AAA级大学生旅游平台项目设计.doc

华南理工大学管理与经济学院上课班号001IT项目管理与实践案例分析大学生旅游平台项目设计团队编号：006子项目刘爱明艾雪平张雪郑松云袁海燕王永萍尹国仙项目开发背景项目执行阶段项目估算风险评估项目角色分配项目进度安排系统开发工具和环境可行性分析需求分析成本收益分析管理功能调查业务流程分析质量管理数据流图分析数据字典设计目标和用例分析系统总体结构设计系统模块设计数据库设计测试计划、风险压力测试执行测试软件测试V模型系统模块、用例测试测试审核转换计划数据设计/文档场地准备输入输出审核工作量（%）10%15%20%10%15%15%15%签名组长签名： 完成日期：2015年6月 7日目录1、项目计划 1.1 开发背景 51.2 目标 51.2.1 项目优势的分析5-61.2.2 系统的约束 61.2.3 项目执行阶段6-71.2.4 系统结构71.3项目估算 7-81.4风险评估 1.4.1风险识别 91.4.2风险应对策略 91.5系统开发 1.5.1 对影响规划的信息技术发展的预测91.5.2项目的角色分配 91.5.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排 9-101.6系统开发工具和环境1.6.1 DreamWeaver简介10-111.6.2 SQL Server 2000简介11-121.6.3系统开发环境122、系统分析 2.1 可行性分析 122.1.1 经济可行性分析 12-132.1.2 技术可行性分析 132.1.3 管理可行性分析 132.2 顾客全体分析 132.3需求分析 13-142.4 成本和收益分析 2.4.1 成本分析 14-152.4.2 收益分析 15-162.5管理功能调查 16-172.6业务流程分析 172.7质量管理18-192.8 大学生旅游平台系统数据流图分析2.8.1 顶层数据流图192.8.2 第一层数据流图202.8.3 第二层数据流图20-212.9大学生旅游平台数据字典22-243、设计目标与用例分析3.1 设计目标25-263.2 用例分析26-284、系统设计4.0 系统设计进度安排4.1 系统总体结构设计4.2 系统架构设计4.3 系统技术设计4.4 模块功能详细设计4.4.1 用户管理模块设计4.4.2 订单生成模块设计4.4.3 旅游平台交流模块设计4.5 数据库设计4.5.1 数据库设计需求及概要设计4.5.2 数据库建表4.5.3 数据库维护46 系统详细设计4.6.1 前台系统设计界面4.6.2 后台管理员登陆界面设计4.7 角色分配5、系统测试规划5.1测试方法、计划、风险、模型5.2系统测试、用户测试、模块测试5.3 压力测试5.4 执行测试5.5 测试审核6、系统具体实施6.1 目的6.2 目标6.3 任务6.4 转换实施步骤和转换计划6.5 保障措施6.6 进度安排6.7 创建转换文档6.8 角色分配6.9 输入6.10 输出7、系统部分代码1项目计划1.1 开发背景随着人们收入的增加，旅游已成为一种时尚，尤其，从其他省份来云南上学的大学生，在本地区听了各种有关云南旅游的宣传之后，心想来到云南终于可以漫游传说中的“花鸟王国”与“植物王国”啦。可是，谁知旅游景点如此之多，到底从哪里开始呢？并且对于我们大学生而言，除了学习之外，大家都借用上大学时的节假日或假期来旅游，但对于没经验，又陌生的我们，只能在网上胡乱的搜查信息。但由于网上的信息，一方面针对性不是很强，另一方面就是不太现实，不是很真实，而且有的信息没有时效性，不是很准确。所以，我们提出了“大学生旅游平台”。将拥有庞大的点击量，旅游网站的前景还是很可观的。同时我们有充分的优势，自己可以制作网站，成本低，而且我们的交际圈又都是学生，有足够的消费者，为我们的今后网站推广，提供了必不可少的的资源（优势），所以我们；本着成本低，消费者众多，我们是可以盈利的，效果是可观的。1.2 目标俗话说：“读万卷书，不如行万里路”，当代大学生在空闲的时间里喜欢旅行。通过建立一个大学生旅游平台，给大学生互相交流的平台，可以结识各地志同道合的大学生一起旅游，并可以请我们的实地考察队员当导游；同时通过我们的实地考察队可以讲云南各景点的优惠旅店、饭店的信息及快捷、好玩、实惠、省时的路线及景点是否收门票和价格及时提供给需要的大学生们，所以消费及时间安排都与大学生的消费标准和时间安排为依据，尽量让大学生们获得快速有效省钱的旅游信息，还可在我们网站预订价格实惠的旅店和旅行票。由于我们针对的对象是本地区的各高校学生，目的是为他们在云南旅游提供便捷的服务，宗旨是使大学生对旅游产生浓厚兴趣，培养学生对本旅游平台的忠诚度。让越来越大的学生喜欢上我们的网站，提升点击力，来增加我们的广告费用和服务费用，增加总体收益。同时网站的投资商业可以给予大学生优惠的服务而获利，达到共赢。1.2.1 项目优势分析我们主做云南旅游，我们团队成员是来自云南各地州，具有丰富的资源信息，并且我们平台针对大学生，他们是最会玩的一代，这给我们提供了极大的机遇，同时，本专业具备网站开发的前提，设计制作兼备。设计由本团队人员制定并参与相关的设计，制作上借用本专业同学的力量。并且，项目属于中间角色，亮点在于信息及时、全面、可靠、稳定（信誉）及有成型的备选方案。基于此营销基础在于得以与旅游相应单位的合作，例如：酒店、景区、交通部门、旅行社及相关政府部门。只有和以上几方有良好的合作才有可能把服务产品推广开来。产品营销要先确保拥有以上的合作伙伴，在项目筹划期项目谋求与学校合作（项目政治化，谋求与学校旅游方面的教授合作，由校方占股方式吸纳），同时以相应国家大学生创业的号召与政府旅游部门合作。基于此，可以向下面的其他服务部门合作，我们拥有谈判的前提条件了。争取建立网络通，信息共享能量流共享。与此同时我们自己的营销变成体系的共同营销，节约了成本同时能尽快融入市场。最重要的是我们创建的大学生旅游平台，给大学生互相交流的平台，可以结识各地志同道合的大学生一起旅游，并可以请我们的实地考察队员当导游；同时通过我们的实地考察队可以讲云南各景点的优惠旅店、饭店的信息及快捷、好玩、实惠、省时的路线及景点是否收门票和价格及时提供给需要的大学生们，所以消费及时间安排都与大学生的消费标准和时间安排为依据，尽量让大学生们获得快速有效省钱的旅游信息，还可在我们网站预订价格实惠的旅店和旅行票。1.2.2 系统的约束信息系统内部大多信息都不是固定的,受因素影响会发生变化,例如散客的需求变动,商务安排,交通线路变动情况等,所以需要一个严格的管理规章制度,重视信息更新速度和频率;同时由于信息录入重新计算工作量大,因此需要严谨的人员，总之，该管理系统的实现由于自身性质约束，需要较多信息更新维护，这部分工作很重要，人力、物力、财力各方面的调配应引起重视。投资商的选择，能否取得大学生的信赖都存在问题。大学生在平台交流时，存在很多虚假信息什么的，需要平台系统管理员进行信息筛选，还有实地调查人员对旅游路线信息的反馈真实性、完整性等问题都需呀处理。1.2.3 项目执行阶段有以下几个步骤：1、 对网站的需求调查分析，主要是对周边大学生的旅游需求做个全面调查，尤其是在旅游大省的云南各高校的学生；对现有旅游网站所具有的属性功能进行全面、细致的调查，首先对全国比较有名的几个网站进行分析，包括个网站之间的不同，以及从中找出我们的竞争优势；整理收集好上述各种资料并对其进行分析总结为后期做好准备。2、 了解组织结构与业务流程，首先得明白我们设计旅游网站的目的以及相关的业务流程及组织职责；进行数据库设计和对网站的设计及测试。3、 数据转换，包括数据库数据导入，以及设计网站的各种代码的组合运行。4、 对网站进行发布及宣传，通过各大高校论坛、qq、微博、广告活动或搜索引掣登记等进行网站推广，尤其是我们现在还正处于大学生阶段，不仅可以作为消费者，同时我们拥有宽广但是又不复杂的人脉，这样对我们网站的推广时一大好处 ，同时这也是我们的优势之一。5、 对后期网站的维护，我们会定期有专业人士对消费者在论坛里提到的问题或不足进行改正，同时还可以从中分析顾客的需要，以便我们下次系统更新时可以直接将其需求设计进新的系统里，使得我们的网站更完善，进一步实现我们的盈利目的。 集体安排如下：第一步：问卷调查/收集原始资料 一个月；第二步：网站相关设计 二个月；第二步：数据转换 一周；第三步：网站运营推广（其它信息收集排版同步） 三周；1.2.4系统结构大学生旅游平台用户管理模块用户预订模块后台管理模块平台服务模块平台交流模块特色模块用户注册登录用户信息修改信息查询订单生成票务预订住宿预订信息查询旅游信息管理后台管理登录留言板投票、调查系统论坛旅游机构、广告商展示旅游相关信息服务拼友住宿纪念品等旅行团广告景点信息特色小吃旅游路线信息交通路线等1.3项目估算 1、使用的历史数据 2、使用的评估技术 3、工作量、成本、时间估算 整个项目的活动列表、紧前工序、工期估计和预算分摊估计：活动细分活动紧前活动工期估计（周）预算分摊（元）预算累计（元）系统规划1.收集数据 2500050002.可行性研究25000100003.准备系统规划报告1，21100011000系统分析4.与业务人员沟通322000130005.研究现有系统325000180006.明确客户需求412000200007.准备系统分析报告5，61100021000系统设计8.分析数据输入和输出722000230009.处理数据和建数据库7350002800010.审查数据字典8，9110002900011.准备系统设计报告102100030000系统实现12.开发软件115100004000013.硬件规划与采购113200006000014.网络实现11250006500015.准备系统实现报告12，13，141100066000系统测试16.测试软件15230006900017.测试硬件15215007050018.测试网络15215007200019.准备系统测试报告16，17，181100073000系统转换20.人员培训19225007550021.系统转换19225007800022准备系统转换报告20，2111000790001.4风险评估 1.4.1风险识别业务风险、实施风险、资源风险、安全风险、技术风险、应用风险、网站推广不到位风险。1.4.2风险应对策略提前做好应急预案；风险最小化；注意管理；提高服务质量；加强监督；提高技术等。1.5项目开发1.5.1 对影响规划的信息技术发展的预测由于信息技术蒸蒸日上的发展，未来出现的信息技术必能比现在更能满足信息管理用户增多的需求，实现更简洁、精准、迅速及时的信息计算和随时提供更新准确的信息，便于用户使用。1.5.2项目的角色分配项目经理、项目管理人员、系统维护人员、实地考察人员、营销宣传人员。具体团队成员分配如下：张雪：项目经理。主要负责系统的主体设计。编程能力较强，对网页整体设计有较明确的概念。袁海燕：系统后台维护。主要负责系统的维护。在数据库的维护及更新方面有较强的能力，可以很好地提供技术支持。艾雪平：系统营销。主要负责网站的宣传。具有较好的口才并且具有较好的形象，性格开朗，精力充沛并且特别真诚。王永萍：财务主管。会计二专业的学生。具有专业的会计基础，擅长财务管理及资金运转。尹国仙、刘爱民：实地考察人员。主要负责各地的实地考察。具有良好的方向感及良好的沟通能力，能吃苦耐劳，平时在宿舍宅不住，喜欢到处跑。郑松云：网站在线答疑。主要负责在线解答网友问题。具有较好的语言理解及组织能力。认真、热情、有耐心，能给网友留下良好的印象。1.5.3项目开发过程时间进度 阶段文档时间段1时间段2时间段3时间段4.可行性研究报告项目开发计划软件需求分析总体设计详细设计测试计划操作手册测试分析报告项目开发总结维护修改建议进度计划对项目各工作阶段进行了初步的划分和进度安排，具体如表1： 工作阶段进度安排项目选择2015-4-152015-4-17项目计划2015-4-182015-4-20项目分析2015-4-212015-5-4项目设计2015-5-52015-6-1项目测试2015-6-32015-6-16项目实施2015-9-152015-10-151.6系统开发工具和环境1.6.1 Dreamweaver 简介管理信息系统(MIS)是一个综合的用户机器系统,它利用计算机提供信息以支持运行、管理、分析和决策功能。对于广大从事MIS和数据库应用系统开发的软件人员来说，能拥有一套得心应手的辅助开发工具是他们梦寐以求的愿望。MACROMEDIA公司推出的dreamweaver正是这样一种高效而快捷的集成开发环境,它提供了可视化的、面向对象的、基于客户机服务器的开发环境。1开放式数据库联接ODBC环境这种体系结构能更好地满足企业的实际需要，有利于应用系统的移植和扩充。目前，市场上流行的各种数据库系统软件,如Oracle/ Informix/ Sybase/SQL Server等，各行其道，使用户无所适从。然而Power Builder为这些数据库提供了公共的前端工具，提供了开放式数据库连接ODBC，不仅适用于各种数据库管理系统，具有很好的兼容性，而且还能给已有的数据资源带来全新的图形界面。2.基于浏览器/服务器的体系结构B/S结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。在JAVA这样的跨平台语言出现之后，B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。3.面向对象的应用程序开发方法对象(OBJECT) ，是包含相关的数据(以变量的形式)以及用于操作这些数据的方法(子程序)的软件包。一个对象是一个类的具体表现，在功能上它与其它程序保持独立，一个定义良好的对象具有封装的数据和功能。4.可视化的开发环境用户不用了解WINDOWS和C编程技术，通过图形化的交互操作，就可以设计实现应用系统，开发出美观、简洁的图形化界面来。1.6.2 SQL Server 2000 简介创建于1975年的微软公司推出了最新的关系型数据库管理系统Microsoft SQL Server2000。它是一个优秀的面向下一代的数据库和数据分析系统，可以帮助用户建立自己的Internet商务体系。Microsoft SQL Server2000具有很高的可靠性、可伸缩性、可用性、可管理性等特点，为用户提供了完整的数据库解决方案。Microsoft SQL Server2000的发布再一次表明，数据库技术的发展是无止境的，用户不断增长的现实需求是推动数据库技术发展的动力。Microsoft SQL Server 2000具有完全的Web功能，支持扩展标记语言并且拥有一个新的、集成的数据挖掘引擎，可以让用户从BtoB(企业和企业之间)和BtoC(企业和用户之间)型的电子商务所提供的机会中获取高额收益。Microsoft SQL Server 2000与 Windows DNA 2000平台一起，使各种规模的公司在Web上与客户和供应商进行商业贸易都变得更容易，并可以把老式系统集成到下一代的商业解决方案中去。SQL Server作为一个后台数据库管理系统,它功能强大操作简便,日益为广大数据库用户所喜爱。越来越多的开发工具提供了与SQL Server的接口。SQL Serve 是一个关系数据库管理系统，它最初是由Microsoft、Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的。于1988 年推出了第一个OS/2 版本，在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。SQL Server 2000继承了SQL Server 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能、具有使用方便、可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点。可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。MSSQL Server不但可以应用于大中型数据库管理中，建立分布式关系数据库，并且也可以开发桌面数据库。事实上，SQL Server数据库处理的基本结构，采取关系型数据库模式，尽管如此，相信大家都可以轻易的发现，在SQL Server的数据库处理方式，则是使用面向对象的操作方式与精神，也就是说，SQL Server的所有功能，都可以基于系统已经建立好的一些对象来达成，是相当OO（面向对象）的一个系统结构。SQL Server 企业管理器是 SQL Server 的主要管理工具，它提供了一个遵从 MMC 标准的用户界面，使用户得以： 1定义 SQL Server 实例组。2将个别服务器注册到组中。3为每个已注册的服务器配置所有 SQL Server 选项。4在每个已注册的服务器中创建并管理所有 SQL Server 数据库、对象、登录、用户和权限。5在每个已注册的服务器上定义并执行所有 SQL Server 管理任务。6通过唤醒调用 SQL 查询分析器，交互地设计并测试 SQL 语句、批处理和脚本。7唤醒调用为 SQL Server 定义的各种向导。 SQL Server提供了两种程序员访问数据库的方式：ODBC ODBC是微软公司发布的一个标准的数据库通用接口，应用程序和数据都保持相对独立。SQL Server提供了ODBC驱动程序，通过ODBC应用程序可以直接存取和操作数据。T-SQL SQL Server数据库对标准的SQL语言进行了扩充，增强了SQL语言的功能。1.6.3 系统开发环境本次开发的旅游信息管理系统对操作系统的要求如下：（1）硬件要求：CPU：最低Intel Pentium II 500 MHz。磁盘空间：250MB（完全安装），155MB（快速安装）。内存：128MB（最好256MB以上）。显示：1024*768，256色（2）软件要求：Windows 2000以上的操作系统。Dreamweaver 2008。NetBeans /Myeclipes (java 开发工具)。SQL Server 2000。2 系统分析2.1 可行性分析可行性分析包括经济可行性分析、管理可行性分析和技术可行性分析，进行可行性分析后应得出研究结果，研究结果有三种：可以立即开发、改进原系统和目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。2.1.1 经济可行性系统的投入：预先对建设新系统需投入的人力资源费、设备费、实地考察费、其他额外费用做个估算，大概在适宜可接受范围内，且新系统只需申请个虚拟机即可用，此外人员培训过程较简单，培训费用低。系统开发成本、运行费用基本合理能接受。系统的效益：一方面能实现面向内部管理的效益，采用新的旅游管理信息系统后，管理水平得到了提高，降低成本，解放了繁重的体力劳动和脑力劳动；另一方面，面向企业外部的信息服务，也实现了收益，新系统使企业情报畅通从而增加判断决策的正确性，极大的改善了用户服务的质量，提高了旅行社的信誉。因此，在经济上是可行的。2.1.2 技术可行性现有的成熟技术对系统所提出目标是支持的，利用现有技术和设备并无太大风险，已有实现新系统较为可行的技术途径，同时配有实现相关技术的人员，所以技术上也是可行的。2.1.3 管理可行性管理人员也很配合新系统的开发，业务人员也在努力熟悉新系统，积极参加开发工作，而且目前有较为稳定、合理的管理制度与管理方法，有利于提高管理效率，新系统的开发不会产生较大负面影响。因此，在管理上也是可行的。2.2 顾客群体分析1、大学生空闲时间旅游，提供一个交流的旅游平台：给大学生互相交流的平台，可以结识各地志同道合的大学生一起旅游，并可以请我们的实地考察队员当导游；同时通过我们的实地考察队可以讲云南各景点的优惠旅店、饭店的信息及快捷、好玩、实惠、省时的路线及景点是否收门票和价格及时提供给需要的大学生们，所以消费及时间安排都与大学生的消费标准和时间安排为依据，尽量让大学生们获得快速有效省钱的旅游信息，还可在我们网站预订价格实惠的旅店和旅行票。2、投资商投资；3、旅行社链接到平台，宣传自己，不过大多数是我们实地考察团提供的旅店信息，价格各方面都更适合我们大学生；4、有关广告、游戏招标商链接到平台上；2.3需求分析在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，有以下几个原则：1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的旅游者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、消费能力等相关因素。我们对当今大学生的消费观念及水平进行了一个全面调查了解，我们将会对旅游地点，住宿，饮食等方面的信息作出全面调查，为提供有益廉价实惠的信息。2.突出性原则时刻不要忘记需求者的第一要务是帮助客户满足需求。所以，要突出旅游信息和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对旅游信息的需求形成一个 “独特的名称”。我们针对“特殊的”群体“大学生”作出的项目，而且大学生也是一个潜在客户。3.深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是提供简单的旅游信息，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。我们这个旅游平台会提供充足的平台交流模块，大家可以畅所欲言，把自己的话发表到上面，无论是对我们的服务满意，还是不满意的话，我们会通过这个平台了解客户的需求。4.广泛性原则广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求服务人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。我们会针对不同的客户进行分开服务。5.建议性原则客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是，您认同吗?”我们会对不同的客户进行建议需求。2.4成本和收益分析2.4.1成本分析期初投资估算项目估计费用（元）附注租用服务器费用及域名申请500元/年多线PHP标准型 500M主机空间 赠送200M Mysql数据库 支持PHP/FSO/MYSQL/ZEND 不限IIS连接数,CPU占用率4%； 免费支持WAP空间页面 百兆共享带宽 不限制空间流量（ 实地考查组差旅费6000元包括：车费，餐费，住宿费及雇员工资宣传费用300元发传单、打印广告、宣传画等网站制作费用整体风格及脚本设计2000元用于支付软件开发公司Flash动漫效果200元/秒*8秒互动音效设计1000元策划创意费1500元首页设计与制作1000元内页制作10元/页*10页Logo 设计400元/个全景演示5000元/个内容发布系统3000元在线调查系统2000元会员注册系统2000元信息检索系统3000元社区论坛系统2000元留言板系统 1500元网站维护费用及定期更新2000元/月合计38500元2.4.2收益分析1、 网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告，从而获得广告费。2、 提供网上交易功能，从中获得收益。如售飞车票、住宿预订、组建旅行团、旅游物品采购等。 3、 为旅游服务单位提供网上展示服务，如旅行团、旅店等，收取服务费用。 如果这项目做得成功的话将会有一个很大的前景。查资料得知，做的较好的旅游网站可以盈利70万/年。 粗略估计收益第一季度第二季度一、营业收入120000150000减：营业成本261000销售费用300元/月*3（广告宣传费用）100元/月*3（广告宣传费用）管理费用2000元/月*3+6000（网站维护及更新费及差旅费）2000元/月*3（网站维护及更新费）二、营业利润81000143700减：营业外收入00营业外支出00三、利润总额81000143700所得税费用20250（25%）35925（25%）四、净利润607501077752.5管理功能调查旅游管理包括项目策划管理、业务调度管理、客户服务管理、人事管理和财务管理。项目策划管理1.旅游产品策划与市场推广：旅行社市场细分与定位、旅游产品策划、市场推广活动策划、合理调配部门员工的工作、控制管理部门经费等。2.旅游服务项目开发：根据各种旅游服务的市场行情、季节性变化规律制定计划，调查同行业竞争对手信息，为业务开展提供依据，维护与合作商协作关系。3.旅游服务产品销售：收集旅游市场、竞争对手信息，开拓更多可与客户合作的领域等。业务调度管理1.制定、安排接待计划：制定接待计划、下发旅游团、导游及接待计划、安排旅游接待计划、旅游预算单。2.接待工作：客户接待 、组团工作。3.协调关系：协调旅行社与中间商、供应商和导游的关系。4.预订管理：旅店、票务、车辆、其他预订管理。5.信息收集与资料统计：收集、整理旅游业的各种信息、旅行团的反馈信息，统计业务月报季报表。客户服务管理1.旅游质量管理：制定与修订旅行社质量管理制度与客户服务标准，制定与实施客户满意度调查计划，客户意见的汇总分析，提出客户服务改进方案。2.旅游投诉处理：旅游投诉受理、调查、处理。人事管理1.人力资源管理制度建设：编制人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范，定期对制度的执行情况进行监督、检查，根据情况完善制度规范。2.人力资源规划：根据旅行社总体业务发展状况及各分支机构的实际业务状况，编制旅行社整体人力资源规划，定期对规划进行修订。3.员工招聘、日常管理、培训4.业绩、薪酬和福利管理财务管理1.财务预算2.日常会计核算：组织进行会计核算和账务处理，对旅行社的账目、旅行团费的收取和各项支出进行管理。3.财务分析：财务综合分析和预测，针对出现的问题，向相关领导提出财务控制措施和建议。管理功能图如下：2.6 业务流程分析 旅游平台学 生管 理 者用户注册/登录后台管理登录订票/住宿论坛/留言要约组团信息查询信息管理维护浏览网页查询信息2.7质量管理任务目标：实现在线旅游咨询网站，可以使用户方便，轻松的进行旅游咨询、讨论、评价等和发布自己的意见和建议、查看信息、公告等。IT工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的IT工程项目管理，质量管理的作用是不言而喻的。在实际项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保证过程和质量控制过程两方面。这两个过程相互作用，在实际应用中还可能会发生交叉。要想交付一个高质量的IT工程项目管理，消除缺陷的活动就变得很重要。缺陷消除是通过“评审”和“测试”这类质量控制活动来实现的。缺陷在软件开发的任何阶段都可能会被引入。潜在的缺陷越大，用来消除它所花的费用越高。因此成熟的软件开发过程在每一个可能会引入潜在缺陷的阶段完成之后都会开展质量控制活动。这些为了消除缺陷的活动包括：需求评审、设计评审、代码走查、单元测试、集成测试、系统测试以及验收测试等。质量控制的任务就是策划可行的质量管理活动，然后正确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开发过程中被发现。正如前面提到的，在进行评审和测试时可检测到缺陷。在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些活动。通过执行这些活动来识别缺陷，然后消除这些缺陷。例如，系统测试过程一般包括制定测试计划，测试计划中应列出在测试执行过程中所有的测试用例，评审测试计划，并且最终执行测试计划。我们的旅游网站以旅游新闻发布、旅游线路发布、景区图片和游客留言等功能为核心，其宗旨是及时、准确、完整发布游客所需要的相关信息，同时给游客带来方便和给公司创造利益。它的主要功能如下：一、旅游线路信息发布以及预订功能：顾客可通网站查看相应的旅游线路信息和预订旅游线路功能，管理员可以在后台对旅游线路进行发布、更新，对于线路预订可以进行相应的处理，我们提供的线路都是我们实地考察对及时提供的，能满足我们大学生的消费观和时间安排需求。二、旅店查询、预订功能：我们网