厦门市邮政局邮政的出路调查分析报告.doc

厦门市邮政局邮政出路调查汇报

为了邮政发展能适应让人无法想象发展速度信息经济。能愈加好促进邮政事业发展和进步适应社会时代改变。1月28日至2月18日，我对厦门市邮政局全部职员和领导进行了一次小规模调查。
一、调查情况说明
此次对全局职员共发放调查问卷404份，回收404份，调查结果具体以下：
第一题：你认为中国加入WTO，国外邮政业介入对中国邮政：
A没什么冲击：104（25.7%）
B有部分冲击，但不会很大：256（63.4%）
C有很大冲击,中国邮政面临很大挑战：44（10.9%）

第二题：你认为伴随电子信息技术发展，你认为邮政业会：
A逐步退出历史舞台：86（21.2％）
B不会有什么改变：219（54.2%）
C有可能利用这些技术而愈加兴旺发达：100(24.7%)

第三题：你认为邮政业务：
A还有很大发展空间，能够再开展很多业务：147(36.5%)
B发展空间不大，开展新业务可能很小：181(44.7%)
C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰：76(18.8%)

第四题：你认为邮政未来主打盈利业务为（可多选）：
A邮政储蓄：368（第一位）
B函件：323（第三位）
C特快专递及物流：348（第二位）
D包裹：322（第四位）
E代收多种费用，若移动通信话费等：219（第五位）

第五题：你认为中国邮政要能深入发展，走向兴旺发达，要靠（可多选）：
A优异领导管理机制：342（第三位）
B团结进取职员团体：363（第一位）
C良好服务态度：352（第二位）
D低廉价格：216（第五位）
E更贴近人心多个服务：335（第四位）

二、调查分析
依据调查及我在学习过程中所学到知识和平时读部分报刊杂志，我得
出以下结论：
全体职员甚至是部分领导，管理者没十分清楚认识到现在中国邮政所面临机遇和挑战，比如第一题，只有一小部分人认识到中国邮政在中国入世所面临前所未有挑战，当我和她们说起现在已经有部分外国特快专递企业在中国用良好服务和低廉价格赢得了部分市场，她们全部是很惊讶。看来我们邮政该用心了解一下周围环境和形式，而那句“我们已经为入世作好了准备”嘴边话也应该画上一个大大问号！部分职员，领导并没有认真分析市场需要，只有一小部分人预见了应该充足利用原有中国邮政良好信誉和便及各地服务网开展部分特色服务，如异地鲜花订购，火车票，飞机票预定上门，商业广告函件等等。而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到五点，基础上没有什么创新。诚然，只有不停创新，主动进取，才能为广大人民群众提供更贴近人心服务，这么，中国邮政才有出路。
从局长到各个正副组长和每一名职员全部充足认识到优质服务关键性，而且在实际工作中有很多表现。比如柜台人员要求统一着装，佩带工作卡，还进行了一般话训练。另外，为了实现函件包裹愈加紧速服务，全局已经为全部邮递员配置了电感人力两用车和手机，而且已经把部分职员奖金和服务质量挂钩，极大提升了职员服务质量。

三、提议
信息经济正在以让人无法想象速度发展，在这过程中，邮政企业面临巨大挑战是前所未有。邮政产业现实状况怎样，又将怎样发展出路在哪里，我认为作为一个传统企业，邮政确实有很多体制上弊端无法适应现在信息之战，不过，邮政也有其多年经营经验和用户，有着雄厚资金和实力，有着巨大市场和潜力，只要邮政开拓创新，主动发展新业务，新服务，必将树立崭新形象，开创崭新业绩。在社会实践中，我经过和局长交谈，参看杂志、资料和了解本局情况，考察了邮政现在发展关键问题，热门话题，和制约其发展关键问题，并对邮政发展和创新提出了自己见解，意见，和部分见解。
多年来，邮政部门投入巨款建设邮政综累计算机网，为中国邮政介入网络经济准备了网络平台。但中国邮政要在网络经济中饰演比较关键角色，还得经过创新，经过邮政综累计算机网，实现信息流，资金流和物品流“三流”资源整合。而要真正做到这些，重在创新。
1、运作模式创新。邮政部门生产运作是基于邮政综累计算机网，将传统邮政业务“移植”到邮政综累计算机网上运作新模式。邮政综累计算机网为邮政提供了虚拟操作平台，使传统邮政和计算机网络有机地结合起来，以邮政综累计算机网为根本，实时跟踪控制信息流，有效协调邮政生产运作，立即向计算机中心反馈各类信息。鉴于邮政部门现实状况，应主动发展以邮政综累计算机网为交易平台生产运作模式。企业经过邮政综累计算机网服务和管理，可有效降低企业间交易风险。只要含有上网条件企业和个人全部能够上网交易，既可节省企业和个人设备投资，同时降低了信息成本和交易成本。
2、业务创新。网络经济时代，邮政业务创新关键包含：网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等。因为，邮政部门创办这些业务，含有很强可行性和操作性，也有邮政综累计算机网和邮政实物通信网作支撑。换句话说，邮政利用强大实物通信网，为邮政创办电子邮政业务提供了后端支持。
3、技术设备创新。伴随邮政综累计算机网建成，邮政部门拥有了自己独立信息网。同时，邮政开始购进世界优异技术和设备，如信函分拣机，扁平邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用具自动出售设备等等，极大地提升了邮政技术含量。
4、服务创新。网络经济时代邮政服务，和传统邮政服务有着很大区分。电子邮政服务愈加重视“点到点”服务。伴随用户个性化服务需求越练越显著，邮政延伸服务和特色服务也要创新，如上门收寄邮件等。
5、营销方法创新。树立新营销观念，应用新管理方法，将高薪技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制确实立，使得企业间竞争“疆界”日趋模糊，营销就显得十分关键。体制创新。根据现代企业制度要求，进行邮政企业商业化运作，须处理负担普遍服务和企业商业化运作关系。为此，应深入理顺专业局，现业局和支局在经营，管理上关系，避免交叉作业。信息经济发展，网络等信息化传输手段不停完善和普及给邮政业务带来了极大挑战，不过，只要邮政找追市场，再利用原有优势基础上，增值服务，增多服务，增强服务，主动发展新业务，开拓新市场，必能占有属于自己一定份额市场，树立起不可替换形象。
这次对邮政现实状况和出路调查得以顺利结束，为市场开发部门提供了不少信息和民声。不过也有部分不理想地方。首先，就是没有对外面群众进行调查。其次，调查问卷设计也不是很完善。另外因为被调查同志对问卷调查这种形式接收程度不一样，这也影响了调查结果。总来说领导同志比职员更轻易接收。这些全部有待于下一次调查时深入避免和完善。