综合投标综合新版说明书.doc

前 言
首先，十分荣幸能和交通银行支行物业管理服务投标工作。我企业将依靠本身专业管理实力，结合银行现实状况，对银行物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我企业将以崭新物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要前提下，凭借在长久物业管理服务过程中积累丰富经验和充足人才，为支行工作人员发明一个友好而优美居住、办公环境，提供支行物业价值。

投标综合说明书
本投标书是依据贵方提供“物业管理服务招标文件”要求，结合我企业企业服务理念及标准，经我企业考察研究以后，编制前期物业管理服务投司法书。
1、经考察现场，我方愿以我方所要递交标书摘要表中总投标价，负担物业全部管理工作。
2、一旦我方中标，我方确保按我方所递交标函摘要表中承诺期限准期按质提供服务。
3、一旦我方中标，我方确保所提供物业管理质量达成我方所递交标函摘要表中承诺质量等级。
4、一旦我方中标，我方确保按投标文件中物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必需取得业主同意。

企业介绍及业绩
物业服务成立于 4月，在市工商行政管理局注册成立，是含有独立法人资格企业实体。企业含有物业管理三级资质。物业自成立以来，一直致力于利用优异技术和科学管理提升工作效率和服务质量。经过几年实践操作，物业经历了从成长到成熟管理历程。
　 企业成立以来，采取“科学计划、市场化运作”管理模式，根据“以人为本、服务第一”宗旨，结合各商住区实际情况，提出了“分区管理、分级达标、按级收费”管理理念，不停加强各居住区房屋、道路、交通、公共设施、环境卫生、园林绿化、社会治安等管理和服务工作，并主动开展文明小区创建活动，优化居住环境、完善载体功效，使所管理居民区展现出治安秩序稳定、居住环境优美、小区服务优良、邻里和睦相处好景象。接管、钢山街道，以其鲜明色彩、至尊品质、全新建筑风貌得到了大家认可。
为深入增强企业实力，提升综合竞争力，现在企业强化内部管理、加强职员培训学习，树立对外良好形象，努力打造一支素质高、作风硬、服务优良物管队伍，不停做大做强“特美洁物业”品牌。

安保、保洁服务费用年度报价
一、物业安保费用
护卫队员：4名 1700元/人.月
年计费用：81600元
此费用包含（工资、工作服、福利、保险、警用器械等）
二、物业保洁费用
保洁员：2名 1500元/人.月
年计费用：36000元
此费用包含（工资、工作服、福利、保险、简易清洁工具、常见清洁剂等）
三、物业总费用：117600元
四、管理设施配置要求
（一）管理用房
为方便存放工具，更换服装需安排管理办公室一间
（二）保洁用具配用：
序号
名称
数量
单价
累计
备注
1
伸缩杆
5

玻璃保洁用
2
涂水器
10

3
玻璃刮
10

4
喷壶(小)
5

5
玻璃清洁剂
6

6
百洁布
120

7
扫帚
10

8
簸箕
10

9
不锈钢保养液

10
尘推、拖把

11
榨水车

12
洗衣粉

13
去污粉

14
橡胶手套

15
钢丝球

16
塑料桶

17
塑料袋(大)

垃圾桶、卫生间纸篓用
18
塑料袋(小)

19
草酸

卫生间用
20
派尔

消毒用
21
扁铲

22
厕刷

23
芳香球

24
电梯刷

25
鸡毛掸

（三）保安装备类
装备名称
单位
数量
单价（元）
金额（元）
备注
夏装
套
4

春秋装
套
4

冬装
套
4

迷彩服
套
4

大沿帽
顶
4

武装带
条
4

军大衣
件
4

军胶鞋
双
4

手电筒
个
2

警棍
根
2

对讲机
部
2

服 务 承 诺
我方将充足发挥本身管理优势、技术优势、本着“业主至上、服务第一”，尽心尽力实现自己管理目标；一样物业，管理状态最好；一样价格，服务质量最优。经过我们服务为业主发明安全、整齐、便利、舒适工作环境和生活环境，在符合自然条件情况下把交通银行邹城支行建成市级乃至省级物业管理项目。
一、 总体指标
1、 满意度指数85%以上；
2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
二、 分类指标
1、各类服务人员上岗培训率达成100%；
2、 维修立即率达成100%；
3、 维修质量合格率达成95%以上；
4、 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
5、 公共设备、设施完好率达成98％以上；
6、房屋建筑完好率达成98%以上；
7、绿化存活率达成98%以上；
8、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；
9、道路、停车场完好率达成98%以上；
10、管理服务范围内保安固定岗实施二十四小时保安立岗服务，
控制和降低多种事故发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件发案率压缩为零。
具体各项物业管理指标以下：
序号
项目
承诺指标
基础内容
1
房屋完好率
98﹪
无破坏立面、无改变使用功效、无搭建、共用设施及通道无随意占用、外观整齐。

2
道路完好率
98﹪
道路通畅无损坏，路面平坦整齐，排水通畅，无随意占道，无改变使用功效。

3
化粪池、雨水井
污水井完好率
100﹪
定时疏通、清理，井盖齐全完好，确保排放通畅、无堵塞。

4
排水管、明暗沟完好率
98﹪
排水通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。

5
照明灯完好率
99﹪
路灯完好无损，夜间正常使用，定时检验、维护、保养、保持洁净。

6
停车场设施完好率
100﹪
场内整齐，设施完好无损。

7
机电设备设施完好率
99﹪
定时检验维护，确保系统设备完好无损，杜绝因为管理责任造成设备事故。

8
消防设备设施完好率
99﹪
定时检验维护，确保系统设备一直处于完好状态。

9
设备完好率
98﹪
定时检验维护，确保系统设备完好无损，杜绝因为管理责任造成设备事故。
10
例行维修保养兑现率
100﹪
提前制订维护保养计划，合理调整人员安排，分工负责，确保落实。

11
零修、急修立即率
99﹪
接到维修单在承诺时间内抵达现场，零修、急修立即完成，小修不过夜。

12
维修保养质量合格率
100﹪
分项检验、结合部位严格把关，根据工序一步到位，杜绝返工。

14
安全管理到位率
99﹪
保安岗位设置严密，二十四小时值班巡查，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。

15
治安案件发案率
≤1﹪
日间加强监控，夜间实施封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所以引发盗抢等各类事件。

16
治安案件发案率
≤1﹪
实施人防和预防相结合，立即清除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发火灾事故。
17
清洁、保洁达标率
99﹪
参考并达成三星级酒店管理标准，实施卫生责任区包干；天天上班前完成关键区域卫生；做好蚊蝇消杀；垃圾日产日清；卫生设施齐全、完好、安全环境保护。
18
绿化达标率
98﹪
区内绿化地布局合理优美，花草树木和建筑小品配置适当，由专业人员管理、养护、无枯枝败叶。
19
特约服务项目提供
≥50项
在充足挖掘内部潜力同时，主动网络社会资源，扩展服务广度和深度，收费合理。
21
用户投诉处理率
100﹪
有限投资在第一时间内处理，无效投诉立即给回复。
22
职员违章发生率和处理率
≤1﹪
100﹪
加强教育，严格管理，立即发觉，立即处理。
23
业主及物业使用人对物业管理
综合满意率
95﹪
教育职员尽其才、尽全力为业主排忧解难。

三、物业管理方案
1、物业服务人员配置计划
[保安服务]
l 含有物业保安人员岗位上岗证书
. 身高不低于1.70米
l 五官端正，含有较强敬业精神
l 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无显著外观缺点
l 能吃苦耐劳承受工作压力
[保洁服务]
l 经过保洁专业化培训
l 熟悉银行保洁保绿工作
l 形象健康
l 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
2、物业管理目标
成为银行好帮手、好好友；全身心为业主服务，成为业主好保姆、好管家、好好友：四年内达成“邹城市物业管理示范单位”标准；
3、 物业管理对应规章制度
一、保安员岗位职责
（一）门岗服务
1. 门岗除1名专门立岗人员外，在集中上下班时间前后半小时也实施站岗服务。在站岗服务时，应面带微笑，站立迎宾。
2. 对进出办公楼机动车辆实施出入登记，收发出入卡，确定后给予放行。礼貌指挥进出车辆，严禁运载易燃易爆物品和其它不安全物资车辆进入。
3. 熟悉本办公楼内工作人员基础情况，对外来人员进行查询，并做好引导工作。
4. 不准推销人员和其它闲杂人员进入办公楼。
5. 收到邮件后，要立即进行登记，并立即交收件人本人，由收件人签字。
6. 非办公时间人员出入登记_
（二）办公大厅服务
1.集中上下班时间前后半小时实施站岗服务。在站岗服务时，应面带微笑，站立迎宾。
2. 接待办公人员或访客，应礼貌待人，使用规范文明语言。熟悉办公楼内工作人员基础情况，对外来人员应要求验证有效身份证实，说明来访事由，被访人姓名等，内线电话联络被访人取得同意后，填写《来访人员记录表》，给引导，并请被访人签字后作为回单。
3. 严禁推销人员和其它闲杂人员进入办公楼。
4．收到办公人员求援或维修要求后，立即联络客服部或相关人员进行处理。
（三）巡岗服务
1. 巡视前检验和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视统计表，并随身携带装小件垃圾塑料袋。
2. 巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、门、窗、防火门等。
3. 按护卫部指定巡视路线巡查，巡视统计中应记载发觉情况立即间。用户需要帮助时，应立即提供服务或通知相关人员到场处理。
4. 发觉可疑人和异常事、物，经过对讲机立即汇报，并快速查明情况，严密监视。
5. 发觉违规情况，立即向用户指出，立即阻止，并汇报护卫部作出对应处理。
6. 巡视时看到小垃圾立即拾捡，投人就近果壳箱内；发觉灯未熄灭、水管及阀漏水，应立即通知维修人员修复。
7. 夜间巡视路线应常常改变；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确定有没有可疑人物藏匿于其内；若发觉可疑人物，须立即报警并封锁各个出入口，进行处理。
二、保洁员岗位职责
营业厅保洁范围：
1、地面清洁和保养，办公楼门前台阶地面、办公大院清洁，造型保洁。
2、营业厅公共座椅、垃圾桶、大门等公共设施清洁。
3、营业厅墙壁、定顶、柱子清洁。
4、营业厅玻璃幕墙内外清洁。
5、绿色植物及花盆清洁、养护。
6、特殊天气准备：铺设防滑地摊、设置防滑标识等。
7沃德及理财服务区，3个ATM机卫生保洁。
8班后工程值班人员应巡查各楼层水电、门窗是否关闭。
保洁标准：
1 保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
2 大厅内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整齐，无灰尘。
3 玻璃大门无手印及灰尘，保持洁净、光亮、完好无损。
4 大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。
领导办公室及会议室保洁范围：
1 按次序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
2 依次清洁墙面、踢脚线。
3 擦拭茶几、桌子。
4 地面保洁。
5 检验是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。
卫生标准
1 保持室内窗、窗台、窗框洁净、整齐、无破损。
2 保持室内墙面、天花板整齐、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3 保持地面、地毯整齐、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
4 保持室内多种家俱光洁，无灰尘，放置整齐。
5 保持室内多种灯具整齐、完好，无破损。
6 定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。
卫生间保洁范围：
洗手间每日消毒。地面、墙面、顶保持洁净。便池、便器清洁。门窗、隔断清洁。洗手台、镜面清洁。手纸盒、垃圾桶清洁、地漏内定时清理。
卫生标准
1 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。
2 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。
3 镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
4 金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。
5 保持卫生间内空气清新。

结 论
深信银行领导从上述计划书内容中已深刻了解本企业对参与本物业爱好，并期望能有机会和贵单位合作，从事这项极富挑战性及创意物业综合管理服务。
若委托我企业对本物业实施物业管理，我企业深具信心能胜任此职，若不委托我企业对本物业实施管理，我们深知本身存在着一定差距，并请您留下宝贵意见，将此计划书退还我们，方便于我们以后深入强化管理服务水平，提升自己品牌。
期待着我们成功合作！