游乐场管理核心制度.doc

游乐场管理制度用户买单步骤：1，用户统一到中央收银处收银，并给对应游乐场券给用户。2，用户凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交用户。副券和收银单据一起上交财务部。3，用户凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，天天和收银单据一起上交财务部。4，游乐场服务员在游乐场区白板做统计，游玩用户，收银小票要一致。5，清机检验查对收银小票和副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应查对销售数据和交回票券一致。一、进出场管理1、天天必需安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附游乐场温馨提醒。3、不符合入场要求，须提醒其整改，直到符合要求才能进场；4、出于安全考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时许可游玩最多人数：游乐场为：1000人上限,当达成最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能许可 其它游客进场。 5、进出场程序：（1）用户凭票进场，收取票头及收银小票，副票给用户自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台卫生。（2）中途离场：当游客要临时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确定儿童和其监护人佩戴牌一致，才许可带游客离场。中途离场时间不能超出30分钟，回场时须查对佩戴牌号码和离场时间，超出30分钟不能进场；（3）离场：确定游客和其监护人佩戴牌一致，才许可带儿童离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒用户玩乐时限，并在1小时后，提醒用户时间已到，或请其再次购票；7、用户使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度 (保洁）（一）游乐场清洁：1、常规清洁：天天确保工作到位，确保场地洗手间卫生达标，如中途不合格行为应推行通知，不听劝阻者应按摄影应规章处罚制度实施。2、清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围垃圾；3、立即清洁：（1） 发觉小孩拉尿/大便，立即用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2） 发觉垃圾立即清除；（3） 发觉乱涂乱画行为，应立即阻止和清除；4、如卫生条件达成一定标准人员稀疏情况下能够对应休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，责任人必需填写记录表。三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员） 为加强对游乐场安全管理，推进安全检验工作常常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备安全运行，保障用户生命财产安全，制订本制度。游乐场必需坚持“安全第一、预防为主”方针，实施安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必需、充足、有效安全方法，确保游乐设施和设备安全运行。游乐场进行安全检验后，应认真做好检验统计。安全检验中发觉问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并立即通知相关部门进行修理。检验时间：（1） 日检：天天结业后，必需对场内设备进行整理和检验；（2） 周检：每个星期日结业后，必需对场内设备进行深入检验，并加固零件；游乐场安全自查项目：序号检验项目检验内容检验结果1设备安全性能检验设备外表（1）设备外装饰有没有破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢靠、可靠、有没有破损；（3）弹力毡和绳有没有老化、龟裂、裂口等现象；安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠；关键零部件连接（1）各螺栓有没有松动、缺乏螺母现象；（2）开口销有没有折断及脱槽现象；（3）铆钉有没有松动现象；（4）绳端部固定是否牢靠；（5）关键焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电气控制（1）按钮是否灵活；（2）指示灯有没有损坏；（3）音响是否完好、声音是否清楚；安全防护装置（1）安全栅栏是否牢靠，有没有破损；安全警示标牌（1）有没有变形、破损或变色；（2）安装位置是否醒目、合适；2场所环境及其它配套设施（1）消防设施是否有效；3应急抢救方法（1）安全救护设施、药品配置情况；四、志愿者及摊位游戏人员制度1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应灵敏，和蔼可亲。2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。3、语言文明礼貌，简明，通俗，清楚。4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。5、有问必答，回复快速，正确，如对客人提出问题不能处理时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生（1）地板及桌面天天保持清洁（2）娃娃整理摆放及道具清洗 (3)可用抹布抹洁净游戏器具上灰尘； (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净； (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1. 营业期间，专员负责游乐场所负责区域管理，注意预防场内儿童出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2. 巡视游乐场内人流现实状况，预防客人在场内进食，并立即为客人提供相关指导。3. 提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4. 营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5. 吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时阻止并加以提醒客人注意。6. 提醒用户注意人多，保管好自己珍贵物品。 六、突发事故处理： 1、意外受伤（1）用户或职员受伤，立即通知管理人员并帮助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保留监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧抢救护；（4）立即将事件情况汇报企业人事部；2、儿童丢失（1）具体了解丢失儿童姓名、性别、年纪、样貌、衣着等细部特征；（2）全部职员及安保人员留心关注身边是否有没有家长携带或陪同儿童，如遇和丢失儿童特征相符合，立即率领至管理人员办公室；（3）任何时候全部不能够让六岁以下或1.2米以下儿童单独离开我店；（4）当丢失儿童找到时，必需查对父母一方身份证件并登记身份证号码； （5）如5分钟内未找到丢失儿童，管理人员应咨询丢失儿童用户是否需要帮助报警，如需要，立即向110报警，并帮助公安人员找寻丢失儿童。3、火灾（1）立即以立即停电名义疏散用户和职员，并关闭电源；（2）在情况许可情况下，由防损人员或受训过职员使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有些人员受伤，致电120紧抢救护；（4）立即在卖场安全范围外设置警戒区，消防人员未抵达之前严禁任何人员进入卖场；（5）在确保安全前提下，依据消防人员指示离开现场或提供帮助；（6）立即向企业汇报所发生情况，等候企业深入指示，并严格根据企业指示实施。附：游乐场温馨提醒1. 本乐园只适合1.2米以下儿童在成人保护和监督下游玩。2. 请保持场内清洁，严禁在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3. 未学会自主大小便儿童必需穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4. 为了孩子公共卫生，进入游乐场家长和孩子必需穿袜子，为避免劣质一次性袜子造成滑到，我们不提供一次性袜子。5. 游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6. 游玩时，相互谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害她人。7. 严禁沿滑梯扶手边缘滑下，严禁逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9. 严禁在管道中滞留，以免影响她人通行。10. 请珍惜场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11. 随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12. 为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成损伤，而不负责因为运动娱乐本身性质而引发损伤；14. 场内发生突发事件请立即和乐园内营业员联络，方便立即处理。15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等用户请勿购票游玩。16. 中途离场时间超出30分钟再次入场须重新购票；17. 入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上要求，致使本人或她人受到伤害，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。 储物管理：1. 提供储物柜给游乐场用户使用。2. 用户留物于鞋柜时，首要提醒用户珍贵物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其它用户物品。3. 如有用户遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内物品列明包内清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4. 做用户物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）用户手留一份纸牌，蓝子内留一份。