大酒店管理软件综合项目实施专题计划及进度表.doc

酒店管理软件项目实行筹划及进度表 酒店电脑部(.com)
-04-23 16:18:05 来源：中华人民共和国酒店电脑部联盟 浏览：2100次
内容提纲：一、实行筹划
1、总体目的
做到系统稳定运营，保证1-2人能独立完毕系统维护使用等工作，每一模块至少有1人以上能纯熟操作，尽量缩短实行周期，提高实行效率和水平。
2、实行准备
序号工作内容
提纲详细工作内容
1订立合同订立合同，拟定工程开始日期
2项目实行前准备《工程实行筹划》
一、实行筹划
1、总体目的
做到系统稳定运营，保证1-2人能独立完毕系统维护使用等工作，每一模块至少有1人以上能纯熟操作，尽量缩短实行周期，提高实行效率和水平。
2、实行准备
序号
工作内容
提纲
详细工作内容
1
订立合同
订立合同，拟定工程开始日期
2
项目实行前准备
《工程实行筹划》
3
项目实行准备
1、   《培训人员名单》
2、   《酒店系统初始化资料》
3、   《接口数据资料》
4
项目实行准备详细内容(一)
1、   电脑机房工作正常：电源、服务器、UPS等就位，服务器、UPS工作正常；
2、   网络工作正常：网络畅通，每台工作站保证工作正常；
3、   工作站放置地点正常：操作员工作场合有足够空间摆放电脑及其附属设备；
4、   工作站有关外设(打印机)工作正常：安装对的驱动程序和共享特性；
5、   有供培训专用教室：由乙方配合进行布置；
6、   操作人员培训名单：需精确提供按部门分组操作人员信息；
7、   酒店安排专人配合本次项目实行；
8、   设立对的网络操作顾客：前台接待(qtjd)、前台收银(qtsy)、夜审(ys)、客房中心(kfzx)等；
9、   数据库管理系统Microsoft SQL Server；
10、《电话接口数据资料》等。
5
项目实行准备详细内容(二)
收集与酒店管理系统有关初始化材料、表格：
1、   酒店基本信息表；
2、   组织机构信息(如：酒店部门信息)，用于设立部门信息；
3、   酒店使用站点信息；
4、   酒店收费项目；
5、   操作员花名册，用于设立操作员信息及分派操作权限；
6、   客房级别，用于设立客房级别及其相应房价；
7、   客房信息表，用于设立房间信息；
8、   客房收费原则信息；
9、   销售人员花名册，用于在“前台接待”中设立销售人员；
10、餐饮娱乐服务员花名册，用于在“餐饮娱乐管理”中设立服务人员；
11、房服务员花名册，用于在“客房管理”中设立服务人员；
12、拟定电话计费系统通讯参数；
13、电话费率表，用于在“电话计费”中设立电话费率；
14、电话分机表；
15、消费项目，拟定酒店向客人提供消费项目(在商场管理、餐饮娱乐中进行管理，不同部门具备不同消费项目)；
16、库存物品清单，用于在“库存管理”中进行管理，不同仓库具备不同库存物品；
17、人事档案、工资信息，用于在“人事工资”中进行管理。
6
项目实行准备详细内容(三)
培训准备：
1、   建立培训网络，安装和调试软件，完毕系统初始化工作；
2、   拟定《酒店经理、主管培训筹划》及受训人员名单；
3、   酒店召开经理联席会议，向酒店有关部门负责人通报电脑培训工作筹划。
3、实行环节
酒店提供有关基本设施及条件，由我公司派出1名项目经理主管该项目，1-2名软件工程师对软件进行安装调试，并对酒店操作员和系统维护人员进行培训。按照总体规范、分步实行、突出集成、重点突破系统实行方略，系统实行分为四个阶段：第一阶段：系统安装与调试；第二阶段：应用系统培训；第三阶段：系统全面正式投入使用，完毕全面信息集成和功能集成；第四阶段：系统验收。
(1)、系统实行流程
系统安装调试 → 系统培训 → 系统试运营 → 系统验收
(2)、系统实行时间表
序号
时间
项目名称
重要内容
1
1天
系统安装调试
安装软硬件系统，并对系统运营环境、酒店管理系统进行调试，以保证酒店管理系统可以稳定运营。
2
5天
系统培训
对客户操作人员及维护人员进行现场培训和集中培训。培训内容涉及系统操作和酒店管理系统各个方面。培训结束需对每位操作员进行考核，并将成绩上报到酒店人力资源管理部门。
经理、主管、员工培训：
1、   功能解说及操作训练，工程流程协调和拟定；
2、   控制制度、应急制度、管理制度等讨论和拟定；
3、   培训考核，拟定系统适应性调节方案。
3
1天
系统初始化
系统使用前依照酒店实际状况对系统进行初始化
1天
系统试运营
系统正式投入运营，并检查与否符合合同中所规定功能规定，修正并拟定各部门管理制定和工作流程。
运营前综合测试：
1、   网络系统测试；
2、   服务器和工作站平台系统测试；
3、   数据库系统测试；
4、   接口程序测试；
5、   初始化数据检查。
4
1天
系统验收
当软件系统试运营一周后，甲方需在7日内组织验收，并出示验收报告。
1、   新系统与手工并行；
2、   辅助运营，工程师驻店辅助电脑部管理和维护系统；
3、   系统交接。
4、综合效果
　 酒店管理系统一体化集成，获得了明显效果，并且技术上成熟先进，功能上实用，使软件具备较好可操作性和可靠性，使系统应用效果明显，特别是应用人员操作娴熟，从整体上提高管理水平。
二、培训筹划
一种系统良好实行是取决于系统和使用者两方面，一种先进系统是基本，但使用者能充分理解系统，对的操作系统是系统正常运营充分保证，为保证酒店管理层及使用人员在最短时间内掌握电脑应用知识和整个酒店电脑管理系统操作和维护，我公司提供了一套完整系统培训筹划，由我公司工作人员担任培训工作。依照系统不同功能分派，按使用部门分别安排培训工作。
重要培训内容为：
1、   电脑基本知识培训
2、   网络知识应用培训
3、   酒店管理软件操作技能与应用技能培训
4、   系统管理人员专项培训
我公司负责进行系统全面培训。考虑到酒店计算机操作人员素质各有差别，因此我公司准备将培训工作从基本开始，使酒店各个计算机操作人员逐渐掌握计算机功能及软件运用。
详细分为如下两方面进行：
1、整体培训
对计算机有关操作人员进行基本培训，培训内容有：
1).软、硬件操作及保养；
⑴.WINDOWS操作系统惯用功能使用；
⑵.工作站打印机用法；
⑶.电脑常用故障排除。
2、分部门培训
1)、前厅部
人员范畴：前台预订、接待、问讯、总机、商务中心、前厅管理人员；
培训涉及重要模块：①散客、团队、会议预订系统；②前台接待系统。
2)、财务部
人员范畴：前台收银、中餐厅、西餐厅以及各个娱乐收费点收银员、夜审及应收账、库存管理、财务管理人员；
培训涉及重要模块：①前台收银系统；②餐饮、娱乐收银系统；③夜审系统；④库存管理系统；⑤财务报表系统；⑥银行卡系统。
3)、销售部
人员范畴：销售预订人员；
培训涉及重要模块：①散客、团队、会议预订系统。
4)、客房部
人员范畴：客房中心操作人员；
培训涉及重要模块：①客房管理系统。
5)、电脑房
人员范畴：系统管理员；
培训涉及重要模块：①酒店管理软件所涉及所有内容；②其他接口程序。
6)、办公室
人员范畴：人事部门、总经办；
培训涉及重要模块：①总经理查询系统；②人事管理系统。
7)、工程部门
人员范畴：工程部；
培训涉及重要模块：①工程维修管理。
在酒店会议室或大办公室建立一种完整虚拟网环境，用来进行计算机系统培训。人员集中，听课效果较好。培训之后进行岗前考试，考试成果进入人事档案。不及格人员依照酒店需求进行有针对性再培训、然后进行补考。两次但是关人员我公司会向酒店方面写一份报告，请酒店予以人员考虑。我公司保证每个受训工作人员可以独立完毕酒店系统相应模块操作。在培训完毕后，酒店试营业期间，我公司工程师将继续进行酒店跟踪服务，并进行指引和解决问题。为期一周。
三、附录
附录一：初始化操作
《系统维护》模块初始化操作：
1、   收费部门设立(依照酒店组织机构进行部门设立)；
2、   收费项目设立(至少必要设立三项收费项目：房费使用、押金使用、电话费使用)，如果是设立餐饮、娱乐等收费部门时，必要设立一种且只能设立一种收费项目；
3、   信用卡设立、离店时间设立、酒店基本信息设立；
4、   销售类型设立、国籍名称管理、签证名称设立、证件名称设立、身份证信息设立、来自地区设立；
5、   房间状态管理、房间级别管理、房间信息管理；
6、   操作员设立(依照员工花名册进行设立)、操作权限设立、系统初始化。
《电话计费》模块初始化操作：
1、   电话费率设定、收费参数设定、节假日优惠设定、分机信息设定(重要是为了设定分机号信息和与否加收服务费，与否市话、农话、国内国际长途收费)；
2、   通讯参数设立、国际优惠地区设立(在节假日优惠设定里设立了国际优惠后，才生效)。
《前台接待》模块初始化操作：
1、   黑名单管理、合同客户管理(设立合同房价)、销售员设立。
《商场管理》模块初始化操作：
1、   服务员设立、项目大类设立、消费类别设立、消费项目设立、服务生级别设立、服务生设立。
《餐饮娱乐》模块初始化操作：
1、   台位设立、服务员设立；
2、   项目大类设立、消费类别设立(不同收费部门有不同消费类别)，编号建议为：部门编号+序号，如：02+01=0201；
3、   消费项目设立(不同收费部门有不同消费项目)，编号建议为：前面四位为类别编号+序号，如0201+0001=0001；
4、   欠账账号管理(与前台收银处设立相似)、服务生级别设立、服务生设立。
《前台收银》模块初始化操作：
1、   欠账账号管理、欠账账号发卡管理。
《人事工资》模块初始化操作：
1、   人事字典(民族、学历、国籍、政治、工种、专业、职称、投诉类别)；
2、   部门设立、银行设立、税率设立(个人所得税税率及速算扣除数设立)；
3、   工资构造定义、人事档案编辑(添加、修改、删除等)、工资初始化。
《库存管理》模块初始化操作：
1、   部门代码设立、其他人员设立(负责人、发货保管员、采购填单、验收领用)；
2、   物品类别设立(不同仓库，设立物品类别不相似)；
3、   物品代码设立、仓库名称设立(拟定每月盘点日期)、报表标题设立；
4、   系统初始化(有多少个仓库，就要进行多少次系统初始化)，拟定计价方式(加权平均和先进先出，在所有仓库都没有业务操作数据时候才可以设立)。
《采购筹划》初始化操作在《库存管理》模块设立
《工程维修》模块初始化操作：
1、   系统初始化、维修人员设立、供货商设立。
附录二：酒店基本信息表
酒店中文名：

酒店英文名：

联系电话：

传真号码：

联系地址：

E－mail：

酒店地址：

酒店注册码：

邮政编码：

早上几点入住收费：

收费天数：

入住及小时后收费：

收费天数：

酒店日期：

日记保存天数：

与否指纹登录？
○是 ○否
酒店代码：

读卡密码：

与否读卡：

留言保存天数：

启用半价房费限制？
○是 ○否
半价房费限额：

容许销售员为空？
○是 ○否
与否采用接待续住？
○是 ○否
房价容许为0？
○是 ○否
客房单价容许为0？
○是 ○否
餐饮单价容许<=0？
○是 ○否
其她单价容许为0？
○是 ○否
附录三：客房级别
级别编号
级别名称
散客底价
团队底价
会议底价
其她底价
房价
房间总数
钟点房起始时间
起始单价
单位时间
单价

附录四：客房信息表客房信息表
房号
楼名
楼层
房态
客房级别
原则房价
床位数
分机号码
房间特性
建议输入时长度一致，局限性某些用0补齐，如：0301

建议输入时长度一致，局限性某些用0补齐，如：01

附录五：夜审数据解决所完毕详细工作
1、     将有关数据导入历史表
2、     删除操作日记表中数据；
3、     删除留言表中数据；
4、     更改酒店日期(酒店日期自动增长1天)。
附录六：酒店管理系统项目实行疑难