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危机管理模式视域下的大学生心理危机干预机制研究周其松（皖江工学院，安徽 马鞍山 ）摘要：以 危机管理模式为分析工具，分别从缩减、准备、反应和恢复四个危机管理模式探析了大学生心理危机干预的工作重点，即在缩减模式下要牢固树立防范意识，加强预防工作，在预备模式下要建立完善的预警机制，在反应模式下要建立完善的应急处理机制，在恢复模式下要实施心理危机善后措施。关键词：模式；大学生；心理危机中图分类号：文献标识码：文章编号：（）引言大学生处在即将成人或者刚刚成人之际，身心发展正处于变化过程中，同时，他们大多数人第一次长期离开家庭独自开始求学之路。在大学期间，他们经常面对各方面的压力，面对急剧变化的外部环境，很多心理存在缺陷的学生就会爆发心理危机，如果没有给予他们及时且有效的心理援助，那么这种心理危机会愈演愈烈，甚至导致严重后果。高校作为大学生的教育管理者，要加强对大学生的人文关怀和心理疏导，促进大学生身心和人格健康发展。在大学生心理危机多发的情况下，尤其要研究制定切实可行的大学生心理危机管理体系。概念界定 心理危机心理危机一般是指人在遇到重大生活事件或严重灾难打击时，因无法应对或在应对时产生的极度恐慌、抑郁，甚至是绝望、麻木的情感状态，以及引发的行为障碍。年，美国心理学家卡普兰首次提出心理危机概念，他认为，心理危机是个体在遭遇突然或重大的生活逆境时所产生的一种心理失衡的状态。这种心理危机如果没有得到及时的控制，再加上当事人本身性格缺陷等内在原因，久而久之可以诱发成严重的心理问题，甚至精神问题，这便是心理危机的爆发。大学生心理危机管理就是以降低或者避免因大学生心理危机而产生的生命财产损失，确保校园安全及社会稳定为目的而开展的一系列有计划、有组织、有目标的系统且全面的管理工作。危机管理模式 危机管理模式是由美国危机管理专家罗伯特希斯（）提出的应对危机的四种模式，即缩减（）模式、预备（）模式、反应（）模式、恢复（）模式，它后来成为危机管理的基本原则。模式起初主要应用于企业管理，后来普遍应用于各种危机管理。模式认为，危机的管理要围绕危机前、中、后全过程来开展，强调要做好一切应对危机的准备工作，要尽力处理好正在发生的危机，同时还要积极完成善后工作。如图所示，模式是一个动态的过程，四个阶段相互独立又存在联系，在整个过程中分段管理和全过程管理并行，使危机管理的时效性更强。大学生心理危机原因分析导致大学生发生心理危机的因素很多，且危机发生的时间、持续的时间不固定，也是不断发展的。大学生心理危机多数是长期积累导致的结果。研究发现，造成大学生心理危机的原因主要有家庭问题、第 卷第期 年月河南工学院学报 收稿日期：作者简介：周其松（），男，安徽安庆人，讲师，硕士，主要从事教育管理研究。环境适应障碍、人际关系问题、情感问题、学业和就业压力等等。其中。家庭原因可以说是导致学生心理危机的主要或首要原因。一个人一生当中在家庭这个环境里存在的时间是最长的，特别是从懵懂走向成熟的过程中，受家庭环境的影响最深刻。而现实生活中，家庭父母关系不和谐、家庭教育不到位甚至缺失、父母关爱不够甚至缺失、错误的教育方式和观念等问题，会导致孩子脆弱、自卑、自私、暴躁等非健康的心理和性格，这些孩子后期爆发心理危机的几率较大。图 危机管理模式大学生爆发心理危机的危害性大学生心理问题对当事者本人及其家庭，对学校和社会都会产生一连串的伤害和不良影响。心理危机发展到一定程度就是心理障碍，甚至心理或精神疾病，最严重时会威胁生命安全。一旦学生失去了宝贵的生命，留给亲人的伤害难以想象，也会给相关师生带来心理阴影。对于学校来说，任何校园危机的发生都将对校园的安全稳定构成威胁；在处理这些危机时，必定会耗费大量的人力、物力、财力以及时间，严重干扰正常的教学秩序。学生心理危机的爆发对社会的和谐稳定也会造成不良影响。曾经发生过有心理疾病的学生打砸社会车辆、毁坏社会公物等情况，直接影响社会的安全稳定；还有不良网络媒体对发生的危机进行不实、不当的宣传，对社会安全稳定造成负面影响。因此，加强对大学生心理危机的管理意义重大。构建 危机管理模式下的大学生心理危机管理体系高校大学生心理危机事件的发生是一个长期积累的过程，这给了管理者时间来进行前期的预防和预警工作。只要工作到位，就能够较大程度地避免心理危机事件的爆发。本文以 模式为工具，探索在缩减、预备、反应和恢复四个模式下的主要心理危机管理工作。缩减 牢固树立防范意识，加强预防工作 模式认为，危机缩减管理是危机管理的核心内容。通过做好预防工作，可以减少危机的发生及其造成的危害。缩减危机管理可从环境、结构、系统和人员等方面进行。缩减管理贯穿于危机管理的各个阶段。在预备模块中，缩减管理的风险评估可以提升预警系统的有效性；在反应模块中，缩减管理可以帮助分析危机起因，从而采取正确的应急方案；在恢复模块中，缩减管理可以科学评估恢复计划的可行性和科学性。树立防范意识，加强预防管理工作高校要建立包括学生工作分管领导、学工部、心理健康中心、各院系领导在内的大学生心理危机管理领导机构，并且充分发挥一线辅导员在心理危机干预工作中的重要辅助作用，自上而下高度重视大学生心理危机问题。要定期组织大学生心理状况摸排，坚持开展大学生心理健康普查工作，排查可能引发心理危机的隐患，对于存在的隐患要建立档案，对有心理危机倾向的学生实行动态管理。全员参与，营造良好的预防环境高校教师和学生都要积极预防心理危机。首先，要提高大学生心理健康教育理论课教学质量，通过专业知识的普及，帮助学生掌握一定的心理健康理论知识和相关专业技能；要提高辅导员和专业课教师尤其是辅导员的心理健康教育理论知识与专业技能。定期开展丰富的心理健康教育主题讲座、专项培训等，不断提高全体师生对心理健康的认知，强化心理健康危机意识。加强心理健康中心建设，提升心理健康教育师资队伍的专业素质，提高心理辅导专家对危机的判断识别和应急处置能力。与此同时，高校要注重校园文化建设，开展生动活泼的文体活动，营造阳光健康、积极向上、丰富多彩的校园文化氛围，达到以文化人的目的，让良好的环境潜移默化地影响学生，促进其身心健康成长。预备 建立完善的预警机制在 危机管理模式中，预备阶段主要是针对危机环境的动态变化，建立可行的预警体系。心理危机管理要求早发现、早干预，所以建立完善的预警机制尤为重要。不断完善大学生心理普查工作河南工学院学报 年第期目前，高校都开展了大学生心理普查工作。要想做好做实这项工作，是有规可循的。心理普查工作是包括普查、统计分析、主动干预、持续关注几个主要环节的系统工作，各个环节都要认真完成，才能真正达到预警的功能。现在很多高校更加重视新生的心理普查，对于高年级学生的心理普查工作不足，而心理危机是一个动态的发展的过程，所以，高校心理健康中心要科学制定普查计划，定期开展针对不同年级学生的心理普查工作。心理健康中心要与辅导员密切配合，为每一位学生建立心理健康档案，对可能存在危机迹象或正处于危机之中的学生及时给予心理援助，并且长期持续关注。加强辅导员队伍建设辅导员是在一线的学生管理者，他们与学生密切接触，是大学生心理危机管理工作的重要辅助力量。高校要努力提高辅导员的素质和工作水平，最大程度发挥辅导员在大学生心理危机管理中的重要辅助作用。首先，辅导员本人要塑造健康的人格，以健康的人格魅力去影响学生。高校在招聘辅导员时要提高标准，特别要加强对应聘者的思想道德、心理素质等方面的考察。其次，高校要积极开展辅导员专业技能培训，帮助辅导员掌握心理健康教育专业理论知识、提高沟通技能，助力心理危机管理。再次，要关注辅导员的心理健康状况。一个辅导员一般都要面对数百名学生，负责他们的日常学习、生活、思想道德教育、心理健康教育、就业等，凡是学生的事都与辅导员有关，所以辅导员工作和心理压力较大。因此，高校应该高度关注辅导员队伍建设，提高辅导员在学校的地位和待遇，肯定辅导员的工作成果，使他们能够心情舒畅地工作；与此同时，还要建立辅导员心理健康保障机制，时刻关注他们的心理健康状况。建立学生干部参与的心理危机预警机制预警系统需要在细节发生变化时及时做出反应。上文提到辅导员是一线学生管理者，经常与学生打成一片，但是辅导员无法及时照顾到每一个学生，所以，预警系统的建立必须要充分发挥学生干部的作用。学生中有各级各类、数量较多的学生干部，覆盖整个学生群体。学生干部都是学生中的优秀分子，他们一般都具有更健康的心态，如果这些学生干部能够发挥心理健康信息员的作用，及时发现同学的异常情况，那么就可能大大减少高校心理危机事件的发生。加强与家长的联系，家校互动，共防危机加强学校与学生家庭的沟通和联系，有利于全面掌握学生心理状况。上文提到，家庭环境对学生的影响非常重要，家庭往往是诱导学生爆发心理危机的主要原因，对于存在心理危机的学生，我们希望了解更多的当事人的经历，与家长联系是十分有效的途径。通过家校沟通机制，深入了解学生成长的家庭环境，根据学生不同的经历实施有针对性的心理健康引导或者援助。家校互动机制是双向的，学校在获取必要信息资源的同时，还可以向家长传递正确合理的教育观念，进一步发挥家庭教育在学生成长之路上的积极作用。家庭和学校二者在学生心理健康教育工作中共同发力，可为大学生个体健康成长提供强有力的支持。反应 建立完善的应急处理机制 危机管理模式强调在危机爆发时，如何做出反应和做出怎样的反应来应对危机。应对危机时的管理策略具体包括确认危机、隔离危机、处理危机、总结危机四个方面。所谓爆发危机，就是指学生心理问题未得到有效缩减，造成了严重的心理障碍或心理疾病，从而影响个人正常生活和学习，甚至发生威胁生命、财产安全的情况。当这种心理危机事件发生时，学校必须采取及时有效的应对策略，才能有效控制事件的发展，降低事件造成的危害。加强心理危机信息的沟通学校内外部及时掌握心理危机信息对危机处理的进展意义重大，这就要求学校内外部在全过程中都保持信息的畅通。首先，学生心理危机爆发一定要早发现，这也是上文提到要加强预防和预警工作的原因所在。辅导员得知危机情况后，要第一时间进行干预，并及时报备。不论是否能控制事态，都要第一时间将情况如实向学校心理健康中心和上级领导汇报，保证信息畅通。事件发生后，要及时提交事件说明书，详细说明事件发生的经过，并附上当事人的心理健康档案，帮助心理健康中心进行正确评估。其次，要第一时间联系家长，因为心理危机不同于其他问题，其事态的不可控性极大，及时联系家长一方面可以让家长提供帮助，另一方面也能避免因沟通不及时产生的不必要麻烦。再次，要做好与学生群体的沟通，危机事件的爆发会给学生群体带来一定的负面影响，例如心理压力或者心理阴影，所以要及时对其他学生进行心理疏导，将事件可能造成的不良影响降到最低限度。最后，要关注危机事件信息的传播，新媒体时代，信息的传播速度极快，学校要直面公众，杜绝不实消息的扩散，避免产生不良社会周其松：危机管理模式视域下的大学生心理危机干预机制研究影响。科学评估，合理干预心理危机事件发生后，不管其严重程度如何，都必须及时进行干预。因为程度不同的危机事件其干预的举措也会不同，所以必须要进行科学评估，然后根据评估结果采取合理的干预措施。心理健康中心是承担心理危机事件评估的职能部门。如果学生存在一定的心理问题，但是其意识清晰，并未达到病态，且经过专业评估，可以继续正常在校学习和生活的，首先还是应做好“沟通”工作。辅导员要第一时间将情况报备给上级领导和心理健康中心。另外还要及时与家长取得联系，要求家长知情并且配合学校共同帮助学生恢复。学校还要根据情况制定积极的校内援助方案，比如辅导员持续关注，定期与学生进行沟通；安排学生干部重点关心关注；心理健康中心要定期了解其心理状态，并适时开展心理咨询、进行心理援助。如果学生的心理危机程度严重，经权威医疗单位给出明确建议，必须接受全面治疗的，学校应协助学生办理休学手续，让学生回家接受全面系统的治疗，待痊愈后再复学。治疗期间，学校应向医生提供相关的情况说明，帮助治疗，且在学生休学期间，保持与学生的联系，给予必要的关怀。对于那些医疗单位未明确给出休学意见，且家长坚持让孩子在校的情况，则要在家长签订知情同意、免责声明后由家长陪读。在此期间，学校要继续保持对学生的关注，一旦出现异常情况，及时介入。心理健康中心要为其建立重点档案，定期进行心理咨询，提供心理援助。当出现危急情况时，学校和家长要及时共同进行处理。面对重大心理危机事件时，要快速启动应急救援系统近几年高校学生因心理疾病导致的自杀或者伤人事件时有发生。那些能够在突发危机事件发生时能挽救生命、避免重大损失的案例绝非偶然，一定得益于一套全面、高效的危机事件应急管理系统。而救援是这套系统的关键所在。当重大心理危机事件发生时，首先要快速启动救援。当危机应急管理系统中的任意一个部门接到第一发现人的报告后，需要立即触发危机应急管理系统，各相关部门随之到现场开展救援。在应急系统中确定的现场总指挥的指挥协调下，心理健康中心紧急查阅学生心理健康档案，专家现场分析学生心理状态；各级学生工作部门负责现场信息的收集，并且第一时间调动家长资源；校医院准备或进行对当事人实施生命救护；保卫部门做好现场秩序的维护，并配合有关部门做好事后的调查取证工作，同时还要做好校园整体安全保障工作，等等。另外，还要积极寻求校外救援力量的介入，与学校所在地的行政、公安消防、医疗、法律和新闻单位联系，以得到必要的帮助。恢复 实施心理危机善后措施 模式的恢复阶段一方面强调危机受到控制后着手后续的形象恢复和提升，另一方面强调危机结束后进行经验总结，避免重蹈覆辙。当然，对于高校的心理危机管理工作来说，所谓的形象恢复和提升并非工作的主要方向，而是高校心理危机管理工作持续提升的必然结果，所谓的形象恢复与提升应该是避免有损学校声誉的假消息的传播。所以，模式的恢复阶段应用在高校心理危机管理上就是要在危机后实施高效的善后措施，做好学生心理危机后的管理工作。做好对当事人及其他受影响学生的心理疏导心理危机事件对当事学生和其他学生都会造成负面影响，特别是与当事人关系较好的同学，他们内心大多会有心理压力和心理阴影。对于当事人而言，或要对其进行相应的治疗和疏导，或要与其家长密切配合，与有关部门共同协商做好相关的后续工作；同时，根据其他学生受事件影响的不同程度及时开展具有针对性的心理援助工作。另外，还要开展对重点关注对象的摸底排查工作，对可能存在风险的对象加强关注，避免短期内再次发生危机事件。重大事件过后，学校应开展丰富多彩的心理健康主题活动，以营造良好的心理健康教育氛围。直面公众，消除负面影响现在的网络媒体空前发达，一旦出现对危机事件不实、不当的宣传报道时，不论是对学校声誉还是对社会安全稳定都会造成负面影响。所以在危机事件发生后，高校要高度关注舆情，要采取有效措施，避免由危机事件导致的不良舆情事件的发生。高校的宣传部门在危机事件发生后，首先要通过官方渠道向社会如实通报事件，并及时与权威媒体对接，保证社会报道的真实性。同时，学工部门要对在校学生进行正面引导，要求学生们不传谣、不造谣。另外，宣传部门在事件发生后的一段时间内要加强对网络的关注，对不当的宣传要早发现、早介入、早解决，通过合理合法的途径制止各种不实不当的宣传，河南工学院学报 年第期积极维护学校的声誉，保障校园的安全稳定，维护社会的和谐稳定。认真总结，积累经验高校在处置完危机事件之后，要进行工作总结。由高校大学生心理危机管理领导机构牵头，召集相关职能部门共同对危机的处理工作尤其是应急救援工作进行总结，各部门就其应对措施的优劣进行分析，为类似事件的处理积累宝贵经验。结语大学生心理危机管理工作越来越受到高校及社会各界的重视，做好这项工作对高校发展以及社会稳定都有着非常重要的意义。但是这项工作的复杂性和难度又是真实存在的，社会各界都应该积极探索，献言献策。从危机管理的理念出发去建构校园心理危机管理体系，能根据危机发展的不同阶段及其不同特征，有针对性地采取可行策略进行干预。同时还能更有效地整合学校、家庭、社会等各方面的资源，形成危机处理的合力，具有较高的可行性和实效性，这对促进我国大学生心理危机管理体系的建立具有一定意义。（责任编辑杨文忠）参考文献：心 理 危 机 ：罗伯特 希 斯 危机管理 王 成，译 北 京：中 信 出 版 社 李建军 大学生心理危机管理与干预的实践探索 教育观察（上半月），（）：姚丽，董薇，寇冬泉“”管理模式干预高校隐匿性心理危机的路径探究 太原城市职业技术学院学报，（）：黄丹丹健康管理视角下的高校大学生心理危机应对新教育时代电子杂志（教师版），（）：（，）：，：；周其松：危机管理模式视域下的大学生心理危机干预机制研究