贸易公司营销人员管理新规制度.doc

公司营销人员管理制度为完善营销人员管理，提高其工作效率及工作质量，保证销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条 管理机构：公司营销人员由公司营管部负责管理和调配，在营销部经理领导下开展工作，并对其负责。第二条营销人员岗位职责规定：积极宣传、维护公司品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按筹划拜访客户，开发、建立并维持稳定客户关系；保证公司利润率，达到客户需求和公司利益平衡；按照公司制定指标积极完毕、超额完毕销售任务。第二节基本规定第三条：严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具备较强进取精神，吃苦耐劳精神，可以在较强压力下工作，拥有良好自我管理能力和服务意识。第五条：观测能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好沟通表达（涉及阐述，解说，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好团队协作能力，一定团队建设及管理能力。第六条：具备敏锐商业意识、市场洞察力；具备良好市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具备一定组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，可以倾听、理解、和精确把握客户真实需求，并客观地影响客户购买行为与决策；第八条：营销人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目的为导向，理解团队目的并不断提高个人目的以及执行力。第九条：熟悉公司全面运作，公司运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，理解公司基本状况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有看法说服客户理论。第十条：实践与理论相结合，敢于摸索和创新，善于将自己工作经验加以归纳和提高，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条：服从部门经理安排，增强团队合伙精神，协助部门销售筹划完毕。第三节 营销人员工作职责第十二条：收集市场信息，整顿市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，有关销售记录和分析，定期撰写行业发展状况及重点客户状况简报，为公司战略调节提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供根据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。第十三条：收集、整顿客户信息1、依照公司产品特点，实用性以及市场定位方略，通过各种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其他渠道获得详细客户需求应及时备案，谁先备案算谁，以免营销员之间销售冲突。2、通过电话，拜访等不同途径理解潜在客户需求，客户前期需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发档案，负责收集、整顿客户信息建立资料档案，完善现实客户档案，为公司长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分理解客户当前状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，理解其资信状况、履约能力，审核对方经办人代理权限，审核对方提供资料真实性与合法性，并复印对方当事人法人营业执照及专业资格证书留存。2、关注出当前重要经营者、公司管理制度、生产、经营、财务、市场体现、宏观环境等方面信用异常征兆，并获得相应证据。第十五条推广简介1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司产品以及服务；解决客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3、完毕客户联系，定期拜访客户，理解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向顾客提供最佳解决方案，获取客户订单以增进产品销售，扩大市场份额，保证公司利润。第十六条 接洽与订约1.营销人员联系客户时，严格按公司发布价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2.订立合同前，理解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。3.订立合同步，营销人员对合同文本所规定条款填写内容进行认真审视，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并确认签名，对违规者，视情节轻重予以惩罚。4.合同文本采用公司规定原则合同。第十七条 履约1、协调各有关职能部门资源，负责项目实行过程中信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其她支持部门沟通桥梁；使公司内部各关于部门为完毕客户开发或完毕客户定制产品而形成合力；以期保证客户满意度。2、货款、货运等事宜跟踪，保证合同完全履行和合同款按期收回。3、营销人员在合同或订单签好后，应严格按商定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。4、严格执行公司销售政策，所有产品除质量问题外，一律不得退货。第十八条售后服务1、协助营管部完毕客户投诉解决，涉及因素分析、紧急解决对策及永久改进对策等。2、持续改进客户关系，客户档案管理、客户拜访及关系维护。第十九条回款1、营销人员未妥善地履行客户征信调查义务导致坏账，依公司奖惩制度予以惩罚。2、营销人员因自身过错而未妥善地履行客户征信调查义务导致坏账，承担公司损失一半。3、营销人员因自身过错导致款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。第二十条 反馈1、向营管部提供例行性销售报告以及制定销售活动筹划。2、负责解决价格、合同、谈判、收款等销售有关客户资料整顿与更新，并及时反馈到营管部。第四节劳动纪律第二十一条 考勤1、应严格遵守公司考勤制度、请假制度等各项规章制度。2、业务人员每天上班时间为9：0018:00.外出拜访客户时需填写拜访筹划。3、为了随时保持良好沟通与联系，营销员手机必要处在开机状态，保证有充分话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则实际影响限度作出处分。第二十二条 提交销售寻常报表认真准时完毕销售日报表及各类筹划和总结。日报表将各项事宜交代清晰，并于次日上午10：30前交营管部，不能准时完毕按10元/次乐捐；月总结下月5日前交办公室，无合法理由迟交，乐捐50元/次；笔迹潦草、敷衍了事，按10元/次乐捐并重新填写，重新填写后依然达不到规定按10元/次乐捐。第二十三条 营销会议准时参加营销会议，无端缺席除按公司有关规定乐20元/次。1、为提高营销员销售水平每天上午参加晨会，由每位营销员轮做晨会主持，各营销员报告昨天工作状况和今天工作安排：涉及昨天推销地点，洽谈销售经验，提出市场技术和商务上反馈问题，以供人们讨论解决；今天筹划推销地点，预测销售也许。2、准时按规定参加公司组织召开各项会议或活动。第二十四条 必要履行对公司机密、销售上重要信息保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给她人。不打听，不传播与本人无关，不该打听不该传播事项。 第二十五条 无操作资格者不得操作公司关于设备、器具等。第五节 业务员寻常行为规范第二十六条 注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好精神面貌为原则。男职工着装要清洁整洁，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职工穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第二十七条 公司员工间及对公司外人员，必要礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第二十八条 除在指定场合、时间外，不容许吸烟。与工作无关私物不得随意带入公司，工作场地非经允许不得进内。第二十九条 工作期间应认真工作，不容许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其她人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关书报杂志。第三十条 同事之间要和睦相处，互相团结、协助。对同事升迁要持积极态度，不议论同事私事，不针对性指责同事，关怀同事，协助同事。第三十一条 工作时，不打非营销性电话，接非营销性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理规定电话要委婉回绝，语调适中不要过高。第三十二条 客人来访原则上应有预约，并在指定场合接待。非工作人员不经允许不得进入工作场合。第三十三条 外出办事应注意1、要遵守其她单位门卫制度，积极出示证件。2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3、不讲影响公司形象话和对公司不利话。4、礼貌道别。5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。第六节 拜访管理第三十四条 拜访客户前做好准备，最佳电话预约好，做到有放矢。出发前检查仪表整洁第三十五条 拜访期间应合理安排工作时间，要有工作筹划，次日填写拜访登记表，要有客户库存和当月产品消化状况，分析竞争对手信息，并准时交回公司。尽量做到自己客户自己见，减少拜访人员。如果邀同事一起去见客户，那么受邀人员出差过程中所产生任何费用，公司均不予报销。特批除外。第七节 薪酬制度第三十六条 营销员工资=底薪+销售提成第三十七条 底薪：营销员按工龄半年以内、工龄半年以上、工龄两年以上，分三个档次拟定底薪。因销售突出且具备一定管理能力升为营销主管，增长岗位津贴，公司另行依照其贡献进行实行物质奖励及嘉许其为先进员工。第三十八条 销售提成计算办法：（暂定）按每销售一吨提成10元。第三十九条 营销员每月销售任务需按营管部定量执行，立下销售任务必达书。第四十条 营销主管有责任协助其他营销员提高销售能力及解决营销员工作过程中遇到问题。由于影响个人销售量，公司另行予以营销主管岗位津贴；营销主管每个销售季度考核一次，考核不合格者取消主管资格。第四十一条 试用期薪资特别规定1、新营销员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个营销员需通过基本培训后方可上岗。培训期间按最低工资原则支付薪资。2、试用期内薪资：无销售定额；有提成；有突出体现，公司予以奖励。3、营销员入职三个月内未接任何订单，视为不能胜任营销员工作岗位，将根据劳动合同法进行解决。 第八节 关于合同履行第四十二条 营销员与客户订立合同必要按量完毕。合同未能完毕，取消业务员提成。第四十三条 客户浮现违约不执行合同，经办营销员应负责公司损失30%