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时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案
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单选题
1. 跨部门协作困难最关键的是： √
A  企业的组织方式不同
B  没有协作标准
C  缺乏沟通
D  没有合作
正确答案： B
2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： √
A  实行岗位轮换
B  赞美对方
C  用道具
D  闲聊
正确答案： A
3. 处理抱怨的方法： √
A  提炼出20%的进行处理
B  提炼出80%的进行处理
C  提炼出60%的进行处理
D  提炼出70%的进行处理
正确答案： A
4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是： √
A  权力分配
B  利益分配
C  个体差异
D  沟通能力
正确答案： B
5. 不属于因人而异的关键因素的是： √
A  性格
B  固有心理
C  价值观
D  爱好
正确答案： D
6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： √
A  融洽的题外话
B  赞美
C  保持距离
D  善用道具
正确答案： C
7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： √
A  明确自己是否有发言权
B  站在专业的角度
C  顾全大局
D  团队合作
正确答案： A
8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： √
A  电话沟通
B  网络沟通
C  邮件沟通
D  面对面沟通
正确答案： B
9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √
A  上司
B  下属
C  第一负责人
D  老板
正确答案： C
10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： √
A  自己的能力
B  对其他部门的了解
C  两者都重要
D  两者都不重要
正确答案： B
11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： √
A  点对点的人员的沟通接触
B  人盯人的方式
C  制度约束的方式
D  以上选项都是
正确答案： D
12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： √
A  不要嫌麻烦
B  不要英雄主义
C  不要主动提出
D  不要回避问题
正确答案： C
13. 跨部门沟通中的常见词有： √
A  主动
B  推诿
C  执行
D  以上选项都是
正确答案： D
14. 换位思考是一种： √
A  意识
B  方式
C  技巧
D  思想
正确答案： A
15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： √
A  把事情要做得复杂化
B  只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
C  面对面的沟通是一种模式
D  到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
正确答案： A

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