房地产全程营销策划案样本.doc

房地产全程营销策划提要第一部分 市场调研一、项目用地周围环境分析1、项目土地性质调查 地理位置 地质地貌情况 土地面积及红线图 七通一平现实状况2、项目用地周围环境调查 地块周围建筑物 绿化景观 自然景观 历史人文景观 环境污染情况3、地块交通条件调查 地块周围市政网及其它公共交通现实状况、远景计划 项目对外水、陆、空交通情况 地块周围市政道路进入项目地块直入交通网现实状况4、周围市政配套设施调查 购物场所 文化教育 医疗卫生 金融服务 邮政服务 娱乐、餐饮、运动 生活服务 游乐休憩设施 周围可能存在对项目不利干扰原因 历史人文区位影响二、区域市场现实状况及其趋势判定1、宏观经济运行 中国生产总值 a 第一产业数量 b 第二产业数量 c 第三产业数量 d 房地产所占百分比及数量 中国房地产开发业景气指数 国家宏观金融政策 a 货币政策 b 利率 c 房地产按揭政策 固定资产投资总额 a 全国及项目所在地 b 其中房地产开发比重 社会消费品零售总额 商品零售价格指数 a 居民消费价格指数 b 商品住宅价格指数 中国城市房地产协作网络信息资源利用2、项目所在地房地产市场概况及政府相关政策法规 项目所在地居民住宅形态及比重 政府对各类住宅开发和流通方面政策法规 政府相关商品住宅在金融、市政计划等方面政策法规 短中期政府在项目所在地及项目地块周围市政计划3、项目所在地房地产市场总体供求现实状况4、项目所在地商品住宅市场板块划分及差异5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发展6、商品住宅用户组成及购置实态分析经济 多种档次商品住宅用户分析 商品住宅用户购置行为分析三、土地SWOT分析1、项目地块优势2、项目地块劣势3、项目地块机会点4、项目地块威胁及困难点四、项目市场定位1、类比竞争楼盘调研 类比竞争楼盘基础资料 项目户型结构详析 项目计划设计及销售资料 综合评判2、项目定位 市场定位 a 区域定位 b 主力用户群定位 功效定位 建筑风格定位五、项目价值分析1、商品住宅项目价值分析基础方法和概念 商品住宅价值分析法：类比可实现价值分析法 a 选择可类比项目 b 确定该类楼盘价值实现各要素及其在价值实现中比重 c 分析可类比项目价值实现各要素之特征 d 对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素对比值 e 依据价值要素对比值判定本项目可实现均价 类比可实现价值决定原因 a 类比土地价值：地段资源差异 项目周围环境差异，包含 周围自然和绿化景观差异 教育、人文景观差异 多种污染程度差异 周围市政配套便利性差异 b 项目可提升价值判定 建筑风格和立面设计、材质 单体户型设计 建筑空间布局和环艺设计 小区配套和物业管理 形象包装和营销策划 发展商品牌和实力 c 价值实现经济原因 经济原因 政策原因2、项目可实现价值分析 类比楼盘分析和评价 项目价值类比分析 a 价值提升和实惠要素对比分析 b 项目类比价值计算六 、项目定价模拟1、均价确实定关键方法 a 类比价值算术平均法 b 有效需求成本加价法 分析有效市场价格范围 确保合理利润率，追加有效需求成本价格 c 利用以上两种方法综合分析确定均价2、项目中具体单位定价模拟 商品住宅定价法：差异性价格系数定价法 a 依据日照须光系数（B系数）确定不一样自然朝向单位均价Pb，即Pb=Pa （1B），其中Pa为基础均价 b 然后依据景观朝向系数（D系数）确定不一样景观朝向单位均价Pb，即Pd=Pa（1D） c 当存在复式单位或遗憾型单位时，应在Pd基础上依据户型系数（S系数）确定不一样户型单位均价 Ps=Pd (1s) d 在Ps基础上，依据楼层系数（F系数）确定不一样楼层价格Pn，即Pn=Ps（1F)=Pa(1B)(1D)(1 s)(1F) e 考虑到其它随机原因存在（如单位周围有机房干扰等），在具体单位价格制订时，还应依据具体单位随机系数（U系数）确定最终定价Pu，即Pu=PnU其中U为不确定值，依据具体单位具体情况随机确定。 多种差异性价格系数确实定： a 确定基础均价Pa，通常取中间楼层价格作为均价 b 确定B系数。基中东、南朝向单位采取1+B；西、北朝向采取1-B c D系数依据不一样单位景观视野实现程度确定 d S系数通常为5%-15%，只适适用于复式单位和遗憾单位定价。其中复式单位取正值，遗憾单位取负值 e 确定F系数。其中均价层以上单位采取1+F，均价层以下单位采取1-F f U系数依据不一样单位具体情况确定。常见随机原因包含设备房干扰、楼道电梯及人行干扰等 具体单位定价模拟 以其中一个最具代表性单位进行定价模拟，作为其它单位定价过程参考七、项目投入产出分析1、项目经济技术指标模拟 项目总体经济技术指标 首期经济技术指标2、项目首期成本模拟 成本模拟表及其说明3、项目收益部分模拟 销售收入模拟 a 销售均价假设依据项目价格模拟中确定均价进行销售收入模拟 b 销售收入模拟表 利润模拟及说明 a 模拟说明 b 利润模拟表 敏感性分析 a 可变成本变动时对利润影响 b 销售价格变动时对利润影响八、投资风险分析及其规避方法提醒1、项目风险性评价 价值提升及其实现风险性 a 项目标计划和设计是否足以提升周围项目标类比价值 b 项目形象包装和营销推广是否成功2、资金利用风险性 降低资金占用百分比，加速资金周转速度，降低财务成本 对销售节奏和项目开发节奏进行良好把握，以尽可能少资金占用开启项目，并在最短时间内实现资金回笼3、经济政策风险国际中国宏观经济形势改变国家、地方相关产业政策出台及相关市政配套设施建设九、开发节奏提议1、影响项目开发节奏基础原因 政策法规原因 地块情况原因 发展商操作水平原因 资金投放量及资金回收要求 销售策略、销售政策及价格控制原因 市场供求原因 上市时间要求2、项目开发节奏及结果估计 项目开发步骤 项目投入产出评定 第二部分 计划设计一、总体计划1、项目地块概述 项目所属区域现实状况 项目临界四面情况 项目地貌情况2、项目地块情况分析 发展商初步计划及设想 影响项目总体计划不可变经济技术原因 土地SWOT分析在总体计划上利用或规避 项目市场定位下关键经济指标参数3、建筑空间布局 项目总体平面计划及其说明 项目功效分区示意及说明4、道路系统布局 地块周围交通环境示意 a 地块周围基础路网 b 项目所属区域道路建设及未来发展情况 项目道路设置及其说明 a 项目关键出入口设置 b 项目关键干道设置 c 项目车辆分流情况说明 d 项目停车场部署5、绿化系统布局 地块周围景观环境示意 a 地块周围历史、人文景观综合描述 b 项目所属地域市政计划布局及未来发展方向 项目环艺计划及说明 a 项目绿化景观系统分析 b 项目关键公共场所环艺设计6、公建和配套系统 项目所在地周围市政配套设施调查 项目配套功效配置及安排 公共建筑外立面设计提醒 a 会所外立面设计提醒 b 营销中心外立面设计提醒 c 物业管理企业、办公室等建筑外立面设计提醒 d 其它公建（如巴士站、围墙）外立面设计提醒 公共建筑平面设计提醒 公共建筑风格设计尤其提醒 项目公共建筑外部环境概念设计7、分期开发分期开发思绪首期开发思绪8、分组团开发强度二、建筑风格定位、色彩计划1、项目总体建筑风格及色彩计划，项目总体建筑风格构思 建筑色彩计划2、建筑单体外立面设计提醒 商品住宅房外立面设计提醒 a 多层、小高层、高层外立面设计提醒 b 不一样户型别墅外立面设计提醒 c 针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提醒 d 其它特殊设计提醒三、主力户型选择1、项目所在区域同类楼盘户型比较2、项目业态分析及项目户型配置百分比3、主力户型设计提醒 通常住宅套房户型设计提醒 跃式、复式、跃复式户型设计提醒 别墅户型设计提醒4、商业物业户型设计提醒 商业裙楼平面设计提醒 商场楼层平面设计提醒 写字楼平面设计提醒四、室内空间布局装修概念提醒1、室内空间布局提醒2、公共空间专题选择3、庭院景观提醒五、环境计划及艺术风格提醒1、项目周围环境调查和分析2、项目总体环境计划及艺术风格构想 地块已经有自然环境利用 项目人文环境营造3、项目各组团环境概念设计 组团内绿化及园艺设计 组团内共享空间设计 组团内雕塑小品设计提醒 组团内椅凳造型设计提醒 组团内宣传专栏、导视系统位置设定提醒4、项目公共建筑外部环境概念设计 项目主入口环境概念设计 项目营销中心外部环境概念设计 项目会所外部环境概念设计 项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计 针对本项目标其它公共环境概念设计六、公共家俱概念设计提醒1、项目周围同类楼盘公共家俱摆设 营销中心大堂 管理办公室2、本项目公共家俱概念设计提醒七、公共装饰材料选择指导 1、项目周围同类楼盘公共装饰材料比较2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思3、项目营销示范单位装修概念设计 客厅装修概念设计 厨房装修概念设计 主人房装修概念设计 儿童房装修概念设计 客房装修概念设计 室内其它（如阳台、玄关、门窗）装修提醒4、项目营销中心装修风格提醒5、住宅装修标准提醒 多层、高层洋房装修标准提醒 跃式、复式、跃复式装修标准提醒 别墅装修标准提醒八、灯光设计及背景音乐指导1、项目灯光设计 项目公共建筑外立面灯光设计 项目公共绿化绿地灯光设计 项目道路系统灯光设计 项目室内灯光灯饰设计2、背景音乐指导 广场音乐部署 项目室内背景音乐部署九、小区未来生活方法指导1、项目建筑计划组团评价2、营造和引导未来生活方法 住户特征描述 小区文化计划和设计 第三部分 营销策划一、楼盘开盘前区域市场实态分析1、项目所在地房地产市场总体供求现实状况2、项目周围竞争性楼盘调查 项目概况 市场定位 售楼价格 销售政策方法 广告推广手法 关键媒体应用及投入频率 公关促销活动 其它特殊卖点和销售手段二、项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析和对策1、项目关键卖点荟萃2、项目强势、弱势分析和对策三、目标用户群定位分析1、项目所在地人口总量及地块分布情况2、项目所在地经济发展情况和人口就业情况3、项目所在地家庭情况分析 家庭组员结构 家庭收入情况 住房要求、生活习惯4、项目用户群定位 目标市场 a 目标市场区域范围界定 b 市场调查资料汇总、研究 c 目标市场特征描述 目标用户 a 目标用户细分 b 目标用户特征描述 c 目标用户资料四、项目视觉识别系统关键部分策划1、名称 项目名 道路名 建筑名 组团名2、标志 项目标志3、标准色4、标准字体五、项目视觉识别系统延展及利用1、工地环境包装视觉 建筑物主体 工地围墙 主路网及参观路线 环境绿化2、营销中心包装设计 营销中心室内外展示设计 营销中心功效分区提醒 营销中心大门横眉设计 营销中心形象墙设计 台面标牌 营销中心导视牌 销售人员服装设计提醒 销售用具系列设计 示范单位导视牌 示范单位样板房说明牌3、企业及物业管理系统包装设计 办公功效导视系统设计 物业管理导视系统设计六、楼盘价格定位及策略1、项目单位成本2、项目利润目标3、可类比项目市场价格4、价格策略 定价方法 均价 付款方法和进度 优惠条款 楼层及方位差价 综合讲价公式5、价格分期策略 内部认购价格 入市价格 价格升幅周期 价格升幅百分比 价格技术调整 价格改变市场反应及控制 项目价格、销售额配比表七、楼盘开盘入市时机计划1、宏观经济利用情况分析2、项目所在地房地产相关法规和市场情况简明分析3、入市时机确实定及安排八、楼盘销售周期划分及控制1、销售策略 营销思想：全方面营销 a 全过程营销 b 全员营销 销售网络 a 专职售楼人员(销售经理、销售代表) b 销售代理商（销售顾问） c 兼职售楼员 销售区域：紧紧围绕目标市场和目标用户 销售时段 a 内部认购期 b 蓄势调整期 c 开盘试销期 d 销售扩张期 e 强势销售期 f 扫尾清盘期 政策促销 销售活动 销售承诺2、销售过程模拟 销售实施 a 用户购置心理分析 b 楼房情况介绍 c 签定认购书 d 用户档案统计 e 成交情况总汇 f 签署正式协议 g 正式协议公证 h 办理银行按揭 i 销售协议实施监控 j 成交情况汇总 销售协议实施监控 a 收款催款过程控制 b 按期交款收款控制 c 延期交工收款控制 d 入住步骤控制 e 用户档案 f 用户回访和亲情培养 g 和物业管理交接 销售结束 a 销售资料整理和保管 b 销售人员业绩评定 c 销售工作中处理个案统计 d 销售工作总结九、各销售阶段营销推广实施方案实施十、各销售阶段广告创意设计及公布实施十一、售前资料准备1、批文及销售资料 批文 a 企业营业执照 b 商品房销售许可证 楼宇说明书 a 项目统一说词 b 户型图和会所平面图 c 会所内容 d 交楼标准 e 选择建筑材料 f 物管内容 价目体系 a 价目表 b 付款方法 c 按揭办理措施 d 利率表 e 办理产权证相关程序及费用 f 入住步骤 g 入住收费明细表 h 物业管理收费标准（收费要求） 协议文本 a 预定书（内部认购书） b 销售协议标准文本 c 个人住房抵押协议 d 个人住房公积金借款协议 e 个人住房商业性借款协议 f 保险协议 g 公证书2、人员组建 销售教导 a 发展商成立完整销售队伍 主管销售之副总 销售总经理 销售主管或销售控制 销售部代表 销售/事务型人员 销售/市场人员 综合处（回款小组、资料员、法律事务主管） 入住办公组员（很设性机构可由销售代表兼任） b 中国策划教授团派出专业销售人员教导发展商销售工作 专职销售经理 依据需要增派销售人员实地参与销售 项目经理跟踪项目总体策划及销售进度，提供支持，理顺关系 c 中国策划教授团总部就项目总体销售管理提供支持 d 中国策划教授团全国销售网络资源调动使用 销售代理 a 发展商指定企业相关人员配合中国策划教授团工作 负责营销之副总 处理法律事务人员 财务人员 b 中国策划教授团成立项目销售专职销售队伍，并视需要调动中国策划教授团销售网络 销售经理（总部派出） 销售代表（主力由总部派出，其它当地择优招聘） 项目经理（跟踪项目销售进度，提供支持，理顺关系） c 中国策划教授团总部销售管理及支持 d 中国策划教授团全国销售网络资源调动使用3、制订销售工作进度总表4、销售控制和销售进度模拟 销售控制表 销售收入预算表5、销售费用预算表 总费用预算表 分项开支 a 销售人员招聘费用 b 销售人职员资 c 销售分成/销售教导顾问费 d 销售人员服务费用 e 销售中心运行办公费用 f 销售人员差旅费用 g 销售人员业务费用 h 临时雇用销售人职员作费用 边际费用 a 销售优惠打折 b 销售公关费用 6、财务策略 信贷 a 选择合适银行 b 控制贷款规模、周期 c 合理选择质押资产 d 银企关系塑造 e 信贷和按揭互动操作 付款方法 a 多个付款选择 b 优惠幅度及折头百分比科学化 c 付款方法优缺点分析 d 付款方法引导 e 付款方法变通 按揭 a 明晰项目按揭资料 b 尽可能扩大年限 c 按揭百分比 d 首期款百分比科学化及相关策略 e 按揭银行选择艺术 f 保险企业及条约 g 公证处及条约 h 按揭各项费用控制 合作股东 a 实收资本注入 b 关联企业炒作 c 股东分配 d 换股操作 e 资本运行7、商业合作关系 双方关系 a 发展商和策划商 b 发展商和设计院 c 发展商和承建商 d 发展商和承销商 e 发展商和广告商 f 发展商和物业管理商 g 发展商和银行（银团） 三方关系 a 发展商、策划商、设计院 b 发展商、策划商、承销商 c 发展商、策划商、广告商 d 发展商、策划商、物业管理商 e 发展商、策划商、银行（银团） 多方关系 a 策划商、发展商、其它合作方8、工作协调配合 甲方关键责任人 a 和策划代理商确定合作事宜，签署协议 b 完善能有效工作组织架构和人员配置 c 分权销售部门，并明确其责任 d 全员营销发动和组织 直接合作人 a 协议洽谈 b 销售策划工作对接 c 销售策划工作结果分块落实、跟踪 d 信息反馈 e 催办销售策划代理和划拨 f 工作效果总结 财务部 a 了解项目销售工作进展 b 参与大营销活动，销售管理工作 c 配合催收房款 d 配合销售总体核实价格，参与制订价格策略 e 立即办理划拔销售策划代理费 工程部 a 工程进度和销售进度匹配 b 严把工程质量 c 文明施工，控制现场形象 d 销售活动现场配合 物业管理企业 a 工程验收和工地形象维护 b 人员形象 c 销售文件配合 d 销售卖场管理 e 军体操演 f 保安员和售楼员工作衔接、默契十二、销售培训1、销售部人员培训企业背景及项目知识 具体介绍企业情况 a 企业背景、公众形象、企业目标（项目推广目标和企业发展目标） b 销售人员行为准则、内部分工、工作步骤、个人收入目标 物业详情 a 项目规模、定位、设施、买卖条件 b 物业周围环境、公共设施、交通条件 c 该区域城市发展计划，宏观及微观经济原因对物业影响情况 d 项目特点 项目计划设计及特点，包含景观、立面、建筑组团、容积率等 平面设计内容及特点，包含总户数。总建筑面积，总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、 进深、面宽、层高等 项目标优劣分析 项目营销策略，包含价格、付款方法、策略定位、销售目标、推广手段 e 竞争对手优劣分析及对策 业务基础培训课程 a 国家及地域相关房地产业政策法规、税费要求 b 房地产基础术语、建筑常识 房地产、建筑业基础术语了解 建筑识图 计算户型面积 c 心理学基础 d 银行按揭知识，包含房地产交易费用 e 国家、地域宏观经济政策、当地房地产走势 f 企业制度、架构和财务制度 销售技巧 a 售楼过程洽谈技巧 怎样以问题套答案，问询用户需求、经济情况、期望等，掌握买家心理 合适使用电话方法 b 展销会场气氛把握技巧 用户心理分析 销售员接待用户技巧 c 推销技巧、语言技巧、身体语言技巧 签署买卖协议程序 a 售楼部签约程序 办理按揭及计算 入住程序及费用 协议说明 其它法律文件 所需填写各类表格 b 展销会签署售楼协议技巧和方法 订金灵活处理 用户跟踪 物业管理课程 a 物业管理服务内容、收费标准 b 管理规则 c 公共契约 销售模拟 a 以一个实际楼盘为例进行实操，利用全部所学方法技艺完成一个交易 b 利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程 c 立即讲评、总结，必需时再次实习模拟 实地参观她人展销现场 a 怎样进行市场调查，以了解市场和竞争对手情况，并撰写调查提要2、销售手册 批文 a 企业营业执照 b 商品房销售许可证 楼宇说明书 a 项目统一说词 b 户型图和会所平面图 c 会所内容 d 交楼标准 e 选择建筑材料 f 物管内容 价格体系 a 价目表 b 付款方法 c 按揭办理措施 d 利率表 e 办理产证相关程序、税费 f 入住步骤 g 入住收费明细表 h 物业管理收费标准 协议文本 a 认购书 b 预售协议标准文本 c 销售协议 d 个人住房抵押协议 e 个人住房商业性借款协议 用户资料表3、用户管理系统 电话接听统计表 新用户表 老用户表 用户访谈统计表 销售日统计表 销售周报表 销售月报表 已成交用户档案表 应收账款控制表 保留楼盘控制表4、销售作业指导书 职业素养准则 a 职业精神 b 职业信条 c 职业特征 销售基础知识和技巧 a 业务阶段性 b 业务特殊性 c 业务技巧 项目概况 a 项目基础情况 b 优势点诉求 c 劣势点诉求 d 阻力点剖析 销售部管理架构 a 职能 b 人员设置和分工 c 待遇十三、销售组织和日常1、 组织和激励 销售部组织架构 a 销售副总 b 销售部经理 c 销售主管 d 销售控制 e 广告、促销主管 f 售楼处、销售代表、事务人员、市场人员 g 综合处组员 h 入住办组员 i 财务人员 销售人员基础要求 a 基础要求 职业道德要求 基础素质要求 礼仪仪表要求 b 专业知识要求 c 知识面要求 d 心理素质要求 e 服务规范 语言规范 来电接待要求 用户来函要求 来访接待要求 用户回访要求 促销步骤基础要求 销售现场接待方法及必备要求 职责说明 a 销售部各岗位职务说明书 b 销售部各岗位工作职责 考评、激励方法 a 销售人员业绩考评措施 b 分成制度 c 销售业绩管理系统 销售统计表 用户到访统计表 连续接待统计 用户档案2、工作步骤 销售工作五个方面内容 a 制订并实施阶段性销售目标及资金回收目标 b 建立一个鲜明发展商形象 c 制订并实施合理价格政策 d 实施规范销售操作和管理 e 确保不动产转移法律效力 销售工作三个阶段 a 预备阶段 b 操作阶段 c 完成阶段 销售部工作职责（工作步骤） a 市场调查；目标市场、价格依据 b 批件申办：面积计算、预售许可 c 资料制作：楼盘价格、合约文件 d 宣传推广：广告策划、促销实施 e 销售操作：签约推行、楼款回收 f 成交汇总：回款复审、纠纷处理 g 用户入住：入住通知、管理移交 h 产权转移：分户汇总、转移完成 i 项目总结：业务总结、用户亲情 销售业务步骤（个案） a 企业宣传推广挖掘潜在用户 b 销售代表数次接待，销售主管支持 c 用户签定认购书付订金 d 用户正式签约 e 用户付款（一次性、分期或按揭） f 办理入住手续 g 资料汇总并追踪服务，以用户带用户3、规章制度概念提醒 协议管理 a 企业销售协议管理计划 b 签署预定书必需程序 示范单位管理措施 销售人员管理制度 a 考勤制度 b 值班纪律管理制度 c 用户接待制度 d 业务水平需求及考评销售部职业规范（暂行）十四、广告策略1、广告总体策略及广告阶段性划分 广告总体策略 广告阶段性划分2、广告专题3、广告创意表现4、广告效果监控、评定及修正5、入市前印刷品设计、制作 购房须知 具体价格表 销售控制表 楼书 宣传海报、折页 认购书 正式协议 交房标准 物业管理内容 物业管理条约十五、媒介策略1、媒体总策略及媒体选择 媒体总策略 媒体选择 媒体创新使用2、软性新闻专题3、媒介组合4、投放频率及规模5、费用估算十六、推广费用计划1、现场包装2、印刷品3、媒介投放4、公关活动十七、公关活动策划及现场包装十八、营销推广效果监控、评定及修正1、效果测评形式 进行性测评 结论性测评2、实施效果测评关键指标 销售收入 企业利润 市场拥有率 品牌形象和企业形象十九、全方面营销战略1、全过程营销 项目投资营销 项目计划设计营销 项目质量工期营销。 项目形象营销 项目营销推广策划 项目销售顾问、销售代理 项目服务营销 项目二次营销2、全员营销 项目营销实现绝不只是营销部门事情，全部非营销部门须全方位、全过程参与企业营销管理过程。 项目手段整体性:企业对产品价格、渠道、分销等可控原因进行相互配合，实现最好组合，以满足用户各项需求。 营销手段整体性:企业应以营销部门为关键，各个部门统一以市场为中心，以用户为导向，参与整个营销活动分析、计划、实施和控制，为买家发明最大价值。二十、企业品牌战略提醒1、品牌塑造 了解产业环境，确定本身强弱点，决定关键竞争力 形成企业长远发展目标 拥有一套完整企业识别系统 全方位推广企业形象和品牌形象2、品牌维护 品牌管理系统 建立品牌评定系数 连续一致投资品牌3、品牌提升 连续不停地深度开发品牌产品 深化品牌内涵 不停强化品牌正向扩张力二十一、企业发展和可连续经营战略提醒1、人力资源科学配置 要甄选出企业所需合格人才 为促进推行职责而不停培训职员 发明良好工作环境 发明能力激发 绩效评定和奖励机制2、产业化道路策略 提升住宅产品技术附加值，立即转变为技术密集型产业 将住宅产业多个外延型发展转为集约型内涵式发展 深化住宅产业化链条协调性3、专业化道路策略 提升建筑和结构技术体系 节能及新能源开发利用 住宅管线技术体系 建立厨房、卫生间基础功效空间配置整合技术 提升住宅环境及其保障技术体系 住宅智能化技术体系 第四部分 物业管理一、楼盘销售过程所需物业管理资料1、楼宇质量确保书2、楼宇使用说明书3、业主条约4、用户手册5、楼宇交接步骤6、入伙通知书7、入伙手续书8、售楼书9、承诺书10、业主/用户联络表11、遗漏工程使用钥匙授权书12、遗漏工程和水电表压底数统计表13、装修手册和装修申请表二、物业管理内容策划1、 工程、设计、管理提前介入2、 保洁服务3、 绿化养护4、 安全及交通管理5、 三车及场地管理6、 设备养护7、 房屋及公用设备设施养护8、 房屋事务管理9、 档案及数据管理10、智能化服务11、家政服务12、多个经营和服务开展13、和业主日常沟通14、小区文化服务三、物业管理组织及人员架构1、 物业企业人力资源管理包含招聘、培训、考评、调配、述职、工资、福利、晋级等步骤2、 物业管理企业应遵照以下标准建立各级组织机构、明确各部门职能、责任、权限、隶属关系及信息沟 通渠道 遵守国家相关要求 在经营范围许可下 结合不一样工作关键 把质量责任作为各个步骤关键 遵照职责分明、线条清楚、信息流畅和高效标准 各岗位人员设置应遵照精简、高效标准四、物业管理培训1、在物业交付使用前，培训内容包含： 为新聘职员（尤其是中层管理人员）提供管理企业架构、人员制度及管理行业了解 提供物业管理理论基础 物业及物业管理概念 建筑物种类及管理 物业管理在中国发展 业主条约、公共面积及用户权责 装修管理 绿化管理 管理人员操作及工作态度 房屋设备组成及维护 财务管理 物业管理法规 人事管理制度 探讨部分常见个案2、在物业交付使用后，培训内容包含： 对前线职员及中层职员进行培训，使其对现场实际操作有更深入认识及了解 对物业管理企业早期工作进行一次判定 物业管理企业各部门管理、工作程序及规章制度五、物业管理规章制度1、 职员手册2、 岗位职责及工作步骤3、 财务制度4、 采购及招标程序5、 职员考评标准6 业主委员会章程7、 各配套功效管理要求8、 文件管理制度9、 办公设备使用制度10、值班管理制度11、消防责任制12、消防管理要求13、对外服务工作管理要求14、装修工程安全责任书15、停车场管理要求16、非机动车辆管理要求17、出租屋及暂住人员管理要求18、进住（租）协议书19、商业网点管理要求六、物业管理操作规程1、 楼宇本体维护保养规程2、 绿化园林养护规程3、 消防设施养护及使用规程4、 供配电设备维护保养规程5、 机电设备维护保养规程6、 动力设备维护保养规程7、 停车场、车库操作规程8、 停车场、车库维护保养规程9、 游泳池及其设备维护保养和操作规程10、给排水设备维护保养和操作规程11、公共部位保养保洁操作规程12、保安设备操作及维护规程13、照明系统操作及维护规程14、通风系统操作及维护规程15、管理处内部运作管理规程16、租赁管理工作规程七、物业管理成本费用1、 管理职员支出 薪金及福利 招聘和培训 膳食及住宿2、维护及保养 照