职业素养教案-4.doc

教案编号：4
教学时间：第5周 周一56、78
教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估
授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟
教学目的及要求：
1、沟通的过程与本质
2、有效倾听，学会有效倾听的方法
3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用
4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用
5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效

教学重点：
1、有效倾听，学会有效倾听的方法
2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用
3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效

教学难点：

1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用
2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效

教学过程：
导入：
下面我们来做一个简单的人际沟通测试：
对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。
1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？
2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？
3。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？
4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？
5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？
6。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事情？
7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？
9。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？
你的总分是：
22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。
15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。
9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。     
你属于哪一类？

下面：我们进入今天的内容：有效沟通与职业道德

教学内容介绍：

一、 有效沟通
（一） 人际沟通
人际沟通interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。
沟通的内涵是意义的传递和理解。
（二）沟通的过程及要素
1、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。
2、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。
3、沟通的意义
（一）协调关系
（二）社会整和
（三）获得信息
四）教育学习
（五）澄清事实
（六）管理功能沟通的重要性
（三）影响沟通的因素
1、沟通双方的态度
1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度
2、沟通的技巧
①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴 ⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听

（四）沟通技巧：沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆
二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词 3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点③总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。
二、人际交往
（一）影响大学生社会交往能力的因素
1、客观因素
1、社会背景差异
2、外部条件不良
（二）主观因素
1、认知因素
2、情绪因素
3、人格因素
（二）人际交往过程中的心理障碍
1、自负
即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。
2、嫉妒
嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。
3、多疑
4、干涉
5、羞怯
6、敌视
（三）人际交往心理障碍的消除
1、扬长避短
2、心理保健
1、心理相容与不相容状态
2、悦纳自我，主动交往
3、挫折历练，理智控制
4、注意转移，合理宣泄
5、灵活幽默，活动充实
（四）实训练习
练习1：赞美与感激训练-----情谊表达
说明：赞美 ---人们最迫切的心理需求 ，“拍马”是虚假的。赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。
发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。
每人写出五个赞美的词 ，再分组及全班交流 ：赞美的原因及被赞美的感受
（五）掌握人际沟通技巧
社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。
1、注重语言沟通，学会“说”和“听”
技巧一：学会表达自己
西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》，看看“失言”会带来什么要的后果。

问题：1、大家从中受到一些启发了吗？
2、表达的艺术有哪些？
人们在“说话”时应注意：①词汇丰富，措词恰当。什么时候该幽默，什么时候该委婉，用词一定要恰到好处；②抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；③适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；④分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。
2、学会倾听，成功的一半
技巧二：学会倾听
西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。
一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：
1. 诚心：抱着谦虚的态度听
2. 专心：仔细地听，不要三心二意
3. 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意
4. 耐心：不要轻易插嘴
5. 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去
“听”话时要注意：①要耐心听。②要感受性地听，不要评判性地听。③积极反馈，适当提问，帮助别人说下去。④不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大讲特讲。⑤要专心听。当别人诉说时，自己要看说话人的脸，但不可直直地盯着。为了表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”“嗯”“好”……，给对方以认同感；⑥要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”是很重要的，但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。
3、熟练使用声音和表情协助沟通
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，不同的语调、语速，声音的高低，面部表情和体态动作，反映出不同的思想和情感内容，这就是非语言行为。非语言行为在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用。有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。
1。声调、音速的表达
声音要轻重得体。美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言的表达效果概括为一个公式：一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%情。
2.语调、语速得体
语调像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。音调明朗清脆，可以使人焦虑；温柔和蔼，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人紧张；干涩冷漠，可以使人厌倦……
3。面部表情的使用
4.眼神是无声的语言
4、人际沟通中体态语的使用
我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。
（1）整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！）
（2）身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？）
（3）双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想在听你说下去了。）
（4）两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。）
（5）不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令——你是不是该走了？）
（6）手里一直在转笔（真是有些无聊）
（7）打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）
（8）做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你没有听它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）
（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）
（10）眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）
同学们自己对照一下，自己是不是经常出现这些行为，如果是的话，要注意改正；如果没有，那么说明你善于处理与人的交往。
5、人际交往距离的把握
人际距离在交往中是有一定规范的，它表示出了特定的信息，一般来说：①亲密带（0—0.5米），这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。在这种亲密带中，双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道，乃至触觉道等同时来交换信息的；②个人距离带（0.5—1.25米），一般亲密朋友是在0.5—0.8米的距离带交往，而普通朋友则在0.8—1.25米的距离带中。这种交往已较少有身体接触。用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是很有分寸的；③社会带（1.25—3.5米），以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不再是私人性质的，而是一种公开性质的。双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响亮，谈话内容不怕被别人知道。一般说来，这是较为正式的交往关系，如上下级之间、老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之间等等；④公共带（3.5—7.5米），这种人际距离常用于正式的交往，如庆典或公开演讲等。这些交往常有一些很正式的规范控制。如果不是进行交往，处于这个公共带之内或之外的其他个体就已不对我们的个人空间构成威胁，我们完全可以对其“视而不见”。
3、身体接触的礼仪
身体接触是人际交往中最亲密的一种社会行为，它表达了一些重要的情感和信息。
①握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。
②轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以表示爱意和友善。成人之间轻拍的部位通常情况下应限于手、臂、肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。
③拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。
④其他：挽、推、搡、拥肩、牵手、亲吻、头顶头等等，都是人们常用的身体接触的方式。

三、职业道德

所谓职业道德，是指同人们的职业活动紧密联系的并具有自身职业特征的道德准则和道德规范的综合，是行业范围内的特殊道德要求。
职业道德是大学生职业发展的根本，也是大学生职业素养的根基。在大学生职业发展的不同阶段，职业道德发挥着不同的重要规范作用。现代社会与职业市场的迅速变化对我们大学生提出了更高的职业道德要求。加强职业道德基本知识和规范的学习与修养，可以帮助我们进一步树立正确的职业观，培养优良的职业素养，坦荡地驰骋于职业疆场。
（一）职业道德的含义
1、 职业道德有着突出的职业特征。人们在从事特定职业中，由于有共同的活动方式、共同的职业实践，并经受着共同的职业训练，形成了共同的兴趣、爱好、习惯和心理传统，产生了“应当”或“不应当”、怎样做的特殊职业责任感，从而出现了调整本职业内外部关系的特殊道德要求和行为规范，即职业道德。
2、 它是社会道德或阶级道德在职业生活中的具体表现。职业道德是一般道德要求和道德规范的职业化。职业道德并不是独立存在的道德类型，而是一般道德或阶级道德在职业生活中的具体表现。任何社会或阶级的道德都会通过职业道德的具体形式表现出来，任何一种职业道德都在不同程度上体现着一定社会或阶级的道德要求，受到一定社会或阶级的道德的制约和影响
（二）大学生职业道德的基本要求都有哪些呢？
1、爱岗敬业：反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽择的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本要求。大学生从步入大学起，就开始萌动着对未来职业生活的憧憬，也开始了积极的准备，这种准备是贯穿在大学生活的全过程中。
2、诚实守信。它既是做人准则，也是对从业者的道德需要，即从业者早职业活动中应该诚实劳动，合法经营，承受承诺，讲求信誉。诚实守信是人类千百年传承下来的优良传统，在社会主义社会应该继承并使之发扬光大。
3、办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不某私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。
4、服务群众。就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。　
5、奉献社会，就是要求从业人员在自己的岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。
(三) 大学生最重要的职业道德
1、责任意识
v 责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。
v 　责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。
逃避责任的言辞：
v “不关我的事。”
v “我试试看吧!”
v “我想会有人处理的。”
v “又没有人问过我。”
v “没人告诉我啊!”
v “为什么要找我?”
v “反正又没人在乎。”
v “反正没有人会知道。”
v “反正不太重要。”
v “反正大家都这么做。”
v “那谁谁谁都这样，你怎么不说。”
什么是负责任的人
v 做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言。（工作、生活笔记）
v 以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量。
v 做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作。
v 严格遵守道德规范。
v 愿意承担新责任，并从中获得动力。
职业责任的七个规则
规则一 我们要负责
　案例：夜不归宿、被老师批评　
规则二 从小事做起（细节决定成败 ）
规则三 切不可以自我为中心
规则四 责任不可推卸（担负自己行为的后果）
规则五 担起责任——取决于你的行动
规则六 责任=秩序 案例：交通安全
规则七 责任=价值 （你的责任感决定你的价值）
2、诚信精神
诚信是中华民族的传统美德。
诚信，是人之为人最重要的品德，是有序的市场经济最基本的道德规范要求。在我们曾经学过的一篇语文课文中曾出现“言而无信不知其可”，意思是人如果说话不算数就不能称为人了。
但现实社会中，诚信危机已经成为社会经济生活中突出的问题之一。主要表现在两个方面：
（1）信用危机。失信的行为越来越多；
（2）信任危机。人们对一切都抱有怀疑的态度，缺乏安全感和信心。比如，很多人碰到要饭的不给钱，主要原因可能在心里想要饭的是不是比我还有钱，是不是装的等等。
大学生也不可避免受到社会风气的影响。我们当中很多同学在毕业找工作的时候开始犹豫：在面临激烈的求职市场时，是如实展示自己，接受失败的可能，还是虚构“成绩”“能力”，争取最大的成功。对我们每个人来说，不诚实不一定很快就带来消极后果，但从长远来看却是有害的。

3、 保密原则
员工在公司任职，并将获得公司支付的相应报酬，员工在任职期间及离职以后应保守公司技术秘密和其他商业秘密，这就是职场的保密原则。
4、提高执行力与工作绩效
执行是绩效管理的理念、方法、技术以及激励措施的兑现、改进方案得以付诸实施的最重要环节。没有执行，将不会有绩效管理的践行和实效。
现在，很多大学生认为职业道德与我们还远。他们认为，职业道德需要从具体工作中培养，现在谈还为时尚早。这种说法过于乐观。职业道德首先取决于一个人的素养，其次是文化内涵。我觉得只有在校期间通过对自己修养与内涵的改变与维持，走入社会才更容易被接受，才能更随意的在未来的工作岗位保持良好的职业道德。
所以，我们大学生要从未来事业的需要出发，自觉地养成良好的职业道德，最基本的要求是要树立正确的职业观念，端正职业态度，提高职业技能，遵守职业纪律，培养优良的职业作风。更要结合自己专业知识，系统了解专业方向以重点掌握职业道德。更要能够在学校与社会上不断发展良好的职业道德意识，经常内省，注重慎独，以锤炼自己的道德品质，通过这些，将来就业才能迅速将自己转化为一个具有良好职业道德的青年，也同时为自己未来的事业奠定了良好的基础。

课程小结：

作业：

课后分析：

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