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优质护理措施.doc

上传人:精*** 文档编号:2523797 上传时间:2024-05-31 格式:DOC 页数:9 大小:36.55KB
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资源描述

1、优质护理措施为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展,推进我院重症监护病房服务创新,ICU 组织护理人员认真学习护理服务示范病房考核标准,围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论,努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念,敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手,帮助病人解决实际问题。 随着现代医学模式的转变,医疗技术水平的提高,病人的服务要求越来越高。ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求,不断强化服务意识,提高服务质量;努力丰富服务内涵,实施感动服务;积极提高护理质量,确保护理安全;最大可能的提供舒适服务,营造温馨环境。做到以病人为中心,将整体

2、护理与个性化的舒适护理相结合,对病人实施亲情服务,是ICU 护士义不容辞的责任。 ICU 作为一个新成立的科室,又是一个青年占绝大多数的科室,我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情,提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系,增加患者的安全感、舒适感和信任感,增强患者与疾病斗争的信心和勇气,积极配合治疗,促进患者的康复。 科室以 “每人,每天,每事;尽心,尽职,尽责” 为服务理念,力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求:“把时间还给护士,把护士还给患者”,科室成立了护理质控小组,针对临床护理,每日检查纪录,每周总结整改;规范使用了床头卡、手

3、牌;床头挂有“警惕压疮,坠床”等醒目标识,以确保护理安全;把病人的基础护理作为工作的重点内容,每日更换床单元;协助卧床病人翻身、扣背,饮食、排泄;每日两次行口腔护理,会阴冲洗;为病人擦身,泡脚;并把星期二作为“生活护理日”,为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等,保持病人三短九洁。在整体护理方面,根据护理部要求,各护理单元分别制订了各病区护理理念,强化责任护士的职责,制定标准护理计划单,按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务,使责任护士对病人做到“十知道”,充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来,得到广大患者及家属的一致好评。一学习规范要求,转变服务观念 护理质量是护理工作的永恒生命线。

4、为了贯彻落实创建标准,护士长要做到先学先知,并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求,熟悉创建标准,转变思想观念,改变服务态度,强化服务意识,在服务中严格落实医院各项规章制度,加强护理基础管理,规范护理服务流程,夯实基础护理,使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动. 实行“八心护理”,病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。 患者的病情千差万别,他们的需求也各不相同。有的病人住院,会有很多亲人前来探

5、望;有的病人却没人探望,针对特殊病人护士们特 别精心。只要是合理要求,护士都会设法满足。“您好,有什么需要我为您做的吗?”“好的,我马上为您办!”这样的回答也令患者及家属很安心。 要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步。与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误解、不怕提问。护理工作流程中坚持做到人文化、个性化、温馨化,时刻注意保护患者的隐私。对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮 。因ICU 病区实行封闭式、无陪护的管理模式,而收住的都是病情十分危重的患者,所以有许多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行,心存疑虑或不能理解,甚至不信任或不能接受

6、,进而产生抵触情绪,不配合执行探视制度。对此,我们根据ICU 工作特点制订专科宣传资料,对家属进行发放。患者入住时,耐心向家属介绍病区环境及相关规章制度,尽量取得家属的理解和配合。家属每日探视时,我们会主动、详细介绍患者病情、护理措施和落实情况。接待时坚持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小时接听患者家属电话询问病情,并开通微信平台,发布健康教育资讯。用实际行动取得家属和患者的信任。 二健全管理体系,明确岗位职责 配备各层次人员,构建优势互补的岗位机制。低年资护士以基础护理服务为主,高年资护师以基础护理技术服务、专科护理、健康教育并指导低年资护士完成工作为主,主管护师、责任组长以指导、补缺、

7、督查为主。每班次新老护士搭配,保证护理安全;并根据工作量的变化采取弹性排班制,明确岗位要求,认真履行岗位职责,做到分工协作,各负其责,充分发挥每位护理人员的工作潜能,提高护理水平。做到患有专护、护有专责,责有考核,形成制度化、常态化。实行人性化、弹性排班,满足患者的需求,让护士享受工作的乐趣。 患者入院时,接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间,护士针对患者不同情况,按整体护理要求,对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理。患者出院后,责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况,对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织星级护士评选,对护士实施的护理服务按优质服务考核 标准

8、进行全程监测,与奖惩挂钩,建立起长效的优质护理服务管理机制。 三落实分级护理,倡导亲情服务 1、入院护理 建立良好的护患关系(1) 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。(2) 备好床单元,妥善安置,并通知医生。完成入院生命体征的收集。 (3)主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。(4)了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。(5)如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等(6) 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 2. 晨间护理

9、(1)采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 (2)腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).每日对病人进行口腔护理两次。 (3)晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况。 3. 晚间护理 (1 )整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. (2 )每日对ICU 室空气进行动态消毒。 4. 饮食护理 (1)根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 (2)肠内营养患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识。 (3) 根据病情观察患者进食后的反应。(4)根据医嘱对不能进食的患者提供胃肠外营养。并调节好适当的滴速。严密观察患者。 5. 排泄护理 (1

10、) 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 (2 )留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2 次. 6. 卧位护理 (1 )根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.(2) 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.(3) 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 7.舒适护理( 1 )患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1 次.(2)生活不能自理者协助更换衣物. (3)提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. (4 ) 经常开窗通风,保持空气新鲜. (5 ) 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以

11、保证患者睡眠良好. (6)晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 8. 术前护理 (1 ) 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. (2) 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. (3) 如需要给予备皮. (4) 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 9. 术后护理 (1) 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. (2 ) 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅. (3) 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生. 10. 患者安全管理 (1) 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 密切观察患者生命体征,每小时进行生

12、命体征的记录。 (2)对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.(3)患者外出检查由医务人员陪检. 11. 转科或出院护理 (1) 根据病情需要,将转科病人转至病房,并与病房护士进行交 接。 (2)针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. (3) 对患者床单元进行消毒 四、加强病房管理,保证病区环境温馨舒适。保持病室清洁、整齐、舒适、安静、安全。严格控制闲杂人员出入,避免病房噪音,努力营造有利于病人治疗、休息、康复的优良

13、环境。病房内禁止吸烟, 禁止使用电器。病房内无杂物,床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壶一杯,使病房管理正规化。为患者提供满意的护理服务,就要扭转“一人住院,全家受累”的局面,既然家属把患者交给我们,我们就应该让家人安心工作,以满足患者的心理需求,也让家属了解患者病情、与医生护士沟通,从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序;提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的矛盾。无陪护病区的建立,充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实,促进护患沟通,真正实现远距离、零缺陷护理,构建亲情般

14、的护患关系。由护士进行连续、全程、全面的护理。建立患者家属探视制度,拉开家属探视时间段,避免多个患者家属集中探视,限制探视最长时间,保证病房环境安静。要把握好病人自理与护士护理的关系。 五认真做好满意度调查 要把病人满意度调查作为检验责任护士和病区护理优劣的金标准。 结合病区护理特点,科学筛选调查项目,尤其要涵盖病人敏感关心内容,定期不定期开展满意度调查,对调查中反映的问题及时分析和改进。要高度重视现场管理,对发展的突出问题做到“三不放过”,即发现问题没有纠正不放过,解决问题没分析原因不放过,分析原因没让大家受教育不放过。每月根据科内病人特点进行 1-2 次集体健康教育和护患沟通,对每一位患者发放护患联系卡(病人随访卡及出院指导),把护理服务从病人延伸到家属,从院内延申至院外。 总之,创建“优秀护理服务示范病房”对ICU 来说,既是一次机遇,也是一次挑战。它没有固定模式可遵循,也没有成功经验可借鉴,只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探索,努力达到让患者真正地满意。 优质护理坚持人性化服务理念,真正用实际行动做到从被动服务到主动服务,在加强服务内涵建设的同时,不断提高护理服务质量和水平,与时俱进,开拓创新,引领医院的护理工作跃上新的台阶。

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