物业管理制度范本样本.doc

物业管理制度汇编
一、物业岗位职责和任职条件：
物业管理项目经理岗位职责

1、在企业、物业主管领导下全方面负责和协调好在业主单位物业管理工作，努力实现企业和业主单位共同制订物业管理工作目标。
2、熟练掌握和了解本管理区域内基础情况，合理设置岗位和划分责任区，制订好物业管理工作正常运行班次，确保工作运行有序有效。
3、严格本部门物业管理制度，制订突发事件应急预案。坚持每日巡查，巡查频率不少于两次以上，立即全方面掌控好现场物业管理情况，发觉问题跟踪整改，并达成预期效果。
4、定时向业主汇报物业管理情况，在日常工作中，立即搜集用户需要信息，尽可能满足用户需要，加强双方沟通，以确保业主对物业管理工作满意率96%。
5、每星期召开一次各组组长工作例会，总结前一周工作，对管理工作上存在问题，拿出针对性方法，进行整改和完善，确保本管理区域物业管理工作健康、顺利发展。
6、随机抽查保安人员、设备维护运行人员在岗推行职责情况，尤其是夜间安全保卫检验，督促她们尽职守责，确保业主交给我们管理设备设施等财产安全无恙。
7、常常教育职员时时刻刻安全警钟长鸣，并督导好设备维护运行人员严格遵守安全操作规程，职员上下班、工作时间内安全本身防范。
8、根据企业对物业管理项目标百分考评制度，对各组长进行一次工作考评。严格对照检验，对于认真工作，达成工作要求职员，给表彰和奖励。对于达不到工作标准要求经教育不改，给必需经济处罚，直至除名。
9、立即落实企业、业主各单位各时期对物业管理工作新要求，并组织职员学习和落实到行动之中。
10、以身作则，以自己模范带头作用激励和影响职员奋发向上，把物业管理工作做出成效，使业主满意。
11、全方面掌控和协调好各组，现有明确工作职责又有统一全局能力。
安保队长岗位职责
1、在物业现场主管直接领导下具体负责发包方大楼内外部安保管理，监控系统管理，人员进出及车辆管理、收发件。
2、组织和率领本组安保人员，努力实现发包方对安保工作管理工作目标。
3、熟练掌握本组安保人员基础情况、岗位职责要求，熟练掌握厂区楼层分布环境，关键安保部位，消防系统分布，备好安保上相关联络电话号码，并公布上墙，方便应急时使用。
4、做好排班运行计划，明确好每班人员岗位和台帐统计人选。
5、熟练掌握监控设备系统操作规程，督导检验各安保岗位人员尽心尽责完成工作。
6、天天正常巡查四次以上（早晨二次，下午二次），对巡查中发觉安保漏洞，应书面汇报相关领导，并做好安保组长台帐。
7、定时不定时地抽查安保人员在岗推行职责情况，尤其是夜间抽查。
8、定时组织安保人员检验厂区楼层内外监控报警、各类灭火器，消火栓是否正常有效，有否存在故障，有故障必需汇报相关方面立即排除。
9、每七天组织安保人员队列及基础技能训练，消防演练及基础安保防卫技术。
10、当发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到事发觉场，按突发事件处理程序快速处理。
11、每个月组织一次安保会议，认真学习相关法律法规，并以安保中经典案例总结安保工作经验，不停提升安全防范管理水平。
12、以身作则，率领并督促全组职员严格遵守岗位责任制，职员守则及企业各项规章制度，立即完成上级下达各项工作任务。
安保员岗位职责
1、学习和遵守国家法律、法规，做到依法办事。
2、坚持礼貌用语，保持正确站立姿势和良好仪容仪表。
3、门卫当值对非企业人员进入厂区要填写来访记录表，阻止形迹可疑，图谋不轨人进入办公区。
4、指挥和引导好厂区大门前车辆进出秩序，使门前周围保持通畅和良好状态，维护好厂区整体形象。
5、对进出大件物品进行检验和登记，大件物品出门还必需有相关部门出门条方可实施。严格检验装修施工人员出入证，装修施工人员带出物品必需有相关部门出门条方可实施。
6、熟练使用多种消防器械，定时检验厂区楼层报警、各类灭火器、消防栓是否正常，消防通道是否通畅无阻及照明指示灯是否正常工作，接到火警要问清楼层和区域，正确快速抵达现场查明原因并扑灭初起火灾。
7、熟练掌握电视安全监控，坚守岗位，发觉可疑人员要立即跟踪监视。
8、巡查检验若发觉厂区公共设施损坏，对安全防范直接有影响应立即统计并汇报相关领导方便立即维修，排除隐患。
9、按要求路线巡视检验，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
10、当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场，按突发事件处理程序处理。
11、服从业主临时突出任务安排，并善始善终按时按质完成。
12、定时参与安全座谈会、安全总结会，不停增强安全防范意识，提升综合管理水平。
保洁班长岗位职责

1、在物业现场主管领导下具体负责发包方厂区楼层公共区域卫生及指定办公室内、公共活动场所内保洁服务，会务保障服务。
2、组织和率领本组人员同心协力，工作高标准、严要求，实现业主工作管理目标。
3、规范保洁会务人员服务形象，规范服务礼仪，尤其是会务服务人员。
4、依据保洁工作量大小，合理划分保洁责任区，会务服务责任区，确定人员，明确各自责任，并依据业主办公时间和区域卫生分布情况，要求岗位操作时间步骤，确保业主工作人员上班前洁净工作环境。
5、天天保洁工作巡查在四次以上，对流动性大，突出形象部位，要数次跟踪检验，立即统计好保洁会务组台帐。
6、按业主通知会务相关要求，立即组织会务人员做好相关准备工作，规模大会议，全程组织跟踪服务，确保会议达成预期效果。
7、安排好保洁计划，尤其是每七天地毯吸尘，每半月上一次不锈钢亮光剂，每个月地毯清洗，每三个月地板打蜡等工作，要切实跟踪检验，确保操作到位。
8、每星期二下午召开一次工作例会，以排找差距入手，并针对差距制订方法，以不停提升保洁管护水平。
9、以身作则，率领并督促全组职员严格遵守岗位责任制，操作规程，职员守则及企业各项规章制度，立即完成上级下达各项工作任务。

司仪岗位职责

1、负责办公大楼接待、问询、发放报纸、信件等相关服务，熟悉整体办公大楼办公、办事部门、功效布局及各办公室相关办事部门分布地点。
2、熟悉接待和问讯工作程序及相关业务知识，检验证件认真细心，办理手续清楚无误。
3、接待用户、客人热情耐心，讲究文明礼貌，发觉用户前来问询时应主动、快速起立问候。
4、有礼有节、面带笑容回复用户、客人正常通常问询、咨询。重大问题立即向领导汇报。
5、立即联络、快速、正确为用户、客人指明要去办事地点及部门。
6、保守业主机密，言语回复中不得失、泄露业主相关机密。
7、接听电话时长话短说，使用文明语言，并做好统计。
8、如有疑难问题或突发事件要立即协调处理，并向主管或相关部门汇报。
9、重视仪容仪貌，发型应疏理整齐洁净，长发要盘起，手部、面部要一直保持卫生。
10、保持所在接待地点环境文明卫生整齐。
11、坚守岗位，无迟到早退，中间溜号现象。
12、完成领导交办临时性工作。

保洁员岗位职责
1、牢靠树立爱岗、敬业、服务创新，自觉遵守国家法律法规及企业保洁工作各项规章制度；
2、坚守岗位，按时上下班，上班穿好工作服，佩带工作牌，做到服装整齐，洁净；
3、熟悉本责任区具体位置，对所负责范围内卫生全方面负责；
4、天天早晨8：00前按时、合理有序地完成关键部位清洁卫生工作，立即确保工作人员在舒适洁净环境中办公；
5、公共卫生间天天两次以上冲洗，多种瓷器必需用清洁剂洗刷，做到无污垢、黄垢，立即补缺香球，保持无异味，镜面擦拭明亮，早上八点前备好、放好擦手纸、洗手液等；
6、全部玻璃循环擦洗、做到清澈明亮；
7、办公楼区域内，应保持职员良好形象，不得大声喧哗，文明礼貌尊重每一位工作同志；
8、正常维护责任区卫生，不停巡查，立即捡除生活垃圾，并劝阻和阻止不文明、不卫生现象和行为；
9、保洁工具，如拖把等每次用完后要清洗洁净，统一存放于指定地点，不得乱摆乱放；
10、发觉用电不安全，用水滴漏现象，要立即向相关领导汇报，方便立即排除，降低不应有损失；
11、熟练掌握吸尘器操作使用并做好日常清洁保养；
12、完成上级领导交办其它工作任务。

会务员岗位职责
1、在业主责任人或相关会议责任人安排下负责各类会议接待服务工作，并充足了解会务主旨和和会目标。
2、重视仪容仪貌，发型应疏理整齐洁净，长发要盘起，手部、面部要一直保持卫生。
3、依据会议接待相关内容，紧密配合会议业主做好会场部署及会议前期各项准备工作。
4、会场内标识应清楚，如标识通道、门、洗手间、休息室等。
5、细实做好会议室环境清洁，桌椅排放有序，灯饰音响效果良好，立即备好茶水、水果，保持室内空气清新等。
6、遵守服务程序，服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，定时规范续水、递上小毛巾等，提供令客人满意服务。
7、遵守业主单位相关规章制度，做好会议保密工作。
8、散会时，主动为客人引路退场，并提醒客人不要忘记带走自己随身物品。
9、散会时，配合业主相关人员分发相关资料及礼节性物品等。
10、会议结束，立即做好会议室清洁卫生，发觉有客人丢下手机等物品，应立即汇报并交给业主相关领导。
11、完成领导交办临时性工作。

给排水、排污处理岗位职责
1、负责给排水运行和维护、排污处理。
2、严格遵守操作规程，工作时集中思想，以确保人员操作安全和设备完好。
3、天天对厂区内、楼房用水，管理系统进行巡视、检验有没有漏水、设备设施运行不安全现象，立即排除隐患，确保厂区楼层正常供水。
4、设备设施安全检验中发觉因自然损耗零部件材料需更换或添置，必需以书面形式汇报业主相关领导。
5、依据业主维修通知清单和相关要求，立即维修并确保维修时间和维修质量。
6、交接时发生故障，上一班必需办同下一班排除故障后才能下班。
7、更换零部件材料，应本着节省、不浪费标准立即进行维修，确保运转，剩下材料保管好，不丢失、不得外借。
8、每个月进行一次设备设施维修保养工作。
9、主动参与政治学习和业务学习，遵守企业和业主相关管理制度，保持良好工作现象。
10、搞好工作区域清洁工作，化粪池正常检验，发觉问题立即向主管部门汇报。
11、立即完成业主临时安排其它维修任务。

绿化工岗位职责

1、熟悉厂区绿化面积和布局，知道立体绿化基础知识和技能，熟悉花草树木品种和数量，充足利用绿地面积，合理部署花草树木品种和数量。
2、对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害，修枝剪叶、补苗、淋水。大棵灌木，常常给生活活泼造型。剪枝垃圾立即清理。
3、知道花草树木名称、特征和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套品种在合适地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理措施等。
4、保持绿化地清洁，确保不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花草生长茂盛。
5、每个月定时检验绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好具体统计。
6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取对应保护方法，预防造成大损失。
7、常常巡视厂区绿化地，严禁在草地上践踏、倾倒垃圾等行为。
8、维护好绿化水泵、电机、喷淋设备及其它器材、工具。
9、完成领导交待其它任务。

物业管理人员选聘、录用及培训

（一）把好职员选聘和录用关，坚持根据业主单位、企业职员录用标准：
1、现场主管必需有二年以上管理经验，高汉字化，有相关专业知识，年纪在35—45岁之间，品貌端庄，有较强处理事件能力和工作沟通协调能力。
2、安保人员：男性，政审体检合格，仪表端正，政治素质好，初中以上文化，安保人员必需有三分之一以上从事安保工作经验“老”队员，消防监控岗位人员需持消防监控上岗证，年纪在20—45岁之间（复退军人优先录用）
3、各类特种设备维护运行专业人员上岗时需持相关部门发放相关岗位从业资格证书。
4、司仪须有接待操作经验，熟知服务规范礼仪，年纪20—35岁，身高1.62—1.70，文化程序要求本科、大专旅游专业、五官端正、气质好、相貌靓丽。
5、保洁员配置年纪在45岁以下，初中以上文化，政审体检合格，仪表端正，有二分之一以上人员从事该岗位操作经验人员。
（二）培训内容：
1、企业介绍、职业道德、服务意识、工作纪律。
2、岗位职责、操作步骤、检验标准。
3、其它由现场物业管理经理视情况安排。
（三）岗位培训
1、安保人员队列基础规范动作，消防技能，基础防卫技术，突发情况下应急方法。
2、各类特种设备维护日常运行操作规程。
3、司仪接待服务礼仪。
4、多类清洁用具正确使用操作。
5、其它。
（四）培训安排和考评
1、新职员入职培训由物业现场主管指导其利用两天时间自学，然后进行口答和现场实际操作考评，合格后方能上岗。
2、每七天一由物业现场主管组织职员进行集中在职培训，结合部分经典安全和实地演练进行培训，现有专业知识面，又有实际掌握操作，工作进入状态快。每个月进行一次考评，考评不合格给一次补考，补考不合格给予下岗培训或给予解聘。
3、对于特种作业，行业性要求职员实施外送相关部门培训、考评，就相关技术、技能进行定时培训，并给予考评，确保培训合格率90%，以保障职员素质。
二、保洁服务规范。
保洁服务规范
1 目标
明确物业管理总企业下属各处（部门）从业保洁人员工作范围、工作内容、工作程序、工作标准，经过规范化运作，达成辖区内环境卫生服务质量标准，提升环境效益，以规范服务，达成用户满意。
2 范围
适适用于从业于中建钢构物业管理处全体保洁员。
3 职责
3.1保洁员要提前到岗做好准备工作，工作时必需按要求着装，佩带工作牌。
3.2保洁员按岗位职责和保洁区域，按保洁标准和时段实施日常保洁服务。
3.3各处责任主管对下属保洁职员作质量负责检验监督工作。
4 工作内容

4.1公寓保洁服务规范

序号
服务项目
操作时间及
服务内容
操作方法
考评标准
1
走廓楼梯
6:30-7:30;13:30-15:001.
走廓地面，楼梯（每日二次）
拖洗地面，（每日二次）
1．用扫把清扫从底层至顶层自下而上将果皮，烟头纸肖等垃圾集中在一起装进垃圾车运到指定中转站。
2．用湿棉拖把，每小时巡视1次随脏随清。
地面无纸屑、无积尘、无口香糖迹、无积水、无痰迹、无烟头、无拖把脏印、墙面无张贴。扶栏底层无积尘。
2
厕所
洗手间
洗衣间
8:00-10:00;14:00-16:00
1. 拖洗地面(每日2次)
2. 清洗便泄(每日2次)
3. 清理清洗便纸篓(每日2次)
4. 擦抹间隔板,墙磁砖(每日1次)
1.每日早晨、下午各2次用拖拖厕所、洗手间、洗衣间
2.洗刷便泄、擦拭间隔板、墙磁砖
3.刷洗水槽,洗脸台和立面
4.擦抹门、窗玻璃、窗框、窗台、水管表面
地面无渣子，地面无污迹无积水，便泄无污垢、无异味、无堵塞、洗衣台表面、立面无污迹，磁砖光亮无脏迹，隔离板洁净无张贴、污迹。
3
开水房
10:00-11:30;16:00-17:30
1.拖洗地面(每日次)
2.清理水槽,台面,供水设施(2次)
1.每日早晨、下午各2次用拖净地面
2.洗刷水槽、立面、地槽沟、擦拭门、窗
3.擦拭供水设备设施
地面无积水、无脏迹、排水流畅，玻璃明亮、门、窗洁净，供水设施无积尘，无蛛网。
4
公共场所门窗，围栏、栅门、电管房、配电箱、消防器材、垃圾篓、垃圾桶、庭院、庭院楼道口、垃圾车
10:30-11:30;16:30-17:30
1.擦抹门、窗（每日一次）
2.擦拭围栏、栅门、电管房（每日一次）
3.擦拭配电箱、消防器材（每日一次）
4.擦拭垃圾篓、垃圾桶（每日一次）
5.拖扫庭院、庭院楼道口（每日一次）
6.清扫庭院地面（每日一次）
7.清洗垃圾车（每日一次）
1.不点水棉拖布、擦抹门、窗、围栏、栅门
2.用毛刷先刷去电管房门面,配电箱表面,清防器材
表面积尘,后面洁净湿抹布再抹1次
3． 水管冲洗垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱
4． 扫去院中垃圾，不便清洁地方用火钳拾走
用棕扫把或塑料扫把清扫楼道口，自上而下，后用棉拖把进行拖洗，自上而下
5．用扫帚清扫车箱底面后，用抹布将车体抹洁净
门、窗、围栏、栅门、电管房，无积尘，洁净、消防器材无积尘；垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱、垃圾车表体洁净，无异味，无垃圾积存过半，庭院地面无污迹，垃圾，哪样物堆放，楼道口台阶洁净，扶手无积尘。

序号
服务项目
操作时间及
服务内容
操作方法
考评标准
5
沐浴间
更衣间
按挂门、窗、（每日1次）
冲洗地面、排水槽（每日1次）
擦拭更衣柜、木凳（每日1次）
擦拭墙面磁砖、间隔门、隔板（每日1次）
用洁净湿抹布擦拭门、窗、玻璃
用水管进行从内向外清洗，地面，地槽
用洁净球抹布抹供水设施、管道
用洁净棉抹布抹更衣柜内及表体，木凳表体
用海绵先擦，后用部水洗隔板，墙面磁砖
门窗洁净、地面清洁、无垢迹排水通畅无阻；供水设施洁净管道无积尘更衣柜内洁净，表体清洁，木凳无脏迹；间隔板洁净，墙面清白
6
墙面、宣传栏及开关保洁
清扫墙面、清理宣传栏擦拭灯开关表面板（天天一次）
先用洁净扫把清扫墙面积尘，撕下墙上过时张贴、如有残纸先用湿抹布打湿残纸，然后用刀片轻刮去，撕去宣传栏纸张，用半干抹布擦拭开关面板
墙面无乱画、字变、张贴物、无积尘、无蛛网
7
自行车停车场保洁
清扫包干区域内，拾捡场地，周围草坪内杂物
用扫帚清扫，保持包干区清洁
随时注意拾捡车场位附管垃圾和各类丢弃物
包干区整齐，停车场及周围草坪无垃圾，停车场墙面清洁无蛛网
8
宿舍外卫生责任区
每日早晨请扫责任区树枝，树叶、垃圾杂物并清运中转
每日栋长上班后，值班员利用早晨时间清扫卫生责任区内树枝、树叶，塑料袋等杂物垃圾，随扫随清
清理宿舍外围沟及杂物等
清理好值班室卫生
责任区骨整齐无垃圾杂物
9
备注
保洁员每七天安排一日休息，由栋长安排在周六或周日，轮休。

4.2办公楼
序号
服务
项目
操作时间及
服务内容
操作方法
考评标准
1
大厅走廓楼梯道
6:30-7:30、12:00--14:00
*洗刷及清扫大厅入口地台及楼梯(每日2次)
*大厅前沿,楼内庭地面(每日2次)
*清洁大厅玻璃门窗设备(1次)
*墙体大理石、脚线、墙面（2次）
*大理石、抛光石地面拖洗（2次）
*用排拖90cm型拖把进行大理石、抛光石地面清理
*用长柄棕扫帚先清扫地面
*用羊毛刷子清刷墙角线
*用1寸铲刀清洁窗槽内碴子，后用湿抹布擦拭窗槽，窗框、窗台
*用玻璃清洁器刮净玻璃大门，玻璃幕墙
*每小时1次巡视检拾丢弃物
*地面光亮、无纸屑、无积水、无迹
*地面、台阶无水、元痰迹、口香糖迹
*玻璃明亮，窗框清洁，周围元灰尘
*楼梯扶手，元积尘、洁净
2
公共区域
6:30-7:30、12:00--14:00
22：00-24：00
*走廊过道除尘（每日3次）
*清理门窗框、栏杆、扶手（每日1次）
*擦拭桌椅、黑板、讲台（每日2次）
*清洁空调风口、照明设备（每个月1次）
*清洁垃圾箱、果皮桶及装饰花内外表面（每日2次）
*清扫、拖洗地面（每日2次）
*擦抹沙发、茶几、窗台

*走廊过道每日清扫拖洗
*用湿抹布擦拭栏杆、扶手
*用板擦将黑板擦净，用干（湿）抹布擦拭桌椅
*用洁净拖把擦拭，随时对拖把进行清洗，拧至半干
*用干（湿）抹布擦拭讲台
*用干（湿）抹布擦拭（除尘网）卸下清洗，照明设备，首先关闭电源再作清洁
*清理垃圾箱（更换垃圾袋）擦果皮箱，老师休息室烟灰缸、沙发、茶几、水池、用洁净（湿）抹布抹拭沙发、茶几，确保装饰花内外无尘
*整理好窗帘
*走廊地面光洁
扶手表面光洁、无尘、污迹
*窗台、窗框、门清洁洁净
*黑板洁净、桌椅整齐、抽屉无尘、纸屑
地面无屑、污迹痰迹
*通风顺畅外观光亮、设备无尘、无蛛网悬挂
*讲台洁净、踏步洁净
*垃圾箱外表光亮、无污迹，内部无垃圾外溢
*沙发洁净、茶几洁净无积尘
3
卫生间
洗手间
6:30-7:30、12:00--14:00
*清洗需（每日2次）
*清洁在小便池（每日2次）
*卫生间大门、间隔板、窗框、窗台清洁（每日1次）
、*擦拭玻璃镜（每日1次）
*擦洗脸盆台、拖把池2次
*擦抹墙磁砖每七天1次
清洗后地面用拖把擦拭
清洗便池（钢丝清洁球）
将篓中便纸立即清出，冲洗净摆整齐
用湿抹布自上而下擦拭
无积水、污迹、无渣子、杂物集放、无异味、臭味
便池无污垢，排水通畅，无堵塞
门、窗洁净，无积尘，间隔板洁净，无张贴纸
便纸篓洁净，摆放整齐
洗脸面台，盆洁净、镜子洁净
供水管道无积尘，墙面洁净
4
配电箱
电管房
值班室
消防箱
消防器材
8：00-10：30；14：30-17：30
配电箱除尘（每七天1次）
电管房清洁（每七天1次）
墙面开关、插座，除污迹（每七天1次）
消防箱检验，除尘、擦拭积尘（每日1次）

关闭电源，用干抹布擦拭
关闭电源，用干抹布擦拭电箱表体
用半干抹布擦拭墙面开关外表污迹
用半干抹布擦拭消防箱检验，玻璃门枢，擦净玻璃表面污迹
半干打布擦拭灭火器上面灰尘
配电箱、电表箱外表无积尘、无蛛网
墙面开关外表无污迹
消防栓玻璃、门板无污迹灰尘
灭火器外表光亮无积尘
值班室内整齐洁净

4.3绿化部门
序号
服务项目
操作时间及服务内容
操作方法
考评标准
1
厂区范围内公共区域道路
（1）天天6：00和14：00分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行根本清扫，清除地面果皮、纸、树叶和烟头等杂物。
（2）天天对厂区道路、两侧人行道定时清扫3遍。天天清扫工作必需在当日7：30、10：30、16：30前完成。
（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
（4）固定人员巡回保洁路线，往返时间以1H为宜。
（5）发觉污水、污渍、痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。
（6）下雨天应立即清扫路面，确保路面无积水，无淤泥、积沙。
（7）发觉路面油污应立即用长柄刷沾洗洁精进行刷洗。
（8）用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。
1、清扫时压低扫帚，不扬尘，不漏扫，不溅污行人，随扫随清不留堆（落叶高峰期除外），不伤花木，不向草坪花坛、沟道倾倒垃圾。
2、配置洒水车、扫把、撮箕、长柄刷、铲刀、清洁剂、洗洁精。
3、注意：保洁期间不得使用大扫把。

（1）地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙。
（2）道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内。
（3）人行道洁净无浮尘、杂物、垃圾和痰渍。
（4）路面垃圾滞留时间不能超出1H。

3
厂区内草地和绿化带。
（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，用手捡入垃圾斗内。
（3）天天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
（4）天天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
（5）每个月擦抹路灯一次。

1、配置扫把、垃圾斗、抹布。

4
厂区内全部化粪池。

（1）雇用吸粪车一部（含5米胶管3条，8米长竹竿一根）。
（2）用铁钩打开化粪池盖板，敞开15分钟后，再用竹竿搅化粪池内杂物块层。
（3）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
（4）开启吸粪车开关，吸出粪便直至化粪池内化粪结块吸完为止。
（5）盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。
（6）清理工作每六个月一次。
配置吸粪车一部
（1）派专员监督整个清理过程、工作质量。
（2）吸粪作业时，预防弄脏工作现场和过往行人衣物。
（3）因吸粪车面积较大，故应避开住户休息时间进行作业。
（4）揭开盖子后，要有专员看护，清理后盖实，以防行人跌入。
（5）化粪池内沼气易燃，应待其充足散发后才能作业，而且周围不得有明火。

（1）目视井内无积物浮上，出入口通畅。
（2）化粪池盖无污渍、污物。

5
厂区范围内全部垃圾筒、果皮箱。
（1）垃圾筒、果皮箱应天天清运两次。
（2）垃圾筒、果皮箱每七天清洗一次，遇特殊情况应增加次数。
（3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，预防影响用户使用。
（4）清洗前先倒净垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清洗。
（5）先将垃圾筒、果皮箱表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
（6）将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。
（7）清洗完成立即将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
配置抹布、黑色大垃圾袋及洗洁精
（1）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、油迹。
（2）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

6
厂区范围内自行车房、自行车棚
（1）用扫把清扫自行车房（棚）内果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。（2）用洁净扫把将自行车房（棚）顶上、墙上蜘蛛网、灰尘清除。（3）用湿抹布擦棚架和自行车房拉门及窗网。（4）将自行车棚内自行车按次序排列整齐。（5）对没有使用积尘显著自行车，每七天用鸡毛掸打扫自行车上灰尘，长久停放超出要求时限且又影响观瞻车辆按“车辆管理要求”处理。
配置扫把、胶桶、抹布、鸡毛掸等工具。
（1）天天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。
（2）自行车摆放整齐，无积尘。
（3）棚架每个月抹一次，拉门、窗每七天抹一次，棚顶每七天清扫一次。
、、、、、

4.4保洁工作中几点要则
4.4.1各处对属下保洁员职业技能、培训、考评之责
4.4.2各处保洁人员应遵守以下要求、标准：
4.4.2.1保洁项目工作程序、保洁措施，了解验收标准。
4.4.2.2日常保洁工作除按要求频次要求对管属责任区进行保洁工作以外，对于不一样季节，不一样天气需对应增加保洁（清扫）次数，或变更保洁（清扫）时间。
4.4.2.3保洁人职员作中要文明礼貌，不和用户（服务对象）发生争吵，遇事可向上级反应。
4.4.2.4保洁人职员作中要珍惜工具设施，工作结束后，清洁、清理保洁工具，将其摆放整齐。
4.4.2.5保洁人职员作中要励行节省学会保养所使用设备车辆，会扎制简单扫把、洗把等小型工具。

三、安保服务规范。
1.0目标
深入规范保安服务工作,制订完善保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提升保安服务工作质量,保障厂区人员生命财产安全。
2.0适用范围
适适用于中建钢构江苏治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。
3.0职责
3.1保安部负责对中建钢构江苏治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作统筹、督导。
3.2各管理处负责对本区域内治安防范\交通\消防管理工作实施及保安员队伍建设。
3.3资源部负责对保安职员档案管理。
4.0内容
4.1车辆管理规范根据《车辆管理作业指导书》、《中建钢构江苏交通管理要求及《停车场管理要求》实施。
4.2突发事件处理规范根据《紧急情况处理作业指导书》实施。
4.3对讲机使用规范根据《对讲机使用管理要求》实施。
4.4治安管理规范根据以下文件实施
4.4.1厂区物品进出要求进行。
4.4.2巡查按厂区管理要求实施。
4.4.3监控中心管理要求。
4.4.4中建钢构江苏治安管理要求
4.5消防管理规范根据以下文件实施
4.5.1中建钢构江苏消防管理要求。
4.5.2消防监控作业指导书。
4.5.3动用明火管理要求。
4.5.4防火安全三级管理检验制度。
4.6保安员队伍建设规范根据以下文件实施。
5.0 相关文件:
1、车辆管理作业指导书
2、紧急情况作业指导书
3、厂区物品进出要求进行
4、机动巡查管理要求
5、监控中心管理要求
6、消防监控作业指导书
7、中建钢构江苏消防管理要求
8、动用明火管理要求
9、防火安全三级管理检验制度
10、保安员、屋村管理员培训要求
11、保安员、屋村管理员交接班制度
12、保安员、屋村管理职员作要求及内容
13、对讲机使用管理要求
14、职员手册
15、职员宿舍管理要求
16、保安管理员处理问题标准和方法
17、中建钢构江苏交通管理要求
18、停车场管理要求
6.0 相关表格
6.1 报事单
6.2 固定车位记录表
6.3 车辆出入记录表
6.4 临时停车场停车时租统计单
6.5 尤其事件汇报
6.6 灭火器检验表
6.7 监控系统运行统计
6.8 消防设施检验表
6.9人员出入记录表
6.10物品放行记录表
6.11保安管理员培训统计表
6.12保安宿舍检验表
6.13 车辆出入记录表
四、监控室服务规范。
1、目标
规范厂区监控室行为。
2、要求：
电视监控室必需昼夜二十四小时由经过专业培训人员值班。值班人员应坚守岗位，认真推行岗位职责，严格落实各项规章制度、要求和安全操作规程，确保监控系统正常运行。
一、电视监控室严禁以下行为：
1、会客；
2、无关人员随意进入和触动、使用设备；
3、使用接警、指挥通信设备拨打无关电话；
4、随意改变、调整和移动监控设施设备；
5使用大功率和强磁场电器；
6、违规操作或利用监控设备（包含电脑）从事和监控无关事情；
7、私自占用、挪用、外借监控室设施、设备、器材、工具、技术说明书和其它档案资料、办公（值班）用具、用具等；
8、大声喧哗和各类娱乐活动；
9、吐痰、吸烟、饮酒、使用明火、做饭或吃饭等；
10、存放多种易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蚀、易污染及磁性物品；
11、堆放杂物和私人物品。
12、随意乱配乱丢钥匙等。
二、电视监控室应建立以下登记簿并立即登记：
1、交接班登记簿；
2、配置物资物品用具登记簿及交接清单；
3、设防统计登记簿；
4、各级各部门检验统计登记簿；
5故障排除登记簿；
6、查询情况及外来人员观访登记簿等。
三、保持监控系统正常运行良好环境。室内要保持整齐、肃静和空气流通，设备上不准有灰尘并避开阳光直射；室内温度通常要保持在10～30℃，相对湿度小于85％，尤其要避免潮湿。
四、未经保卫处领导同意，不得私自关闭电视监控系统、停止系统运行。
五、职员宿舍服务规范。
1 目标
对安全服务过程进行控制，最大程度地为职员提供满意服务。
2 范围
职员公寓楼。
3 职责
3.1物业管理处负责厂区授权管理各宿舍楼安全值班，负责消防、安防设施使用、维护和检验。负责厂区授权管理职员公寓安全值班及保安服务。负责消防和安防设施检验。
3.2监督管理处负责对物管员服务质量进行检验。
3.3物管员负责安全值班，负责物品出入检验，外来人员出入检验。包含职员公寓则负责钥匙管理、超支水电费收缴。负责消防器材管理、使用和日常检验。
4 工作内容
4.1物业管理处设置物管员，提供安全值班。
4.2　公寓物管职员作规范：
4.2.1树立全心全意为人民服务观念，忠于职守，尽职尽责完成上级交给保安任务。值勤上岗依据季节，统一着装，严格遵守总企业各项规章制度。
4.2.2坚持文明值勤、文明用语，对来访人员用规范语句。物管员在实施公务中，要做到礼貌待人，见到领导及参观、访问等贵宾，要做到立正敬礼，在处理违章事件前，对当事人要使用礼貌用语。
4.2.3物管员应确保职员公寓公共安全，维护职员正常学习、生活秩序，加强公寓内安全保卫，预防安全事故发生。对来探访人员严格进行验证登记，作好《来客来访登记本》，并核实被访职员名单；晚上22：30之前来访人员必需离开楼栋。
4.2.4必需坚持标准，凡珍贵物品、大件物品出楼必需严格查询，要求对方出示各院系办公室及相关经办人员签字盖章字条，方可放行，作好《大件物品出门登记本》。
4.2.5物管员有义务指挥调度停放在门前机动车辆或非机动车辆按要求停放整齐，保持门前道路通畅。
4.2.6物管员有义务预防闲杂人员、推销人员在大门外滞留，严禁小商小贩进大楼内营销。应熟悉所负责保卫区域基础情况，遇重大情况立即向部门领导汇报；，值勤结束应立即做好《交接班统计》。严禁小商小贩、推销人员进入公寓；严禁携带易燃、易爆及其它违禁物品、宠物进入公寓；送奶、送水人员进入楼栋必需经过同意，在值班处登记后方可入内，发觉可疑人员要严格盘查。
4.2.7服从领导、听从安排，不折不扣地落实落实上级相关安全工作指示，相互团结亲密配合，有一个良好工作气氛。
4.2.8 公寓楼内不得使用明火，做到无安全隐患，预防意外事故发生。公寓房间内不准私自留宿她人；严禁赌博、打架斗殴；未经公寓物业管理部同意，任何人不准占用公用房（管理室）、空房间、空床位。
4.2.9忽然停电停水：物管员快速打电话到水电管理处查询停电原因，在黑板上立即地出通知，耐心向职员解释，主动配合立即恢复供电供水，并向领导汇报。对于职员提出水电维修要求，应作好《维修登记本》，立即向水电管理处报修；并负责对维修结果进行验收或确定。
4.2.10突发怒险：要快速切断失火地点电源，组织人员使用灭火器进行扑救，立即向保卫处和领导汇报，按《消防预案》《突发事件处理规程》处理，作出判定立即报警。事发后，为避免造成更大损失，应主动配合相关部门查清失火原因，作好《突发事件登记本》统计。
4.2.11发生各类安全事故,应立即向领导、厂保卫处，不得隐瞒事实真相，谎报实情。
4.3.宿舍楼物管职员作规范
4.3.1值班时间：全天值班
天天早上6：30按时打开各宿舍楼大门，天天1次检验路灯开关、插座、闸刀、门窗是否安全可靠，有没有安全隐患存在，发觉不利于安全异常情况可疑人员和事，应认真进行问询检验，有问题应立即处理，为教学、科研提供良好工作环境。
4.3.2主动主动管理好本大楼工作，工作认真负责，坚持检验大楼教学设施是否安全良好，设备是否完好，有没有影响教学情况存在。发觉问题立即报修，报修不得超出10分钟，应作好《维修登记本》，立即向水电管理处报修；并负责对维修结果进行验收或确定。处理不了向主管汇报。
4.3.3发生停电、停水情况要立即和水电管理处联络立即修复。熟悉大楼所在单位人员及院系分布情况，做到无安全、教学责任事故。检验楼内有没有乱拉电线，私自违章用电、用煤气、用明火现象，发觉问题应立即阻止。
4.3.4突发怒险：要快速切断失火地点电源，组织人员使用灭火器进行扑救，立即向保卫处和领导汇报，按《消防预案》《突发事件处理规程》处理，作出判定立即报警。事发后，为避免造成更大损失，应主动配合相关部门查清失火原因，作好《突发事件登记本》统计。
4.3.5凡珍贵物品、大件物品出楼必需严格查询，要求对方出示各院系办公室及相关经办人员签字盖章字条，方可放行，作好《大件物品出门登记本》统计。
4.3.6发生各类安全事故,应立即向物业管理领导、厂保卫处、院（系）教导员汇报，不得隐瞒事实真相，谎报实情。
六、招待所服务规范。
1、目标
规范厂区招待所服务质量及提升招待所档次。
2、范围
厂区招待所。
3、要求
●招待所属后勤保障中心监管，关键任务是为系统内外来人员提供住宿和方便工作。
●招待所在工作时间应有服务员在岗值班，服务员应文明礼貌、热情大方地为客人提供服务。
●入住客人必需凭有效证件按要求办理入住登记手续，同时交纳房租及押金，不然不予入住。对外接待由各部门付款，由后勤保障中心办理或部门经理同意办理入住手续。
●来访客人要办理登记手续，要求时间前离开招待所。
●各科室召开业务工作会议或其它活动，需安排住宿，  应先作计划报后勤保障中心，后勤保障中心依据情况优先安排。特殊情况由企业付房款，保障中心酌情或