陶瓷行业电子商务项目研究报告样本.doc

陶瓷行业电子商务项目研究汇报目 录I、中国B2C电子商务研究-2l 电子商务环境研究-2一、 电子商务发展简述-2二、 回顾，展望-4三、 B2C电子商务走向成熟-4l 中国关键B2C网站调研-.-6一、 选定调研对象-6二、 分类网站调研-7三、 网站调研结论-12l 陶瓷行业商务网站调研-14一、 选定调研对象-14二、 分类网站调研-15三、 网站调研结论-16II、陶瓷行业B2C电子商务可行性研究-17一、B2C电子商务发展快速-17二、网上陶瓷零售尚为B2C电子商务领域中空白-19三、某某企业企业适合开展B2C电子商务计划-20四、若干疑问思索和解答-21I、 中国B2C电子商务研究l 电子商务环境研究一、电子商务发展简述电子商务就是利用现在优异电子技术从事多种商业活动方法。至于标正确切定义，业界至今也没有一个统一说法，但大多数国际IT巨头企业全部认同是利用现有计算机硬件设备、软件和网络基础设施，经过一定协议连接起来电子网络环境进行多种多样商务活动方法。其实，早在互联网技术被大量采取之前，部分企业就已经采取了电子方法来进行数据、表格等信息交换，如广为流行电子数据交换。电子数据交换是一个为满足企业需要而发展起来优异技术手段，必需遵照统一国际标准，如美国海关总署EDI数据交换中心和美国各地海关互联。但伴随Java和互联网技术发展，个人电脑互联性增强，电子商务将会越来越成为主流商务活动方法。电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务，所以它含有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传输、意见咨询、交易管理等各项功效。 （1） 广告宣传 电子商务可凭借企业Web服务器和用户浏览，在Internet 上发播各类商业信息。用户可借助网上检索工具（Search）快速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。和以往各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给用户信息量却最为丰富。（2） 咨询洽谈 电子商务可借助非实时电子邮件(E-mail) ，讨论组（BBS）和实时讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有深入需求，还可用网上白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时图形信息或利用多个即时通讯软件实现多方语音通讯。网上咨询和洽谈能超越大家面对面洽谈限制、提供多个方便异地交谈形式。 （3） 网上订购 电子商务可借助Web中订购平台或邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常全部是在产品介绍页面上提供十分友好订购提醒信息和订购系统处理平台。当用户填完订购单后，通常系统会回复确定信息单来确保订购信息收悉。订购信息也可采取加密方法使用户和商家商业信息不会泄漏。（4） 网上支付电子商务要成为一个完整过程。网上支付是关键步骤。用户和商家之间可采取信用卡帐号进行支付。在网上直接采取电子支付手段将可省略交易中大家员开销。网上支付将需要更为可靠信息传输安全性控制以预防欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5） 电子帐户网上支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡企业及保险企业等金融单位要为金融服务提供网上操作服务。而电子帐户管理是其基础组成部分。信用卡号或银行帐号全部是电子帐户一个标志。而其可信度需配以必需技术方法来确保。如数字证书、数字署名、加密等手段应用提供了电子帐户操作安全性。（6） 服务传输 对于已付了款用户应将其订购货物立即地传输到她们手中。而有些货物在当地，有些货物在异地，电子商务平台将能在网络中进行物流调配。而最适合在网上直接传输货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7） 意见咨询 电子商务能十分方便地采取网页上选择、填空等格式文件来搜集用户对销售服务反馈意见。这么使企业市场运行能形成一个封闭回路。用户反馈意见不仅能提升售后服务水平，更使企业取得改善产品、发觉市场商业机会。 （8） 交易管理 整个交易管理将包含到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和用户及企业内部等各方面协调和管理。所以，交易管理是包含商务活动全过程管理。电子商务发展，将会提供一个良好交易管理网络环境及多个多样应用服务系统。这么，能保障电子商务取得更广泛应用。二、回顾，展望中国电子商务发展特点：1、电子商务外部条件日益充实规范2、B2B电子商务发展活跃，行业商务网站开始赢利3、B2C电子商务复苏，网络零售页遍地开花4、电子商务形式多样，为商户提供电子商务平台成为热点中国电子商务发展做估计：1、企业电子商务将成为今年互联网热点内容2、行业B2B电子商务将面临优胜劣汰严峻考验3、多样式电子商务使得电子商务愈加大众化、平民化4、B2C电子商务将流行专营店，大众化和精品化将各行其道，互为补充三、B2C电子商务走向成熟经历了1998年喧嚣，1999年迷乱，愁云惨淡，沉寂，全球B2C电子商务已展现出缓慢增加趋势，在中国亦是如此。据统计，这十二个月到10月为止，中国参与网上购物网民数量较去年同期增加了8个百分点，形势比较乐观。电子商务网站大举动也较多，如卓越网更换CEO、卓越和贝塔斯曼之争升级等等，无不显示出B2C电子商务追求生存、追求繁荣决心。就现在形势来看，B2C电子商务前景值得期待。首先，同传统商业比较，B2C电子商务含有独到优势。其一，B2C电子商务方便、快捷。电子商务甫在中国开展时，很多商家广告诉求点便是节省时间、方便用户。确实，当今社会大家生活节奏越来越快，却还要在百忙之中花几十分钟甚至数个小时时间去挑选商品，实在令人头疼。假如有这么一个商店，你足不出户便可获取其全部商品相关信息，鼠标一点，便可在家中或办公室里坐等商品送到，岂不便捷？其二，依靠于四通八达互联网，网络零售商店能够在最短时间内进入消费者视野，省去消费者大量搜索时间。常常有这么时候：消费者要寻求某种商品，在当地域传统商店里遍寻不着，却能够在几秒钟内从千里之外一家网络商店里找到。经济越是发展，大家生活也越是忙碌，B2C电子商务独到优势便愈发凸显，其竞争力不可小觑。其次，伴随互联网应用逐步推广，中国互联网用户总数连年增加，这将深入促进B2C电子商务业发展。除去电视电话和广播，互联网就是速度最快、范围最广传输媒介，所以，互联网颇受大家青睐，在很多国家均取得了长足发展。在中国，伴随国民经济水平不停提升和信息化建设逐步深入，互联网知识得到广泛普及，网民数量逐年增加，据CNNIC最新统计结果显示，截至10月31日，中国互联网用户总数已突破5800万户，对于网络零售商而言，这个数字无疑含有极大诱惑力。另据CNNIC第十次中国互联网发展情况研究汇报显示，18-30岁青年占到互联网用户总数54%，高中以上文凭用户在互联网用户总数中比重高达88.5%，能够看出，含有独立支付能力且文化层次较高互联网用户占有极大比重，这部分用户所含有共同特征是：追求时尚，较轻易接收新生事物，含有尝试性消费心理，而且更轻易被她人说服。所以，她们往往能够较快地从潜在消费者转化为现实消费者，组成了B2C电子商务消费群体主体部分。据以上分析，我们能够看出，B2C电子商务含有内外优势兼有，其前景十分乐观。然而，还有很多人对B2C电子商务缺乏了解。现在中国即使已经有5800万网民，但还只占中国人口总数4%，而且基础上是城市人口，也就是说，还有很大一部分人缺乏对互联网知识足够了解，惶论网上购物经历。另外，中国经济发展不平衡是不争事实，在很多地域，大家不含有网上购物客观条件。这些客观原因，首先说明B2C电子商务要取得更大发展还有赖于互联网知识广泛普及国民经济更深入发展；其次也昭示着B2C电子商务仍然蕴藏着巨大商机，伴随网络深度普及和认识提升和成熟，B2C电子商务也将逐步走向成熟，并成为社会关键商业模式之一。l 中国关键B2C网站调研中国商品网上销售（B2C）经过近几年发展，逐步在网民中普及开来，成为不少网民一个固定消费习惯。中国B2C网站关键集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以关键城市市场为基础，辐射全国市场网上销售模式。我们就中国关键B2C网站分综合类和专业市场类两个类别分别进行取样，依据B2C电子商务网站建设和运作规律展开了调查研究。一、 选定调研对象在调研对象选定上，分为A类和B类两个类别：A类为中国著名综合类大型B2C电子商务网站，B类为专业市场类大中型B2C电子商务网站。其中，A类：l 卓越：北京世纪卓越信息技术有限公“卓越网”，成立于4月，是由金山软件企业和联想集团共同投资，专营音像、图书、软件大型B2C电子商务网站；l I购物：北京西单电子商务“I购物”，成立于1月，是由北京市西单商场股份和北京西单友谊集团共同投资，开展网上综合类商品零售、为企业提供网上营销平台大型B2C电子商务网站；l 6688商城：北京珠峰伟业软件科技发展“6688商城”，成立于8月，是由B2C电子商务第一人王峻涛率领一批创业团体组成，为中小企业提供网上商店平台，建立6688网上商业城，开展网上综合类商品零售大型B2C电子商务网站；l 易趣：上海易趣贸易“易趣”，成立于1999年8月，是由美国和中国高科技风险投资基金共同投资，提供网上商品销售和拍卖B2C和C2C网络平台搭建和服务大型B2C电子商务网站。B类：l 莎啦啦：北京莎啦啦电子商务有限责任企业“莎啦啦鲜花礼品网”，成立于4月，是提供网上鲜花礼品购置和配送专业行业B2C电子商务网站；l 好又嘉：长沙好又嘉网络科技“好又嘉巧克力礼品网”，成立于1999年10月，是提供多家著名品牌巧克力礼品网上销售专业行业B2C电子商务网站；l 装饰画：北京东方亿佳信息科技“装饰画网”，成立于，是提供装饰画、海报、拼图等室内装饰艺术品网上销售专业行业B2C电子商务网站；l NO5时尚广场：北京丰景地科贸“NO5时尚广场 ”，成立于1999年1月，是提供香水、化妆、护理等用具网上销售专业行业B2C电子商务网站；二、 分类网站调研我们依据建设运行B2C电子商务网站关键过程和问题，分六个关键点对两类电子商务网站进行调查研究：I、 系统平台搭建 A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站程序语言会员功效后台管理功效商品陈列用户服务卓越Asp+sql修改资料、账户信息、订单查询、礼品卡、购置积分商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货物价格管理、用户服务音像、图书、软件、各类精品购物指南、在线答疑、电话、电邮I购物Asp+sql注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我e元、一点通商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理音像、图书、数码、通讯、百货、精品购物指南、在线答疑、电话、电邮6688商城Asp+sql注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我e元、一点通商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理音像、图书、数码、通讯、百货、精品购物指南、在线答疑、电话、电邮易趣Php+mysql出售商品、购置、竞标商品、信用管理、用户设置、我店铺商品管理、投标管理、用户管理、店铺管理、信用管理、财务管理等设备、器材、服装、精品、二手、百货在线答疑、电话、电邮小区服务 B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站程序语言会员功效后台管理功效商品陈列用户服务莎啦啦Php+mysql我信息、订单、好友、礼品券、短信、投诉、提醒、虚拟银行商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货物价格管理、用户服务鲜花、小礼品购物指南、电话、电邮在线投诉好又嘉Asp+sql用户资料、订单、短信、产品赠品推荐、游戏、美文、心情日志商品上架管理、会员管理、订单管理、金币管理、货物价格管理、用户服务巧克力、小礼品导购咨询电话、电邮QQ客服装饰画Asp+sql我信息、订单查询、购物车商品上架管理、会员管理、订单管理、货物价格管理、用户服务装饰画、招贴、海报、拼图导购咨询电话、电邮QQ客服时尚广场Asp+sql购物车、订单、信息商品上架管理、会员管理、订单管理、货物价格管理、用户服务护肤、护理、香水、彩状、礼品、军刀、烟具、皮具、购物指南、在线答疑、电话、电邮订购热线II、 商品销售模式A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站商品种类数目批发拍卖专题促销销售返点VIP折扣缺货对策商户入住销售频道合作销售分站联营销售卓越4大类无无有积分有提醒无有有I购物12类有无有E元有汇报有有无6688商城14类无无无E元有无有无无易趣19类有有有无无无有无无B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站商品种类数目批发拍卖专题促销销售返点VIP折扣缺货对策商户入住销售频道合作销售分站联营销售莎啦啦2类无无有有有不详无有有好又嘉2类无无有有有无无无无装饰画4小类有无有无无无无无无时尚广场9类无无有无无登记无无有III、 支付问题A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站线下支付自主在线支付支付平台联盟货到付款发票卓越邮局、银行汇款招商银行、工商银行在线支付、虚拟账户、卓越礼品卡首信平台、环讯I付通、广银联、厦门金卡、Chinapay北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州7地提供I购物邮局、银行汇款、农行通汇宝招商银行、工商银行、浦东发展银行、建行网上银行在线支付首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台经过配送企业，实现省会城市货到付款提供6688商城邮局、银行汇款、上门收款招商银行、工商银行、交通银行、建行网上银行在线支付首信支付平台、环讯I付通、广银联江浙沪地域经过送货上门方法实现到付提供易趣邮局、银行汇款、上门收款(本月始废止)信用卡：牡丹卡、龙卡、长城卡、金穗卡借记卡：龙卡、金穗卡、广发理财通卡、牡丹灵通卡、太平洋卡、邮政储蓄绿卡、一卡通等商户同用户之间可约定实施货到付款提供B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站线下支付自主在线支付支付平台联盟货到付款购物发票莎啦啦邮局、银行汇款、23城市上门收款招商银行、工商银行、建行（14省市）网上银行在线支付首信支付平台、环讯I付通、Chinapay23城市货到付款提供好又嘉邮局、银行汇款招商银行、建设银行在线支付ips网上支付平台、广银联、厦门金卡无提供装饰画邮局、银行汇款无润迅E-PAY网上支付平台无不提供时尚广场邮局、银行汇款、上门收款招商银行、工商银行、交通银行、浦发行、深圳商业银行、建行网上银行在线支付首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关全国大、中城市货到付款提供IV、 配送问题A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站货物包装送货形式海外送货费用减免卓越提供包装送货上门、加急配送、平邮、邮政速递FedEx快递满金额提供I购物提供包装送货上门、快递包裹、一般邮寄、EMS33个国家无6688商城提供包装送货上门、快递包裹、一般邮寄无有：平邮无偿易趣卖家提供买卖双方按约定送货按约定送按约定实施B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站货物包装送货形式海外送货费用减免莎啦啦提供包装连锁店送货、送货上门、快递包裹、一般邮寄、EMS不详无好又嘉提供包装全国大中城市快递（15元，三天到）无无装饰画提供包装送货上门、快递包裹无无时尚广场提供包装送货上门（部分地市）、快递包裹、一般邮寄、EMS无80元以上平邮无偿V、 营销推广A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站网络旗帜广告许可邮件广告搜索引擎收费推广频道联盟合作资源换广告连锁、分店推广软文公关报道降价促销推广展会宣传推广网下媒体广告卓越有无无有无有有有不详有I购物有有有有无有有有不详不详6688商城有无无无有有有有不详无易趣有无有无无有有无不详有 B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站网络旗帜广告许可邮件广告搜索引擎收费推广频道联盟合作资源换广告连锁分店推广软文公关报道促销降价推广展会宣传推广网下媒体广告莎啦啦有有有有无有有有不详有好又嘉有无无无无无无有不详无装饰画有无无无无无无无不详无时尚广场有无无无无有不详有不详无VI、 投资和收益A类：卓越、I购物、6688商城、易趣 （综合商品类）样本网站投资方资方性质投资额运作时间收益情况卓越金山软件企业和联想集团上市企业1640万3年7月收支平衡，具体不祥I购物西单商场股份和北京西单友谊集团上市企业1000万1年半不详6688商城北京珠峰伟业软件科技发展民营科技企业100万六个月开张次月实现小幅盈利，具体不详易趣美国和中国高科技风险投资基金、美国最大电子商务企业eBay外资上市企业2亿4000万3年半易趣计划：底盈亏持平，始盈利 B类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场 （行业市场类）样本网站投资方资方性质投资额运作时间收益情况莎啦啦北京莎啦啦电子商务有限责任企业民营科技企业100万3年不详好又嘉长沙好又嘉网络科技民营科技企业50万3年半不详装饰画北京东方亿佳信息科技民营科技企业10万1年投资少，自主开发系统，已实现小幅盈利时尚广场北京丰景地科贸民营科技企业50万3年不祥三、 网站调研结论l 网上零售电子商务开始走向成熟；从抽样调查中能够看出，网上零售电子商务不管是系统平台建设技术理念亲和力，还是网民购物体验、方便程度，或在线支付货款和商品配送等，均较前几年有了很大改善。伴随技术发展，互联网普及推广，网上零售业逐步深入人心，成为大家关键商业活动模式之一。另有调查表明，30%网民有网上购物经历，在经历过网上购物网民中，平均每人年消费金额在150元走左右。依据中国互联网信息中心统计，到底，中国共有网民5800万，如此算来，中国网上零售业年销售金额就在25亿人民币左右。这是一个巨大消费市场，而且伴随网络快速发展也在继续扩张。有了市场，就有了产业，网上零售电子商务产业就在这大好前景之下开始走向成熟。l 单类商品网上专卖零售规模尚小，但发展快速；我们抽样调查分A类和B类，其中A类是综合类大型网上零售B2C电子商务网站调研，B类是单品种商品网上零售B2C电子商务网站调研。从调查中能够发觉，综合类大型网上零售B2C电子商务网站业务关键全部集中在便于网上销售音像、图书、软件、成人用具、通讯产品等热门商品上，而对其它大多数类别非热门商品诸如地方特产、手工艺品、艺术品等无暇顾及，心有余而力不足。这就造成了网上活跃着很多小规模网上零售B2C电子商务网站，同大型电子商务网站分一杯羹。单类商品网上专卖网站发展，同综合类购物网站形成了互补，而且在专业商品领域内求精务实，能够为网民提供愈加专业体贴服务，受到了很多个性化网民青睐。多种网上专卖店发展快速，在单个商品销售上，甚至超出了综合类大型B2C电子商务网站，这些大大小小网上专卖店存在，充足活跃了网上零售市场。纵观这些网上单类商品专卖店，其发展规模尚小，大部分属于个人或小企业集资建设而成，同综合类电子商务网站动辄过千万投资大有区分。l 陶瓷类商品还未出现专职网上零售平台：陶瓷类商品在互联网上还未出现专门网上零售网站平台，这是我们调查结论。即使在部分大型综合类网上零售网站上面我们能够偶然看见陶瓷类产品身影，但大多数属于拍卖形式，或个人在网站上面租用柜台销售藏品，没有形成规模式商品经营。为何没有陶瓷网上零售专卖店？这是我们在调查过程中一直在思索疑问。经过对A、B两类B2C网站调查，我们最终得到了答案。要成立一个网上商品零售专卖店过程其实是很复杂：首先要有该类商品充足货源，而且能够拿到足够优惠价格；其次要在销售平台系统设计开发上下一番功夫，非三两天能够完成；再次，要处理在线支付问题，和货物配送问题，这两个问题必需在商店开张前圆满处理，不然对网站声誉和形象有很大影响；最终，整个网站运作，就是一个网下专卖店工作步骤翻版，需要严谨财务制度和分工配合。开一个陶瓷网上零售专卖店一样需要上述步骤，需要各个方面亲密配合，水到渠成。而纵观中国各关键产瓷区，真正能够将此系列工作全部操作起来陶瓷企业能够多少呢？这或许是现在还没有一个陶瓷网上零售专卖店原因吧。l 陶瓷行业商务网站调研陶瓷行业是中国传统轻工业产业。现代陶瓷行业发展快速，除了传统制瓷基地瓷全部景德镇，广东佛山、福建德化等地制瓷产业也异军突起，并大有取而代之之势。现在陶瓷产品不仅局限于日用具和工艺陈设品领域，在卫生、建筑和化工等市场领域内也得到了广泛应用。陶瓷行业商务网站关键集中在各产瓷区，关键服务对象也是当地陶瓷企业，属于B2B（企业对企业）型电子商务网站。一、 选定调研对象在调研对象选定上，我们依据各商务网站著名度、地域代表性选择了四个样本商务网站。l 华夏陶瓷网：南海市秦唐陶瓷电子商务“华夏陶瓷网”，成立于5月；l 瓷贸网：福建德化瓷贸电子商务中心“瓷贸网 ”，成立于5月；l 陶瓷资源信息网：中国陶瓷工业协会技术信息中心、景德镇陶瓷学院科技信息服务部“陶瓷资源信息网 ”，成立于6月；l 中国瓷网：成立于12月；二、 分类网站调研I、 系统平台搭建样本网站程序语言会员功效后台管理功效信息处理VIP会员用户服务英文版华夏陶瓷网Jsp+mysql企业库、公布信息、参与拍卖、会员通讯黄页管理、会员管理、论坛管理、资讯管理供给、求购、代理、合作、黄页有邮件电话传真有瓷贸网Asp+sql创建企业库、公布信息、修改会员信息产品管理、订单管理、会员管理、资讯管理供给、求购、代理、合作无同上有陶瓷资源信息网Asp+sql求职、信息检索、招聘、产品展示会员管理、等级管理、信息管理、论坛管理产品、企业、招聘、文件、技术有同上无中国瓷网Asp+access无信息管理资讯公布无同上有II、 B2B商务活动样本网站公布供求资讯浏览会员沟通意向询盘信息查阅小区交流华夏陶瓷网有有有有有有瓷贸网有有有有有有陶瓷资源信息网有有无无有有中国瓷网无有无无有无III、 网站盈利模式样本网站接订单VIP会员费企业建站业务中介举行展会出版图书登录收费拍卖广告华夏陶瓷网无不详有不详有无不详有有瓷贸网有无有有无无无无有陶瓷资源信息网无有有有无有无无有中国瓷网有无无无无无无无无IV、 营销推广样本网站网络旗帜广告许可邮件广告收费搜索推广频道联盟合作资源换广告连锁、分站推广软文公关报道降价促销推广展会宣传推广网下媒体广告华夏陶瓷网有有无无无无有无有有瓷贸网有有无无无无无无无无陶瓷资源信息网有无无无无无不详有不详不详中国瓷网有无无无无无有无有有三、 网站调研结论l 陶瓷行业B2B商务网站已经发展成熟l 陶瓷行业B2B商务网站同地域关系亲密l B2C型网上陶瓷销售网站还未出现II、 陶瓷行业B2C电子商务可行性研究所谓B2C电子商务简而言之就是网上商品零售。以前面调查能够发觉，陶瓷商品网上零售现在还未有专门企业在做。我们认为，开展陶瓷商品网上零售项目是可行。一、B2C电子商务发展快速。多种网络环境改善，促进了网上零售业发展。1、网上消费市场已经打开。互联网已经成为二十一世纪大家生活中必不可少工具之一，网上活动方法也从简单信息查询、联网沟通发展到网上娱乐、金融、贸易、业务开展、个人消费等等众多同现实生活亲密相关领域内。从1998年中国互联网上出现第一个网上商品零售店开始，伴随网络环境改善，大家也逐步接收了网上购物这一新潮概念；进入二十一世纪，尤其是去年以来，网络经济开始复苏，网上购物已经成为一个时尚，多种五花八门网上零售商务网站层出不穷，陈列商品种类繁多，小到铅笔纸张，大到汽车房产，令人目不暇接。有统计表明，30%网民有网上购物经历，48%网上零售商务网站已经开始赢利。这些全部说明网上消费市场已经打开，而且成为大家关键消费形式。我们乐观地估量，在很快未来，网上消费还将成为关键消费形式之一，对大家工作和生活产生关键影响。2、网上支付愈加安全稳定。经过调查能够发觉，绝大多数银行已经支持网上支付。电子商务网站经过同银行洽谈，能够很轻易取得网上支付网关，整个支付过程在网上银行系统内完成，并将财务信息反馈到电子商务网站系统平台内。这么能够确保网上支付安全性，让网上消费者放心付款。另外，电子商务网站还能够经过专业支付平台、支付联盟等多个形式实现网上支付功效，而不需要直接同每一家银行打交道。现在有首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关、润迅E-PAY网上支付平台、ips网上支付平台等多家网上专业支付平台，专门为各类电子商务网站提供网上支付服务。调查发觉，除了很多中小型电子商务网站选择使用了专业网上支付平台支付服务，大多数大型电子商务网站如金山卓越、Igo5网上商城、6688商业街、易趣拍卖网等网站也使用专业网上支付平台服务，为消费者提供尽可能多网上支付方法。3、货物配送形式多样、方便快捷。物流是开展电子商务关键组成部分。调查发觉，各大B2C电子商务网站除了同当地邮政部门保持亲密合作关系，也同多种民营或外资货物快递、配送、海外送货等各类物流企业进行了广泛合作。货物配送形式多样，方便快捷。货物配送即使能将消费者购置物品送到全国各地乃至其它国家，但不一样配送方法，它配送费用和送达时间也不一样。购置同一件商品，网上消费者能够选择不一样配送方法以满足自己需要。调查发觉，对于平邮快递，很多网站同物流部门或企业因为开展长久合作关系，能够拿到比较优惠价格，如卓越网就承诺平邮一律3元；有网站甚至打出了平邮无偿口号，以吸引更多网民购置商品。对于海外送货和EMS特快专递等配送形式，网上消费者还是需要自己负担商品配送费用。4、网上专卖店逐步普及，形成一个趋势经过近两年发展，网上商店已经不再是一个新鲜事物，很多网民已经习惯到网上选购自己需要商品。尤其是去年下六个月以来，很多网上专业市场出现，愈加丰富了网民选择余地。同现实生活中超市和大商场竞争类似，网上也出现了网上商品专卖店和大型网上商城共存，并相互竞争现象。因为越来越多传统商家发觉了网上市场有利可图，纷纷加入了网上商战之中。很多拥有某种商品货源优势商家将专卖店开到了网上，利用价格优势同网上大商场争夺客源。莎啦啦鲜花专卖店就是这么一家企业，她们利用在全国各地专业加盟花店，拥有良好品牌口碑和进货渠道，经过网上鲜花专卖平台，为全国网民提供鲜花礼品选购服务，加盟花店提供快速配送。莎啦啦正是经过专营鲜花，形成品牌和网络优势，构筑了网上鲜花第一店称号。调查发觉，网上专卖店逐步普及，并形成一个趋势。从中我们能够得出结论，不管何种商业形式，关键还是产品渠道、价格和服务，网络即使提供了一个全新销售模式，但也离不开商业活动基础规律。伴随越来越多拥有商业资源优势传统商家认识到这一点，网上商业活动盛行和网上商品专卖店出现和普及，也将是肯定。二、网上陶瓷零售尚为B2C电子商务领域中空白调查发觉，网上陶瓷零售电子商务网站比较少见，只在6688商业街和易趣拍卖网偶然发觉有部分陶瓷专柜和单件陶瓷拍卖活动。真正含有商业意义上，多个类，大批量网上陶瓷销售网站现在还没有出现。我们认为关键有以下多个原因：1、陶瓷企业认识不够：陶瓷作为中国传统产业，即使在应用上很广泛，很多地方也含有高科技成份，但大多数陶瓷企业对互联网认识不够。因为前几年网络环境萧条，给大多数陶企造成了网络就是烧钱印象，所以不愿意在网络方面做过多投入。在企业信息化过程当中，不少陶瓷企业也建设了自己网站，陈列展示了企业产品，但因为没有深入开展网络营销活动（网络企业和企业本身全部缺乏网络营销认识），收效甚微，这使得很多对互联网浅尝辄止陶瓷企业也产生了疑虑，认为网络仅仅是给企业做了一点宣传，对产品销售作用不大。另外，以经营陶瓷贸易为主商家一样也存在认识不够问题，忽略了网上巨大潜在市场。也有部分商家期望能够经过网络来新增销售渠道，但对怎样利用网络和能否起到效果而产生疑虑。2、产瓷区技术力量不足：做一个完整网上陶瓷销售网站并不轻易，需要整体策划、需求分析、系统设计、编写代码、搭建数据库、开展网络营销等等各项工作。这些工作对于生产型或贸易型陶瓷企业来说，全部显得过于专业化了。应该说，陶瓷企业含有得天独厚资源优势，占领网上陶瓷市场是陶瓷企业义不容辞责任。加大技术投入，网罗技术人才，是开展网上陶瓷销售工作必需条件。3、能把握驾驭整个过程陶瓷行业“技术加贸易”类企业太少开展网上陶瓷销售是一个系统工程，从商品生产、采购，到系统平台建设、运行，再到用户网上支付，货物配送，形成一个完整销售体系。这个体系建设和运行，需要陶瓷、网络、营销三方面资源整合，属于经典技术+贸易类运作。运作一个成熟网上陶瓷销售项目，就需要在陶瓷行业内找到这么一个有能力、能够驾驭项目标“技术+贸易”类企业。跟陶瓷行业性质相关系，这么企业太少。三、某某企业企业适合开展B2C电子商务计划依据上述调查和研究，我们认为，某某企业企业比较适合开展B2C电子商务计划。1、资源优势：关键是指商品渠道资源和网络资源。某某企业是以陶瓷贸易为主贸易型企业，在陶瓷业界内含有较高著名度和声誉；总裁董先生更是含有非凡人格魅力和运筹帷幄，把握局面魄力-这些全部是某某企业能够掌握陶瓷商品渠道资源优势，是开拓网上陶瓷销售新局面基础动力；另外，做了大量市场培育工作，让众多网民对陶瓷有了清楚认识，对陶瓷文化有所了解，从而知道欣赏和把玩陶瓷，成为网上陶瓷销售潜在用户。这些潜在用户和前期一体化宣传，全部是进行网上陶瓷B2C电子商务战略不可多得宝贵资源。2、技术优势：关键是指网络技术优势和营销技术优势某某企业就开始接触互联网，而且已经经过互联网开展业务。