中职旅游心理学试卷.doc

青岛外事2旅游心理试卷2016.7考生注意： 1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。题号一二三四五六总分得分得分一、填空题（每空1分，共20分）阅卷人1兴趣的形成与_的差异，_的差异，_的差异等条件有关。2旅游者在投诉时的一般心理有_、_、_三个方面。3注意具有_和_两个特点。4根据不同的需要可将动机分为_、_和_。5根据情感发生的内容和强度，可将情感分为_、心境和应激等6思维的品质包括思维的_思维的_和思维的_三个方面。7旅游者在餐厅的一般心理有：_、_、_、_、_。二、单项选择题（每题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个符合题目要求。请将符合题目要求的选项选出，并将前面的代号填在括号中。）得分阅卷人1一般来说，华侨港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是_。A购物动机B文化动机C交际动机D业务动机2旅游者要求有环境幽雅舒适的适合信息睡眠的住房，还要求住房清洁卫生设备齐全，这是_需要。A社会性B广泛性C精神性D天然性3有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅_的心理。A求知B求干净卫生C求方便D求快4前台服务员准确高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。A求安全B求便捷C求干净D求休息好5.下列各项是旅游心理学研究对象的是（）A.旅游从业人员的心理 B.旅游者的需要旅游动机C.优秀服务员的心理品质 D.人和机器的关系6对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（ ）气质的表现。A急躁型B忧郁型C活泼型 D稳重型7很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。A急躁型B忧郁型C活泼型 D稳重型8比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。A急躁型B忧郁型C活泼型 D稳重型9非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。A急躁型B忧郁型C活泼型 D稳重型10好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（ ）气质的表现。A急躁型B忧郁型C活泼型 D稳重型11患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理_。A具有选择性B是人脑的机能C具有主观能动性D是客观现实的反映12人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如西游记中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理_。A是人脑的机能B是客观现实的反映C具有主观能动性D具有选择性13园艺师和建筑师对深圳“世界之窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理_。A具有主观能动性B是客观现实的反映C是人脑的机能D具有选择性14有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的_时间比较长。A整体作用B相互作用C适应作用D生活实践作用15我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的_。A适应性B选择性C理解性D整体性16当人在留意听一种声音的时候,常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）。A适应性活动B呼吸运动的变化C无关运动的停止D心跳加快17一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（ ）。A新异程度B活动变化状态C强度D对比程度18电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（ ）。A范围广B分配合理C稳定性高D集中性大19引起旅游者投诉的客观原因有（ ）设备损坏，设施不完善“鱼香肉丝”酸辣甜咸搭配不均工作不主动，不热情行李员损坏遗失宾客的物品20引起旅游者投诉的主观原因有（ ）设备损坏，设施不完善工作不主动，不热情服务收费不合理 餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒得分三、判断题（每题1分，共10分；正确的填“”，错误的填“”）阅卷人1“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这句话反映了感觉的相互作用。（ ）2通过旅游者或从业人员的言语表情行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。（ ）3.有的旅游者喜欢游览名山大川名胜古迹，其主导动机是交际动机。（ ）4.一个待人热情的人会令别人对他产生好感。（ ）5在大陆旅游的台湾旅游者一般都比较小心谨慎，不会轻易透露自己的出处。（ ）6心理学是从哲学中分离出来的一门科学。（ ）7中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在3040左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的整体作用。（ ）8根据动机在活动中所起作用的大小，将动机分为主导动机和辅助动机。（ ）9旅途阶段指旅游者需要的内容主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。（ ）10回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。（ ）四、名词解释（每题3分，共12分）得分阅卷人1心理学2观察3注意4思维得分五、简答题（共22分）阅卷人1试列举一下马斯洛需要层次理论的层次模式？（5分）2旅游业要求每位工作人员都要具备良好的观察力，其条件有哪些？（4分）3.旅游动机产生需要哪些条件?（7分）4.良好观察的条件有哪些？（4分）得分六、案例分析（共16分）阅卷人服务员小王在中餐宴会厅工作，在一次婚宴过程中，有一位客人想再要一瓶茅台酒，小王一脸严肃的告诉客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小王的回答引发了客人的不快，马上叫来婚宴的值班经理，并向他投诉。请问：（1） 是什么原因引发了客人对小王的投诉？（3分）（2） 客人投诉小王时有什么心理需求?（3分）（3） 值班经理应如何处理客人的投诉？（6分）（4） 你如果是小王，该怎样应对客人的要求以避免投诉的发生？（4分）旅游心理第6页共6页