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膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿莁羈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇蒈蚃羁膃薇螆螃聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿肈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁芁蒇螄羇莀蕿羀袃莀蚂螃膁荿 分类号： F406 密级： 公开 UDC： 单位代码：10424 工 程 硕 士 学 位 论 文TD企业现场环境及业务步骤改善孙 艳 申请学位等级：工程硕士 领域名称：工业工程 指导老师姓名：石永奎 职 称：教 授副指导老师姓名：冯增强 职 称：研 究 员 山 东 科 技 大 学二零一零年五月论文题目：TD企业现场环境及业务步骤改善 作者姓名： 孙 艳 入课时间： 5月 领域名称： 工业工程 研究方向： 工业工程理论和实践 指导老师： 石永奎 职 称： 教 授 副指导老师：冯增强 职 称： 研究员 论文提交日期： 5 月论文答辩日期：5月29日授予学位日期： IMPROVMENT OF SPOT ENVIRONMENT AND BUSINESS PROCESS OF TD COMPANY A Dissertation submitted in fulfillment of the requirements of the degree ofMASTER OF ENGINEERINGfromShandong University of Science and TechnologybySun YanSupervisor: Professor Shi YongkuiCollege of Natural Resources and Environmental EngineeringMay 声 明本人呈交给山东科技大学这篇工程硕士学位论文，除了所列参考文件和世所公认文件外，全部是本人在导师指导下研究结果。该论文资料尚没有呈交于其它任何学术机关作判定。 工程硕士生署名： 日 期：AFFIRMATIONI declare that this dissertation, submitted in fulfillment of the requirements for the award of Master of Engineering in Shandong University of Science and Technology, is wholly my own work unless referenced of acknowledge. The document has not been submitted for qualification at any other academic institute. Signature: Date:目 录1 绪 论1 1.1 课题研究背景及意义1 1.2 中国外研究概况2 1.3论文研究思绪及框架3 1.4 本文创新点32 工业工程相关现场改善相关理论5 2.1工业工程基础理论及方法52.2精益生产理论和方法122.3创意方法和QC理论和方法152.4现场改善概念183 企业行政管理现实状况分析及现场改善模型构建213.1 企业行政管理概述213.2 中国企业行政管理现实状况及现场问题分析223.3 企业行政管理现场改善模型构建254 TD企业行政管理现场改善304.1 行政管理现实状况304.2 行政管理现场问题分析304.3 行政管理现场改善方案制订和实施314.4 行政管理现场改善成效分析和经验总结445 结论47致 谢48关键参考文件49附 录52Contents1 Introduction11.1 Research Purpose and Meaning11.2 Background and Research Actuality In and Aboard 21.3 Research Content and frame 31.4 innovation point 32 Theories of spot improvment in industrial engineering 52.1 Basic theory and methods in industrial engineering52.2 Lean Manufacturing theory and methods 122.3 Creative methods and QC theory and methods 152.4 Spot improvement concept 183 Setup of enterprise management analysis and improve model213.1 Introduction of enterprise management213.2 Research Actuality and analysis in domestic enterprises 223.3 Setup of enterprise management spot improvement model 254 Spot improvement of TD enterprise management304.1 Enterprise management present situation 304.2 Analysis spot problems of enterprise management304.3 Draw up and improvement implication of enterprise management 314.4 Analysis on Effects and experiences on enterprise management present situation 445 Conclusion476 Thanks 487 Main Reference Documents498 Appendix 52摘 要本文概括了工业工程特征和发展趋势，介绍了企业行政管理在工业工程学科体系中地位和作用。本文基于工业工程、精益生产等相关理论、利用现场改善相关理论和技术方法，经过定性系统分析，叙述信息化和新经济条件下现代工业工程对企业行政管理影响，从工业工程学科视角深入探讨行政管理以人为本，重视系统性和柔性特征，并提出了基于现代工业工程行政管理方案。伴随工业工程（Industrial Engineering，IE）和企业行政管理迅猛发展，基于工业工程现场改善理论已趋于完善和成熟，并形成了一定体系。现场改善理论在降低浪费、降低成本、提升工作和生产效率、提升产品和工作质量等方面已取得了卓越成效。然而，现在现场改善理论大多应用于企业生产制造第一现场，较少利用到企业行政管理区域。本文叙述了对行政管理进行现场改善理论应用研究过程，经过5S现场理论、人因工程学、5W2H、ECRS、步骤再造和鱼骨分析法等理论和技术应用实施，设计了行政管理现场改善模型，并经过实证研究有力分析论证了现场改善对行政管理在降低浪费、降低成本、提升工作效率、增强企业综合竞争力方面所发挥关键作用。关键词：工业工程，企业行政管理，5S现场管理，现场改善，人因工程学ABSTRACTThe paper summarizes the characteristics of industrial engineering and its development trend，describing the roles of enterprises administrative management in industrial engineering disciplines. Based on the industrial engineering, lean production and related theory, utilizing relevant theories and technique of improvement of field to analyze the influence of modern industrial engineering under informatization and new economic conditions on the administrative management. From the perspective of industrial engineering disciplines to explore further the administrative management people-oriented, focusing on systematic and flexible features, and made the administration based on modern industrial engineering program.As the development of industrial engineering and business administrative management，the spot improvement theory based on industrial engineering improve the perfection and form its system. The improvement of spot improvement theory shows the results of waste reducing，cost reduction, effective improvement, improvement in product quality. However, the spot improvement theory at present is used in the first site of manufacture, seldom used in Enterprise administrative management.In this paper, the application research process of administrative management used in spot improvement theory is discussed, By making use of the theories and technologies of 5S，Human Factors Engineering，5W2H，ECRS，BPR and Fishbone DiagramThe thesis presents methodsis to reduce waste and cost，improve the efficiency and the image and the competitivenessKeywords：Industrial Engineering, Enterprises administrative management，5S Field Management，Spot Improvement，Human Factors Engineering1 绪 论1.1 课题研究背景及意义现代工业工程是把技术和管理有效地结合起来，将人、设备、物料、信息和环境等生产要素进行优化配置，使专业工程（机械工程、电子工程等）提供新技术、新工艺和新设备转化为现实生产力，从而提升工业生产率和社会经济效益技术支持体系。假如没有IE，管理和技术是相分离，技术和设备所能达成最大生产力不能得以充足地实现。伴随科学技术飞速进步和经济迅猛发展、信息技术全方面应用，国外多种优异管理理论和技术不停涌入中国，并促进中国经济和社会快速发展，全球一体化对中国各行业来说，既是一个机遇，又是一个挑战。首先，伴随全球一体化形成，促进了国际交流和学习机会，多元化格局对中国来说是一个有力发展机会，各行业能够利用这个机会走出中国、走向世界。其次，在世界全球化过程中，国际竞争也愈加猛烈，而且在全球性竞争中，包含中国在内发展中国家因为其竞争力较差而在整体上往往处于不利地位。无容置疑，全球一体化已使中国越来越多地处于猛烈世界竞争当中。为了能在猛烈竞争中占有一席之地，利用科学管理理论和技术提升产品质量和工作质量、降低浪费、降低成本和提升形象和竞争力等方法就成为了生存和发展之道。然而，面对高强度国际化竞争，中国各行业普遍存在着管理方法落后、管理效率低、管理缺乏科学化实际情况。探索怎样将科学管理理论和技术成功地应用到各行业中，切实提升管理水平、促进管理科学化，从而形成更多竞争优势是中国各行业迫切需要处理问题之一。工业工程作为管理科学中关键分支，也被中国学者引入并加以大量研究，并深入结合中国本土特色进行有机、深入地探索。尤其是最近部分年，伴随管理科学热在中国兴起，大大促进了科学管理理论在中国发展，比如日本精益生产理论、5S理论，美国六西格玛管理理论及质量管理理论和BPR理论等。和此同时，基于工业工程发展并完善起来现场改善理论也形成一定体系，并在管理科学中占相关键地位。现在，现场改善理论在企业中生产制造现场(第一现场)应用比较广泛，并已经取得一定成效，然而在远离制造现场行政管理等领域实际应用并不广泛。IE关键和目标是降低成本、提升质量、提升工作效率，追求系统整体优化和最好整体效益。伴伴随全球一体化进程，企业行政管理也实现了全球化。在行政管理全球化大环境下，中国企业行政管理微弱之处也展现出来，其中尤其突出弱点就是行政管理不够科学化、系统化、缺乏优异管理技术应用。探索怎样将现场改善理论有机地应用到企业行政管理中来，将有利于企业行政管理工作效率提升，对于提升企业行政管理形象和竞争力含有一定主动作用，更有利于现场改善理论完善和行政管理国际化。1.2 中国外研究概况现场改善并不是一个新概念，它是伴随科学管理发展一同成长起来。早在20世纪初，美国现代科学管理之父泰勒就把生产作业现场管理作为企业科学管理关键研究内容之一。和泰勒同时代著名吉尔布雷斯夫妇创建了相关动作改善动作研究理论。甘特发明了