反向运输业务承运商操作管理规定模板.doc

电话Tel: [phone]传真Fax:[phone]/31/32 中国 北京海淀区上地创业路6号8688信箱邮编：100085No.6 Chuang Ye RoadPost Code: 100085Beijing China、联想集团 LENOVO GROUP LTD。物流运作部文件Logistics Operation Department文件编号OUR REF： LGL-LOD-04-005拟文日期DATE： /4/8文件类别CATEGORY： 管理要求拟文人FROM：吴琨、张连忠审核/日期VERIFIED /DATE： /同意/日期APPROVED/DATE：刘刚/4/8收文人TO： 全体DOA反向运输承运商收文部门TO（DPT）：抄送CC：宋红、刘刚、宋民、北京销售物流处、上海物流处、惠阳物流处、外包管理处附件ATTACHMENT： DOA反向运输信息交接清单，DOA反向运输到货信息反馈表，运输方法和时效对应表，DOA反向运输步骤图传阅CIRCULAR 阅后存档FILIG 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其它OTHERS 页数NO.OF PAGES：5DOA反向运输业务承运商操作管理要求一 目标：为了确保联想物流运作部推广DOA反向运输业务步骤通畅，明确承运商职责，特制订本要求。二 适用范围：本要求适适用于负责联想DOA反向运输业务联想承运商。三 职责：1、 联想职责：1.1. 负责和承运商洽谈DOA反向运输价格、运输时效并签定协议。1.2. 负责和DOA反向运输承运商对到货产品进行交接验收工作。1.3. 负责承运商日常运作监控、管理和考评1.4. 负责按月给承运商提供到货汇总单。1.5. 负责和承运商结算DOA反向运输运费。2、 DOA反向运输业务承运商职责：2.1. 负责和联想洽谈DOA反向运输价格、运输时效并签定协议。2.2. 负责根据DOA反向运输业务承运商操作步骤实施业务操作，并接收联想物流运作部日常运作监控、管理和考评2.3. 负责对代理申请DOA换货根据DOA收货标准进行检验四 DOA反向运输业务运作步骤：1、 承运商至代理端提货操作步骤：1.1. 代理在电子商务DOA换货系统上下单后，制作DOA反向运输信息交接清单，格式见DOA反向运输信息交接清单，并电话通知联想指定承运商接口人，和其最终确定提货时间（提货频次：一次/天）。1.2. 承运商按约定时间上门提货，和代理进行货物交接，承运商提货检验标准以下：1.2.1. 检验外包装箱是否完好且无变形或破损，如外包装箱变形或破损，承运商拒收；1.2.2. 检验外包装箱上下两端齐缝处DOA运输防盗标识（见附件三联想DOA运输防盗封箱标识样本）是否粘贴完好，如标识上出现“VOID”字样，承运商拒收；1.2.3. 检验发货标签内容（包含：代理名称、目标城市、商品编号、产品组名称、订单号，见附件四包装箱发货标签样本）是否齐全，如信息不全，承运商拒收；1.2.4. 检验包装箱数量是否和实物和交接清单上信息一致，如不一致，承运商拒收；1.2.5. 以上信息审核无误后，承运商在DOA反向运输信息交接清单上给代理盖章签收。2、 承运商在途运输和信息反馈2.1. 承运商提货完成后，安排发货并按承诺时效按期送达指定工厂。2.2. DOA货物抵达联想指定库房前，承运商将填写DOA反向运输到货信息反馈表，以邮件形式发给对应北京厂用户服务处或上海厂质控处接口人，见附件五；3、 承运商至联想北京/上海用户服务处到货交接操作步骤：3.1. 承运商送货时须携带纸面版DOA反向运输到货信息反馈表，和联想进行货物交接；3.2. 联想和承运商货物交接时，应检验、核正确内容包含：包装箱外观应完整无破损、发货标签应齐全、实物和DOA反向运输到货信息反馈表里信息应一致、DOA运输防盗标识应完好（标识上无“VOID”显示）；3.3. 审核无误后在DOA反向运输到货信息反馈表上给承运商盖章签收，盖章后DOA反向运输到货信息反馈表为承运商和联想结算凭据。3.4. 北京厂用户服务处、上海质控处按月给承运商提供到货汇总清单。五 责任界定：1、 责任期间：自承运商和代理货物交接完成，至联想货物签收为止。2、 责任判定：2.1. 承运商在和联想交付货物时，箱体、DOA运输防盗标识完好无破损（标识上无VOID”显示），包装箱数量正确，联想验收入库。不然，发生一切相关责任由承运商负担。2.2. 联想验收入库开箱后，如发觉随机部件、型号、包装箱配置单等不相符，发生一切相关责任由代理负担。六 承运商考评联想根据现行承运商考评管理要求对承运商进行考评。七 承运商和联想费用结算：联想和承运商按月结算，结算期间为上月26日至下月25日，结算依据是联想签收盖章DOA反向运输到货信反馈表，承运商每个月30日前将DOA反向运输到货信息反馈表和到货汇总单捏对后一并提交给物流运作部核实分析处人员进行结算。 八 生效日期：本要求自颁布之日起实施,原LGL-LOD-03-145-DOA反向运输业务承运商操作管理要求作废。九 解释权限：本要求由联想物流运作部负责解释说明。十 业务操作步骤及附件：附件一：DOA反向运输信息交接清单模板代理填写：附件二、DOA反向运输到货信息反馈表模板-承运商填写附件三：联想DOA运输防盗封箱标识样本说明：1、防盗标识用于一次开箱不合格产品反回封箱 ，粘贴在包装箱上、下端骑缝处。（见图示）2、DOA运输防盗标识由联想提供，打印、复印版均无效。防盗标识粘贴位置示例附件四、包装箱发货标签样本商品编号:18001026产品组:LCS 商用电脑目标城市:北京代理:北京北纬机电技术附件五、联想北京、上海厂收货人员联络方法：平台姓名电话传真邮件地址北京何秀岩、吴筱川01058864567-221758864962上海仲斌-271050321220物流运作部接口人员及联络方法平台姓名电话传真邮件地址北京赵小兰惠阳郝锁选上海王清国-2708附件六：DOA反向运输步骤图