服务工程师任职资格模型.doc

(完整word)服务工程师任职资格模型售后工程师任职资格模型、评估流程及方式1、助理服务工程师任职资格要求（一级)能力要求贡献要求（达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定)1.1工程安装类n 能够在指导下完成基本硬件安装,进度和质量满足要求n 能按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写基本的工程资料及文档工作成果独立完成硬件安装不少于10个站点,进度、质量达到公司要求。方式：自我举证、任职资格评委会会议评估。输出：任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会。1系统集成系列产品介绍2.公司只有产品介绍3.工程施工流程的介绍1.2系统调试类n 能够在指导下完成基本调试和开通工作，进度和质量满足要求n 能按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写基本的项目资料及文档工作成果独立完成软件调试不少于10个站点，进度、质量达到公司要求一级无工程管理和工程设计类2、服务工程师任职资格要求(二级)能力要求贡献要求（达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定）1.1、工程安装类n 能按照硬件安装的基本规范和安装流程，依据工程设计文件,独立完成两种设备的成套硬件及相关附件安装；n 能发现一般设备在产品结构、系统参数、硬件功能、操作便利性及安全性方面的产品问题。n 能够独立完成硬件设备简单改造，或依据改造方案或者在他人的指导下完成复杂的硬件设备改造。n 能够按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写所有工程资料及文档;工作成果1、一次服务一次服务无法考核达标率90；2、提出有效的产品设计或制造等问题2个非自有产品很难涉及。 3、独立完成硬件安装站点不少于50个标准站点，进度、质量达到公司要求方式：自我举证、任职资格评委会会议评估.输出:任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会。1.系统集成系列产品介绍2.公司只有产品介绍3。各类安装调试工具和软件的介绍4。图纸设计培训5。工程项目管理（初级）6。施工规范化建设7.资质认证培训1.2、工程设计类n 能根据工程设计的目标及要求，进行常规工程及复杂程度一般的工程现场常规勘测工作,详细记录勘测的各项数据，据此确定工程安装设计方案、输出相关图纸并与用户沟通达成一致n 能输出勘测数据，支持生产/采购成套，沟通及反馈货物问题,保证现场安装顺利进行。n 能理解工程设计文件中的网络结构图、线路状况表、电路分配图、硬件配置表等与业务配置需求相关的必备数据，掌握工程开通的目标及要求,制定工程施工计划；工作成果1、独立完成勘测站点不少于50个标准站标准较低，基本都可以达到，建议调高标准点（每个勘测站点相当与0.8个标准站点，勘测需要输出安装设计方案及相关图纸），进度、质量达到公司要求。 1。3、工程管理类n 能够根据施工要求,选择、组建施工团队并能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点,并按监控点检查项目进展情况。n 有较强的协调能力来保障工程顺利进行，一定的应变能力解决工程开通、维护中出现的问题；n 能撰写项目管理相关文档、归档齐全(包括：验收报告、决算清单、配线表、设计图纸等)工作成果1、一次服务达标率90%；2、作为工程负责人独立完成5个一般性工程实施,进度、质量达到公司要求。 1.4、系统调试类n 能熟练安装相应的软件系统及应用软件，对两种设备进行调试、系统联调、网络监控，完成设备常规开通及调试；n 能熟练使用测试相关设备的便携仪表，在设备开通、调试过程中,完成现场的基本测试项目的测试工作，并记录填写现场相关报告；工作成果1、一次服务达标率90；2、提出有效的产品设计或制造等问题2个。如果不是自有产品，很少提出涉及或制造问题，建议区分自有和代理产品。 3、独立完成软件调试站点不少于50个站点,进度、质量达到公司要求。2、系统维护n 1、具备两种以上产品常规问题的独立维护能力，能与客户进行有效沟通,提供相应报告;n 2、能够结合实际情况,对产品、施工流程提出合理化建议。 工作成果1、常见系统故障处理率100%工程设计工程师不处理故障问题，主要制造工程预算,或一次解决率达90%；2、2份及以上产品或者工程改进建议被公司认可3、进行初级培训培训级别没有明确定义，正式的培训形式较少，基本为面对面现场沟通，一般而言技术培训是写在项目合同中，建议明确培训的规模和形式10次以上,平均培训满意度达到85%以上;4、培养一名通过一级认证的新员工、培养同级工程师在另一产品大类的的技能。 3、技术培训n 1、能从培训教材模板里选择适合于培训的教材并作课程编排. n 2、能够承担2类产品初级培训的主讲。4、人才培养n 1、能对新进技术人员或者外协服务单位技术人员,进行例行技术指导，传授工作技巧和经验，有效帮助他们提高工作水平. n 2、能对新进技术人员或者外协服务单位技术人员，进行工作规范、客户关系、服务拓展等非技术能力的指导。3、高级服务工程师任职资格要求（三级）三级与二级在专业能力上区别较小能力要求贡献要求（达到能力要求的证据)评估方式对应培训课程(待定）1.1 工程安装类n 能按照硬件安装的基本规范和安装流程，依据工程设计文件，独立完成三种设备的成套硬件及相关附件安装; n 熟练运用多种方法进行故障的现场模拟、准确定位及疑难故障的维护，及时解决比较复杂的问题；n 能够进行网上运行的设备定期实施现场或远程的安全巡检,及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行,对出现的、或已处理的故障进行合理的案例分析，组织讨论,并给出明确的结论； n 能够负责实施较复杂工程的设备安装、开通、验收等工作，实施系统的全面升级、改网、扩网，实施合理,质量良好. n 能够按照工程施工流程及工程项目特征和要求,填写所有工程资料及文档。工作成果1、一次服务达标率95%；2、提出有效的产品设计或制造等问题4个. 3、独立完成硬件安装不少于50个标准站点。其中至少包含10个复杂站点，进度、质量较好。 方式:自我举证、任职资格评委会会议评估。输出：任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会。1.系统集成系列产品介绍(高级)2。公司自有产品介绍(高级）3。工程项目管理（高级）4.图纸设计培训(高级）5.质量管理6.成本管理7.客户沟通技巧8。 资质认证培训（高级）1.2 工程设计类n 能从事一般工程项目勘测评审，有效发现勘测文件的错误及问题，并提出及时修正方案； n 能够制定工程定额并根据定额进行工程量统计,制定准确、全面的工程概预算方案。 n 深入能理解一般工程项目全套设计文件及相关必要资料，编制工程全套施工文件,能充分发挥自身的知识积累和工作经验，在工程设计工作中能针对产品的具体应用提出合理配置或性能的优化的有价值的技术方案；工作成果1、独立完成硬件勘测站点不少于50个标准站点（每个勘测站点相当与0.8个标准站点，勘测站点除设计方案外，同时需输出概预算方案）.其中至少包含10个复杂站点，进度、质量较好。1.3 工程管理类n 能够评估工程变更,对可能会影响项目正常开展或超出公司管理规范的变更进行权衡，并提出具有操作性的建议。 n 能够进行偏差分析，及时有效统计整理实际施工进度，并找出影响进度的原因并提出改进计划，确保工程进度。 n 在工程施工过程中，能够合理安排施工进程及方案，杜绝浪费，降低工程成本。 n 对各个工程节点以及整个实施过程中的质量管理工作进行现场监督、检查；能够对质量的偏差采取纠正和预防措施. n 能撰写项目管理相关文档、归档齐全(包括：验收报告、决算清单、配线表、设计图纸等）。工作成果1、一次服务达标率95； 2、作为工程负责人独立完成6个一般性工程实施，其中至少包含2个复杂工程项目的实施,项目进度符合公司要求，项目成本低于平均水平，工程项目文档齐全、详细、归档合理。1.4 系统调试类n 能熟练使用测试相关设备的各种综合仪表，在设备调试及验收过程中，按照相关调试的流程和标准,完成三种以上设备的各项调试项目的调试工作；n 组织系统调试；根据测试结果,分析系统存在的问题，对系统进行必要的调整；n 详细记录填写相关报告,并能进行设备基本的分析；工作成果1、一次服务达标率95；2、提出有效的产品设计或制造等问题4个.3、独立完成软件调试站点不少于50个站点。其中至少包含10个复杂站点,进度、质量较好。 4、作为工程负责人完成6个项目调试，开通，其中至少包含2个复杂项目,项目进度符合公司要求，项目成本低于平均水平，项目文档齐全、详细、归档合理。2、系统维护n 具备三种以上产品复杂问题的独立维护能力，能与客户进行有效沟通，提供相应报告n 具备根据产品的售后服务模板，设计具体项目的售后服务方案,并组织实施n 能够结合实际情况，对产品、施工流程提出合理化建议工作成果1。、复杂系统故障处理率100%，或一次解决率达90；并提出故障分析报告；2、参与编订操作、维护手册2次维护手册的编写是施工必备工作，无法考核 3.、进行中级培训10次以上，平均培训满意度达到90%以上; 4、撰写通过公司审核的初、中级培训教材3次以上。5、培养2名通过公司认证的中级工程师. 3、技术培训n 能够进行产品初、中级培训教材的制作. n 能够进行培训方案的设计及实施。 n 能承担3类产品中级培训的主讲4、人才培养n 能对二级或者同级工程师，进行例行技术指导，传授工作技巧和经验,在实践中培养一批有突出绩效的有经验的工程师。 n 能对二级或同级工程师,进行客户关系、服务拓展等非技术能力的指导.4、资深服务工程师任职资格要求(四级）能力要求贡献要求(达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定）1.1、 工程安装类n 能按照硬件安装的基本规范和安装流程，依据工程设计文件，独立完成四种以上设备的成套硬件及相关附件安装； n 熟练运用多种方法进行重大故障的准确定位及疑难故障的及时处理，能根据实际情况，能从理论上分析处理技术标准和规范的例外难题，对出现的、或已处理的故障进行合理的案例分析，组织讨论，对重大故障和重难点工程进行技术会审，并给出结论； n 能编写相关工程技术手册，以及工程规范、工程培训教材等； n 能够负责实施公司级重难点工程的设备安装、开通、验收等工作，实施系统的全面升级、改网、扩网，实施合理，质量良好。 n 能协助其他部门分析设备性能和缺陷课题攻关和改进设备; n 能够按照工程施工流程及工程项目特征和要求，编写全套勘测、测试、验收资料等工程文件。工作成果1、一次服务达标率98%；2、提出有效的产品设计或制造等问题6个,协助进行缺陷课题攻关或改进设备2个. 3、独立完成硬件安装不少于50个标准站点，其中至少包含20个复杂站点,进度、质量优秀。 方式：自我举证、任职资格评委会会议评估。输出:任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会.1.产品研发知识介绍2.客户沟通技巧（高级）3。质量管理（高级）.4.成本管理（高级）5.行业发展趋势介绍6。营销策略7。讲师培训1.2、 工程设计n 能从事公司级复杂、重点项目勘测评审，有效发现勘测文件的错误及问题，并提出及时修正方案;n 深入能理解公司级复杂、重点工程项目全套设计文件及相关必要资料，编制工程全套施工文件,能充分发挥自身的知识积累和工作经验,在工程设计工作中能针对产品的具体应用提出高价值的技术方案，方案合理，质量良好； n 能够对工程设计方案、图纸、概预算方案进行审核并提出优化措施。 工作成果1、独立完成勘测站点不少于50个标准站点（每个勘测站点相当与0.8个标准站点，勘测站点除设计方案外,同时需输出概预算方案）。其中至少包含20个复杂站点，进度、质量优秀1.3、 工程管理n 能够进行公司级重点复杂项目的变更评估,提出调整建议并监督实施。 n 能够进行偏差分析，及时有效统计整理实际施工进度，并找出影响进度的原因并提出改进计划，确保工程进度。 n 能够评估项目的成本和费用状况，分析成本趋势，预测可能出现的机会和问题，有效降低项目成本。 n 能够监督项目质量管理计划的实施，预测项目的质量趋势并做好预案。 n 能撰写项目管理相关文档、归档齐全（包括：验收报告、决算清单、配线表、设计图纸等）.工作成果1、一次服务达标率98；2、作为工程负责人完成4个复杂工程实施，其中至少包含2个公司级重点工程项目的实施，项目进度符合公司要求，项目成本控制达到优异水平，工程项目文档齐全、详细、归档合理。 1.4、 系统调试n 灵活使用相关多种方式/仪器进行疑难问题的处理和部分特殊项目的调试，能完成四种以上设备的各项调试项目的调试工作;n 熟练应用网管系统、终端软件及多种测试仪表，会进行网络分析网络优化,协同其他设备更好的工作；n 能够进行调测创新、建立调测规范工作成果1、一次服务达标率98；2、提出有效的产品设计或制造等问题6个，协助进行缺陷课题攻关或改进设备2个。 3、独立完成软件调试不少于50个标准站点。其中至少包含20个复杂站点，进度、质量优秀。 4、作为项目负责人完成4个复杂项目调试、开通，其中至少包含2个公司级重点项目,项目进度符合公司要求,项目成本控制达到优异水平，工程项目文档齐全、详细、归档合理。2、系统维护n 具备对所有产品的疑难问题进行分析及现场处理的能力，能与客户进行有效沟通n 能够制定整体售后服务标准n 与新产品研发、原有产品、施工流程改进，能够提出行业内权威性意见工作成果1、疑难问题的分析处理率100，或一次解决率达90，并主导维护报告的编写 2、参加2次以上产品设计或者改进项目，提出4项具体可操作意见，并被研发接纳3、主导编订操作、维护手册一次。4。、进行高级培训10次以上，平均培训满意度达到95以上; 5、拟定通过公司评审的产品线技术培训方案一次。 6、培训收费签单超过3个。7、培养2名通过公司认证的高级工程师3、技术培训n 具备中、高级培训教材的开发能力； n 能够承担所属产品线所有产品高级培训的主讲； n 能够进行培训方案的设计及实施。 n 能够进行培训体系构建及中长期的培训规划能力。4、人才培训n 对产品或者项目的核心技术部分进行指导.指导培养低级别工程师提高业务技能，在实践中培养一批有较突出绩效的技术骨干。 n 能对三级工程师，进行客户关系、服务拓展等非技术能力的指导。