上海市民网购信心调查研究报告.doc

上海市民网购信心调查汇报
网购作为新型购物方法已逐步为上海市民所认可和接收。消费者从过去“进店购物”演变为“坐家购物”，足不出户，便能轻松完成购物。为了解目前上海市民网购消费情况和对网购评价，近日，上海市统计局社情民意调查中心利用12340社情民意调查热线，进行了一次上海市民网购信心调查。调查采取计算机辅助电话调查方法进行，成功访问了751位16周岁以上上海常住市民。
一、网购市民关键特征
调查显示，在751位受访市民中，有384位表示有过网购经历，占51.1%，显示过半受访市民有过网购经历。以下分析见解依据含有网购经历受访市民（以下简称“市民”）回复分析所得。
1.中青年市民是网购主力群体
在有网购经历市民中，63.8%为中青年（16-40岁，下同），为网购主力群体；28.9%为中年（41-60岁，下同），7.3%为老年（61岁及以上，下同）。这和中青年思维活跃，崇尚时新，轻易接收新事物、新观念有很大关系（见图1）。
2.月收入5000元以下市民群体网购活跃
分收入看，在有网购经历市民中，月收入5000元以下群体网购较为活跃，占64.3%，月收入5001-10000元占21.6%，10000元以上占7.8%，还有6.3%为收入不稳定市民。这表明月收入5000元以下市民群体更为青睐网购低价和便捷（见图1）。
3.女性市民更易接收网购
分性别看，在有网购经历市民中，女性比重为60.2%，男性为39.8%。这和女性更多重视家务管理、喜爱个性购物等消费行为相关（见图1）。
图1 上海网购市民关键特征

4.逾六成市民网购月平均支出在500元及以下
尽管上海市民参与网购比重较高，但多数市民网购消费支出仍较为谨慎。当问及在过去十二个月中，网上购置商品金额大致是多少时， 24.2%网购市民表示在1200元及以下，38%表示在1201-6000元之间，这表明逾六成市民网购月平均支出在500元及以下。另外，18.2%网购市民表示消费支出在6001-1元之间。13.8%表示在1-30000元之间，5.8%表示消费在30001元及以上（见图2）。
图2 市民网购消费支出水平

二、市民对网店诚信感受
1．过半网购市民能区分对待不一样网店诚信表现
网店诚信度决定了网购市民消费意愿。调查显示，当问及在网上购物时，感觉网店诚信度总体比实体店高还是低时,26%网购市民表示“不一样网店诚信度不一样”,16.1%表示“购置不一样商品诚信度不一样”，14.6%表示“不一样网站诚信度不一样”，以上三者累计比重56.7%。
另外，7.6%网购市民表示网店诚信度高于实体店，18.5%表示一样，14.1%表示低于实体店，还有3.1%表示不知道或不清楚，显示网购市民对网店诚信评价仍有较大保留（见图3）。
图3 市民对网络商店诚信度主观感受

2. 年纪越大对网店诚信信心相对越高
分年纪看，中青年市民对网店诚信信心比较通常，认为网店诚信度高于实体店占5.3%，和实体店一样占16.3%,二者累计21.6%；认为低于实体店占13.9%。
中年市民对网店诚信信心较高，认为网店诚信度高于实体店占11.7%，和实体店一样占21.6%,二者累计33.3%；认为低于实体店占12.6%。
老年市民对网店诚信信心最高，认为网店诚信度高于实体店占10.7%，和实体店一样占25%,二者累计35.7%；认为低于实体店占21.4%。
3.月收入5001-10000元市民群体对网店诚信评价相对较高
分收入看，月收入5000元以下市民对网店诚信度评价通常，认为网店诚信高于实体店占5.7%，和实体店一样占17.8%，二者累计比重为23.5%；认为低于实体店占17%。
月收入5001-10000元市民对网店诚信度评价较高，认为网店诚信度高于实体店占13.3%，和实体店/商店一样占19.3%，二者累计比重为32.6%；认为低于实体店占7.2%。
月收入10000元以上市民对网店诚信度评价较低，认为网店诚信度高于实体店占3.3%，和实体店一样占20%，二者累计比重为23.3%；认为低于实体店占16.7%。
三、市民对网购纠纷处理感受
1．三成网购市民能区分对待不一样网店纠纷处理方法
网店品质良莠不齐，网购中也存在欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题。怎样维护消费者权利，是“网购族”最为关心问题之一。调查显示，当问及在网上购物时，假如碰到纠纷，处理起来比实体店轻易还是困难时，调查显示，13%网购市民表示不一样网店表现不一样，9.9%表示不一样商品处理情况不一样，8.1%表示不一样网站表现不一样，三者累计比重为31%。
另外，32.6%市民表示处理起来困难,14.3%表示难易相当，14.1%表示轻易，还有8%表示不清楚（见图4）。
图4 市民对网购纠纷维权处理主观感受

2. 中年市民对网购纠纷维权处理困难反应最为强烈
分年纪看，中青年市民对网购纠纷维权处理困难反应相对比较强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为31.4%,认为难易相当占13.1%，认为比实体店轻易占14.7%。
中年市民对网购纠纷维权处理困难反应相对最为强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为37.8%,认为难易相当占16.2%，认为比实体店轻易占11.7%。
老年市民对网购纠纷维权处理困难反应相对比较缓解，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为21.4%,认为难易相当占17.9%，认为比实体店轻易占17.9%。
3. 不一样收入市民群体对网购纠纷维权困难呼声不尽相同
分收入看，月收入5000元以下市民对网购纠纷维权处理困难呼声较高，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为34.8%,认为难易相当占12.6%，认为比实体店轻易占12.1%。
月收入5001-10000元市民对网购纠纷维权处理困难呼声相对较低，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为25.3%,认为难易相当为19.3%，认为比实体店轻易占16.9%。
月收入10000元以上市民对网购纠纷维权处理困难呼声最高，认为网购纠纷维权处理比实体店困难比重为36.7%,认为难易相当占13.3%，认为比实体店轻易占16.7%。
据中国互联网信息中心《中国网络购物市场分析汇报》数据显示，中国网购用户规模已达成2.42亿人，中国网购规模已经超越日本位居世界第二，网购交易规模达人民币12,594亿元，年增加达66.5%。网购有着很宽广市场，将被越来越多人所认可和接收。作为网络商户，在提供丰富、周到购物体验同时，立即做好售后服务，建立优良诚信商誉，是吸引和留住网购消费者关键原因。作为消费者，在扩大网购规模同时，加强安全防范意识，增强网购维权意识等全部是不可松懈必修课。