处罚。、督察办公室在推行职责过程中，若遭到打击报复、诬陷，总督察将严办当事人。、督察办公室组员不得以自己特殊身份参与商业活动，督察办公室应将自己工作形成单独述职汇报呈报总经理。2、督察办公室素质要求、含有丰富理论知识和实践经验，含有较强观察问题、分析问题、处理问题能力；、含有比较丰富企业管理能力，熟悉企业经营程序，含有较强独立工作能力；、作风正派，办事公道，反应问题客观、公正，勇于抵制多种歪风邪气，勇于同破坏企业经营管理制度行为作斗争，忠诚于企业事业，含有良好职业道德和较强责任心；、含有较强口头和文字表示能力，能快速、正确地完成总经理给予工作任务。有较宽广胸怀，能虚心听取各方面不一样意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守企业商业机密。八、奖 惩1、凡在监督检验工作中，为了给企业挽回重大损失或因维护企业利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨工作，忠诚于企业事业职员，企业将给奖励；2、监督检验结果，将作为各部门职员年度工作目标考评，发放奖金依据之一。3、对工作不负责任，滥用督察权，对职员进行打击、报复、谋取私利，违反企业要求，企业将给予严厉处理、情节严重直至开除。九、附 则 本制度自下发之日起实施。