实务手册-—中藏医院员工手册全册.doc

xxx县中藏医院员工手册第一章 员工的权利和义务（一）员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。（二）员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第二章 员工行为规范（一）员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序。 不迟到、不早退、不无故缺勤。 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）合格员工基本要求1、具有市场经济和竞争的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。6、具有开拓创新的精神和能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。（三）员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（四）社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。1、与人交谈使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。（五）日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假条并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部备案。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5、听电话要使用文明用语，如“您好，*医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发！第一次这么靠前，本广告位招租及其它客用物品。10、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。 第三章 员工医德规范实施细则（一） 总则 第一条 根据医院精神文明建设的基本要求制定本实施细则。第二条 医德是医务人员必须具备的基本的思想道德素质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。第三条 医德规范实施细则是促使医德教育、医德修养、医德评价和医德规范各项要求的具体实施。医院工作人员只有树立了社会人道主义医德，并诸于行动，才能真正发扬救死扶伤，实行社会主义人道主义，全心全意为人民健康服务的宗旨。第四条 本实施细则适用于全院各级各类人员。（二）医院各类人员医德规范要求第五条 医院全体员工必须共同遵守的医德规范要求：1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义人道主义，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。2、尊重病人的人格和权利，尊重病人的民族习惯和宗教信仰。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样；群众干部一样；院外院内一样；乡村城市一样。）3、对病人应语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情关心和体贴病人，做到“五心”（检查细心；治疗精心解释耐心；听取意见虚心；让病人及家属放心。）不发生冷、硬、顶、推现象。4、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物，任何时候都要珍惜自己的人格、国格。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、应团结协作，自觉维护集体荣誉，敬老爱幼，相互尊重，取长补短，共同完成各项任务。不应亲疏有别，忌贤妒能，危害团结，影响工作。7、对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的科学作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目。积极参加改革创新，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和医院管理水平。第六条 医师（士）医德规范要求：1、对病人诊断治疗及时准确，观察病情细心周密，抢救病人勇于负责，争分夺秒。2、认真执行三级医师负责制，上级医师既要指导业务，传授技术，又要抓医德，带思想，带作风；同级医师要互相尊重，互相学习，互相支持；下级医师要尊重上级医师，虚心学习，服从指导。3、 积极吸收引进国内外新的医学经验，开展新技术、新项目，开展科研，发展医学科学。带头学习和运用新的医学模式，重视心理、社会因素对疾病的影响，调动病人战胜疾病的信心。4、坚持医疗原则，自学抵制和纠正不正之风，不开人情方，假诊断证明，不谎报数据，不剽窃他人成果，不弄虚作假，出现差错事故及时向上级汇报，积极采取补救措施。5、对需要手术病人，应慎重选择手术，采取最佳术式，术前周密准备，术中精心施术，术后细心观察。6、对妇产科病人，检查设置应与外界隔离，男医生做妇科检查，必须有第三者在场，慎重对待性器官疾病，要充分考虑患者的性功能及生育功能。对儿科病人应精心观察，细心照料，注意患儿身心影响，理解家长心情，取得家长合作。对传染病人应早发现、早确诊、早治疗。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，接触病人亲切诚恳，解除病人思想负担和恐惧。对精神病人应尊重病人人格，不歧视、侮辱、打骂病人，深切同情，积极治疗。接触异性病人，态度和蔼有度，保持高度自爱。对病人伤人毁物行为，不报复惩罚，注意精神心理卫生和开放治疗，保护病人安全，保守病情秘密。第七条 护理人员医德规范要求：1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、勤学苦练，刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。3、医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格“三查七对”（摆药后查；服药、注射、处置前查；注射、处置后查。对病人要对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间）。防止差错事故。4、勤于管理，保持病房良好的秩序和整洁肃静的休养环境。第八条 医技人员医德规范要求：1、应面向临床，主动配合，急病人所急，保证临床各科需要和发展，为病人服务。2、以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据和治疗检查方法。钻研技术，开展科研，增加医技新项目，提供诊断、治疗、检查新方法。3、实事求是，不谎报数据，不开假报告，出现差错及时纠正，采取补救措施。4、药剂人员应切实执行药品管理法及药典规定，操作正规，秤量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效。开展临床药学，加强临床用药指导。5、检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量，严格消毒隔离，认真处理污染物品。6、放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。加强本身和病人的防护。检查异性病人时，态度要严肃，举止要庄重。7、营养人员应满足病人营养治疗需要，开展营养查房，营养治疗，发挥第二药房作用。第九条 行政管理人员医德规范要求：1、牢固树立为病人、为医疗第一线服务的思想，认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。2、熟练掌握本职业务，经常深入实际，调查研究，分析和研究各种情况和问题，做到反映问题准确，决策问题科学，解决问题及时，调整关系合理，工作讲求实效。3、办事公道，作风正派，自觉抵制和纠正不正之风，不利用职权之便谋私利和进行任何形式的打击报复。4、领导处处、事事以身作则，为下级作表率；机关为基层作表率，坚持吃苦在前，享受在后，多办实事，提高效率。关心群众生活，注意工作方法，勇于改革创新，不断开创工作新局面。第十条 后勤人员医德规范要求：1、认识后勤工作的重要意义，热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。2、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项工作技术常规，言谈举止文明礼貌，文明生产，文明操作，要有认真细致、准确及时的作风，经常深入医疗第一线，坚持下送、下收，送物上门，及时解决医疗第一线的需求。3、勤俭节约，严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。4、爱护公物，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。（三）医德教育社会主义医德教育，就是用马克思主义世界观、道德观和医学伦理原理，结合医疗卫生工作的职业特点，有组织、有计划地对医院工作人员、规范化培训人员、进修生、实习生进行系统的社会主义医德教育。其目的是使医院工作人员，通过教育和实践，培养社会主义医德情感，锻炼医德意志，树立医德信念和养成医德行为和医德习惯，促进革命人生观、理想、纪律和高尚医德情操的形成，提高思想道德素质，从而使医院工作人员更好的履行社会主义医德义务，立志献身于社会主义医疗卫生事业和医学科学事业，全心全意为人民健康服务。第十一条 医德教育的要求和方法。1、应提高认识，加强领导。医院将医德教育列入医院管理目标，建立医德教育组织系统，有医德教育的长期的、年度的、季度的计划和实施方案，有目标、进度和重点，具体落实到科室实施，对实施过程和结果进行分级的监督检查，及时反馈，使医德教育有组织保证。2、医德教育原则和办法。应以正面教育为主，理论联系实际，循序渐进的原则，长期、反复地进行。要培训师资和骨干，选好教材，进行全员培训，分层次有重点地进行医学伦理学、医学心理学等系统教育，对医院新成员进行上岗前教育。结合医院的实际情况，根据不同人群的年龄、职务和思想文化水平等不同特点，采取多种多样（如系统讲授、演讲会、座谈会、报告会、研讨会等）的教育形式，与卫生改革、政治理论、理想纪律教育、日常政治思想工作及医疗工作实际的结合，坚持抓典型带一般，注重实效，做到“动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒”，使受教育者看得见，摸得着，感到亲切、具体、生动、实际，从而提高教育效果。3、医德教育要有实效。医院制订医德教育具体实施方案和各类人员的医德考核标准及考核办法。医院定期进行医德教育完成情况总结及医德教育效果分析，定期不或不定期进行医德应知应会考试，并将考试成绩及个人医德考核结果放入个人医德考核档案。（四）医德评价第十二条 对科室医德教育的评价方法以医德教育的要求为评价考核标准。主要采取：听取群众、职工讲评，明查暗访，收集社会舆论的反映。对医德教育先进科室给予奖励，对医德教育的落后科室给予批评、警告、限期改正。第十三条 对医院工作人员的医德评价方法医德评价考核是以医院行为为对象，以医德规范及细则要求为评价标准，对医院工作人员的职业道德行为进行评价。医德评价标准可分为：医德高尚、医德良好、医德一般、医德缺欠、医德低劣五个等级。1、自我评价：职工个人根据医德规范七条标准及细则要求，结合自己的医疗（工作）实践，进行自我评价。2、科室评价：在自我评价的基础上，以科室为单位，根据每个人日常医德行为进行评价。3、社会评价：医院、科室通过建立患者评议卡、意见簿、召开医患座谈会，明查暗访，收集电台、报社群众批评、表扬意见等形式，广泛征求患者和社会舆论对医院工作人员的医德医风的评价。4、上级评价：由各级医德考核组织，对自我评价、科室评价、社会评价以及日常医德行为纪实，对个人进行全面评价。（上至院长、书记，下至护理员、工人）逐级填写考评结果，记录存档，作为应聘、提薪、晋升及评选先进工作者的首要条件。（五）奖罚规定第十四条 对医德医风高尚的个人和集体予奖励。奖励分为：通令嘉奖，记功，记大功。升级，升职，并可以发给奖金和奖品。第十五条 对违反医德规范，涉及行政制度、法规，损害病人健康和利益，损害医院荣誉的个人，应当分别情况，由医院或主管机关对有关人员给予行政处分。行政处分分为：警告，记过，记大过，降级，降职、撤职，开除留用，开除。第十六条 对违反医德规范触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。部门类别 医院管理相关规定第四章 医院文化医院院徽：院徽释义：外圈绿色代表马尔康地区青山草坪，蓝色代表蓝天，内圈白色代表白云，蓝天、白云、青山、草坪为马尔康地域特色，中间十字标志代表行业标志，两片绿叶分别代表中医与藏医。整体图案为一朵怒放的花朵简单明了，庄重大方，寓意刚刚起步的马尔康县人民医院、马尔康县中藏医院欣欣向荣，稳步发展。医院办院宗旨：以病人为中心，以服务为宗旨。医院精神：科学、客观、严谨、创新。医院院训：大医精诚、厚德尚道、仁心仁术、服务人民。医院院风：团结、向上、开拓、奉献。人文精神：谦恭礼让、积极进取、博爱真诚、感恩包容。核心价值：仁、和、精、诚、智。充分体现以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚中医理念。服务理念：德艺双馨、真诚待人、医患和谐。质量方针：依法执业、安全高效、精益求精。发展战略：发挥中藏医优势、突出中藏医特色、加强专科专病建设，培养名医、打造名科、建设名院。