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幼儿园服务标准

一、保教人员服务标准
（1）教职工间团结互助，不在家长和孩子面前争吵。
（2）每位教师遵守工作纪律，坚守岗位，不与他人聊天。
（3）班级教师穿着便于活动，不穿高跟鞋、紧身无弹性直筒裙等。
（4）自行车、个人物品按规定安放。
（5）坚持正面教育，对孩子多鼓励、赞扬，不说有损于孩子自尊的话。
（6）教师上岗后热情接待每一位孩子指导幼儿活动，不与配班老师闲聊。
（7）上课时不接外来电话，包括手机。
（8）各班提前一周备好课，提前一天准备好教玩具。
（9）教室内物品摆放整洁有序。
（10）各班每月根据教学计划、季节特点等更换墙饰。
（11）每月保证与班上所有孩子进行书面联系一次。
（12）根据季节特点及班级孩子的认知特点设有丰富的自然角。
（13）严格按一日活动计划进行一日活动，有教育的灵活性，但不随心所欲。
（14）吃点心、吃饭时，严格按消毒程序进行桌面、杯子、毛巾等的消毒。
（15）在园时间内，如有幼儿尿床、大便在身上，由保育员清洗干净。
（16）每周两~三次进行活动室、午睡室紫外线或臭氧空气消毒。
（17）教师要热情接待下午晚接的家长，不给家长和孩子脸色，更不能有埋怨的话。
（18）经常盘查孩子的人数，以防走失。
（19）经常巡视室内的器具，出现隐患及时报修。
（20）发生事故及时妥善处理，同时及时与家长取得联系，以求得家长的谅解。
二、卫生保健服务标准
（1）认真并热情解答家长有关卫生保健方面的疑问。
（2）早晨晨检认真细致，做到一看、二问、三摸、四查，及早发现传染病，及早隔离、及早治疗。
（3）认真做好体弱儿的喂药工作，仔细核对药名和幼儿姓名，保证不出错。
（4）认真统计好各班的来园人数，计算好出勤率。
（5）每月出一期保健宣传栏。
（6）认真制订下一周的食谱，做到粗细搭配、甜咸搭配、米面搭配，并做到色香味俱佳。
（7）每周提前公布食谱，并将需要采购的原材料与相关的供货商联系，保证每天的伙食按食谱制作。
（8）每月进行营养分析等台帐的登记工作，组织召开膳委会会议，根据会议精神做出相应的改进。
（9）每周进行定期和不定期的卫生检查，并及时交换意见。
（10）每年配合妇保所做好幼儿体检工作。

三、幼儿园一日活动服务标准
（1）晨间来园活动
① 教师于7：45准时进班，如老师有孩子在自己幼儿园，必须在7：50前将孩子送至班上。
② 接待孩子时必须在教室门口热情迎接，没有特殊情况不得离开教室。
③ 认真组织指导好孩子的区域活动。
（2）晨间锻炼
① 早班老师带领幼儿进行韵律活动，动作到位，编排合理，达到锻炼的密度。晚班老师负责准备活动器械。
② 分散活动时，教师起到带领和指导作用，尽量让每个幼儿都动起来。
③ 集体游戏时，运动量要适当，尽量减少等待和轮流的时间，每天有不同的锻炼目标。
④ 做操时两位老师的示范动作到位、有力。
⑤ 升旗时不得在场地上走动、交谈，必须立正、行注目礼，并对家长和幼儿进行这方面的宣传教育。
（3）盥洗、点心
① 由保育员消毒、清洗桌面，同时，早班老师负责好幼儿的盥洗及指导工作，教师对于年龄较小的幼儿必须帮助他们拉好裤子及卷起衣袖；晚班老师在教室组织幼儿安静活动及分发点心。
② 吃完点心的幼儿由晚班老师带领在教室外活动，教室内暂时由保育员管理，早班老师准备上课材料。
（4）教学活动
① 保证上课的时间，教具及操作学具与备课相符。
② 教态自然亲切，不说有损于幼儿人格的话，尽量面对全体幼儿。
（5）课间休息
① 带领幼儿户外活动。
② 保育员整理教室。
（6）创游
① 两位教师同时带领并认真观察、指导，早班老师负责写好观察记录。
② 发展情节，深化游戏，及时添置必要的替代物。
（7）餐前准备及午餐
① 由保育员消毒、清洗桌面，同时，早班老师负责好幼儿的盥洗及指导工作，教师对于年龄较小的幼儿必须帮助他们拉好裤子及卷起衣袖；晚班老师在教室组织幼儿安静活动。
② 晚班老师向幼儿介绍中午的伙食，讲一些营养知识以激发幼儿的进食欲望，同时，早班老师和保育员分发午餐。
③ 教育幼儿安静进餐，吃得较慢的幼儿需在过后喂食。
④ 餐后幼儿吃水果，并督促每个幼儿洗脸、漱口。
（8）散步：
① 散步时两位教师同时带，注意教师间不互相攀谈，维持好纪律。
② 散步时，不放任孩子在操场及大型玩具上玩，以免出汗，以免情绪太激动，影响睡眠。
③ 30度以上、8度以下以及雨天在教室内组织较安静活动。
④ 保育员负责清理教室及准备水果。
（9）午睡：
① 午睡室保持安静，教师不在幼儿午睡时大声讲话，也不堂而皇之地吃零食。
② 幼儿午睡前按各班的要求把脱下的衣物整齐地安放在固定的地方。
③ 看班的教师不允许躺在幼儿小床上（有特殊情况除外），应经常巡视，及时发现问题，如：吞噬异物，撕扯棉絮、草，疾病发作等。
（10）起床、午操、点心：
① 准时起床。
② 天气冷时，尽快帮助幼儿穿好衣服，即使是幼儿自己会穿的，也要帮助他们整理一下，梳一下头。
③ 下午操动作有力，形式多样，队形变化较丰富。
④ 教室里由早班老师负责，吃完后带到外面稍事调整。
（11）下午教学活动同上午
下午体育活动：
① 每天下午（除有体育课的那一天）安排体育锻炼，可以是集体游戏，也可以是分散活动，也可以是大型玩具，但必须是有计划的。
② 教师应保持在孩子中间，与接孩子的家长只能进行简单的交流。
③ 注意孩子的人数。
④ 保证孩子的饮水。
游戏活动：
① 根据需要合理安排各种游戏，保证各种游戏在一周内的统筹。
② 中大班接孩子时，尽量让孩子自己取衣物，摆放好凳子，不中断正常的游戏。
离园活动：
① 准备一些安静的活动。
② 教室摆放注意整齐，注意领走的幼儿，提防错领和走失。
四、幼儿园应急预案
1．跌伤事故处理程序
（1）事故发生后，将受伤孩子迅速送到保健室；
（2）简单的消毒处理；
（3）由保健员作出决定： 伤势很轻，直接回教室； 伤势较轻，留保健室观察； 伤势较重或很严重，由保健员、教师和保育员马上送医院进一步诊断；
（4）送医院的同时通报由园长负责的事故处理小组；
（5）由事故处理小组对情况进行分析，作出决定：
① 向上级主管部门报告；
② 联系家长，让家长了解事故的状况；
③ 了解和分析事故的原因。
（6）对事故进行善后处理：
① 班级教师看望孩子，向家长赔礼道歉；
② 事故处理小组对事故定性，提出处理意见；
③ 园长上报事故处理决定；
④ 向班级教师反馈事故处理决定。
⑤ 制订纠正措施。
⑥ 验证纠正措施实施效果。
2．食物中毒事故处理预案：
（1）事故发生后，将孩子迅速送往医院进行抢救；
（2）送医院的同时，园长迅速成立事故处理小组：
① 向上级主管部门报告；
②了解事故发生原因；
③ 联系化验食品小样；
④ 确定对外发言人；
⑤ 联系家长，让家长了解事故的状况；
（3）对事故进行善后处理：
① 园长上报事故处理决定；
② 协助护理孩子，对家长做好安抚工作；
③ 事故处理小组对事故定性，提出处理意见；
④ 发言人向家长反馈事故的原因及处理决定；
⑤ 制订纠正措施。
⑥ 验证纠正措施实施效果。
3．火灾事故处理预案
（1）事故发生后，打“119”火警；
（2）由园长组织全体工作人员有组织地迅速疏散孩子，转移到安全的地方；
（3）由保健员检查并决定，根据情况处理疏散的孩子；
（4）迅速成立事故处理小组：
① 向上级主管部门报告；
② 调查事故发生原因；
③ 确定对外发言人；
④ 联系家长，让家长了解事故的状况；
（5）对事故进行善后处理：
① 园长上报事故处理决定；
② 协助护理孩子，对家长做好安抚工作；
③ 事故处理小组对事故定性，提出处理意见；
④ 发言人向家长反馈事故的原因及处理决定；
⑤ 制订纠正措施。
⑥ 验证纠正措施实施效果。