行政部管理规章制度样本.doc

行政部规章制度第一节 概述及组织结构一、概述行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障部门，由行政车队，医务室，食品化验和卫生检疫室、职员剪发室、职员倒班宿舍及职员更衣间等组成。行政部关键任务是为职员做好后勤保障工作；确保酒店食品饮料及，饮用水符合卫生标准；负责酒店车辆保养；和政府相关部门联络，负责办理酒店多种卫生许可证报批及复验工作；负责对酒店内部各合资、合作、承包顿目标卫生管理并协调处理相关事宜。 行政部组织结构图 驻店经理行政部经理医务室主管内务主管车队主管文员医生护士食品化验员剪发师司机职员宿舍清洁员剪发员职员更衣间清洁员第二节 岗位职责及素质要求一、办公室(一) 行政部经理直接上级：驻店经理直接下属：车队主管、医务室主管、公共事务主管、文员岗位职责 1掌握本部门工作情况，负责部门工作计划和工作总结起草，全方面负责行政部日常运行和管理。 2受总经理委托，代表酒店参与政府相关部门召开会议，并向总经理汇报会议内容。 3负责接待并陪同政府各相关部门到酒店检验工作。 4负责酒店打药杀虫和卫生检疫工作，制订卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作督导，检验、整改、达标。 5负责对酒店职员倒班宿舍、更衣间、医务室、化验室、车队、剪发室等区域日常购物费用审批，严格控制费用支出。 6负责为酒店职员定时安排身体检验，促进职员身心健康，负责职员看病后医药费审批。 7出席酒店相关会议，向本部门职员传达会议精神。落实实施总经理、驻店经理指示。 8负责对酒店内各合资、承包项目及相关单位卫生管理工作，协调处理相关事宜。 9负责办理酒店内多种卫生许可证报批复验工作及计量器具工作。 10完成酒店领导临时交办其它工作任务。素质要求基础素质：热爱酒店工作，有较强事业心，含有领导才能，关心职员，热爱职员，为职员办实事，办事公道，实事求是，含有较强组织协调能力，能和酒店其它各部门保持亲密合作关系。自然条件：五官端正，身体健康，年纪35岁以上。文化程度：大专以上文化程度。外语水平：含有中级英语水平。工作经验：5年以上酒店管理工作经验。(二) 文员直接上级：行政部经理直接下属：无 岗位职责 1按行政部经理安排处理行政部办公事务。 2帮助行政部经理打印文稿、汇报和保管文件档案。 3参与行政部召开多种会议，整理会议统计。 4对部门办公用具、劳保用具制订计划，并负责领取、发放和保管。 5每个月做好全酒店职员乘车月票领取、销售、交款工作和职员更衣柜钥匙管理。 6负责搜集和统计职员对行政部工作意见，每个月向部门经理交书面汇报. 7完成行政部经理交办其它事务。素质要求基础素质：能够处理办公室日常工作，含有使用现代化办公设备能力和中英文打字、部门文件起草、汇编、保管能力。自然条件：22岁以上，女性，身体健康。文化程度：大专以上文化程度，文秘专业或外语专业。外语水平：中级以上，能用英文起草文件，能翻译英文资料。工作经验：3年以上酒店工作经验。做过文秘工作。二、内务(一) 内务主管直接上级：行政部经理直接下属：剪发师，倒班宿舍清洁工，职员更衣间清洁工。岗位职责 1在行政部经理领导下，负责职员更衣间、职员倒班宿舍、职员剪发室管理。 2根据酒店卫生标准，严格督促检验所辖部门清洁卫生工作和服务工作。 3参与部门例会并传达成每个职员。 4负责所辖部门财产保管。 5负责向部门收取每日需要入住职员宿舍人员名单，并管理职员宿舍纪律。素质要求基础素质：有一定组织管理能力，勇于严格管理。自然条件：年纪30岁以上，女性，身体健康。文化程度：职高或中专以上。工作经验：以上工作经验，在酒店做过两午以上后勤管理工作。(二) 职员剪发室领班直接上级：内务主管直接下属：剪发员岗位职责负责剪发室日常管理，按酒店仪表仪容标准，为职员提供满意剪发服务。 1负责制订剪发室多种设备及剪发工具更新计划。 2负责对剪发用具、剪发工具及各类剪发设备登记、管理，保持各类工具完好无损。 3负责做好多种毛巾、围布等用具清洁卫生工作。 4安排剪发职员作班次，负责监督其出勤及对酒店规章制度实施情况。 5负责检验剪发员服务质量及发型要求是否符合酒店标准。 6严格实施剪发收票制度，做好日常工作量统计工作；要厉行节省，控制剪发室各项费用开支。 7负责指导剪发室多种电器设备正常使用，确保安全无事故。素质要求基础素质：热爱本职员作，含有良好思想品质，严于律己，对业务精益求精，有敏锐观察力和较强统计力，工作上有灵活性。自然条件：五官端正，身体健康，年纪30岁左右。文化程度：高汉字化或相当高汉字化程度。外语水平：初级英语水平。工作经验：5年以上工作经验。(三)剪发员直接上级：领班直接下属：无岗位职责1 在职员剪发室领班指导下，为职员提供满意剪发服务。2 按酒店仪表仪容标准，为职员提供满意剪发服务。3 对剪发工具要保持完好无损，定时保养。4 保持室内卫生标准，严格按卫生岗位责任制做好各项卫生工作。5 严格实施剪发收票制度，做好日工作量统计工作。6完成上级领导及领班指派其它工作任务。素质要求基础素质：热爱本职员作，遵守职业道德，善于和人相处，微笑服务，一视同仁，能正确领会客人要求。自然条件：五官端正，身体健康，年纪25岁左右。文化程度：高汉字化或相当高汉字化程度。外语水平：初级英语水平。工作经验：5年以上工作经验。特殊要求：含有对应技术职称。(三) 职员宿舍清洁工直接上级：内务主管直接下属：无岗位职责1 负责职员倒班宿舍清洁卫生工作。2 负责职员倒班宿舍卧具换洗。3负责给每个宿舍打开水。素质要求基础素质：工作仔细、勤奋、吃苦耐劳。自然条件：年纪30岁以上，女性。文化程度：初中工作经验：无须设定具体标准。(四) 职员更衣间清洁工直接上级：内务主管直接下属：无岗位职责1 负责职员更衣间清洁卫生和安全。2负责职员更衣间及周围环境垃圾清扫。素质要求基础素质：工作仔细、勤奋、吃苦耐劳。自然条件：年纪40岁以上，男女均可，身体健康。文化程度：初中工作经验：无须设定具体标准。三、医务室(一) 医务室主管直接上级：行政部经理直接下属：医生岗位职责 负责酒店职员医疗保健工作，负责管理医务室人员和设备。负责对酒店食品卫生和环境卫生检验和监督。 1负责落实对酒店职员医疗保健及每十二个月职员体检工作。 2组织本室医务人员立即为患病职员看病，使患通常性疾病职员立即得到诊疗，把患重病职员立即转送医院。 3. 负责制订医务室购药计划，补充必需医疗器械及物品。 4. 负责医务室所购进药品、器械验收、登记、结帐等项工作。 5负责对特殊病症、急诊病人按酒店要求做好转诊工作及职员医药费审核工作。 6. 负责医务室人员排班、考勤及日常管理工作。 7帮助酒店相关部门做好计划生育、献血等工作。 8督促负责食品检验和环境卫生医生加强监测，确保把食品中毒可能性降到零，确保环境卫生达成和超出国家标准。 9完成上级领导交办其它工作任务。素质要求基础素质：热爱本职员作。能协调好部门各班组之间关系。能冷静地处理好应急事务，善于调动和发挥属下人员工作主动性。既能从管理好酒店出发，又能了解职员并维护职员利益。自然条件：五官端正、身体健康、年纪30岁以上，男女不限。文化程度：医科大学毕业，最好是内科。外语水平：中级专业英语水平。工作经验：8年以上工作经验。特殊要求：含有主任医师专业职称。（二）医生、护士直接上级：医务室主管直接下属：无岗位职责在医务室主管指导下，利用医学知识和临床经验为酒店职员提供良好地医疗服务。 1严格实施酒店医疗卫生规章制度，对职员看病一视同仁，做到热情、耐心、细心、处方正确，用药合理。 2认真遵守酒店各项规章制度，服从上级领导分工，努力完成本职员作。 3对医务室药品要严格管理，进出药品要有登记，做到保质保量。药品每个月盘点一次，做到帐物相符。 4依据职员病情，按酒店要求做好职员转诊就医工作。 5按酒店要求，认真做好对职员医药费，病假条审批、签字、登记工作。 6根据上级卫生部门要求，做好医务室各项消毒工作，预防交叉污染，不出任何医疗事故。 、 7认真做好多种传染病登记上报工作，依据安排做好防病宣传，普及防病知识和救护知识。 8完成部门领导和主管交办其它任务。素质要求基础素质：热爱本职员作，勤奋好学，富于进取心，对待工作有高度责任心，含有高尚医德，遵守酒店规章制度。自然条件：五官端正、身体健康、年纪在30岁以上。文化程度：中专以上文化程度。外语水平：初级英语水平。工作经验：5年以上实际工作经验。特殊要求：应含有对应专业职称。(二) 食品检验员直接上级：医务室主管直接下属：无岗位职责 依据食品卫生法开展食品检验工作，确保酒店食品卫生安全。 1严格根据食品卫生法对酒店冷荤、冷饮等食品、餐具进行抽样、涂抹、化验，预防食物中毒事故发生。 2认真实施多种操作规程，做好备项化验统计工作。 3定时做好食品抽样、餐具涂抹等检验工作。检验结果按要求上报部门聚相关领导，对不符合卫生标准样品要和相关部门协调，提出整改方法。 4按要求做好首长、贵宾、关键会议食品留样工作。并认真登记，上报存档。 5定时做好本室洗涮消毒工作。 6加强化验室药品管理，节省检验药品。 7常常保持化验室清洁卫生，多种器材、仪器要定位存放，确保化验室安全。 8配合防疫部门和环境保护部门，监测好酒店卫生防疫工作和环境卫生工作。 9完成上级领导交办其它工作任务。 素质要求基础素质：含有健康意识，知道基础健康知识，工作上一丝不苟，业务熟练。自然条件：五官端正、身体健康，年纪在30岁以上，女性。文化程度：医科大学或食品卫生检验专业。外语水平：中级英语水平。工作经验：5年以上专业工作经验。四、行政车队(一) 车队主管直接上级：行政部经理直接下属：车队领班岗位职责 全方面负责对司机和车辆管理，随时落实实施酒店和行政部经理相关指示，切实做好车队各项工作。 1参与部门每七天例会和酒店安委会召开交通安全会议，立即向上汇报工作情况，并向下传达上级要求。 2督促和检验下属实施酒店各项规章制度和实施交通法规情况。 3负责安排车队日常工作并依据部门经理指示，做好奖惩工作，充足调动全队司机主动性。 4制作每个月业务报表，如部门岗位排班表，月行车情况汇总表、用车日报表等。 5负责车辆费用申领和报销，如汽车修理费、养路费、年检费、汽油费、高速公路费和车辆暂存费等。 6组织司机对车辆进行维修保养并安排车辆月检工作。 7组织司机进行安全学习，调查责任事故，起草处理汇报。 8负责车辆停驶维修审批，努力控制维修费用。 9协同主管做好汽车修理费结算和日常配件购置及发放工作c 10负责车队福利待遇发放工作。素质要求基础素质：热爱本职员作，能协调好班组之间关系，有较强组织能力。自然条件：五官端正、身体健康。男性，30岁以上。文化程度：大专以上文化水平。外语水平：中级英语水平。工作经验：5年以上驾龄，3年以上管理工作经验。特殊要求：有驾驶执照。(二) 车队领班直接上级：车队主管直接下属：司机岗位职责帮助主管做好车队日常工作，主管不在岗时，全权代行主管职责。1 帮助主管做好车辆月检工作。2 负责车辆年检手续办理工作。3 帮助主管做好车辆维修工作。4 负责汽车靠垫定时清洗工作。5完成主管交给各项任务。素质要求基础素质：热爱本职员作，含有良好思想品质，严于律己，对业务精益求精，有敏锐观察力和较强记忆力。善于和人打交道，工作上有灵活性。 自然条件：五官端正，身体健康，身体情况符合司机要求，男性，30岁以上。文化程度：高汉字化或相当高汉字化程度。外语水平：初级英语水平。工作经验：有5年以上工作经验。特殊要求：有驾驶执照。(三) 车队司机直接上级：领班主管直接下属：无岗位职责实施领班或主管指令，安全行车，优质服务。 1对所分管车辆做到勤保养、勤擦洗，立即发觉并处理问题。本着努力为酒店节省费用标准，凡属于自行保养如换机油、防冻液等要自行做好。 2天天上岗需检验车况，认真擦洗，随时做好出车准备。 3车辆有故障要立即向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路。 4严格实施交通安全法规和相关条例，确保安全行车。 5严格实施酒店相关在岗人员仪表着装要求，实施车队相关管理要求，优质高效完成出车任务。 6认真填写用车日报表，做好行车统计。素质要求基础素质：热爱本职员作，善于和人相处，工作上热情周到，有礼貌、业务熟练，思维灵敏，尊重上级和下属，遵守交通法规。自然条件：五官端正、身体健康，身体情况符合司机要求，男性，30岁左右。文化程度：初中以上文化程度。外语水平：初级英语水平。工作经验：有5年以上工作经验。特殊要求：有驾驶执照。第三节 工作程序及要求一、打药、杀虫工作程序及要求 (一)确定打药杀虫日期 要求： 1提前7天和杀虫企业取得联络，约定打药杀虫日期。 2向杀虫企业通报酒店近期虫害情况，提出打药杀虫要求。 (二)起草发送打药杀虫安排通知 要求： 1将打药杀虫安排通知发送管家部。 2给打药杀虫人员领取餐券。 3向打药杀虫人员提出打药灭虫时间、地点及要求。 4将打药杀虫安排通知交给打药杀虫人员。 (三)打药杀虫工作开始操作 要求： 1由管家部人员、餐饮管事部人员陪同打药人员从始到终地工作。 2在打药过程中，随时征求相关部门意见并要求其主动配合。 3监督检验打药杀虫中情况，确保工作质量。 (四)总结汇报 要求： 1打药杀虫工作结束后和杀虫企业讨论酒店虫害情况，提出下一步应采取方法。 2向酒店领导汇报打药杀虫情况、效果及存在问题。 (五)打药杀虫工作结束 1和打药杀虫人员办理离店手续，清点打药工具。 2在打药杀虫企业工作单上签字。 (备注：如酒店内发觉虫害或遇有客人及部门投诉，行政部立即派人了解虫害情况，采取方法，必需时请杀虫企业来处理。)二、诊病程序及标准 医务室要坚持全心全意为酒店职员服务标准，坚持热情、礼貌、耐心、负责精神，搞好医疗服务。对住店客人病情诊治责任重大，酒店医务室标准上不负责接待(部分小疾病等特殊情况例外)，应提议客人去医院诊治。病情严重时，应立即帮客人联络医院或抢救中心，切勿自行诊治，以免耽搁客人，引发严重后果或无须要纠纷。 医务室诊病程序及标准以下： (一)挂号 1. 热情接待前来就诊职员。 2. 要求办理相关挂号手续 (三)问诊 1. 医生接诊后要具体问询病史、发病症状、曾有否用药诊疗，何种药品，目 前病情发展怎样? 2. 传染病者要问询家族及个人传染病史，问诊要耐心。 （三）检验 l.检验要按各科疾病分科进行。 2.专科疾病依据医生专业专长检验。并依据医务室现有器械及设备，如 鼻镜、耳镜、喉镜、眼底镜、心电图等检验帮助确定。西医要重视视、触、叩、听，中医要重视望、闻、问、切；检验要细致。 (四)诊疗 1用药要细心。正确使用药品，通常病用药控制在三天以内，离退休或患慢性 病人酌情给一周或半月药量。 2用药情况要具体在登记本上登记。 3 要注意药品剂量，药袋要写明使用方法、用量，叮嘱病人注意服药注意事项。 (五)转诊 l. 特殊专科病人或其它需要转诊病人，由医生问明情况，依据病情需要，同意转诊诊疗。1. 对传染病要早发觉、早汇报、早隔离、早诊疗(早转院)。对于甲、乙、丙三类传染病防治管理，按中国传染病防治法进行。做好传染病登记工作。3转诊前要开外出“就诊单。 4医生凭就诊单在药费单据上签字盖章，方可到财务报销。 (六)新职员和临时工入职体检程序：1.检验酒店人事部出具职员体检通知单。2.对前来医务室体检职员进行初检。初检包含身高、体重、五官(包含视力、辨色力)、外科(包含皮肤)、内科(包含神经及精神)。以上初检达成酒店录用标准后，为职员开去防疫站或医院体检证实。3.依据医务室体检单和防疫站体检单、健康证或医院检验结果，综合确定被检验者健康情况，然后在职员体检通知单和医务室体检单上注明合格或不合格，健康或不健康或有某一部分缺点，最终签上查体医生姓名并盖医务室专用章。4.如发觉来体检者有可疑之处，立即和用人部门和人事部联络。三、食品化验操作程序及标准 食品化验室职责是确保酒店食品卫生，提升食品卫生质量，预防食物中毒，降低食源性疾病。 (一)样品采集 1采样标准：根据国家采样要求，每件样品为200克。 2采样方法： 采样必需在无菌操作下进行。 采样工具(如镊子、匙、试管、剪子等)必需是灭菌。 采样要立即到微生物室检验，通常不应超出3小时。 (二)检验 酒店通常只做常规化验，即杂菌总数、大肠菌群测定。 1杂菌总数检验步骤和操作步骤。 检验步骤： 检样 作成多个合适倍数稀释 选择23个适宜稀释度 各以lml元量加入灭菌检验纸片内 37l oC，二十四小时培养 菌落计数 汇报 操作步骤：1)将检样25g(或25m1)剪碎或捣碎放于含有225 ml灭菌盐水中，充足振摇为1：10均匀稀释度。2)用灭菌吸管吸收1：10稀释液lml，注入含有9ml灭菌生盐水试管中，振摇混合均匀为1： 100稀释度。3)照以上操作程序，作1 O倍递增稀释液，每递增一次，即便换一次1ml灭菌吸管。4)将选择23个适宜稀释度，分别移入细菌总数检验纸片内。5)置371温箱内培养二十四小时后取出，计算纸片内菌落数目，乘以稀释倍数，即得每克样品所含杂菌总数。6）汇报 2大肠菌群检验步骤和操作步骤 检验步骤： 检样 稀释 作成多个合适倍数稀释度 各以lml以上加入灭菌检验纸片内 37l oC，二十四小时培养 纸片和对摄影同，纸片出现 1)纸片出现紫红色菌落且周 紫色或紫红色菌落，但纸片 围有黄圈 颜色不变为阳性；纸片变蓝， 2)纸片出现红、黄、蓝三种混 但无紫红色菌落为阴性 合色 3)纸片变蓝出现紫红色菌落大肠菌群阴性 大肠菌群阳性 汇报 汇报 操作步骤(和杂菌操作步骤相同)： (三)消毒程序及标准 化验室部分器皿(平器、试管、饭盒等)用具是洗、消、存相互影响，相互作用三个关键步骤。所以每次洗刷、消毒极为关键。 1洗刷：清洗一消毒(洗、消、净、泡)一洗涤一清洗一擦干(专用擦布)。 2分类：分别用报纸包起来待干燥消毒。 3消毒：在1 20干燥箱内消毒40分钟。 4储存：在灭菌后干燥箱储存待用。四、剪发员操作程序及标准 职员剪发时，剪发员要按要求提供满意剪发服务。对职员一视同仁，服务热情周到，并注意礼貌用语，不停提升服务质量。 剪发员操作程序及标准以下：(一)准备工作 1客人进入剪发室后，要先问候客人。 2引领客人到剪发椅上就坐。 3用毛巾叠好三角巾，围在客人脖子后面，再围好大布。(二)剪发 1问清客人剪发长短及发型、发式。 2剪发操作完成后，解开大布，拿开三角巾。 3清理，掸净发渣。(三)洗发 1请客人坐到洗发盆前椅子上。 2用适度温水浸透头发，洒上洗发水后，用手轻抓轻挠，合适按摩，使之有舒适感。 3用温水洗净头发上洗发液(头发较脏洗二次)。 4洒上护发素约2分钟后用温水冲洗净，用干毛巾将头发擦干。(四) 吹风1请客人再次坐在剪发椅子上。2. 将洗净头发梳理通顺，擦用发乳或摩丝。3. 用吹风机进行吹干，造型。4. 依据不一样要求，做出符合酒店仪表仪容要求不一样发式、发型。(五) 结束工作1 请客人离开剪发坐椅，收取剪发票。2将客人送出剪发室，欢迎再次光临。五、车队出车程序和标准 (一)正常见车1 司机接到出车任务单后要仔细阅读，尤其是对等候地点、出车时间、乘车人及其去向要了解清楚。 1)领取车钥匙、出车路单和相关通行证。 2)提前做好车辆内外清洁卫生，检验储油量和水电及其仪表运转情况，符合要求再出车。 2载客行驶 1)衣、发整齐，带上白手套，提前5分钟将车开到指定地点。见到乘客时要主动上前和其打招呼，并为客人提拿行李，打开车门。 2)待客人入座，放好行李后，关上车门，发动车辆。 3)如客人中途要求下车需问清等候时间及地点。 4)有礼貌地回复客人所提问题，热情帮助乘客处理临时碰到困难。 5)行车抵达目标地后，打开车门请客人下车，和客人离别并目送客人离开。 6)驾车返回前检验客人坐位，如有遗忘物品立即送还客人。 3收尾工作 1)完成出车任务后，回队填写出车统计单，用车日报表，包含去向、出车时间、行驶公里等。 2)将车辆停放在车库指定位置，关闭电源，锁好车门。 3)将车钥匙交回车队，向主管简单汇报出车情况。 4)保管好出车任务单，月末统一结算。第四节 管理制度一、行政用车管理制度 (一)日常见车 1申请 1)用车部门填写内部用车单，经部门经理审核、签字。 2)按用车审批权限，分别由总经理室或行政部经理签批。 3)将用车单转到车队，依据需要和车辆调度情况派车。 2审批权限 1)使用小车由总经理或驻店经理签批。 2)使用其它车辆由行政部经理签批。 3)值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。 4)酒店下属企业用车,由行政部经理签字。 3长途车辆使用标准 1)凡出市区车辆，通常应提前两天申报，方便行政车队统一编制长途用车计划，提升车辆使用率。1) 凡长途载货用车，标准上需凭提货单要车。出市用车，必需如实填写用车单，包含去向、拟购物品清单、数量、提货具体地点、跟车人数。 3)临时用长途车，需由总经理或驻店经理签批。 4市内用车标准1)通常每日早晨9：OO前，各部门将用车单报送行政部汇总(小车由总经理室汇总)。2)凡属部门正常见车(如每七天、每个月例行用车)，应提前一天将用车单报审批部门。3)小车关键供总经理、酒店关键客人(总经理或驻店经理安排)、董事会组员等领导使用。部门公务用车通常安排旅行车、工具车。4)本着节省标准，凡路途较近，时间许可又不需载货，通常不派车。5凭用车单派车1)通常情况下，必需凭内部用车单向车队申请派车。2)遇特殊情况，由总经理室电话通知，可先出车，但事后须立即补单。3)只剩一部小车时，若需动用，必需经总经理签批。4)未经同意，严禁私下找司机出车。一经发觉私自出车现象，用车人必需按酒店出租车费标准付费,同时扣发司机部分工资。 (二)应急用车 1 当值班司机接到酒店相关部门或客人紧急用车电话时，要具体问询乘车人姓名、乘车时间、地点、目标地，如来得及通知总办、大堂副理或行政部经理时，应口头汇报，如确实来不立即，需请同班人代为通知，如同班人不在自己独立实施任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。2 出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批派车单。3 完成特殊任务(如送病号去医院紧急抢救或工程救险等)回队后，要向当班主管口头汇报事情缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程汇报相关部门，由酒店领导确定是否收费。 (三)出租用车 1 市场营销部销售人员、预订人员或其它人员接到客人订车要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目标港及起飞或落地时间。并依据总办已发价格要求报价。2 客人同意报价后，立即和车队联络，车队视用车时间、车辆情况给予安排确定。3 车队确定后，即由联络人(前厅部或销售部门人员)填写来宾派车单，经部门经理签批后在部门交班本或专门设置统计本上统计。4 派车单经总办签批后，由申请人交大堂副理。大堂副理在交班本上统计，并负责和申请人核实派车单全部细节，完成以下几项工作： 1)接机情况下，打印接机牌，供司机接机使用。 2)通知车队并将派车单交车队，车队准备车辆做好接机安排。 3)接送机前和机场联络，确定航班及起落时间，如有改变，立即通知司机及客人。 4)通知前台接待员在分房单及交班本上统计，方便完成第6条工作内容。5)通知前台收款员准备杂费通知单，方便客人到店入住或离店结帐时签字认可发生费用。前台收款员在交班本上统计。5. 车队接到大堂副理通知，派人取接机牌及派车单后由车队主管在派车早上签字并通知司机做好出车准备，同时在交接班或派车本上登记。 1)飞机落地前10分钟抵达机场大厅等候。如遇所接航班旅客全部出港仍未接到订车客人，先和民航问询处联络确定该航班旅客已离机场，方可返回酒店。然后将相关情况汇报大堂值班理。 2)送机应提前10分钟在大堂等候。 3)将客人接到酒店，司机负责通知前台及大堂副理客人抵达情况。 6当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。 7客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。 8费用发生改变时，前台结帐员立即通知大堂副理处理。二、车辆维修保养检验制度 1每个月25日到月末为车辆月检日，由主管及领班实施。2.司机在完成日常出车任务回队后，需对所管车辆做到勤检验、勤擦洗、勤保养外，在车辆月检前，需进行认真系统检验保养。检验项目有月行驶里程、全车卫生、机油、水及防冻液、刹车油，变速油及轮胎气压等，假如不合格则予限期完成或停驶，在停驶期限内将对司机福利待遇做相对扣发。 4对于汽车正常维修或保养如换机油、防冻液等需由司机本人完成. 5对于确需送修理厂进行修理汽车需由主管提出申请，经行政部、总办同意方可修理。6. 对于修理回来车辆，本车司机或接车人需对车辆认真检验，是否合乎标准,理厂所收费用是否合理，主管部门领导、酒店财务部门含有审查权力。 7对车辆月检更换某种部件、年检进厂修理车需具体记入本车技术档案。8. 对于按汽车尾号要进行年检车辆，需领取车辆年检表。对车辆进行年检合格后，要迅速去交管部门领取年检合格证贴于汽车前风档右前方。三、高速公路、机场通行费和车辆暂存费报销制度 司机出车需经过上述路段或暂存时，所必需交纳费用回队后需将票据如数交给主管并说明缘由，由主管按期统一去财务部门办理报销手续，对于行驶路线和票据不相符，由车队进行审核，不合理费用将不予报销并追究本人责任。四、安全行车奖励制度 对司机当月做到安全行车，给合适安全奖，如出事故则扣发或不发。年底被酒店评为先进驾驶员，将按相关要求给奖励。五、行政车队随车工具管理要求及用车管理制度1.所配发水桶、鹿皮、香水等随车物品均由司机本人保管，如丢失，照价赔偿，需要更换以旧换新。 2.不经领导同意，司机出车不管多晚一律不准将车开回家。 3完成出车任务回店后，职员通道处不许可停车吃饭，卸货也只能短暂停留。4. 任何人将车开出车库，全部要向主管打招呼并填写用车日报表。5. 车辆如有碰坏需立即汇报领导，如隐瞒不报加重处罚。六、行政车队司机着装 司机着装好坏一定程度上影响酒店形象，所以必需做到： 1上岗穿工服，打领带、穿皮鞋、袜子。 2上岗发型必需符合酒店仪表仪容要求。 3个人卫生符合酒店要求。 4出车时一律戴白手套。七、汽车队值班室管理要求汽车队值班室是供司机们工作和休息场所。为了给大家发明一个比很好休息环境，愈加好完成酒店领导所交给交通运输任务，特作以下要求：1.值班室内设简易床铺，另配一台彩电，以备司机休息和观看电视节目。2. 除行政部所管车队司机及业主司机以外，任何人不得在此停留。临时人员只能稍坐一会，但不许可躺卧，更不准过夜，不然追究值班员责任。3.全部司机全部必需做到：只要人一离开值班室，就要关电视并锁好门。凡因没锁门而丢失物品或因没关电视而造成电路故障，将追究相关人责任。4.为保持电话通畅，拒绝外来人员在此打电话，内部人员打电话最长次不得超出3分钟。5.任何人全部必需保持值班室环境卫生，不得往水池里倒茶叶梗，不得往水池及地上扔烟头和随地吐痰。6.值班室内床、沙发要保持清洁，床上用具、沙发巾、椅子套等由值班员换洗。7.值班室桌上暖壶、水杯要摆放整齐。8.任何人休息后全部必需把被子、毛巾被、床单叠整齐。八、值班司机离开值班室请假制度1.值班司机应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。2. 值班司机如用餐、加油或有出车任务时需要离开值班室，离开前及返回后应打电话通知大堂副理或总机。3.大堂经理及总机在接到通知后，必需在值班统计本上做书面统计。4.本制度需人人遵守，违者严厉处理。九、车队管理处罚要求1.服务质量违纪处罚：1)不按要求着装经提醒不更正者处以罚款。2)未提前5分钟抵达出车地点，或因需加油等情况而延误出车者处以罚款。3)凡因服务态度、服务质量不好，受到来宾或用车人投诉者处以罚款。2.安全行车违纪处罚：1)凡发生交通违章行为(以交通管理部门违章通知为准)，扣除当月安全奖。2)如发生酒后开车或将车交非司机驾驶，将给以罚款。因酒后开车，非司机开车、开车办私事而发生交通违章和事故，一切责任和经济损失完全自负。3.因行车发生甲方责任交通事故，按下述措施处罚：1)凡发生甲方责任交通事故，经济损失在10000元以下(含10000元)，罚款10% 。2)凡发生甲方责任交通事故，经济损失在10000元到30000元之内，罚款15% 。3)凡发生甲方责任交通事故，经济损失在30000元以上，经总经理会同酒店交通安全委员会按相关要求加重处罚。4)凡发生甲方责任事故，酒店如受到交通管理部门处罚款项亦算在所发生当次事故损失之内。5)凡发生甲方责任交通事故，按交管部门裁定甲方所负责经济费用多少按上述13条要求处罚当事人。6)凡发生甲方责任交通事故后，伪造现场或将车辆刮坏，不立即向领导汇报，视情节罚款500元到1000元。十、汽车库防火安全管理要求1. 车库内严禁吸烟和明火作业，不准在车库充电、拉设临时电源线，车辆应按次序停放并保持一定距离。2. 严禁在车库内加油、修车和存放木制家俱等易燃物品。妥善处理油棉丝，不得随意乱扔乱放。3. 立即维修漏油车辆，严禁电路有故障车辆入库。如用油类等易燃物清洗机件时，必需采取有效防火方法。4. 车库和司机班严禁存放汽油、机油等易燃易爆物品，严禁在库内焚烧废弃物品。5. 各岗位要熟悉多种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发觉火情立即扑救，立即汇报相关领导及保安部，并保护好现场，帮助查清起火原因。6.珍惜消防器材，保持灭火器清洁，严禁随意挪动、遮挡消防器材。7. 凡违反本要求者，按酒店消防管理规章相关要求进行处理。十一、酒店卫生防疫管理制度1.行政部负责向餐厅、客房及公卫发放灭蚊蝇、灭鼠药品及蝇拍、喷雾器等器具，确保防疫工作顺利进行。2.由行政部化验室负责教授、帮助各部门使用消杀药品及器具进行灭蚊蝇工作，并做好日常检验监督。3. 行政部随时检验卫生防疫工作落实情况，同时对门窗不达标部位，立即通知相关部门进行维修，或责成其按要求加强封闭。4.每七天一作为酒店卫生日，要求全体职员主动行动，做好各部位卫生。不留死角。天天要有检验，各班组自检，各部门互检，行政部对各部门检验。冬季也要坚持对大环境，即外围、垃圾房等处进行喷药消毒，预防有过冬蚊蝇继续存活。5.4月初到10月底天天对公共区域进行消杀喷药，11月初到第二年3月底每七天一、四各喷药一次;客房在每次大清洁后喷药消毒。6.各厨房注意使用并保养好电子灭蝇灯。7.外围卫生由