沃尔沃SMM自媒体营销操作基础手册.doc

沃尔沃SMM自媒体营销操作手册目录1.简介32. 具体操作步骤32.1微信朋友分组设置32.2 自媒体分享传播步骤32.2.1从点击透明罩到分享的步骤32.2.2微信朋友圈分享对象及提醒设置、QQ同步功能82.3个人公众号开通102.3.1个人公众号简介102.3.2个人公众号开通步骤102.4微信公众号设置132.5自媒体销售线索跟进162.5.1. 销售线索跟进162.5.2. 销售线索重新分配251. 简介为指引经销商对的、有效地进行自媒体传播，详细规划操作环节如下，但愿协助经销商扩大自媒体文章影响力，带来更多潜客。2. 详细操作环节2.1微信朋友分组设立建立朋友圈标签，指定文章推送对象2.2 自媒体分享传播环节2.2.1从点击透明罩到分享环节 当活动每次发布后，所有顾客登录进入SMM系统会看到如下图所示“遮罩层”和“小红点”提示操作，提示顾客进入营销活动分享界面进行分享，如下图(2.2.1)所示：图(2.2.1) 如上图(2.2.1)所示，顾客通过点击“遮罩层”上“查看更多”按钮或者点击“更多”按钮以及所在图片任何地方进入自媒体营销活动页面，如下图(2.2.2)所示图(2.2.2) 如上图(2.2.2)所示，顾客通过点击“分享”按钮，直接进入微信朋友圈将该活动页面分享到自己朋友圈； 如上图(2.2.3)所示，通过留档页面客户可以点击“电话征询”按钮直接拨打分享销售顾问电话征询以及理解分享人所在经销商有关信息，如下图(2.2.4)所示：图(2.2.3) 如上图(2.2.2)所示，点击“申请试驾”按钮，进入客户留档页面，如下图(2.2.4)所示:图(2.2.4) 如上图(2.2.2)所示，点击“车型配备”按钮，进入活动所相应车型配备信息查看界面，如下图(2.2.5)所示:图(2.2.5)2.2.2微信朋友圈分享对象及提示设立、QQ同步功能在微信中设立分享对象，将文章推送至指定分组。如，“潜客”通过微信提示功能，避免特定对象错过自媒体文章，增长文章阅读率 QQ空间、群即时同步，进一步扩大自媒体文章影响范畴2.3 个人公众号开通2.3.1 个人公众号简介通过设立个人公众号，可觉得销售顾问与沃尔沃客户之间建立更好沟通模式，更好管理及维系个人客户，并通过活跃信息发布、转发评论，带来新客户及销量。2.3.2 个人公众号开通环节 通过浏览器键入，进入如下图(2.3.1)界面：图(2.3.1) 依照提示进行注册操作，填写有关信息，如图(2.3.2)所示。图(2.3.2)注意：第三步请选取“订阅号”如图(2.3.3)所示：图(2.3.3) 最后验证时候如图(2.3.4)需要使用绑定自己银行卡微信扫描二维码（该操作免费）。图(2.3.4) 后来登录进入主界面如图(2.3.5)，可实时看到自己粉丝量，涨粉数，以及粉丝给你留言。图(2.3.5) 进入“管理”下“素材管理”，可进行定期文章编辑及发送，点击“新建图文消息”，依照提示进行图文内容填写即可。如图(2.3.6)。注：个人公众号图文发布操作与公司公众号操作方式相似图(2.3.6)2.4 微信公众号设立微信粉丝分组管理，精准推送信息至目的对象各经销商在推送新车型信息时，通过设立推送信息原文链接，引导读者至自媒体宣传稿页面进行进一步理解2.5 自媒体销售线索跟进2.5.1. 销售线索跟进 客户通过自媒体留档界面，提交个人信息进行留档后，SMM系统转发分享活动页面销售顾问会在SMM系统【销售线索】模块右上角有小红点提示，如下图(2.5.1)所示：图(2.5.1.0) 如上图(2.5.1.0)所示，【销售顾问】收到小红点提示后，点击“销售线索”，进入销售线索列表界面，将销售线索按照【待跟进】和【已跟进】归类显示,如下图(2.5.1.1)所示：已关联待跟进已下发待跟进已关联待跟进未拨通待跟进 图(2.5.1.1)阐明：a. 销售顾问只能查看&跟进自己名下销售线索数据；b. 【待跟进】Tab页是销售顾问必要进行跟进销售线索列表；c. 【已跟进】Tab页是销售顾问已经进行跟进销售线索列表； 如上图(2.5.1.0)所示，【销售主管&销售经理】点击“销售线索”，进入销售线索列表界面,如下图(2.5.1.2)所示：图(2.5.1.2)阐明：a. 销售主管能查看自己名下所有销售顾问销售线索列表，但是只能跟进自己销售线索数据；b. 销售经理可以查看该店所有销售顾问销售线索列表，但是不能进行跟进操作；c. 销售经理可以对“已下发待跟进”&“未拨通待跟进”销售线索进行重新分派，但是销售主管不能分派； 如上图(2.5.1.1)所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“已下发待跟进”和“未拨通待跟进”状态销售线索，浮现详细销售线索跟进界面，如下图(2.5.2.1)所示：图(2.5.2.1)a. 销售顾问点击如上图(2.5.2.1)所示,可以直接拨打客户电话进行沟通；b. 销售顾问点击如上图(2.5.2.1)所示“暂时无法联系”按钮，会弹出如下图(2.5.2.2)所示，当点击“确认”后，该条线索状态变为“跟进中”；图(2.5.2.2)c. 销售顾问点击如上图(2.5.2.1)所示“故意向转潜客”按钮，会弹出如下图(2.5.2.3)所示，当点击“确认”后,会跳转至潜客修改界面如下图(2.5.2.4)所示，必要完善潜客必填信息（红色字体某些）且新增跟进记录，该条线索状态变为“故意向”；图(2.5.2.3)图(2.5.2.4)d. 销售顾问点击如上图(2.5.2.1)所示“无意向转潜客”按钮，会弹出输入关闭理由，会弹出如下图(2.5.2.5)所示，点击“申请”按钮后，该条线索状态变为“无意向”；图(2.5.2.5) 如上图(2.5.1.1)所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“已关联待跟进”状态销售线索，会跳转至潜客查询页面，a. 销售顾问必要完善潜客必填信息（红色字体某些）且新增跟进记录，该销售线索才会变成“故意向”状态，如下图(2.5.2.6)所示，：图(2.5.2.6)b. 销售顾问如果“战败客户”，战败申请被审核通过后，该销售线索才会变成“无意向”状态； 如上图(2.5.1.1)所示，【销售顾问】进入销售线索列表界面后，点击“故意向”和“无意向”状态销售线索，会跳转至销售线索跟进详情界面，但是只能查看，不能再进行跟进操作，如下图(2.5.2.7)所示，故意向线索后续跟进统一在潜客管理模块中进行操作：图(2.5.2.7)2.5.2. 销售线索重新分派 如上图(2.5.1.2)所示，【销售经理】进入销售线索列表界面后，点击“分派”按钮，进入销售线索重新分派界面，如下图(2.5.3.1)所示：图(2.5.3.1)阐明：只有“已下发待跟进”和“未拨通待跟进”状态销售线索才干被销售经理重新分派给其她销售顾问； 如上图(2.5.3.1)所示，【销售经理】勾选需要分派销售线索，点击“重新分派”进入销售顾问选取列表界面后，如下图(2.5.3.2)所示，点选需要将线索分派给相应销售顾问，然后点击“指派”，销售线索将会被分派到相应销售顾问名下：图(2.5.3.2)